1、第三框 依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益教學(xué)目標(biāo) 知識(shí)方面：通過教學(xué)，使學(xué)生識(shí)記現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)者依法享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，知道有哪些機(jī)構(gòu)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，懂得依法解決消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一般程序。能力方面：培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，特別是培養(yǎng)學(xué)生透過現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，認(rèn)清問題的本質(zhì)，提高參與經(jīng)濟(jì)生活的能力。具體地說，就是要求學(xué)生學(xué)法、懂法、用法，目的在于提高依法保護(hù)自己合法權(quán)益的能力，也要提高學(xué)生運(yùn)用法律武器，同各種損害消費(fèi)者權(quán)益、弄虛作假、坑蒙拐騙等違法經(jīng)營(yíng)行為作斗爭(zhēng)的能力。覺悟方面：提高學(xué)生的法律意識(shí)，提高學(xué)生學(xué)法、懂法、用法的自覺性。具體表現(xiàn)

2、在：一是學(xué)生能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)自己作為消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)，在自己權(quán)利受到損害時(shí)，能夠運(yùn)用法律武器，依法保護(hù)自己的合法權(quán)利。二是自覺運(yùn)用法律武器，同違害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪現(xiàn)象作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。三是作為消費(fèi)者既要享受合法權(quán)利，又要遵守社會(huì)公德，尊重經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。教學(xué)重點(diǎn) 消費(fèi)者權(quán)利的主要內(nèi)容，權(quán)利實(shí)現(xiàn)的形式和途徑。教學(xué)難點(diǎn) 消費(fèi)者合法權(quán)利產(chǎn)生的客觀依據(jù)。教學(xué)方法 運(yùn)用“損害消費(fèi)者合法權(quán)益”的實(shí)例，讓學(xué)生觀察、分析、討論，激發(fā)學(xué)生興趣。同時(shí)，運(yùn)用講解法，啟發(fā)提問引導(dǎo)學(xué)生透過現(xiàn)象看本質(zhì)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。教具準(zhǔn)備 多媒體、投影片課時(shí)安排 二課時(shí)教學(xué)過程 第一課時(shí)導(dǎo)入新課（漫畫導(dǎo)入，多媒體

3、顯示漫畫“雞飼料”）師同學(xué)們仔細(xì)看，圖中人物正在用買來的“雞飼料”喂雞，吃過“飼料”的雞有的已經(jīng)倒下，有的脫光了毛。這到底是雞飼料？脫毛霜？還是毒藥？這倒使我想起了假種子、黑心棉、有毒大米、假酒假藥等一系列假貨。如此之多的假貨劣質(zhì)貨，如此惡劣的坑人害人事件。作為國(guó)家、作為消費(fèi)者該怎么辦？雞飼料生國(guó)家必須依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者必須學(xué)會(huì)依法自我保護(hù)。新課教學(xué)三、依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益（板書）請(qǐng)看資料（多媒體顯示）材料 自2000年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)以來，中國(guó)消協(xié)推出了兩項(xiàng)重要活動(dòng)，一是首先推出中國(guó)“315”志愿者活動(dòng)；二是首次設(shè)立中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律支持基金。(畫面切換)九州關(guān)注消

4、費(fèi)者：各地市場(chǎng)人潮涌動(dòng)；商家、廠家、專家設(shè)置的咨詢服務(wù)點(diǎn)遍布大街小巷；12315投訴電話響個(gè)不停；打假活動(dòng)成績(jī)顯著；百城萬店無假貨、示范街、名優(yōu)產(chǎn)品昭示天下師根據(jù)畫面內(nèi)容，思考中國(guó)消協(xié)為什么要推出這兩項(xiàng)重要活動(dòng)?開展這些活動(dòng)的目的是什么?(學(xué)生討論回答)生消協(xié)開展這些活動(dòng)是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，這有利于打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保護(hù)市場(chǎng)上作為弱者的消費(fèi)者。生保護(hù)了消費(fèi)，也就保護(hù)了消費(fèi)者的生產(chǎn)勞動(dòng)積極性，也就有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展。師所以，消費(fèi)者積極參加了這些活動(dòng)。那么，為什么商家、廠家也熱心于這些活動(dòng)呢?生我想這些活動(dòng)對(duì)商家、廠家也有利，但有哪些利處呢?我不是十分清楚。師至于有什么利處，待會(huì)兒我們分

