1、互動(dòng)電視系統(tǒng)介紹,通信公司市場(chǎng)部 張輝,目錄,一、互動(dòng)業(yè)務(wù)介紹 二、營(yíng)業(yè)規(guī)則介紹 三、業(yè)務(wù)流程介紹 四、BOSS系統(tǒng)全景 五、BOSS系統(tǒng)核心模型 六、BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)示范,一、互動(dòng)業(yè)務(wù)介紹,互動(dòng)業(yè)務(wù)介紹,數(shù)字互動(dòng)電視是基于數(shù)字電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新一代電視收視模式 自主點(diǎn)播，個(gè)性化與互動(dòng)性 互動(dòng)娛樂(lè) 信息暢享,互動(dòng)業(yè)務(wù)介紹,互動(dòng)業(yè)務(wù)介紹,互動(dòng)業(yè)務(wù)介紹,互動(dòng)業(yè)務(wù)介紹,二、營(yíng)業(yè)規(guī)則介紹,計(jì)費(fèi)原則,“互動(dòng)電視”數(shù)字電視服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)方式采用預(yù)收費(fèi)，客戶應(yīng)在其預(yù)付費(fèi)帳戶中保留足夠的余額用于支付當(dāng)月及次月的數(shù)字電視服務(wù)費(fèi)。 按天計(jì)費(fèi)：包月客戶新計(jì)費(fèi)月開(kāi)始即對(duì)該月基本服務(wù)費(fèi)及所訂購(gòu)的相應(yīng)服務(wù)。 全月入計(jì)費(fèi)：

2、自然月產(chǎn)品，一個(gè)自然月內(nèi)無(wú)論使用幾天都收取一個(gè)月的費(fèi)用。,數(shù)字電視扣款方式,每月月初,根據(jù)客戶上月基本服務(wù)費(fèi)及單片點(diǎn)播費(fèi)用的總和出帳并產(chǎn)生帳單。若是銷戶用戶，則銷戶操作完畢后系統(tǒng)立即出帳，根據(jù)用戶帳戶有余額進(jìn)行相應(yīng)處理。,計(jì)費(fèi)周期,數(shù)字電視基本服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)周期為當(dāng)月1日零點(diǎn)到當(dāng)月最后一天24點(diǎn)。按天計(jì)費(fèi)，按月出帳，當(dāng)使用天數(shù)不足一個(gè)月，服務(wù)費(fèi)按天收取。 實(shí)際使用天數(shù)（包月服務(wù)費(fèi)/當(dāng)月天數(shù)）,三、業(yè)務(wù)流程介紹,數(shù)字電視流程,數(shù)字電視的業(yè)務(wù)活動(dòng)不是獨(dú)立的由哪個(gè)部門(mén)來(lái)完成的，而是要涉及到各個(gè)部門(mén)： 數(shù)字電視最重要的設(shè)備機(jī)頂盒最先流入倉(cāng)庫(kù)；經(jīng)過(guò)設(shè)備的調(diào)配和設(shè)置，分配到各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)；通過(guò)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)機(jī)

3、頂盒進(jìn)入了客戶的家中，由工程的安裝人員上門(mén)為客戶安裝機(jī)頂盒，然后由工程的維護(hù)人員為客戶提供后續(xù)的維修服務(wù)。 因此整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)要以下幾個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)才能順利進(jìn)行。,整體業(yè)務(wù)流程,倉(cāng)庫(kù) 入庫(kù),配對(duì) 調(diào)庫(kù),受理 錄入,安裝,維護(hù),設(shè)備 出庫(kù),銷售,帳務(wù),呼叫 中心,財(cái)務(wù),用戶,設(shè)備資源的流程圖,機(jī)頂盒廠家,智能卡廠家,機(jī)卡配對(duì),機(jī)頂盒可分配,數(shù)字電視用戶,總倉(cāng)庫(kù),故障/升級(jí)/退戶,客服體系,維護(hù)隊(duì),設(shè)備維修判斷,申告,服務(wù),派單/回單,好,解配對(duì)維修,換機(jī),資源入庫(kù),返廠/再分配,壞,業(yè)務(wù)受理流程,客戶需求,系統(tǒng)生成安裝工單、工單完成后開(kāi)始計(jì)費(fèi),選擇廣播式或 基本型機(jī)頂盒,需先申請(qǐng)有線開(kāi)戶 辦理有線電視

