1、電話拜訪技巧 西安楊森培訓(xùn)部,如何做好電話拜訪,一般人對于電話拜訪，重視程度往往不如面對面拜訪. 有人認為他是一件不起眼的工作，或認為是一件簡單的不得了的工作. 但事實上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當不簡單的事，需要做好充分的準備, 就像M100培訓(xùn)中我們經(jīng)常給大家講的那句話:“好的準備就是成功的一半.”,電話拜訪前,明確你要找的人 事先計劃好本次電話拜訪的目標 確定談話要點 準備好與本次拜訪目的相關(guān)的產(chǎn)品信息,電話拜訪準備,禮節(jié)性的拜訪話題 以前拜訪的話題如何連續(xù) 拜訪的主體 學(xué)術(shù)材料內(nèi)容,制定好拜訪計劃,電話拜訪應(yīng)和面對面拜訪一樣，要事先有一個計劃。 這個計劃，就是針對本次擺放的目

2、標,引導(dǎo)對方對產(chǎn)品引起注意，對代表建立好感，積極進行約會的說辭。 其中應(yīng)包括打電話給誰，如何說開場白、介紹產(chǎn)品的哪些方面、了解對方哪些情況、什么時機打電話等。有了這樣的計劃，在電話中就可以從容不迫，給對方以好感。,電話拜訪時機,上班內(nèi) 非工作繁忙時間 上班外 非生活忙碌時間,電話拜訪技巧,開場白 禮節(jié) 自我介紹 問候,電話拜訪中,確認對方身份, 說明自己 的 身 份， 問候?qū)Ψ?闡 明本次電話拜訪的目的 切 入 主 題,左手握話筒，右手執(zhí)筆備紙 坐直、微笑，注意語音、語調(diào)、語速 使用“請”、“謝謝”、“對不起”、“我可以.嗎？”等敬謙詞語,電話拜訪中,接聽電話時，應(yīng)盡 量 避 免背景 聲 音

3、仔細傾聽，若不清楚，立即告訴對方，請求重復(fù) 對方講話時，應(yīng)對談話內(nèi)容有所回應(yīng),電話拜訪中,電話拜訪技巧,拜訪中 探詢 以前話題的延續(xù) 新話題的簡單、具體描述 開放式 聆聽（不停地表示正在聽對方發(fā)談話） 面帶微笑 簡單言詞 適當重復(fù) 善于總結(jié),電話拜訪技巧,拜訪中 利益銷售： 簡潔、具體 互動 異議處理 不要驚慌、保持耐心、保持熱情 緩沖、探詢、聆聽、解答,電話拜訪技巧,成交：總結(jié)本次拜訪要點 根據(jù)對方的反映提出適當要求,電話拜訪應(yīng)注意的問題,撥 錯 電 話 要 道 歉 打 電 話 到 對 方 家 中要先表示歉意 避 免 讓 來 電 者 感 到 你 沒 在 意 他/她 的 電 話,電話拜訪應(yīng)注意

4、的問題,如果碰到受訪者語氣不好時，更應(yīng)維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。 遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)暗示對方此次電話拜訪的目地.,選好打電話的時間，避開電話高峰和對方忙碌的時間。比如有的住院醫(yī)生上午十時以后和下午都較為有利。 如果所找的人不在，可詢問接電話者是否有其他人可以商談，或問清對方什么時候回來，以便以后聯(lián)系。,電話拜訪應(yīng)注意的問題,講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對方；彬彬有禮的話語，同樣易于得到有禮貌的正面回答。 像“您好”、“打擾您了”、“如您不介意的話”等禮貌用語，應(yīng)成為我們的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說話方式，拿腔捏調(diào)、故意賣關(guān)子、吐吐吞吞都易招致對方反感。,電話拜訪應(yīng)注意的問題,不得以結(jié)束電話時,講明你要掛斷電話的原因: 例如- 表 示 你 有 一 個 緊 急 電 話 進 來 表 示 你 要 處 理 一 件 重 要 事 情 你 的 老 板 正 在 找 你 有 個 客 人 在 等 你 讓 對 方 知 道 你 想 繼 續(xù) 你 們 之 間 的