5、析。但就對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者都有利而言，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是十分必要的，也是必然的。1.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的必要性和必然性(板書)(1)消費(fèi)者的主導(dǎo)地位決定其合法權(quán)益必須要受保護(hù)。在商品服務(wù)市場(chǎng)上，消費(fèi)者占有主導(dǎo)地位，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的需求來安排各種商品和服務(wù)的供應(yīng)。但事實(shí)上有的生產(chǎn)者在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來了許多災(zāi)難。使消費(fèi)者的合法權(quán)益很多時(shí)候不僅得不到保護(hù)，反而屢屢被侵害。消費(fèi)者作為“上帝”和主導(dǎo)者的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到肯定和保護(hù)。(2)消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)的支配作用決定其合法權(quán)益必然要被保護(hù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者可以按照自己的意愿和偏好自由選購商品，并將這種意愿和偏好傳遞給生

6、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者。生產(chǎn)者在獲得這些信息后，就會(huì)調(diào)整生產(chǎn)，最大限度地滿足消費(fèi)者的需要。生產(chǎn)者為什么會(huì)這樣做呢?如果不這樣做結(jié)果會(huì)怎樣?生生產(chǎn)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的就是把產(chǎn)品賣出去，以獲得盡可能多的收入和利潤(rùn)。而要把產(chǎn)品賣出去，就必須為消費(fèi)者所需要，所以當(dāng)然得依照消費(fèi)者的需求來組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。生對(duì)。如果不這樣做，產(chǎn)品賣不出去，再生產(chǎn)就難以為繼，產(chǎn)品也難以更新。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，就會(huì)淘汰?？梢哉f生產(chǎn)者的命運(yùn)是掌握在消費(fèi)者的手里。師同學(xué)們說得很對(duì)。這實(shí)際上就是消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者的支配作用。消費(fèi)者在市場(chǎng)上買各種商品，就等于給生產(chǎn)者及其產(chǎn)品投貨幣“選票”，商品賣得越多，他所得的選票就越多，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就越處于有利地位。消

7、費(fèi)者是“選民”，生產(chǎn)者為取得更多“選民”的支持，就會(huì)想盡辦法改進(jìn)技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)出更多物美價(jià)廉的商品，以討好消費(fèi)者。因此，從整個(gè)社會(huì)來看，消費(fèi)者合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，就能夠保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的有效配置，使人、財(cái)、物配置到效率最高的部門和地區(qū)去。而且，消費(fèi)者的權(quán)利行使得越充分，資源配置就越優(yōu)化，市場(chǎng)運(yùn)行就越規(guī)范、越有秩序，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的商品和勞務(wù)就越符合消費(fèi)者的愿望和要求?？梢姡M(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益，不只是對(duì)消費(fèi)者有利，而且對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)的發(fā)育也有利。因此，商家、廠家也熱心地參與消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。以上就是消費(fèi)者合法權(quán)利產(chǎn)生的客觀依據(jù)，也就是說，消費(fèi)者合法權(quán)利的取得是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，而不是

8、某個(gè)人的恩賜或某些人爭(zhēng)來的。那么，消費(fèi)者依法享有哪些權(quán)利呢?2.消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容(板書)學(xué)生看書后回答：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)，另外還有獲得有關(guān)消費(fèi)方面的知識(shí)權(quán)和對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的監(jiān)督權(quán)。(1)安全權(quán)(板書)請(qǐng)同學(xué)看書P85第3自然段，簡(jiǎn)單概括安全權(quán)的含義。生消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。師是的，這是消費(fèi)者最主要的權(quán)利，因?yàn)橄M(fèi)者消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障，而商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系著消費(fèi)者的生命、健康和財(cái)產(chǎn)安全。課本上漫畫所表現(xiàn)的

