1、EAP咨詢之工作技術(shù)應(yīng)用心理學(xué)員工幫助,2010-11-28,心理咨詢的概念,心理咨詢 的 定 義,心理咨詢是專業(yè)人員運(yùn)用心理科學(xué)及相關(guān)學(xué)科的知識，對求助者的心理問題提供專業(yè)幫助，促進(jìn)心理健康和個性充分發(fā)展的過程。,心理咨詢的含義,什么是心理咨詢？ 心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不同，是咨詢師與求助者的深層交流。 心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，而沒有針對性的指導(dǎo)，則不是心理咨詢。 只有教導(dǎo)，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨詢師更應(yīng)重視傾聽。,心理咨詢的含義,什么是心理咨詢？ 僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重點(diǎn)是站在更高的層次上給予求助者以人生的啟迪

2、，使其能敢于面對自己和自己的感覺，并作出積極的行動； 心理咨詢會涉及到某些法律、道德、思想意識等問題，只有這些問題引起了心理問題才與心理咨詢有關(guān)； 咨詢不僅僅是幫助解決問題，而是鼓勵人自助； 心理咨詢不為求助者作選擇、作決定，應(yīng)促使求助者自己負(fù)起責(zé)任。,心理咨詢與心理治療的關(guān)系,傾向性的意見認(rèn)為：心理治療與心理咨詢沒有本質(zhì)區(qū)別，即在關(guān)系的性質(zhì)上，在改變和學(xué)習(xí)過程中，在指導(dǎo)的理論上都是相似的。兩者如果不完全相同，至少也是很相似的。 如果要對心理咨詢與心理治療作些人為的細(xì)微區(qū)別的話，可這樣認(rèn)為： 前者以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?，后者以障礙性治療為主； 前者內(nèi)容以疑惑、不適為主，后者以障礙、疾病為主； 前者是

3、輕度的心理問題，后者在程度上相對重些； 前者可以在非醫(yī)療情景中開展，后者一般在醫(yī)療情景 中進(jìn)行； 前者的工作者范圍較廣，后者以醫(yī)務(wù)工作者為主。 兩者是同一心理服務(wù)過程中的不同階段。實(shí)際工作中很難將這兩者完全區(qū)分清楚，兩者互相滲透和結(jié)合。現(xiàn)實(shí)中，常用心理咨詢來涵蓋。,心理咨詢師應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng),知識（包括三層作用有別、相互聯(lián)系的知識結(jié)構(gòu)） 核心層知識（必須具有）：心理衛(wèi)生（含精神醫(yī)學(xué)）；心理咨詢流派理論與方法；心理咨詢會談 次級層知識（應(yīng)該具有）：心理測驗(yàn)學(xué)；普通心理學(xué)；社會心理學(xué)；教育心理學(xué)；發(fā)展心理學(xué)；人格心理學(xué)；社會學(xué)；倫理學(xué)；教育學(xué) 外圍層知識（最好具有）：相關(guān)的人文社科知識、醫(yī)學(xué)知識

4、技能 發(fā)現(xiàn)并判斷心理問題的技能； 交談技能； 運(yùn)用相關(guān)知識解決心理問題的技能,心理咨詢師應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng),素質(zhì)（非常容易被忽視，但很關(guān)鍵） 熱心、耐心、真心、愛心、細(xì)心 親和力、觀察力、領(lǐng)悟力、影響力 健康的人性觀、樂觀的人生態(tài)度、積極的人文關(guān)懷、良好的心理素質(zhì) 對人的基本信念 相信人有很大的潛能； 相信人是愿意上進(jìn)、變好、被人喜歡、被人接納的； 相信人是可改變的，可教育的； 相信人是可以自我控制、自我調(diào)整的。,心理咨詢師應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng),知識技能素質(zhì)三者的關(guān)系 知識是最表層的； 技能是中間層的； 素質(zhì)是最內(nèi)層的。 小結(jié) 心理咨詢是一種特殊的助人職業(yè)。是人與人之間的心靈交往，是一顆心與另一顆心

5、的交流，一種思想與另一種思想的溝通，一種經(jīng)驗(yàn)與另一種經(jīng)驗(yàn)的相遇，一種人格與另一種人格的碰撞。 心理咨詢的過程是咨詢師知識、技能、素質(zhì)與求助者心理問題和人格全面作用的過程。 心理咨詢的過程是咨詢師自身成長的過程。 重要思想：心理咨詢是“生命的流露”（美R.R.卡可夫）,心理咨詢的主要技術(shù),咨詢關(guān)系與咨詢技術(shù),咨詢關(guān)系的性質(zhì),咨詢關(guān)系是一種聯(lián)盟性質(zhì)的人際關(guān)系，其目的是幫助來訪者嘗試改變自己，以更合適的方式思考與行動。 聯(lián)盟的敵人 來訪者自我意識的一部分，而非第三者。 來訪者往往不能接受自己的某些方面，并為此感到痛苦、煩惱、焦慮,聯(lián)盟中的氣氛與改變,積極的情緒體驗(yàn)：咨詢師對來訪者表現(xiàn)出積極正面的態(tài)度