4、開(kāi)戶,選擇增強(qiáng)交互 型機(jī)頂盒,互動(dòng)業(yè)務(wù)用戶信息 同步錄入BOSS系統(tǒng) 訂購(gòu)服務(wù)、交費(fèi)、 領(lǐng)取設(shè)備,是否開(kāi)通 有線電視,N,選擇數(shù)字電 視業(yè)務(wù)類型,Y,業(yè)務(wù)受理流程（僅互動(dòng)業(yè)務(wù)）,客戶需求,BOSS系統(tǒng)生成安裝工單、工單完成后開(kāi)始計(jì)費(fèi),選擇廣播式或 基本型機(jī)頂盒,需先申請(qǐng)有線開(kāi)戶 辦理有線電視開(kāi)戶,選擇增強(qiáng)交互 型機(jī)頂盒,互動(dòng)業(yè)務(wù)用戶信息 同步錄入BOSS系統(tǒng) 訂購(gòu)服務(wù)、交費(fèi)、 開(kāi)票領(lǐng)取設(shè)備,是否開(kāi)通 有線電視,N,根據(jù)當(dāng)?shù)亓鞒?進(jìn)行計(jì)費(fèi)與安裝,數(shù)字電視業(yè)務(wù)用戶信息 錄入SMS系統(tǒng) 訂購(gòu)服務(wù)交費(fèi)、開(kāi)票、 領(lǐng)取設(shè)備,選擇數(shù)字電 視業(yè)務(wù)類型,Y,數(shù)字電視工單管理流程,營(yíng)業(yè)開(kāi)戶,生成工單,線路調(diào)試,工

5、單派發(fā),工單回籠,機(jī)頂盒安裝,無(wú)法安裝,任務(wù)取消或退回,用戶退還設(shè)備、營(yíng)業(yè)廳退 還現(xiàn)金或改變?cè)O(shè)備與服務(wù),營(yíng)業(yè)點(diǎn),調(diào)度,施工,調(diào)度,任務(wù)完成,客服維護(hù)流程,用戶,呼叫中心,基本判斷,非技術(shù) 問(wèn)題，口 頭解釋 說(shuō)明,技術(shù)問(wèn)題， 需維護(hù)上門(mén),信號(hào)及線 路故障,機(jī)頂盒 故障,維修二次判斷,維修客戶端設(shè)備更換 呼叫中心進(jìn)行系統(tǒng)操作,線路調(diào)試排除故障,設(shè)備變更,退回總 倉(cāng)檢測(cè),數(shù)字帳務(wù)催繳費(fèi)流程,系統(tǒng)每月25日之后，系統(tǒng)做預(yù)出帳,25日至月底根據(jù)日帳生成帳戶預(yù)出帳后金額低于閥值的帳戶,通過(guò)各種方式催繳,為客戶續(xù)費(fèi),配合市場(chǎng)部門(mén)催繳,后臺(tái),客 服,營(yíng)業(yè)廳,催繳不成功,系統(tǒng)實(shí)時(shí)停機(jī),市場(chǎng)部,上門(mén)催繳,帳務(wù)部門(mén)