9、情況就是不合格的產(chǎn)品損害了消費(fèi)者的安全權(quán)，其實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活中因?yàn)樯唐泛头?wù)的不安全給人們帶來的危害遠(yuǎn)不止于此，請(qǐng)同學(xué)們談?wù)勀闼赖倪@方面的情況。師(爭(zhēng)相發(fā)言)：我曾看過一期今日說法，說的是“OK鏡不OK”，一名高三學(xué)生戴OK鏡引起感染，致一只眼幾乎失明。生2002年8月，廣東省發(fā)現(xiàn)一些不法廠商利用霉變大米假冒優(yōu)質(zhì)品牌大米300多噸，經(jīng)檢測(cè)，這批劣質(zhì)大米中黃曲霉毒素B1超標(biāo)。流入市場(chǎng)，將嚴(yán)重危害消費(fèi)者的身體健康和生命安全。生我這兒也有一份剪報(bào)，講的是關(guān)于建材市場(chǎng)的混亂局面，造成新裝修家庭的室內(nèi)環(huán)境污染嚴(yán)重，給消費(fèi)者造成極大的健康危害。師(總結(jié))：總之，假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成的損害很多。每年31

10、5晚會(huì)上公布的那些數(shù)字和事實(shí)令人怵目驚心。為確保商品和服務(wù)的安全，國(guó)家和各級(jí)政府及有關(guān)部門必須制定嚴(yán)格的衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲查處、重拳出擊這些非法行為。(多媒體播放)自2000年11月，國(guó)務(wù)院發(fā)布聯(lián)合打假的通知以來，經(jīng)過兩年多的努力，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作取得了階段性成果，人民群眾對(duì)整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作所作的努力和取得的成績(jī)也表示了認(rèn)可。在2003年2月份召開的全國(guó)整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組第七次全體會(huì)議上，國(guó)務(wù)院副總理、全國(guó)整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)李嵐清強(qiáng)調(diào)，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，把整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序深入持久地開展下去。(2)知情權(quán)(板書)師所謂知情權(quán)，就是消

11、費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲知該商品和服務(wù)的真實(shí)情況。比如：商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。真正做到明明白白地消費(fèi)，不要怕啰嗦、不要怕惹商家煩，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，商家有責(zé)任、有義務(wù)向消費(fèi)者介紹商品或服務(wù)的有關(guān)情況，而且是真實(shí)的情況。而在現(xiàn)實(shí)生活中，常常會(huì)遇到侵害消費(fèi)者知情權(quán)的情況。如教材P86的“想一想”，普通的一頓飯，竟要價(jià)3500元，該消費(fèi)者一氣之下將餐館老板送上法庭，他的理由是什么?生理由是損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，并強(qiáng)行驅(qū)趕消費(fèi)者。師無獨(dú)有偶，教材上漫畫中“蒜

12、瓣大的餃子”分量嚴(yán)重不足，欺騙消費(fèi)者。再請(qǐng)看小品打工奇遇(多媒體播放片斷)“宮廷玉液酒，一百八一杯，原來是二鍋頭兌的那個(gè)白開水?！薄叭河⑺C萃，原來是蘿卜開會(huì)”。同學(xué)們都能說上小品中的這幾句臺(tái)詞，說明大家對(duì)這個(gè)小品的喜歡。喜歡的同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)清楚這也損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。同學(xué)們?cè)谙M(fèi)中是否遇到這種情況，請(qǐng)舉例說明。(學(xué)生討論，交流，然后回答)生我爸愛喝酒，一次好不容易下狠心買了一瓶茅臺(tái)，回家一喝味不對(duì)，是假的。商家如此做，我覺得是在欺侮消費(fèi)者并不知情。生有些國(guó)產(chǎn)貨的產(chǎn)地及說明全用外文標(biāo)注，讓消費(fèi)者看不懂，這也是侵犯了知情權(quán)。師對(duì)，除此之外，很多虛假廣告事實(shí)上也是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，誤導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)

13、受騙。比如，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，追求健康、長(zhǎng)壽已成為時(shí)尚。于是，一些所謂延年益壽的保健品應(yīng)運(yùn)而生，紛紛進(jìn)入了市場(chǎng)，許多廠家就瞄準(zhǔn)了這一市場(chǎng)，他們?yōu)榱速u高價(jià)、賺大錢，便在廣告宣傳上大吹大擂，把療效吹得神乎其神。不是講宮廷秘方或祖?zhèn)髅胤酵F(xiàn)代科學(xué)的完美結(jié)合，有曠世奇效；就是說是某教授、某專家?guī)资隄撔难兄频某晒?，能藥到病除，立竿見影等。根?jù)消法第19條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。廣告法中也有類似的規(guī)定。因此，作為商家、廠家既要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，又要維護(hù)法律的尊嚴(yán)。(3)自主選擇權(quán)(板書)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，它包括幾方面的內(nèi)