6、，對其目前的問題和不適宜行為不是持否定、批評的態(tài)度，這與其親人、朋友的看法不同。 自尊心的提高：在聯(lián)盟活動的過程中，通過咨詢師的關(guān)心、理解和支持等，來訪者對自己的消極評價減少，積極評價逐步增加。 移情式的改進(jìn)：在信任咨詢師的基礎(chǔ)上，來訪者將嘗試以積極適宜的行為取悅于咨詢師。人的希望決定現(xiàn)在的行為，即自我兌現(xiàn)的預(yù)言。 認(rèn)同作用：來訪者對咨詢師的態(tài)度、價值觀和行為的認(rèn)同，是一個內(nèi)化過程。,咨詢關(guān)系的特征,與一般的人際關(guān)系相比，咨詢關(guān)系更和諧、融洽，獲得對問題的一致或近似的看法，短時間內(nèi)就達(dá)到人際關(guān)系中最為密切的程度。 咨詢關(guān)系的獨(dú)特性 每個來訪者是獨(dú)特的 咨詢關(guān)系是獨(dú)特的人際關(guān)系 時間性、隱蔽性、

7、保密性、密切性 主觀性與客觀性的統(tǒng)一 客觀、中立的立場：咨詢師個人的情感、利益被排除咨詢過程 主觀性：對來訪者真誠、尊重，理解其內(nèi)心感受 專業(yè)限制 僅僅提供專業(yè)幫助：來訪者求助時提供，否則不介入 分清彼此的職責(zé)：咨詢師的責(zé)任是幫助來訪者本身，而不是第三人 來訪者有責(zé)任進(jìn)行自我探索，努力改變不適宜的方面,咨詢關(guān)系與友情比較,單向與雙向 目標(biāo)確定與否 正式與非正式：時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式 時間限制：咨詢關(guān)系隨問題解決而結(jié)束，友情則取決于其它因素。,咨詢技術(shù)共情,共情是指咨詢師能夠進(jìn)入來訪者的精神世界的能力，以便更好地理解來訪者的內(nèi)心世界。共情是咨詢的基本要求，但不易。 共情是進(jìn)入對方的內(nèi)心世界，并

8、設(shè)身處地地表明自身的態(tài)度。 咨詢師的共情反應(yīng)時來訪者覺得被理解、被關(guān)心。 達(dá)到較高水平的共情，技巧并不是最重要的，而是需要咨詢師用心去聽、體驗(yàn)、想象，只有真心實(shí)意幫助來訪者時，共情才可能發(fā)生。,咨詢技術(shù)共情,共情反應(yīng)的步驟 咨詢師從來訪者內(nèi)心的參照系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)來訪者的內(nèi)心世界； 以言語準(zhǔn)確地表達(dá)對來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解； 引導(dǎo)來訪者對其感受作進(jìn)一步的思考。,咨詢技術(shù) 積極關(guān)注,咨詢師以積極的態(tài)度看待來訪者，注意他們的長處，并有選擇地突出來訪者言語與行為中的積極方面，利用其自身的積極因素。 積極關(guān)注的出發(fā)點(diǎn) 來訪者是可以改變的 來訪者本身已經(jīng)具備一些積極因素,咨詢技術(shù)積極關(guān)注,有效的積極

9、關(guān)注 從消極面中發(fā)現(xiàn)積極面，而不是一般講有長處、沒問題。 不是認(rèn)為問題沒有解決的辦法，強(qiáng)化來訪者的消極觀念。 積極關(guān)注不是撒謊，是講實(shí)話，發(fā)現(xiàn)確實(shí)的長處。,咨詢技術(shù)尊重,咨詢師接受、容忍、尊重來訪者，包括與自己不同的習(xí)慣、行為、觀念、態(tài)度等。 反思與自我發(fā)現(xiàn) 咨詢師應(yīng)該了解個人的價值觀、傳統(tǒng)、習(xí)慣 應(yīng)該有平等的觀念并實(shí)行 應(yīng)該不將自己視為必須遵從的權(quán)威 應(yīng)該沒有從咨詢中獲得操縱他人的欲望及快感 溫暖感受 是來訪者對咨詢師的主觀感受，不是簡單地通過語言表達(dá)就能實(shí)現(xiàn)，而是要求咨詢師通過姿勢語言、態(tài)度來實(shí)現(xiàn)。 與此相反的是冷漠的感受。,咨詢技術(shù)真誠,咨詢師真實(shí)地對待自己，并真實(shí)地對待來訪者。 來訪者

