1、1,QC基礎(chǔ)知識及QC活動開展,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,2,第一部分 QC小組及活動基礎(chǔ)知識 第二部分 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 第三部分 QC活動案例分析,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,3,QC小組的概念 QC小組的特點 QC小組的分類 QC小組的作用 QC小組的組建 QC小組活動程序 QC小組活動成果 QC小組活動成果的評審與激勵,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識,第一部分 QC小組及活動基礎(chǔ)知識,4,一、 QC小組的概念,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識,在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍

2、繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 QCC活動是全員參與、持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì)，增強公司核心競爭力、實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段，也是體現(xiàn)ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的主要原則的有效形式。,5,二、 QC小組的特點,第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,1、明顯的自主性 2、廣泛的群眾性 3、高度的民主性 4、嚴(yán)密的科學(xué)性,6,三、 QC小組的分類,第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,1、現(xiàn)場型QC小組 2、服務(wù)型Q

3、C小組 3、攻關(guān)型QC小組 4、管理型QC小組,7,四、 QC小組的作用,第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,1、預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量 2、全員參與管理 3、增強團隊協(xié)作精神 4、提高管理水平 5、提高人的素質(zhì),8,1、QC小組組建原則 自愿參加、上下結(jié)合 實事求是、靈活多樣 2、QC小組成員 310人為宜 3、QC小組組建程序與注冊,第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,五、 QC小組的組建,9,QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面： 1、遵循PDCA循環(huán) 2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 3、應(yīng)用統(tǒng)計方法,第

4、一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識,六、 QC小組活動程序（一）,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,10,第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識,六、 QC小組活動程序（二）,PDCA循環(huán):(四個階段） P（Plan） 計劃 D（DO） 執(zhí)行 C（Check) 檢查 A（Action）處理,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,11,PDCA循環(huán)的8個步驟與所用方法,12,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識,六、 QC小組活動程序（三）,1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 3、設(shè)定目標(biāo) 4、分析原因 5、確定主要原因 6、制定對策 7、實施對策 8、檢查效果 9、鞏

5、固措施 10、總結(jié)回顧及今后打算,13,1、QC成果的類型 有形成果 無形成果 2、QC成果的整理 3、QC成果的發(fā)表,第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,七、 QC小組活動成果,14,第一部分、 QC小組及活動基礎(chǔ)知識,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,八、 QC小組活動成果的評審與激勵,1、QC成果評審目的與要求 2、QC成果評審原則 3、QC成果評審標(biāo)準(zhǔn) 4、評審方法,15,第二部分 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,16,一、排列圖,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識,排列圖又叫帕累托圖，它

6、是將各個項目從最主要到最次要的順序進行排列的一種工具。,17,二、因果圖,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識,因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。,18,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識,三、樹圖,樹圖也叫系統(tǒng)圖，它可以系統(tǒng)地將某一主題分解成許多組成要素，以顯示主題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。,19,四、關(guān)聯(lián)圖,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識,關(guān)聯(lián)圖用于將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素按原因-結(jié)果或目的-手段等目的有邏輯地連接起來的一種圖形方法。,20,五

7、、流程圖,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識,流程圖是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示工具。它既可以用來描述現(xiàn)有過程，亦可用來設(shè)計一個新過程。,21,六、折線圖,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識,22,七、柱狀圖,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識,23,八、餅分圖,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識,24,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長的期望！,第二部分、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識,九、雷達圖,雷達圖用于描繪現(xiàn)有狀況與目標(biāo)之間差距的大小程度。,25,第三部分 QC活動案例分析,持續(xù)超越我們