14、容?(學(xué)生看書回答)生包括四個(gè)方面：有權(quán)自主選擇提供商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品或服務(wù)；在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。師這也就是說，消費(fèi)者買不買，買什么不買什么，到哪兒買不到哪兒買，這純粹是消費(fèi)者個(gè)人的事情。消費(fèi)者有權(quán)貨比三家，并最后做出購買選擇。作為商品和服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，允許消費(fèi)者自由選擇，而不是強(qiáng)賣強(qiáng)買，損害消費(fèi)者的利益。生老師，聽你這一說，我倒想起了前面所學(xué)的市場(chǎng)交易原則。強(qiáng)賣強(qiáng)買，不就違反了市場(chǎng)交易的自愿原則。像“搭售”，地方保護(hù)主義下的“限定買”(如：車檢時(shí)所有車輛必須買一只指定的油

15、濾器、安裝電話必須在本公司買電話機(jī)等)等既侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，又違背了市場(chǎng)交易自愿原則。這樣理解對(duì)嗎?師很正確。市場(chǎng)交易原則與消費(fèi)者的權(quán)益之間有著密切的關(guān)系。這位同學(xué)注意到了知識(shí)之間的聯(lián)系，這很好。希望大家都注意，呆會(huì)兒我們進(jìn)行歸納。(4)公平交易權(quán)(板書)表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件；二是消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。公平交易最主要的就是等價(jià)交換，即價(jià)格不能太離譜。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在由市場(chǎng)形成價(jià)格為主的機(jī)制中，離譜的價(jià)格使消費(fèi)者利益受損，也擾亂了市場(chǎng)秩序。1998年5月1日開始實(shí)施的價(jià)格法，就為消費(fèi)者的公平交易權(quán)的實(shí)現(xiàn)提供了

16、法律依據(jù)和保障。公平交易也包括計(jì)量正確，即不能缺斤少兩，而市場(chǎng)上缺斤少兩使消費(fèi)者利益受損的事情最多也最頻繁。請(qǐng)看投影，材料中商家的做法侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利?(練習(xí)的目的是為了鞏固知識(shí))農(nóng)民劉士鳳在南昌市皇冠珠寶首飾行用300元購買了一根18KGP“白金”項(xiàng)鏈和一個(gè)掛件。由于太便宜，劉咨詢營(yíng)業(yè)員：“這是真金項(xiàng)鏈嗎?”營(yíng)業(yè)員耐心回答說：“絕對(duì)是18K白金的?！鼻页兄Z “一年包換，終身保養(yǎng)”。但劉仍存疑慮，準(zhǔn)備先退貨，多逛幾家商場(chǎng)再?zèng)Q定。不料，話一出口，剛剛還滿面春風(fēng)的營(yíng)業(yè)員馬上變了臉色，不僅不同意退貨，還說了一些難聽的臟話。其實(shí)，GP代表的是鍍金和包金工藝，含金量幾乎為零。生侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)

17、和公平交易權(quán)，因?yàn)檫@是弄虛作假、蒙騙消費(fèi)者的行為，沒有把這條項(xiàng)鏈的真實(shí)情況如實(shí)地告訴消費(fèi)者。生我覺得還侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。因?yàn)橄M(fèi)者提出退貨，多逛幾家商場(chǎng)再?zèng)Q定時(shí)，營(yíng)業(yè)員不僅不同意，還說難聽的臟話。這其中有強(qiáng)迫的意思。師同學(xué)們分析得很對(duì)，確實(shí)侵犯了消費(fèi)者的這些權(quán)利。那么，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)利受到侵犯，使人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害時(shí)，還享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。即：(5)求償權(quán)(板書)自1993年10月31日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法制定實(shí)施以來，消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)，在購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)的損害時(shí)，能夠果斷地拿起法律武器，為自己討回公道。這方面的例子現(xiàn)在已不勝枚舉，僅就剛才同學(xué)提到的“

