1、5W2H與5M1E的應(yīng)用,曾志紅 2020年7月24日星期五,2,提出疑問對于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是極其重要的。 創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個好的問題，就意味著問題解決了一半。提問題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。 發(fā)明者或設(shè)計人員在設(shè)計新產(chǎn)品時，常常提出：為什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何時（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。這就構(gòu)成了5W2H法的總框架。如果提問題中常有“假如”、“如果”、“是否”這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問，設(shè)問需要更高的想象力。,前言,5W2H

2、部分,3,對問題不敏感，看不出毛病是與平時不善于提問有密切關(guān)系的。 對一個問題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識和新的疑問。 所以：從根本上說，學(xué)會發(fā)明或設(shè)計首先要學(xué)會提問，善于提問。,前言,4,前言,阻礙提問的因素 一是怕提問多，被別人看成什么也不懂的傻瓜； 二是隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡薄。 如果提問得不到答復(fù)和鼓勵，反而遭人譏諷，結(jié)果在潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。,5,5W2H分析法,5W2H分析法又叫七何分析法，5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。 簡單、方便，易于

3、理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。,6,5W2H,5W分別是： 1) Why：為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ 2) What：是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) Where：何處？在哪里做？從哪里入手？ 4) When：何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ 5) Who：誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責(zé)？,2H分別是： 1) How：怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ 2) How much：多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？,7,5w2H法的應(yīng)用程序,（

4、1）為什么（why）？ 為什么采用這個技術(shù)參數(shù)？ 為什么不能有響聲？ 為什么停用？ 為什么變成紅色? 為什么要做成這個形狀？ 為什么采用機器代替人力？ 為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過這么多環(huán)節(jié)？ 為什么非做不可？,1、檢查原產(chǎn)品的合理性,8,5w2H法的應(yīng)用程序,（2）做什么（What）？ 條件是什么？ 哪一部分工作要做？ 目的是什么？ 重點是什么？ 與什么有關(guān)系？ 功能是什么？ 規(guī)范是什么？ 工作對象是什么？,1、檢查原產(chǎn)品的合理性,9,5w2H法的應(yīng)用程序,（3）誰（who）？ 誰來辦最方便？ 誰會生產(chǎn)？ 誰可以辦？ 誰是顧客？ 誰被忽略了？ 誰是決策人？ 誰會受益？,1、檢查原產(chǎn)品的合理性,10

5、,5w2H法的應(yīng)用程序,（4）何時（when）？ 何時要完成？ 何時安裝？ 何時銷售？ 何時是最佳營業(yè)時間？ 何時工作人員容易疲勞？ 何時產(chǎn)量最高？ 何時完成最為時宜？ 需要幾天才算合理？,1、檢查原產(chǎn)品的合理性,11,5w2H法的應(yīng)用程序,（5）何地（where）？ 何地最適宜某物生長？ 何處生產(chǎn)最經(jīng)濟？ 從何處買？ 還有什么地方可以作銷售點？ 安裝在什么地方最合適？ 何地有資源？,1、檢查原產(chǎn)品的合理性,12,5w2H法的應(yīng)用程序,（6）怎樣（How to）？ 怎樣做省力？ 怎樣做最快？ 怎樣做效率最高？ 怎樣改進？ 怎樣得到？ 怎樣避免失?。?怎樣求發(fā)展？ 怎樣增加銷路？ 怎樣達到效率？

6、 怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？ 怎樣使產(chǎn)品用起來方便？,1、檢查原產(chǎn)品的合理性,13,5w2H法的應(yīng)用程序,（7）多少（How much）？ 功能指標達到多少？ 銷售多少？ 成本多少？ 輸出功率多少？ 效率多高？ 尺寸多少？ 重量多少？,1、檢查原產(chǎn)品的合理性,14,5w2H法的應(yīng)用程序,如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過七個問題的審核已無懈可擊，便可認為這一做法或產(chǎn)品可取。 如果七個問題中有一個答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。 如果哪方面的答復(fù)有獨創(chuàng)的優(yōu)點，則可以擴大產(chǎn)品這方面的效用。,2、找出主要優(yōu)缺點,15,5w2H法的應(yīng)用程序,克服原產(chǎn)品的缺點，擴大原產(chǎn)品獨特優(yōu)點的效用,3、決定設(shè)計新

7、產(chǎn)品,16,5W2H實例一,要求7月16日打50尺紅色絨面交客戶 (7月3日通知),17,按照5W2H制定計劃,WHAT:打紅色樣板7月16日完成 WHY:按照客戶要求,有大貨要下， WHEN:按照要求在7月3日與7月16日之間完成(對照工藝路線,看是否可能,是否有其他任務(wù)同時執(zhí)行) WHERE:在公司的實驗室做,用1號實驗轉(zhuǎn)鼓。 WHO：由小何負責(zé)，小王協(xié)助。 HOW DO ：選擇1號工藝路線，小王負責(zé)稱料，看鼓，小何負責(zé)調(diào)色，對板，選擇藍皮（5級：6級1：2，24尺）。 HOW MUCH：要花費5天時間，2噸水，50元錢化料，5度電，5個人工，20張藍皮（24尺規(guī)格）（用甘特表）,18,甘