10、的問題可能是裝假、掩飾、否認(rèn)、隱藏其真實(shí)思想和感受的。,咨詢技術(shù)具體化,澄清具體的事實(shí)、來訪者所用詞匯的具體含義 具體化針對的問題 存在表述與理解的差異 來訪者的心情本身處于混亂不清的狀態(tài) 具體化常用的語句 請舉個例子 比如說 你的意思是 這個詞（這句話）的意思是,咨詢技術(shù)即時化,澄清來訪者此時此地的情境 咨詢師對此時語來訪者的交流溝通要敏感，關(guān)注他對咨詢過程的反應(yīng)。,咨詢技術(shù)對質(zhì),咨詢師向來訪者指出其存在的混亂不清、自相矛盾、實(shí)質(zhì)各異的觀點(diǎn)、態(tài)度、言行。 不能理解為表達(dá)咨詢師的不同意見。 對質(zhì)的類型 理想自我與真實(shí)自我 思維、感受與實(shí)際行動 來訪者想象的世界與咨詢師看到的真實(shí)世界。,咨詢技術(shù)

11、對質(zhì),對質(zhì)目的在于幫助來訪者學(xué)習(xí)更好地認(rèn)識自我、環(huán)境和他人，更愿意學(xué)習(xí)新的東西，更愿意改變自己。 對質(zhì)時機(jī) 在高級準(zhǔn)確共情的基礎(chǔ)上進(jìn)行 咨詢師應(yīng)該試驗(yàn)性地應(yīng)用對峙 已經(jīng)建立較穩(wěn)定的咨詢關(guān)系 應(yīng)逐步接近,咨詢技術(shù)傾聽,聽的內(nèi)容包括來訪者的話語、背后的情感體驗(yàn)、人生觀、價值觀等。因此咨詢師不能完全被動地聽，必要時應(yīng)進(jìn)行引導(dǎo)。,咨詢技術(shù)提問,開放式問題：常用詞是“什么、為什么、怎么”等詞，開始的句式可用“能不能”、“能”。這類問題的答案不是用“是”或“否”可以包含的，能夠引出咨詢師想要的東西。 封閉式問題：來訪者只需要回答“是”、“否”、“有”、“無”。應(yīng)用得當(dāng)，起到收集信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍

12、、集中討論特定問題等功效。,咨詢技術(shù)鼓勵與重復(fù)語句,鼓勵語句是促使來訪者進(jìn)一步講下去。 重復(fù)語句表明咨詢師正在傾聽，進(jìn)入了來訪者的世界中，并可以將話題引入想進(jìn)一步了解的方面。 咨詢師應(yīng)同時應(yīng)用身體語言。,咨詢技術(shù)說明語句,說明語句是對談話進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的說明，幫助咨詢師檢查起對來訪者問題的理解程度，將分散的問題串起來，并給來訪者從新揭示的機(jī)會。,咨詢技術(shù)情感反映,澄清來訪者對具體情境的特定感受，如“氣憤”、“傷心”、“孤獨(dú)”、“高興”、“自豪”等。這需要咨詢師對情緒反應(yīng)敏感。,咨詢技術(shù)總結(jié),咨詢師將來訪者表達(dá)的事實(shí)、情感、行為方式等，經(jīng)分析綜合后以概括的形式表述出來?？偨Y(jié)是傾聽的結(jié)晶，也是每次會談

13、中必須采用的技巧之一。,咨詢技術(shù)解釋,解釋是咨詢師表達(dá)對來訪者特定問題的另一種看法。 解釋的參照系是咨詢師的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)或理論。這與說明不同。 解釋可以使來訪者從另一個角度了解自己和環(huán)境，這有可能是他從未想過的。 可以采用不同的理論流派解釋；或根據(jù)咨詢師個人的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐與觀察得出與來訪者不同的看法。,咨詢技術(shù)指導(dǎo),指導(dǎo)就是告訴來訪者做某件事情，如做家庭做業(yè)、放松訓(xùn)練、自由聯(lián)想等。 指導(dǎo)言語改變：如咨詢師告訴來訪者：“請把你所說的我應(yīng)該怎樣改為我希望怎樣”，“把我干不了改為我可能干得了”。針對的詞語：“應(yīng)該”、“必須”、“絕對”、“決不”等。 特殊的建議或指示：咨詢師根據(jù)來訪者的具體情形給予具體的

14、指導(dǎo)，改變某些不適宜的生活方式。 角色性指導(dǎo)：如角色扮演、角色顛倒練習(xí)等。 訓(xùn)練性指導(dǎo)：通過行為訓(xùn)練促進(jìn)來訪者改變的指導(dǎo)方式，如放松訓(xùn)練、決斷訓(xùn)練、系統(tǒng)脫敏訓(xùn)練等。,咨詢技術(shù)忠告與提供信息,從來訪者的角度出發(fā) 注意措辭 不宜過多 被拒絕怎么辦？,咨詢技術(shù)自我暴露,特指咨詢師把個人的有關(guān)信息告訴來訪者這樣的過程。又特指負(fù)性信息方面的暴露，將促進(jìn)來訪者的自我暴露，因?yàn)檫@樣發(fā)方式營造了一個共情和信任的氣氛。 自我暴露的形式 向來訪者表明自己在治療過程中對來訪者言行與問題的感受。 告訴對方自己過去的一些有關(guān)的情緒體驗(yàn)、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)等。,咨詢技術(shù)反饋,反饋技巧是咨詢師為來訪者提供自己或他人會怎樣看待來訪者

