PAGE培訓(xùn)機構(gòu)續(xù)班率考核制度一、總則（一）目的為加強培訓(xùn)機構(gòu)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量，確保學(xué)員續(xù)班率穩(wěn)步提升，特制定本續(xù)班率考核制度。本制度旨在明確各部門及崗位在學(xué)員續(xù)班工作中的職責(zé)與目標(biāo)，建立科學(xué)合理的考核機制，激勵全體員工積極參與續(xù)班工作，推動培訓(xùn)機構(gòu)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機構(gòu)全體教職員工，包括但不限于教學(xué)人員、課程顧問、班主任等與學(xué)員續(xù)班工作相關(guān)的崗位。（三）考核原則1.公平公正原則：續(xù)班率考核過程嚴(yán)格遵循客觀、公正、公平的原則，確保考核結(jié)果真實反映員工在續(xù)班工作中的表現(xiàn)。2.全面性原則：考核涵蓋續(xù)班工作的各個環(huán)節(jié)，綜合考量教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平、溝通能力等多方面因素，全面評估員工續(xù)班工作成效。3.激勵性原則：通過合理的考核與激勵措施，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，鼓勵員工不斷提升續(xù)班工作能力，為提高續(xù)班率貢獻(xiàn)力量。4.持續(xù)性原則：續(xù)班率考核是一個持續(xù)的過程，定期對員工續(xù)班工作進行評估與反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進，形成良性循環(huán)，不斷提升續(xù)班工作整體水平。二、續(xù)班率考核指標(biāo)及權(quán)重（一）續(xù)班率1.定義：續(xù)班率=（本學(xué)期續(xù)班學(xué)員人數(shù)÷上學(xué)期在讀學(xué)員人數(shù)）×100%2.權(quán)重：占續(xù)班率考核總分的70%。續(xù)班率直接反映了培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量和品牌影響力，是衡量續(xù)班工作成效的核心指標(biāo)。（二）學(xué)員滿意度1.定義：通過定期開展學(xué)員滿意度調(diào)查，收集學(xué)員對教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)水平、課程設(shè)置等方面的評價意見，計算出學(xué)員滿意度得分。2.權(quán)重：占續(xù)班率考核總分的20%。學(xué)員滿意度是影響續(xù)班的重要因素，高滿意度有助于增強學(xué)員對培訓(xùn)機構(gòu)的信任和認(rèn)可，從而提高續(xù)班意愿。（三）家長推薦率1.定義：家長推薦新學(xué)員的人數(shù)占本學(xué)期在讀學(xué)員家長總數(shù)的比例。2.權(quán)重：占續(xù)班率考核總分的10%。家長推薦率體現(xiàn)了培訓(xùn)機構(gòu)在家長群體中的口碑和影響力，良好的口碑傳播能夠吸引更多新學(xué)員，同時也對續(xù)班工作起到積極的促進作用。三、續(xù)班率考核周期續(xù)班率考核以自然學(xué)期為周期，每學(xué)期末進行一次全面考核。在考核周期內(nèi)，各部門及員工應(yīng)持續(xù)關(guān)注續(xù)班工作進展，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化續(xù)班策略和方法。四、續(xù)班率考核實施細(xì)則（一）教學(xué)部門1.教學(xué)質(zhì)量課程內(nèi)容與教學(xué)方法：教學(xué)內(nèi)容應(yīng)緊密圍繞教學(xué)大綱，結(jié)合學(xué)員實際情況，注重趣味性和實用性。教學(xué)方法靈活多樣，能夠激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，提高課堂參與度。定期對教學(xué)內(nèi)容和方法進行評估與改進，確保教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。每學(xué)期至少開展一次教學(xué)研討活動，分享教學(xué)經(jīng)驗和創(chuàng)新方法。教學(xué)效果評估：通過課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、階段性測試等方式，定期對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進行評估。針對評估結(jié)果，及時調(diào)整教學(xué)策略，為學(xué)員提供個性化輔導(dǎo)，確保每位學(xué)員都能在原有基礎(chǔ)上取得進步。建立學(xué)員學(xué)習(xí)檔案，詳細(xì)記錄學(xué)員學(xué)習(xí)過程和成績變化，為續(xù)班工作提供有力參考。2.教師與學(xué)員溝通定期溝通：教師應(yīng)每周至少與學(xué)員進行一次一對一溝通，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況、生活狀況及心理狀態(tài)，及時解決學(xué)員遇到的問題。溝通內(nèi)容應(yīng)記錄在學(xué)員溝通手冊中，作為續(xù)班工作的重要依據(jù)。家長會參與：積極參與家長會，向家長反饋學(xué)員學(xué)習(xí)進展、優(yōu)點與不足，提出針對性的學(xué)習(xí)建議。