1、職業(yè)能力提升 與個人發(fā)展,工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院,課程主要內(nèi)容,一、職業(yè)能力的認(rèn)知,二、職業(yè)能力的隱性因素的價值,三、提升職業(yè)能力 助力職業(yè)發(fā)展,買火車票的故事,今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什

2、么還要怨我？,1、老板為什么會批評小劉？ 2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？,案例思考,小張是怎么做的？,老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策: 買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張； 如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息； 可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間： XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間： XX； 如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是. 如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時

3、間分別是.，票價XX元,課程主要內(nèi)容,一、職業(yè)能力的認(rèn)知,二、職業(yè)能力的隱性因素的價值,三、提升職業(yè)能力 助力職業(yè)發(fā)展,一個職業(yè)人要將工作做好需要哪些素質(zhì)？,一、職業(yè)能力的認(rèn)知,職業(yè)能力的“冰山模型” 我們把一個人的全部能力看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性因素，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。,一個人在特定領(lǐng)域中所掌握的信息,通過學(xué)習(xí)形成的某種可表現(xiàn)出來的的專業(yè)行為活動，一般來說，通過反復(fù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，這種專業(yè)行為活動的熟練程度會得到提高。,人自己形成的對自身的一個“內(nèi)在定位”，是對自己的身份、態(tài)度、價值觀等的自我假設(shè)。,人在其行為過程

4、中所具備的某種相對穩(wěn)定的特征，這種特征會驅(qū)動特定的行為方式，從而產(chǎn)生形影的行為結(jié)果。,最底層的是是人的深層動機，它是促使人追求某種成就的內(nèi)在動力。,知識 技能,自我認(rèn)知 人格特征 動機,顯性因素,隱形因素,能力的顯性因素,知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。 技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判 技巧。 理解能力：對事件的理解程度和速度。 分析判斷能力：對事件的判斷和評價。 經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。,懂得運用知識作判斷。 掌握讓客戶滿意的技巧。 能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。 能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。 不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。,

5、表現(xiàn)在工作中,能力的顯性因素是一個人勝任一種具體職業(yè)而必須要具備的能力，表現(xiàn)為任職資格；,能力的隱性因素,就如冰山圖所示，隱性因素支撐著顯性因素。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性因素，更重要的是要具備隱性因素。,基于先天生理差異而形成的一些深層次能力因素。較難改變與塑造，所謂“江山易改，本性難移”,通過長期積累和修煉形成的心理能力,直接用于支撐顯性職業(yè)技能完成具體工作任務(wù)，與工作任務(wù)完成緊密相關(guān),溝通能力、人際交往能力、分析能力、組織能力、團隊協(xié)助能力、創(chuàng)新能力,第三層,責(zé)任心、成就動機、服務(wù)意識、自信力、承受壓力能力、全局意識、道德,直覺、美感、個人特質(zhì)、性格,第一層,第

6、二層,注重提升“第一層”隱性職業(yè)能力，注重修煉“第二層”隱性職業(yè)能力。,課程主要內(nèi)容,一、職業(yè)能力的認(rèn)知,二、職業(yè)能力的隱性因素的價值,三、提升職業(yè)能力 助力職業(yè)發(fā)展,為什么不少技術(shù)能力很強的員工卻不能做出好的業(yè)績？,二、職業(yè)能力的隱性因素的價值,專業(yè)知識和技能知識員工能做出業(yè)績的必要條件之一，職業(yè)能力中的隱性因素在職業(yè)能力中扮演的角色越來越重要。 美國化學(xué)研究教育委員會提出化學(xué)工程師必須要有更廣泛的接觸其他領(lǐng)域的科學(xué)家和工程師；并明確提出化學(xué)教育要把各種溝通能力：口頭、書面、電腦和群體維度的溝通等技能納入課程中。,人才選拔九宮格,在人才選拔中，公司需要業(yè)績突出+能力突出（至少保證一方面比較突

7、出）的人（即上表處于1、2、3位置的人）,例子：我們來看看一家公司人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)。,價值一 現(xiàn)代社會大多數(shù)工作僅靠顯性因素的知識技能不足以做好，員工必須具備良好的職業(yè)能力隱性因素才能真正創(chuàng)造良好的業(yè)績。 價值二 職業(yè)技能的形成和發(fā)展依賴于職業(yè)能力隱性因素,課程主要內(nèi)容,一、職業(yè)能力的認(rèn)知,二、職業(yè)能力的隱性因素的價值,三、提升職業(yè)能力 助力職業(yè)發(fā)展,（一）樂業(yè)敬業(yè) 提升工作的質(zhì)量,不怕起點低，就怕境界低 只有小雇員，沒有小角色 培養(yǎng)工作中使命感 處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 將簡單的事情做到最好,樂業(yè)：在工作中尋找樂趣。敬業(yè)： 如果你把工作當(dāng)一份糊口的事情來做，那 你只能發(fā)揮你個人能力的50%。