8、特圖：紅色絨面打樣計劃表,19,5W2H實例二,20,What,這是一款設(shè)計成功的掃描儀，它具有掃描儀該有的一切功能； 一個產(chǎn)品的設(shè)計最起碼要遵守的就是功能優(yōu)先的真理，也就是實用性，這就是工業(yè)產(chǎn)品存在的意義。 它首先要是工業(yè)產(chǎn)品，能否起到一種裝飾的作用給人以美感這是次要的，而不是首要的。所以我首先肯定了這是一款合格的設(shè)計。它必須有它自己強大的功能，有它自己的本職功能。而這款掃描儀確實做到了。,21,where,這是一款文字掃描儀，顧名思義，就是在紙張上在包裝上等等可以掃描的掃描儀。 它的獨特之處在于可以有障礙的掃描。對于雕刻的文字都是可是識別掃描的。,22,when,在現(xiàn)代社會時間顯得越來越重

9、要，筆的作用顯得不是那樣的機械化。所以在越來越多的情況下，打字機，照相機，掃描儀等等先進的工業(yè)產(chǎn)品都漸漸替代了筆，很多的識記保存工作都由它們來代替。 掃描儀可以快速省力地從其它資料上得到你想要得東西，而不是馬不停蹄的抄記。省力省時！很棒??！ 在越來越多地場合很多的職業(yè)人事都必備掃描儀，它會像手機一樣的普及必備。,23,who and why,在目前這種發(fā)展形式下，用掃描儀最多的會是一些白領(lǐng)人事，需要高工作效率的一些“工作狂”。他們每天在各個工作場合奔跑穿梭，她們所需要的工具都應(yīng)該是小巧精致的。譬如，筆記本電腦就比臺式機體積小很多很多，攜帶非常方便。一般筆記本是這些人必備的。這樣看來，她們隨身攜

10、帶的東西體積就已經(jīng)不小了。所以，其他的必備品一定要更加的小。 譬如：手機，掌上電腦，優(yōu)盤，錄音筆等等吧，都應(yīng)該是很輕便的隨身攜帶物，放在口袋里即可的！ 這款像筆一樣大小的掃描儀無疑會被很多白領(lǐng)人事所青睞！ 所以，對它而言，客戶就是這些高生活節(jié)奏的高消費的“工作狂”。而這些“工作狂”確實需要這樣小巧的掃描儀??！,24,how &how much,在說明書中（省略）。 費用多少（省略）。,25,前言,（一）產(chǎn)品質(zhì)量全面產(chǎn)品質(zhì)量包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、價格、交貨日期、服務(wù)等在一定條件下的最佳組合。 （二）工作質(zhì)量為保證達到產(chǎn)品質(zhì)量標準所做的管理工作，對企業(yè)來說其中包括了組織工作、技術(shù)工

11、作以及政治思想工作等全部工作質(zhì)量。對產(chǎn)品來說包括了研制、開發(fā)、設(shè)計、采購、制造、檢驗、銷售、售后服務(wù)等一系列的工作質(zhì)量。 （三）工序質(zhì)量產(chǎn)品是由人用一定的生產(chǎn)工具對原材料，按照一定生產(chǎn)程序、在一定環(huán)境中制造出來的。在產(chǎn)品形成過程中影響質(zhì)量的因素有：5M1E因素，工序質(zhì)量管理是指上述諸因素控制在良好狀態(tài)，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。 以上三者關(guān)系：工作質(zhì)量保證了工序質(zhì)量，工序質(zhì)量保證了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的綜合反映。,5M1E部分,26,產(chǎn)品質(zhì)量波動及其原因,1質(zhì)量特性值的波動性 某個工人，用同一批原材料在同一臺機器設(shè)備上所生產(chǎn)出來的同一種零件，其質(zhì)量特性值不會完全一樣。這就是我們常說的產(chǎn)品質(zhì)

12、量特性值有波動（或稱分散、差異）的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象反映了產(chǎn)品質(zhì)量具有“波動性”這個特點。,27,2引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因：5M1E,1） 人（Man） 操作者對質(zhì)量的認識、技術(shù)熟練程度、身體狀況等； 2）機器（Machine） 機器設(shè)備、工夾具的精度和維護保養(yǎng)狀況等； 3） 材料（Material） 材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等； 4) 方法（Method） 這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等； 5） 測量（Measurement） 測量時采取的方法是否標準、正確； 6）環(huán)境（Environment） 工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；,取五個因素的英文第一個字母， 簡稱為5M1E。,28,29,原因追求型,30,對策追求型,31,人員,新人(培訓(xùn)） 缺席頂位有陷阱 (培訓(xùn)） 后工序也是客戶 （互檢）,32,機器（ 設(shè)備）,設(shè)備故障以防為主，以修為輔 精度校正 專職設(shè)備管理人員 夾具 臺帳管理及跟蹤 電腦控制（人控制）,33,材料,材料擺放（標識） 材料去向（追溯） 先來先用（FIFO） 不良品 緊急放行