認(rèn)真解答家長關(guān)于教學(xué)和孩子成長方面的疑問，增強家長對教學(xué)工作的信任和支持。在家長會后，及時整理家長意見和建議，與教學(xué)團隊共同商討改進措施。3.教學(xué)團隊協(xié)作內(nèi)部交流與分享：教學(xué)團隊成員之間應(yīng)保持密切的交流與合作，定期開展教學(xué)經(jīng)驗分享會，共同探討教學(xué)難題，分享教學(xué)資源。鼓勵教師之間相互聽課、評課，互相學(xué)習(xí)，共同提高教學(xué)水平。跨部門協(xié)作：與課程顧問、班主任等部門密切配合，及時了解學(xué)員需求和家長意見，共同制定續(xù)班策略。在學(xué)員續(xù)班過程中，教學(xué)團隊?wèi)?yīng)積極提供專業(yè)支持，協(xié)助課程顧問和班主任做好學(xué)員及家長的溝通工作。（二）課程顧問部門1.學(xué)員需求分析入學(xué)前溝通：在學(xué)員報名前，通過電話、面談等方式與學(xué)員及家長進行深入溝通，全面了解學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)、興趣愛好、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)等信息，為學(xué)員推薦合適的課程和班級。溝通記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，為后續(xù)續(xù)班工作提供參考。學(xué)習(xí)過程跟蹤：在學(xué)員學(xué)習(xí)過程中，定期與學(xué)員及家長溝通，了解學(xué)員學(xué)習(xí)進展和滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋給教學(xué)部門。根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)情況和家長需求，適時調(diào)整課程安排和服務(wù)方案，提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果和滿意度。2.課程介紹與銷售技巧專業(yè)課程講解：深入了解培訓(xùn)機構(gòu)的各類課程體系，熟悉課程內(nèi)容、教學(xué)方法、師資力量等方面的優(yōu)勢，能夠為學(xué)員及家長提供專業(yè)、詳細(xì)的課程介紹。通過生動形象的案例和通俗易懂的語言，讓學(xué)員及家長充分了解課程價值和學(xué)習(xí)收益。銷售技巧運用：掌握有效的銷售技巧，能夠根據(jù)學(xué)員及家長的需求和關(guān)注點，靈活運用溝通策略，引導(dǎo)學(xué)員及家長做出續(xù)班決策。在銷售過程中，注重建立良好的客戶關(guān)系，尊重學(xué)員及家長的意見和選擇，提供個性化的解決方案。3.客戶關(guān)系維護定期回訪：課程顧問應(yīng)定期對已報名學(xué)員及家長進行回訪，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況和家長滿意度?；卦L頻率為每月至少一次，回訪方式包括電話回訪、微信溝通等?；卦L內(nèi)容應(yīng)涵蓋學(xué)員學(xué)習(xí)進展、課程體驗、服務(wù)需求等方面，及時解決學(xué)員及家長提出的問題，增強客戶粘性?？蛻敉对V處理：對于學(xué)員及家長提出的投訴和意見，課程顧問應(yīng)及時受理并跟進處理。在接到投訴后，第一時間與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，制定解決方案，并在規(guī)定時間內(nèi)反饋給學(xué)員及家長。對投訴處理結(jié)果進行跟蹤和評估，確保問題得到徹底解決，避免類似問題再次發(fā)生。（三）班主任部門1.學(xué)員日常管理考勤管理：嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)員考勤制度，確保學(xué)員按時上課。每天對學(xué)員考勤情況進行記錄，及時與未出勤學(xué)員及家長取得聯(lián)系，了解原因并做好跟蹤。對于經(jīng)常遲到、曠課的學(xué)員，及時與教學(xué)部門溝通，共同商討解決方案，保障教學(xué)秩序。學(xué)習(xí)生活關(guān)懷：關(guān)心學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活情況，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)員學(xué)習(xí)和生活中遇到的困難。定期與學(xué)員進行談心，了解學(xué)員心理狀態(tài)，給予必要的關(guān)心和鼓勵。對于生活上有困難的學(xué)員，積極協(xié)調(diào)相關(guān)資源提供幫助，讓學(xué)員感受到培訓(xùn)機構(gòu)的溫暖。2.家校溝通與協(xié)調(diào)定期家長會組織：按照教學(xué)計劃，定期組織家長會，向家長匯報學(xué)員學(xué)習(xí)情況、學(xué)?；顒影才诺刃畔?。家長會可以采用線上或線下相結(jié)合的方式進行，確保家長能夠及時了解學(xué)員在校情況。在家長會過程中，充分聽取家長意見和建議，與家長共同探討學(xué)員成長和發(fā)展問題，形成家校教育合力。日常溝通反饋：班主任應(yīng)保持與家長的日常溝通，及時反饋學(xué)員在校表現(xiàn)和學(xué)習(xí)進展。溝通方式可以包括電話、微信、家長群等，確保家長能夠隨時了解學(xué)員動態(tài)。對于學(xué)員出現(xiàn)的問題或進步，及時與家長溝通交流，共同制定教育措施，促進學(xué)員健康成長。3.班級文化建設(shè)班級活動組織：定期組織班級活動，如主題班會、戶外拓展、學(xué)習(xí)競賽等，增強班級凝聚力和學(xué)員歸屬感。