15、的問題的特殊信息，通過多樣性及比較，開闊來訪者的視野，達(dá)到影響的目的。 自我暴露涉及咨詢師的感情體驗(yàn)，反饋涉及看法與做法。,咨詢技術(shù)邏輯推論,咨詢師根據(jù)來訪者提供的信息，運(yùn)用邏輯推理的技巧，引導(dǎo)來訪者人世其特別的思維與行為模式的后果。常用“如果，那么”語句。如擔(dān)心睡不著、嘮叨等。,咨詢技術(shù)非語言技巧,目光與身體語言：保持自然的目光接觸，保持傾聽與關(guān)注的身體姿勢，是成功溝通的關(guān)鍵因素。戒做作、居高臨下、或膽怯等表現(xiàn)。 語氣語音語調(diào) 咨詢師應(yīng)該注意語氣、語音語調(diào)，平和、簡潔、清晰、速度適中是基本要求。 平時應(yīng)該進(jìn)行練習(xí)，在日常交往中，這些技巧也有助于溝通，增強(qiáng)交流效果。,咨詢技術(shù)觀察,面部表情：中

16、心是眼神，目光的專注、游離、閃爍、淚水充盈等都具有不同的意義。嘴是另一個重點(diǎn)。 身體動作：手勢和身體姿勢及其移動是重點(diǎn)。 聲音特征：副語言包括語音、語調(diào)、語氣、節(jié)奏變化、停頓等方面。,咨詢技術(shù)沉默處理,有時談話過程中，來訪者出現(xiàn)沉默不語現(xiàn)象，仍然傳達(dá)一些信息，咨詢師要了解并駕御沉默現(xiàn)象。 創(chuàng)造性沉默是來訪者在會談過程中對自己剛剛所說的話、所體驗(yàn)到的情感的一種反應(yīng)。如“看來我還是自私的”。來訪者的目光盯住空中的某個點(diǎn)。此時不宜打斷。 自發(fā)性沉默往往是來訪者不知下面該說什么好這樣的情境。咨詢師應(yīng)該注意引導(dǎo)?！澳隳芨嬖V我正在想什么嗎？”是合適的語句。 沖突性沉默可能是來訪者由于內(nèi)心害怕、憤怒、愧疚、

17、羞恥等情感體驗(yàn)引起，也可能由咨詢師引起。,咨詢技術(shù)范例,求助者簡介：求助者三十二歲，男性，公司職師，因?yàn)閷W(xué)業(yè)問題求助。（本次咨詢?yōu)樵撝黝}的第一次咨詢，在這之前，求助者與咨詢師已有良好的關(guān)系）,咨詢師1：你今天想什么問題？（探問技術(shù)，開放式問題） 求助者1：最近覺得很累，很不想動。 咨詢師2：再多說一點(diǎn)，讓我更清楚你的問題。（具體化技術(shù)） 求助者2：最近因?yàn)楣φn壓力大，工作壓力也大，不知道該怎么辦？ 咨詢師3：你剛剛提到你有功課壓力的問題，也有工作壓力的問題，不知道你想先談功課壓力，還是先談工作壓力?(探問技術(shù)，封閉式問題),求助者3：我想先談功課壓力，因?yàn)榭荚嚳斓搅耍夷顣鴷r卻依然不專心。 咨

18、詢師4：多說說念書不專心的事。（具體化技術(shù)） 求助者4：上課時我是很專心，不過好像我的理解能力就是能力每辦法發(fā)揮出來。然后記憶力又很差，所以回到家就忘光了。 咨詢師5：雖然你上課很專心，可是因?yàn)槔斫饬εc記憶力差，無法記得上課的內(nèi)容，所以覺得很懊惱。（初層次通情達(dá)理技術(shù)） 求助者5：對。,咨詢師6：聽起來你的問題似乎跟不專心無關(guān)，而是跟理解力、記憶力有關(guān)，是不是這樣？（探問技術(shù)，封閉式問題） 求助者6：應(yīng)該是跟記性差有關(guān)。其實(shí)我是滿喜歡上課的，只是我不喜歡考試的壓力。 咨詢師7：我還是不清楚你的問題，你的記憶力差跟考試壓力有什么關(guān)系？（具體化技術(shù)） 求助者7：當(dāng)然有關(guān)系，我很喜歡上課，可是我不喜