6、業(yè)務(wù)審核,錢(qián)款及優(yōu)惠憑證與實(shí)物的一致核對(duì)：核對(duì)收據(jù)記賬聯(lián)與繳款憑證總數(shù)是否相同，優(yōu)惠憑證數(shù)量與營(yíng)業(yè)報(bào)表是否一致； 錢(qián)款及優(yōu)惠設(shè)置與系統(tǒng)顯示是否一致的核對(duì)：錢(qián)款總數(shù)與差異表總數(shù)之差與系統(tǒng)是否一致，依據(jù)收據(jù)記賬聯(lián)、差異表與系統(tǒng)進(jìn)行單筆核對(duì)，核對(duì)帳戶編號(hào)及金額是否與系統(tǒng)一致。優(yōu)惠憑證與系統(tǒng)的優(yōu)惠設(shè)置進(jìn)行單筆核對(duì)，核對(duì)帳戶編號(hào)、優(yōu)惠內(nèi)容和優(yōu)惠時(shí)間是否與系統(tǒng)一致； 機(jī)頂盒數(shù)量的核對(duì)：通過(guò)系統(tǒng)報(bào)表，核對(duì)機(jī)頂盒數(shù)量、型號(hào)、進(jìn)出業(yè)務(wù)類型與營(yíng)業(yè)報(bào)表是否一致。 業(yè)務(wù)受理合法性：通過(guò)系統(tǒng)報(bào)表中的營(yíng)業(yè)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，檢查非標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的用戶是否有相關(guān)憑證。,帳務(wù)部門(mén)帳務(wù)調(diào)整,調(diào)帳退賠：調(diào)整因系統(tǒng)問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題等造成的用戶帳單、

7、帳戶余額錯(cuò)誤。 名詞解釋： 調(diào)帳：對(duì)用戶帳單進(jìn)行調(diào)整，增加或減少帳單金額。影響調(diào)帳的帳單及當(dāng)前帳戶狀況。 退款：對(duì)用戶帳戶中的余額部分或全部退給用戶，不影響用戶帳單，只影響用戶帳戶余額。 賠款：賠款分為存入帳戶和付給用戶，上述兩種情況均不影響用戶帳單。存入帳戶將賠款金打入用戶帳戶，影響帳戶余額；付給用戶不影響用戶的帳戶。 收款：向用戶收取少收的一次性費(fèi)用，不影響用戶帳戶及帳單。,四、BOSS系統(tǒng)全景,BOSS系統(tǒng)定位,STB/TV,開(kāi)機(jī),驗(yàn)證機(jī)頂盒信息,驗(yàn)證機(jī)頂盒狀態(tài),EPG從LDAP讀取客戶資費(fèi)矩陣,用戶選中節(jié)目顯示節(jié)目?jī)r(jià)格,點(diǎn)播，送STBID&PPVID,BOSS同步產(chǎn)品定義到LDAP,詳

8、單預(yù)處理 批價(jià) 計(jì)費(fèi) 入庫(kù) 出帳單 ,采集使用詳單,運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) BOSS,BOSS系統(tǒng)構(gòu)成,BOSS系統(tǒng)構(gòu)成,五、BOSS系統(tǒng)核心模型,操作員jh-oper可訪問(wèn)組織,可操作組織（營(yíng)業(yè)廳）,組織結(jié)構(gòu)模型,華北通信,井下?tīng)I(yíng)業(yè)廳,任丘區(qū)域,油建營(yíng)業(yè)廳,總倉(cāng)庫(kù),中心營(yíng)業(yè)廳,供應(yīng)營(yíng)業(yè)廳,操作員登錄組織,新裝受理營(yíng)業(yè)廳,數(shù)據(jù)歸屬,數(shù)據(jù)歸屬,產(chǎn)品模型,服務(wù)間關(guān)系 （依賴、互斥等）,營(yíng)銷計(jì)劃,產(chǎn)品 1,服務(wù),資費(fèi),產(chǎn)品 2,資源,服務(wù),資費(fèi),資源,促銷 A,促銷 B,產(chǎn)品,服務(wù),資費(fèi),業(yè)務(wù)資費(fèi),服務(wù)資費(fèi),周期資費(fèi),計(jì)費(fèi)資費(fèi),時(shí)段有效性,按日,按月,按年,按次,按時(shí)長(zhǎng),按流量,新裝,變更,。,按周期累計(jì)量,