8、如果你把工作當(dāng)你的生命職業(yè)來做，那你 至少可以發(fā)揮你的個人能力的80%。 如果你把工作當(dāng)做人生事業(yè)來追求，那 你至少可以發(fā)揮你100%的能力與熱情。,老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當(dāng)有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時候,再來吧!,小和尚撞鐘是任務(wù)！,喚醒沉迷的眾生才是結(jié)果！,20世紀(jì)70年代初，美國麥當(dāng)勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式 進軍臺灣市場前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進行公開的考試。 由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。 經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥 當(dāng)勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題： “

9、假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？” 還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道： “我們家的廁所一直都是他 洗的?！?總裁十分高興，免去了最后的面試，當(dāng)場決定錄用韓定國。 后來韓定國才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因 為服務(wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做 起，才有可能了解以家為尊的道理。 韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小 事做起，做別人不愿做的事情。,不怕起點低，就怕境界低,我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作

10、的質(zhì)量。,小故事,著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧?小演員?？墒撬]有降低自己對藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個角色。 有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有 對他過多的在意，導(dǎo)演也沒有給他說戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來，把他為 數(shù)不多的幾個角色都研究透了。 在表演的時候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他卻自己設(shè) 計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導(dǎo)演一看，頓時覺 得這個小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步 走上了成功之路。,只有小雇員，沒有小角色,人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著

11、不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。 心在多大，舞臺就有多大。,小故事,培養(yǎng)工作中使命感,根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種： 把工作當(dāng)使命的員工 把工作當(dāng)愛好的員工 把工作當(dāng)飯碗的員工 把工作當(dāng)苦差的員工 你愿意做哪種員工呢？,日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。 發(fā)這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個人同樣內(nèi)容的信，他終于忍

12、不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？ 那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因為你經(jīng)常要出國，會和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡?！?松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。,處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。 但既然選擇了這份工作，那就要對工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對口

13、、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。,海爾總裁張瑞敏說：”什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！?我們的工作都是由一件年小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。,將簡單的工作做到最好,蒙牛老總牛根生也說過：”把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點。“ 當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢？,（二）做優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者,拿得起責(zé)任，放得下架子 優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者 擴大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈” “活兒是給別人做的，更是給自己做的”,小周是公司

14、的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒。可是，卻為此遲到了半小時。 一進辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？” “對不起，是我錯了” 當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯誤。 下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到的嗎？” 小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因為我遲到讓客戶等資料，真的不應(yīng)

15、該 后來，小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn)，升職為辦公室副主任。,小故事,一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級的心情。 即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級，更不要當(dāng)著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級的信任。 如果你工作出了問題，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。,拿得起責(zé)任，放得下架子,小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧?！?/p>

16、 可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。 小王大喊：”你怎么搞的，我還沒接你就放手?！?小張辯解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住?！?他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對他倆進行了嚴(yán)厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。 小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：”他不應(yīng)該逞強將模型背上去“。 小張進來將全過程告訴老板，然后說：”這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來負(fù)，我一定會彌補我們造成的損失。“ 幾天后，老板將他二人叫進辦公室，對他們說：”公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生

17、了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因為這樣的人值得信任。“ 這次意外對于小張來說，反而成了”好運“的開始。,小故事,優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者,對自己的行為負(fù)責(zé)，對公司和老總負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。 小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對他的信任。,擴大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”,在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。,責(zé)任往往和成功

18、相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。,活兒是給別人做的，更是給自己做的,你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的？,在服務(wù)別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽的提高。 工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。 一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責(zé)任感的人，他會認(rèn)真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。 正如我們耳熟能詳?shù)?/p>

19、老木匠的故事：老木匠要退休了，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬?！?你是否想過，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？ 工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。,美國一位司令員為空降兵定制降落傘，要求降落傘質(zhì)量達到100%，但是制造商說在生產(chǎn)過程中有很多因素和變量，質(zhì)量只能達到99.99%，僵持了很久，制造商一直都沒有辦法滿足司令員的要求，最后司令員說，質(zhì)量可以達到99.99%但是有一個附加要求是：每生產(chǎn)出一批降落傘，司令員隨便挑選幾件讓制造