19、歡記東西（哈哈大笑）。 咨詢師8：什么原因讓你不想記東西？（具體化技術(shù)） 求助者8：不曉得。,咨詢師9：我這樣說你看對不對。你的問題是因?yàn)槟阌洃浟Σ?，偏偏考試時須要記東西，所以就造成考試壓力。你想知道什么原因讓你不想記東西，我這樣說對不對？（探問技術(shù)，封閉式問題） 求助者9：對對！譬如說，雖讓我很喜歡上語文課，可是我不懂為什么老師要記那些很死的東西。尤其是考問答題時，那些東西都需要死背，這種考試方式讓我很不喜歡。又譬如上微積分的時候，老師講的東西我都不懂，這樣子上起課來我就覺得很煩。,咨詢師10：碰到需要死記硬背，或是需要理解的科目，就讓你很頭痛。（初層次通情達(dá)理技術(shù)） 求助者10：對！就是這

20、樣。還有，考試時，我需要強(qiáng)迫自己去念、去記，可是考完試后，就全部忘記。說實(shí)在的，念了一年也沒有學(xué)到什么。 咨詢師11：我把我們剛剛談的內(nèi)容，做個整理，看看我對你的了解是否正確。你的問題似乎跟考試壓力有關(guān)，而考試壓力似乎跟你的記憶力差、理解力差有關(guān)，例如要考試時，要你死背教材、要你使用理解力、都會造成你的壓力。（概述技術(shù)） 求助者11：說真的，我花了一年的時間上課、念書，卻沒學(xué)到什么東西，也沒有吸收到什么。就這樣，上完課，然后考試，考完試后就忘光光。即使平常沒有考試的時候，我還是會看完后就忘了。所以我常常在想，為什么我要念書，答案就是為了那張文憑。,咨詢師12：為了文憑，讓你念得好辛苦。（情感反

21、應(yīng)技術(shù)） 求助者12：對。那要怎么辦？ 咨詢師13：這個問題似乎讓你好苦惱。（情感反應(yīng)技術(shù)） 求助者13：是。我不知道該怎么辦。 咨詢師14：你是說，如何提高你的記憶力與理解力？（探問技術(shù)，封閉式問題） 求助者14：對！如果沒有考試的話，我會上課上得很快樂，不過忘得也很快，因?yàn)槲腋静幌矚g用腦。 咨詢師15：你根本不喜歡用腦。（重復(fù)性技術(shù)） 求助者15：對??！要我記東西或記事情，都會讓我覺得好累。,咨詢師16：要你記東西或事情，會讓你覺得好辛苦（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)）。這樣聽起來，你的問題似乎跟你不想用腦的心態(tài)比較有關(guān)（面質(zhì)技術(shù)）。 求助者16：我不知道，我真的不知道。 咨詢師17：我們從另一個角度來

22、探討，看看能不能對你的問題有幫助。告訴我，你上課的情形？（探問技術(shù)，開放式問題） 求助者17：上課狀況都很好??！,咨詢師18：或許可以這樣說，談?wù)勀闵险n不想用腦的經(jīng)驗(yàn)。（探問技術(shù)，開放式問題） 求助者18：我也不清楚。或許不想用腦跟我的年紀(jì)大有關(guān)，因?yàn)樯险n時，我無法將一些概念聯(lián)貫起來。就像上中級會計的時候，因?yàn)槲乙郧岸紱]有學(xué)過，老師上課講解時，我的確懂，可是每次下了課之后，我就都忘記了。再加上自己本身的基礎(chǔ)不好，又不想譬如說，老師要我們找一些很重要的資料，可是我都不想去找。這要怎么說，我不知道該如何說，就譬如，上微積分時，老師要我們套用以前學(xué)過的公式試試看時，那些公式我都忘了，連最基礎(chǔ)的公式我

23、都忘了，不過，因?yàn)槲也幌朐偃シ瓡?，?dāng)然就算不出來。所以說，上課時很有趣，可是算不出來時，就會覺得很煩，也忘得很快。,咨詢師19：你除了上課不想用腦外，似乎在學(xué)習(xí)上也滿被動的，例如要你去找重要的資料，或是翻書去找公式，你都不想動手去做。（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)） 求助者19：對！就是不想去翻以前的資料，就像你說的我很被動。即使上課時，我有問題，我也不想去問，因?yàn)槲乙膊恢涝趺慈枺赡苁俏业谋磉_(dá)能力比較不好吧。 咨詢師20：這樣說來，你的問題除了不用腦外，似乎跟被動也有關(guān)。（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)） 求助者20：應(yīng)該是吧！其實(shí)，我也不專心。,咨詢師21：我還是不清楚，不用腦跟不專心又有什么關(guān)系？（具體化技術(shù)） 求助