班級活動應(yīng)注重趣味性和教育性，能夠激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和團隊合作精神，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)員團隊建設(shè)：關(guān)注學(xué)員之間的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)員建立良好的同學(xué)關(guān)系。鼓勵學(xué)員互相幫助學(xué)習(xí)，共同進步。對于班級中出現(xiàn)的矛盾和問題，及時進行調(diào)解和處理，維護班級和諧穩(wěn)定。五、續(xù)班率考核評分標(biāo)準(zhǔn)（一）續(xù)班率1.續(xù)班率達(dá)到或超過[X]%：得4970分。續(xù)班率越高，得分越高，具體得分根據(jù)實際續(xù)班率與設(shè)定目標(biāo)的差距進行調(diào)整計算。2.續(xù)班率在[X]%[X]%之間：得3548分。3.續(xù)班率低于[X]%：得034分。（二）學(xué)員滿意度1.學(xué)員滿意度得分達(dá)到或超過[X]分：得1420分。滿意度得分越高，得分越高，具體得分根據(jù)實際滿意度得分與設(shè)定目標(biāo)的差距進行調(diào)整計算。2.學(xué)員滿意度得分在[X]分[X]分之間：得1013分。3.學(xué)員滿意度得分低于[X]分：得09分。（三）家長推薦率1.家長推薦率達(dá)到或超過[X]%：得710分。推薦率越高，得分越高，具體得分根據(jù)實際推薦率與設(shè)定目標(biāo)的差距進行調(diào)整計算。2.家長推薦率在[X]%[X]%之間：得56分。3.家長推薦率低于[X]%：得04分。六、續(xù)班率考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)續(xù)班率考核得分，確定員工續(xù)班績效獎金?？己说梅衷礁撸冃И劷鹪礁??？冃И劷鹩嬎愎綖椋豪m(xù)班績效獎金=績效獎金基數(shù)×續(xù)班率考核得分系數(shù)。2.續(xù)班率考核得分系數(shù)根據(jù)考核得分區(qū)間確定，具體如下：續(xù)班率考核得分≥85分：得分系數(shù)為1.270分≤續(xù)班率考核得分＜85分：得分系數(shù)為1續(xù)班率考核得分＜70分：得分系數(shù)為0.8（二）晉升與獎勵1.在同等條件下，續(xù)班率考核成績優(yōu)秀的員工在晉升、評優(yōu)等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。連續(xù)兩個學(xué)期續(xù)班率考核得分排名前[X]%的員工，將獲得“優(yōu)秀續(xù)班員工”稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.對于在續(xù)班工作中表現(xiàn)突出，為提高續(xù)班率做出顯著貢獻(xiàn)的員工，培訓(xùn)機構(gòu)將根據(jù)實際情況給予額外的獎勵，如獎金、培訓(xùn)機會、職位晉升等。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.針對續(xù)班率考核成績不理想的員工，培訓(xùn)機構(gòu)將組織專門的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其分析問題原因，提升續(xù)班工作能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括教學(xué)技巧、溝通方法、客戶關(guān)系維護等方面。2.根據(jù)員工續(xù)班工作中的薄弱環(huán)節(jié)，為其制定個性化的培訓(xùn)計劃，安排經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師進行一對一指導(dǎo)，確保員工能夠在短期內(nèi)取得明顯進步。七、續(xù)班工作監(jiān)督與溝通機制（一）監(jiān)督機制1.成立續(xù)班工作監(jiān)督小組，由培訓(xùn)機構(gòu)管理層、教學(xué)部門負(fù)責(zé)人、課程顧問負(fù)責(zé)人、班主任負(fù)責(zé)人等組成。監(jiān)督小組定期對續(xù)班工作進行檢查和評估，確保續(xù)班工作按照既定計劃和標(biāo)準(zhǔn)有序開展。2.監(jiān)督小組通過查閱續(xù)班工作記錄、學(xué)員檔案、家長反饋等方式，對各部門及員工續(xù)班工作進行全面監(jiān)督。重點檢查續(xù)班工作流程的執(zhí)行情況、教學(xué)質(zhì)量保障措施的落實情況、客戶關(guān)系維護情況等。3.對于在續(xù)班工作中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。對整改不力的部門或個人，進行嚴(yán)肅批評，并采取相應(yīng)的處罰措施。（二）溝通機制1.建立續(xù)班工作定期溝通會議制度，每周召開一次續(xù)班工作溝通會，由教學(xué)部門、課程顧問部門、班主任部門等相關(guān)人員參加。會議主要內(nèi)容包括匯報續(xù)班工作進展、分享續(xù)班經(jīng)驗、分析存在的問題及解決方案等。2.在續(xù)班工作過程中，各部門之間應(yīng)保持密切溝通與協(xié)作。教學(xué)部門及時向課程顧問部門反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況，課程顧問部門根據(jù)學(xué)員情況調(diào)整銷售策略，班主任部門配合做好學(xué)員及家長的溝通工作。各部門之