18、OK鏡不OK”這件事來說，受害者牡丹江市第9中學(xué)學(xué)生趙玲，因配戴OK鏡導(dǎo)致右眼角膜潰瘍，治療后遺有右眼角膜白斑，傷殘為九級(jí)?，F(xiàn)在黑龍江省牡丹江市法院已做出終審判決，趙玲依法獲賠包括醫(yī)療費(fèi)、殘疾人生活補(bǔ)助費(fèi)、賠償金等在內(nèi)共計(jì)9.8萬元?？傊M(fèi)者依法求償，有關(guān)部門則應(yīng)依法賠償。民法通則第122條也有規(guī)定：“因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品制造者、銷售者應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任?！?6)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)(板書)市場(chǎng)交易中的平等原則本身就內(nèi)含著尊重人格的意思，作為市場(chǎng)主體，沒有高低貴賤之分，消費(fèi)者理應(yīng)享有被尊重的權(quán)利。同時(shí)，我國(guó)又是一個(gè)多民族的國(guó)家，各民族由于歷史的、地域的等

19、原因，風(fēng)俗習(xí)慣各不相同，但都應(yīng)受到尊重。這既尊重了消費(fèi)者的權(quán)利，也有利于民族團(tuán)結(jié)。但在實(shí)際生活中，常有消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)得不到尊重的事情。比如：(投影顯示)1998年北京通州區(qū)福蘭商場(chǎng)將消費(fèi)者韓永剛先打后踢，然后將一壺開水從頭澆下；1999年的最后一天，東莞超市王某逮住孕婦盧善輝，手起刀落，盧氏4根手指應(yīng)聲落地；2000年3月1日，武漢知音友聯(lián)超市，將少女黃某掛牌示眾1小時(shí)。所有的原因都是懷疑顧客偷東西。以上這些行為不僅分割了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)，更重要的是觸犯了刑法，應(yīng)當(dāng)依照刑法有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)懲這些行為，以真正維護(hù)消費(fèi)者的尊嚴(yán)以及生命和健康的安全。(7)獲得消費(fèi)知識(shí)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等(板書)消費(fèi)者還享

20、有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利；對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。請(qǐng)看下面兩則材料，判斷分別體現(xiàn)了哪種權(quán)利?(投影顯示)材料1 2000年7月17日市場(chǎng)報(bào)報(bào)道，一家百貨商店，在該店柜臺(tái)醒目處掛設(shè)了“使用不當(dāng)提示牌”運(yùn)用文字、圖文等形式向顧客介紹產(chǎn)品知識(shí)、列舉出種種不當(dāng)?shù)氖褂梅椒ㄒ蕴崾居脩糇⒁?。商家為什么要這樣做?材料2 科學(xué)工作者韓成鋼，對(duì)多種礦磁壺作了精心科學(xué)分析之后，提出質(zhì)疑：礦化離子釋放的穩(wěn)定性不理想，要么超標(biāo)，要么不達(dá)標(biāo)；滅菌裝置有副作用；礦化水中的微量元素是無機(jī)礦物質(zhì)，難以被人吸收，積貯在人體內(nèi)，最終形成人體垃圾，造成對(duì)健康的極大損害；過度磁化對(duì)人體同

21、樣有害。在科普文章發(fā)表之后，有關(guān)單位和企業(yè)以侵害名譽(yù)權(quán)為由，向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V了韓成鋼及發(fā)表該文的出版社，致使韓成鋼走上了一條艱難的訴訟之路。有關(guān)單位和企業(yè)的做法怎么樣?(學(xué)生討論回答)材料1中商家的做法是尊重了消費(fèi)者獲得消費(fèi)知識(shí)的權(quán)利，同時(shí)向消費(fèi)者介紹消費(fèi)方面的知識(shí)也是銷售者的義務(wù)。材料2中有關(guān)單位和企業(yè)的做法是在維護(hù)自身的利益，但在維護(hù)自身利益的同時(shí)侵害了作為公民和消費(fèi)者一員的韓成鋼對(duì)商品的輿論監(jiān)督權(quán)，因此他們的做法是錯(cuò)誤的。師大家分析得很正確?？傊O(jiān)督權(quán)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益有著重要的意義。以上就是消費(fèi)者依法享有的權(quán)利。請(qǐng)同學(xué)們看教材P87的“想一想”；消費(fèi)者的哪些權(quán)利是與商品交易原則相聯(lián)