24、者21：譬如說，每一次考試時，我拿起書來看，我沒有辦法說很專心去看。我想專心去念，可是我就是沒有辦法專心去念。譬如，念語文時，我沒有辦法專心念語文，我會一下子翻微積分，一下子翻中級會計，就是沒辦法很專心把今天要考的科目念完后，再去翻別的科目。 咨詢師22：聽起來你所謂的不專心是指沒辦法專心把一科念完后再念另一科。（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)） 求助者22：對就是這樣。,咨詢師23：這跟不用腦、被動又有何關(guān)聯(lián)？給我一個你印象最深刻的經(jīng)驗(yàn)。（探問技術(shù)，開放式問題） 求助者23：每一科都有這種情形，都有這種情形。 咨詢師24：告訴我你印象最深刻的經(jīng)驗(yàn)。（具體化技術(shù)） 求助者24：我念每一科時都這樣，都有這種現(xiàn)象。

25、 咨詢師25：似乎很難想到比較特殊的經(jīng)驗(yàn)（情感反映技術(shù)）。不過，我還是希望你能告訴我你印象最深刻的經(jīng)驗(yàn)（具體化技術(shù)）。 求助者25：譬如我在算微積分的時候，我算一算，算到一半，我的腦中就會想到語文的什么東西，中級會計的什么東西，反正就會有很多東西在我的腦中塞。就是沒有辦法很專心一直算微積分。,咨詢師26：就是念這科，想那科。（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)） 求助者26：對。而且我每次化最多時間念的科目，就會考得最差。 咨詢師27：你花最多時間念的科目竟然考最差，所以你對自己有一點(diǎn)失望。（初層次通情達(dá)理技術(shù)） 求助者27：不是有一點(diǎn)，是很大點(diǎn)（哈哈大笑），所以這樣讓我更不想花長的時間去念?？墒?，每次考完后，我都

26、會很后悔。我罵自己，其實(shí)我有很多時間可以念，可是我卻不想花多一些時間念，而且考試卷的題目不會很難，我都沒有讀到。 咨詢師28：我不太理解你剛剛說的話。你說你花最多時間念的科目，卻考得最差?？墒悄阌痔岬?，考完后你都會后悔沒有花更多的時間去念。這似乎有些矛盾。（面質(zhì)技術(shù)）,求助者28：就像我花很多時間念中級會計，可是題目一發(fā)下來，卻發(fā)現(xiàn)我都不會寫。然后，所有科目考完后，我就后悔自己考不好是因?yàn)闆]有花很多時間準(zhǔn)備考試的關(guān)系。我把它歸因?yàn)槲业睦斫饽芰Σ?，也就是說，如果考試題目是照課本抄的話，或許我還會寫?？墒穷}目稍微改一下，我就不會。我想可能是我念書時，不想去理解的關(guān)系。 咨詢師29：因?yàn)槟銢]有花多一

27、點(diǎn)理解課本內(nèi)容，所以只要題目變化一下，你就不會寫，所以你后悔沒有花腦筋去理解。（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)） 求助者29：的確沒有花腦筋去理解，只是想說用背的、用背的就可以了。,咨詢師30：用背的就可以了。（重復(fù)性技術(shù)） 求助者30：對。以前念書時就這樣。尤其是看到一本很厚的書，里面又有密密麻麻的字時，我就很不想去看。 咨詢師31：如果你看到該念的書很厚或是書里的字很多時，就會讓你覺得很煩，（初層次通情達(dá)理技術(shù)）。聽起來你的問題不是記憶力差或是理解力差，而是你不想去花腦筋去想、去念。（面質(zhì)技術(shù)） 求助者31：應(yīng)該記憶力也差，說實(shí)在的。因?yàn)槊看卫蠋熤v解的時候我都聽得懂，可是隔了一天后我再去讀的時候，就完全不懂

28、了！,咨詢師32：聽起來你的記憶力讓你很失望。（情感反映技術(shù)） 求助者32：對！我也不知道為什么會這樣。其實(shí)我一直在考慮，如果我不上班的話，我的狀況會不會比較好。我上班上得不是很舒服，而且滿有壓力的。 咨詢師33：上班的壓力似乎讓你的學(xué)習(xí)問題更嚴(yán)重。（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)） 求助者33：沒錯，所以我一直在考慮，沒有上班的話，我的問題或許不會這樣嚴(yán)重。 咨詢師34：如果你沒有上班的話，就可以在上完課后馬上復(fù)習(xí)，你的學(xué)習(xí)壓力就可以減輕。（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)）,求助者34：（微笑）其實(shí)，沒上班的話，我也不會那么認(rèn)真隔天就復(fù)習(xí)。就是說，我上完課一個禮拜后，才會想說把書拿出來看，看看自己記得不記得。 咨詢師35：你剛