9、產(chǎn)品資費(fèi)視圖,廣播頻道,互動(dòng)點(diǎn)播,上門(mén)安裝,游戲平臺(tái),寬帶接入,產(chǎn)品關(guān)系,影視點(diǎn)播服務(wù),互動(dòng)電視營(yíng)銷計(jì)劃,影視VIP點(diǎn)播 產(chǎn)品,互動(dòng)基本點(diǎn)播服務(wù),互動(dòng)基本服務(wù) 產(chǎn)品,安裝調(diào)試服務(wù),安裝產(chǎn)品,依賴,依賴,互斥,A依賴B：必須要B被訂購(gòu)后，A才能被訂購(gòu) A與B互斥：A與B不能同時(shí)被訂購(gòu),依賴,依賴,影視精選包產(chǎn)品,互斥,互斥,產(chǎn)品繼承它所屬服務(wù)的依賴互斥關(guān)系,同一服務(wù)僅僅由于資費(fèi)不同形成的不同產(chǎn)品是互斥的,可以指定任意兩個(gè)服務(wù)或兩個(gè)產(chǎn)品之間具有依賴或互斥的關(guān)系,三戶模型概念介紹,客戶 是指一個(gè)使用華數(shù)（包括第三方合作伙伴）提供的產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人、企業(yè)或者其他團(tuán)體以及大客戶。潛在客戶也在客戶管理范圍

10、之內(nèi)。 用戶 華數(shù)客戶訂購(gòu)產(chǎn)品的實(shí)例。包括資源占用、用戶價(jià)值、訂購(gòu)信息。 帳戶 帳戶是客戶使用服務(wù)的付費(fèi)實(shí)體。一個(gè)客戶擁有零到多個(gè)帳戶；一個(gè)帳戶只能被一個(gè)客戶擁有，一個(gè)賬戶為一個(gè)或者多個(gè)用戶付費(fèi)。,三戶模型圖例,客戶,用戶,賬戶,客戶之間的關(guān)系：個(gè)人與集團(tuán)之間歸屬關(guān)系,若干個(gè)用戶歸屬于一個(gè)客戶,一個(gè)客戶擁有零到多個(gè)賬戶,一個(gè)用戶由若干個(gè)賬戶來(lái)支付，同時(shí)一個(gè)賬戶可以為多個(gè)用戶支付，體現(xiàn)帳務(wù)關(guān)系,個(gè)人客戶,大客戶,商業(yè)客戶,賬本,用戶價(jià)值,資源占用,訂購(gòu)信息,每個(gè)用戶都有一個(gè)默認(rèn)付費(fèi)賬戶,營(yíng)業(yè)帳管模型?？顚Ｓ?互動(dòng)基本服務(wù)包年專用賬本,賬戶,通用賬本,帳單明細(xì),通用賬本費(fèi)用對(duì)所有帳單科目都能銷賬,專用賬本費(fèi)用只能對(duì)約定帳單科目進(jìn)行銷賬,六、 BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)示范,網(wǎng)元通訊層,帳務(wù)管理,工作流管理,業(yè)務(wù)新裝流程,新建用戶,選擇品牌與套餐,新建賬戶,新建客戶,算費(fèi),選擇訂購(gòu),繳費(fèi),領(lǐng)料,產(chǎn)生工單,服務(wù)開(kāi)通,打印受理單,打印發(fā)票,受理數(shù)據(jù)產(chǎn)生,如果沒(méi)有費(fèi)用產(chǎn)生，則略過(guò)這一步,如果所選產(chǎn)品不需要領(lǐng)取資源，則略過(guò)這一步,如果所選產(chǎn)品的服務(wù)沒(méi)有工單請(qǐng)求，則忽略這一步,業(yè)務(wù)變更流程,網(wǎng)元通訊層,帳務(wù)管理,工作流管理,訂購(gòu)信息狀態(tài)變更,查詢定位用戶,算費(fèi),繳費(fèi),領(lǐng)料,產(chǎn)