20、商試跳。 在這一協(xié)議簽訂之后，通過建立起一對一責(zé)任，降落傘的質(zhì)量達到了100%,美國空降部隊定制降落傘的故事,小故事,責(zé)任感缺失的種種表現(xiàn),事件一 2010年，內(nèi)蒙古某中學(xué)，晚7點補課結(jié)束后，1500多名學(xué)生從教學(xué)樓、樓道口下樓時，一段樓梯護欄突然坍塌，由于沒有燈光，再加樓道內(nèi)擁擠，最終釀成21人死亡、47人受傷的慘劇。 事故調(diào)查結(jié)果： 1、樓道12盞燈中11盞不亮，1盞沒有燈泡。 2、樓梯護欄實際使用鋼筋強度不夠，教學(xué)樓建成后，該校未驗收就投入使用。 3、事故當(dāng)天，應(yīng)該帶班在崗的相關(guān)人員與教委、本校及他校18位老師在一家飯店喝酒。,事件二 與學(xué)校事件同一天，兩個不同病狀的兒童在北京同一家醫(yī)院

21、做手術(shù)。 由于手術(shù)相差只十幾分鐘，且當(dāng)時只有一輛推車，護士懶得跑兩趟，便把兩個患兒隨便的放在了同一輛推車上。 進入手術(shù)室后，未核對患兒的病狀，就隨意把兩人放到了兩個不同的手術(shù)臺上。 結(jié)果，要施扁桃體肥大摘除手術(shù)的患兒失去膽囊，另一位喉管正常的兒童卻留下了咽部殘疾,（三）提升執(zhí)行力 執(zhí)行到位，將事做成,不是做事，而是做成事 ”燒開一壺水“ 四個”到位“ “從考慮點到考慮系統(tǒng)”,不是做事，而是做成事,“燒開一壺水”,如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)峙乱蝗f斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開。 那么，你是否想過：在你做事的時候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？,如果你去燒一壺水，是斷

22、斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地?zé)氯ィ钡綗_為止？,Description of the contents,行動到位,必須量化自己的工作； 目標(biāo)化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的效率。,心態(tài)到位,不達目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會點頭。,方法到位,多思考，多運用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。 比如：時間管理，是否有運用到你的工作當(dāng)中。,姿態(tài)到位,如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？,四 個“到位”,從考慮“點”到考慮“系統(tǒng)”,買火車票的故事,今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是

23、如此4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？,1、老板為什么會批評小劉？ 2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？,案例思考,誰會在職場的發(fā)展得更好？,小張是怎么做的？,老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法

24、，請老板決策: 買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張； 如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息； 可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間： XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間： XX； 如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是. 如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是.，票價XX元,買車票是“任務(wù)”,到青島是“結(jié)果”,北 京,（四）提升團隊合作能力 在團隊中成就自己,沒有人能獨自成功 團隊不是縮小了自我，而是放大了自我 最佳團隊精神，需要犧牲精神 沒有完美的個人，只有完美的團隊,沒有人能獨

25、自成功 佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。 釋迦牟尼說：“把它放入大海?！?那么人呢？ 我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。,團隊不是縮小了自我，而是放大了自我 在一個團隊中，各成員難免會有意見相左的時候，當(dāng)個人的意見和整體的目標(biāo)相沖突的時候，個人要無條件的犧牲自我。 在團隊這個“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！,小故事,不管是一個人、一個團隊、一個公司，如果只是一味的強調(diào)個人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價值。,沒有完美的個人，只有完美的團隊,意大利排協(xié)專

26、家卡羅爾西里先生，在看了多場中國女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運會上中國女排的勝敗取決于趙蕊蕊。 可是，在奧運會開始后的第一場比賽中，中國女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無法上場，媒體驚呼：中國隊將與金牌無緣。 在這種情況下，中國女排的球員們并沒有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場一場地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有1.82米的張越紅以一記重扣穿越了對方身高2.02米的隊員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場歷時為2小時19分、出現(xiàn)過50次平局的巔峰對決的結(jié)束。 經(jīng)過了漫長又艱辛的比賽，中國女排終于憑借團隊的努力再一次摘下了奧運會的金牌。 卡羅爾西里的預(yù)