29、剛說得我不是很清楚。我想弄清楚的是，通常你在上完課后，隔多久時間之后，會重新復(fù)習(xí)？（探問技術(shù)，開放式問題） 求助者35：通常在一、二個禮拜之后，我會把書拿出來看一下，不過那時候已經(jīng)忘記了老師上課所講解的內(nèi)容，所以就看不懂。當(dāng)我看不懂時，我就想算了，然后就不再看。 咨詢師36：當(dāng)你復(fù)習(xí)時，通常是在上完課之后一個星期，而且當(dāng)你看不懂時，你很快就放棄。（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)）,求助者36：對！不過，我會試著回憶老師上課的情形，但是，不管我怎么想，就是想不起來。我白天上班，晚上上課，老師又講得很快，有時候作業(yè)又很多。有時候禮拜天寫作業(yè)也都是要用趕的才寫的完。說實(shí)在的，每天上班回來已經(jīng)很累了，就只有禮拜六、禮拜

30、天的時候休息，但是那時候就需要趕作業(yè)。我們幾乎每個禮拜都要考試，雖然每個老師都對我很好，有時候考試還不算分，看起來似乎沒有壓力，不過每次考試時，他都站在我的旁邊，讓我壓力好大。 咨詢師37：當(dāng)你看不懂時，你會放棄，這是因?yàn)槟惆滋旃ぷ鳌⑼砩仙险n，假日須寫作業(yè)，所以你幾乎沒有時間弄懂。因?yàn)槟銢]有時間弄懂，考試當(dāng)然就不會寫。雖然老師對你很好，考試的成績有時候不算，可是考試時，老師喜歡站在你的旁邊，看你作答的情形，所以讓你覺得壓力好大。（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)） 求助者37：對！我就是這個意思。,咨詢師38：我把我們剛剛所談的作整理，看看我對你的理解是否正確。上課時，老師講的內(nèi)容你都懂，可是你在上完課一、兩個禮

31、拜才會拿書出來復(fù)習(xí)，這時候你發(fā)現(xiàn)老師講的你都忘記了，所以就看不懂。當(dāng)你看不懂時，你就放棄。你放棄的原因是因?yàn)橛凶銐虻臅r間（概述技術(shù)）。從以上我們所談的內(nèi)容，我有疑問產(chǎn)生，就是你一開始一直認(rèn)為你的問題跟記憶力不好、理解力不好、不想用腦有關(guān)，最后又認(rèn)為跟時間不足也有關(guān)。只是，你又提到，即使你不上班的話，你也不會在上完課后立即復(fù)習(xí)，你還是會在一星期后才復(fù)習(xí)。,所以時間不足似乎是個較不重要的原因，而記憶力不好、理解力不好、不想用腦，似乎跟你的被動有關(guān)。你的被動讓你在學(xué)習(xí)上，采用所謂的“蜻蜓點(diǎn)水”的方式來學(xué)習(xí)。就是說雖然你會主動拿書出來復(fù)習(xí)不過那是等到你對上課內(nèi)容快要忘記時才會這樣做。當(dāng)你復(fù)習(xí)時，雖然你

32、會“看一下”，不過上課的內(nèi)容你已經(jīng)忘記了，雖然會看不懂，然后你就放棄，；也不想用腦去思考、去理解。所以你的問題似乎是跟你的被動有關(guān)，而記憶力差、理解力差不用腦都是被動的結(jié)果。不知道我這樣說，你的感覺如何（面質(zhì)技術(shù)）？,求助者38：（哈哈大笑）對，“蜻蜓點(diǎn)水”的方式，對。不過，說實(shí)在的，我很喜歡上課，如果可以不用寫作業(yè)，我會過得很快樂。 咨詢師39：對！對！我很喜歡聽人家講，這樣我會很快樂。 咨詢師40：你只喜歡聽老師講課，不喜歡花腦筋思考、理解、寫作業(yè)、讀或考試。（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)） 求助者40：對！不過，我也不是不去思考，只是想不出來。譬如，在工作上，我會想把某些事情做好，所以我會去想應(yīng)該怎么做

33、。可是每次我覺得這樣做得不錯時，到了老板好壞里，老板就會覺得我的想法不對，幾次之后，我就不會去想該怎么做。反正我花很多時間動腦筋做出來的事，他都不滿意，那我就干脆不想，由他來告訴我怎么做，甚至很多事情我都不想去做。,咨詢師41：你花時間、花腦筋的努力，常常被老板否決掉，你覺得很委屈。（初層次通情達(dá)理技術(shù)） 求助者41：對。 咨詢師42：因?yàn)槔习宀恍蕾p你努力，于是，你就讓自己成為被動的人。（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)） 求助者42：對！就是這樣。 咨詢師43：好像沒有，我朋友不會這樣，我的家人也不會。 求助者43：好像沒有，我朋友不會這樣，我的家人也不會。 咨詢師44：聽起來這種情況最嘗發(fā)生在你的工作上，來談