22、系的?(學(xué)生活動(dòng)，進(jìn)行對(duì)比)生安全權(quán)與誠(chéng)實(shí)信用原則相聯(lián)系；自主選擇權(quán)與自愿原則相聯(lián)系；公平交易權(quán)與公平的交易原則相聯(lián)系。(師：還有呢?)生人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)與平等原則相聯(lián)系，知情權(quán)是否也與平等原則相聯(lián)系?我覺得是，又不是十分清楚。師知情權(quán)確與平等原則相聯(lián)系。大家還記得平等原則要求市場(chǎng)上交易雙方的地位平等，買者與賣者之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，就賣者應(yīng)當(dāng)尊重買者講，就要真正樹立“顧客至上”的觀念，文明經(jīng)商，禮貌待客，屢問不煩，百挑不厭，全心全意為顧客服務(wù)。賣者做到了這一點(diǎn)，其實(shí)就尊重了買者的知情權(quán)。所以二者相聯(lián)系。(同學(xué)有點(diǎn)兒恍然大悟的樣子)實(shí)際上，消費(fèi)者的權(quán)利幾乎每一條都與商品交易原則相聯(lián)系

23、，在內(nèi)容上具有一致性，而且二者之間也相互影響，表現(xiàn)在：一方面，堅(jiān)持市場(chǎng)交易原則，規(guī)范買賣雙方的交易行為，有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利；另一方面，損害消費(fèi)者合法權(quán)利的行為，就是違背了市場(chǎng)交易原則。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利，就是堅(jiān)持了市場(chǎng)交易的原則。同學(xué)們一定要注意知識(shí)之間的聯(lián)系。課堂總結(jié)以上就是我們這節(jié)課要學(xué)的內(nèi)容。一使我們明白了消費(fèi)者的權(quán)益必須保護(hù)；二使我們知道了消費(fèi)者依法享有哪些權(quán)利。那么，在現(xiàn)實(shí)生活中該怎樣行使自己的權(quán)利?一旦我們的權(quán)益受到損害，又該如何去處理?則是我們下節(jié)課要學(xué)的內(nèi)容。作 業(yè) 一、選擇題1.(2001年全國(guó)高考文綜)近年來，接連發(fā)生日本東芝筆記本計(jì)算機(jī)糾紛、日航班機(jī)風(fēng)波、三菱汽

24、車事件，引起了強(qiáng)烈的反響。中國(guó)消費(fèi)者要求日方采取必要的措施消除不良后果。這是基于消費(fèi)者的A.自由表達(dá)權(quán)B.索取賠償權(quán)C.自主選擇權(quán)D.質(zhì)量監(jiān)督權(quán)一杯咖啡88元的天價(jià)，這是發(fā)生在首都機(jī)場(chǎng)的事情。商家將本求利以賺最多的錢，這是天經(jīng)地義的，問題是他的價(jià)格現(xiàn)在形成一種暴利的傾向。但商家認(rèn)為，實(shí)際上88元一杯的咖啡，很多是要交給機(jī)場(chǎng)，因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)收他們的租金太貴了；而機(jī)場(chǎng)認(rèn)為，租金這么高，這不是機(jī)場(chǎng)定的，是拍賣會(huì)拍出來的。的確，首都機(jī)場(chǎng)是一塊黃金寶地，它提供了可以賣出88元錢一杯咖啡這樣天價(jià)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。據(jù)此回答23題：2.“商家將本求利以賺最多的錢，這是天經(jīng)地義的?！边@句話反映的經(jīng)濟(jì)常識(shí)觀點(diǎn)是A.商品是價(jià)值和價(jià)格的統(tǒng)一體B.商品生產(chǎn)者進(jìn)行生產(chǎn)的目的是為了得到商品的價(jià)值C.商家應(yīng)考慮消費(fèi)者的利益，不應(yīng)賺更多的錢D.國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)盡快制定相關(guān)法律，規(guī)范市場(chǎng)3.機(jī)場(chǎng)認(rèn)為“租金這么高，這不是機(jī)場(chǎng)定的，是拍賣會(huì)拍出來的?！边@句話反映了A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)B.市場(chǎng)形成價(jià)格，但市場(chǎng)有其自身的弱點(diǎn)和缺陷C.機(jī)場(chǎng)對(duì)88元一杯