27、言沒有實現(xiàn)，為什么呢？,歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合； 日本人下圍棋，想的的整體布局； 中國人打麻將，擺的是各自為陣； 中國人斗地主，玩的是勾心斗角。,（五）做一個智慧型的員工 勤于思考，善于思考,總有解決的辦法 總有更多的辦法 總有更好的辦法,方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。 問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你遇到問題，從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候，不妨換一個角度和方向，你會發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問題。 你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。,1. 發(fā)散思維 2. 逆

28、向思維 3. 聯(lián)想思維 4. 批判思維,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維,要注意思維定勢的陷阱 書本定勢 經(jīng)驗定勢 權(quán)威定勢 從眾定勢,（六）維護自己的職業(yè)形象,不要往自己喝水的井里吐痰 單位提前，自我退后 你就是單位的“金字招牌”,如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。 所以，在于客戶交往的時候，應(yīng)該時刻注意維護公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。 每個人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環(huán)境下，當(dāng)我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公司的共性放在第一

29、位，把自己的個人風(fēng)格置后。 每一個敬業(yè)的員工，都會自覺地維護公司的形象，因為在別人眼里，你就是公司的“金字招牌”！,“微笑”帶來快樂，產(chǎn)生樂于接近的感覺； “嚴(yán)肅”使人緊張，容易產(chǎn)生相互排斥。,常帶微笑,經(jīng)營自我 養(yǎng)成良好習(xí)慣 高效能人士的七個習(xí)慣 學(xué)會時間管理 改善心智模式 保持良好心態(tài) 及時回顧檢討,（七）提升自我管理的能力,一個人的時間和精力是有限的，因此對某個領(lǐng)域的投入與關(guān)心程度也是有限的。 有效的自我管理是要掌握重點，并把注意力集中在那些你可以控制和產(chǎn)生效能的事情上。,經(jīng)營自我,你要成為一個優(yōu)秀的職業(yè)人這需要自我經(jīng)營。 我需要合理利用當(dāng)前可支配的資源來讓自己變得優(yōu)秀。 人力資源：時間

30、、精力、體力 流動資產(chǎn)：現(xiàn)金、存款、債權(quán)/債務(wù) 固定資產(chǎn)：房子、家具、交通工具 無形資產(chǎn)：信息、知識、技能、家人、社會關(guān)系 我需要合理運用資源來讓自己變得優(yōu)秀。 我需要通過努力讓別人認(rèn)識到自己的優(yōu)秀（自我營銷）。 我還需要,養(yǎng)成良好習(xí)慣,養(yǎng)成良好習(xí)慣需要同時具備知識、技能與意愿： 知識是做什么以及為何去做。 技能是如何去做。 意愿是想要去做。 防微杜漸： 小進步組成大進步，小業(yè)績累成大業(yè)績,播種思想，收獲行動； 播種行動，收獲習(xí)慣； 播種習(xí)慣，收獲品格； 播種品格，收獲命運。,高效能人士的七個習(xí)慣,主動積極：勇于承擔(dān)責(zé)任 以終為始：謀定而后動 要事第一：時間管理 雙贏思維：摒棄零和博弈 知己解

31、彼：同理心 統(tǒng)合終效：求同存異，取長補短，1+12 不斷更新：生理、心智、心靈、社交/情感,最重要的學(xué)習(xí)成果不是知識的增加，而是行為的改變，基本思維模式的改變。,學(xué)會時間管理,改善心智模式,不善問者，難存于世。 消極被動者常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認(rèn)為無法控制的事情（關(guān)注圈）： 遺傳決定論認(rèn)為人的本性是遺傳而來的。 心理決定論強調(diào)自己的個性。 環(huán)境決定論主張環(huán)境決定人的本性。 斷橋上的思考：“不能無怨，但求無悔”。 世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。 最大的敵人是自己（影響圈）。 最大的思想包袱是面子和怯懦。 給自己勇氣和自信。,保持良好心態(tài),每個人都會遭遇挫折，而如何對待這些挫折就足以將各種人區(qū)分開來。 當(dāng)我們無力改變環(huán)境的時候我們只能改變自己。 要改變現(xiàn)狀，先改變自己；要改變自己，先改變看待外界的觀點。 沒有得到你的同意，任何人都不能傷害你。 所有重大的突破都來自打破舊的思維模式。 前進的理由只要一個；后退的理由卻要一百個。許多人整天找一百個理由證明他不是懦夫，卻從不用一個理由證明他是勇士。,及時回顧檢討,經(jīng)常反省（成功者找方法，失敗者