34、談老板如何否決你的想法。（探問技術(shù)，開放式問題） 求助者44：怎么談，我不知道，要怎么談？,咨詢師45：告訴我你印象最深刻的經(jīng)驗(yàn)，就是你花了很多時間動腦筋，很辛苦思考做出的工作成果，結(jié)果被她否決掉。（具體化技術(shù)） 求助者45：譬如他今天要我做一個表格，我花了很多時間把表格做好，然后拿給他看。沒想到他馬上就說，這里要改、那里要改。我依照他的意思改完后，他滿意了，然后就正式使用這個表格?？墒怯昧艘欢螘r間后，他又開始挑剔我，說我設(shè)計的表格不對，說這里不對，那里不對。我不能說這是當(dāng)初你叫我做的，如果我這樣告訴他，他就會否認(rèn)，然后說，我當(dāng)初怎么可能要你這樣做。所以，我都不想說什么。,咨詢師46：老板這樣

35、誣賴你，讓你覺得很委屈。（情感反映技術(shù)） 求助者46：對！我覺得很委屈。因?yàn)槲矣X得當(dāng)初是你不對，可是現(xiàn)在不肯承認(rèn)有說是我錯。有時候，老板跟老板娘的意見不一樣，老板要我這樣做，老板娘說不能這樣做必須那樣做，這個時候我就不知道該怎么做，我很為難，我不知道應(yīng)該聽那一方的話。所以我干脆全聽老板娘的話，如果老板批評我的時候，我就告訴他，是老板娘要我這樣做的，這時候他就不會說什么話。 咨詢師47：聽起來在工作上，你常常碰到左右為難的事情，讓你不得不放棄自己的想法與意見，完全聽從老板與老板娘的指示。（內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)）,求助者47：對！反正他們要我做什么，我就做什么。還有我也常常被冤枉。 咨詢師48：告訴我，你

36、被冤枉的事。（具體化技術(shù)） 求助者48：譬如，某些事情老板要我去跟大家提某個意見，后來在開會時，就變成是我的意思，不是他的意思。其實(shí)，我的同事都知道這不是我的意見，是老板的意見。譬如，他要我在開會時提出該怎么處置遲到的人，開會時，我就把問題提出來，結(jié)果他就當(dāng)好人，就說這個問題不重要，不必討論。 咨詢師49：老板這樣利用你、冤枉你，讓你覺得很委屈，也很生氣。（情感反映技術(shù)） 求助者49：對！我覺得我在公司也不被重視。說實(shí)在的，以前我在公司說話還有一點(diǎn)份量，現(xiàn)在我?guī)缀醣划?dāng)成隱形人。,咨詢師50：公司不重視你，讓你覺得好難過。（初層次通情達(dá)理技術(shù)） 求助者50：就象現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)社會一樣，拍馬屁的人，會

37、很紅，不會拍馬屁的，就像我，就只能做得要死要活，還被人家嫌，被當(dāng)成出氣筒。 咨詢師51：你踏實(shí)做事，反而得不到公平的待遇，覺得好氣憤。（初層次通情達(dá)理技術(shù)） 求助者51：對！ 咨詢師52：我不知道你在公司的經(jīng)驗(yàn)是不是跟你的被動行為有關(guān)，不過我想換個方式來幫助你，看看這樣做會不會對你更有幫助。我要你扮演老板與老板娘，也扮演自己，就是你一個人扮演倆個角色。然后讓老板或老板娘跟你進(jìn)行對話。老板或老板娘的角色就是不斷否認(rèn)你的想法，或不重視你，就象你在公司的情形那樣。首先你先要決定的是這個角色應(yīng)該是老板或老板娘，我再繼續(xù)說明其他的步驟。（空椅法） 求助者52：老板娘好了。,咨詢師53：你從這里選兩張墊子

38、，一張代表你自己，一張代表老板娘。（求助者選了兩張墊子后），首先請你將你們的位置擺出來。 求助者53：（求助者讓兩張墊子的位置間隔約半公尺） 咨詢師54：我要你同時扮演你跟老板娘。當(dāng)你覺得那一方想說話時，你就坐到那一張墊子上面，代表那個人，然后向?qū)Ψ秸f話。如果對方有話要回應(yīng)，你就坐到對方的墊子上，代表對方，然后將想回應(yīng)的話說出來，就好像兩個人在對話那樣。我這樣說你懂不懂。（空椅法） 求助者54：我懂。 咨詢師55：現(xiàn)在請你閉上眼睛，看看那一方的聲音較強(qiáng)，就坐到那一張墊子上，然后將你想說的話說出來。（求助者扮演“老板娘”） 求助者（老板娘）55：（兇巴巴的），我不是告訴過你，我要你這樣做。為什么你不按照我的意思，你自己去想想。（哭泣）,咨詢師56：告訴我，發(fā)生什么事？（具體化技術(shù)） 求助者56：我想到以前發(fā)生的事。 咨詢師57：告訴我以前發(fā)生什么事？（具體化） 求助者57：（