1、2020/7/27,組織氣氛建設Q12,Page 2,揭開組織氛圍的面紗 組織氣氛基礎知識介紹,Page 3,揭開組織氛圍的面紗-概念篇,組織氣氛概念:指在特定環(huán)境下工作的感覺,是一個復雜的綜合體，包括影響個人和 群體 行為模式的規(guī)范、價值觀、期望、政策、流程等。,美國哈佛大學W.James教授: 薪酬制度僅能讓員工發(fā)揮20%-30%的潛力，良好的工作氛圍可以讓員工發(fā)揮80%-90%的潛力。 財富雜志調(diào)查表明： 影響員工工作的因素組織氛圍居第2位，金錢占第6位。,組織氣氛就象城市環(huán)境治理： 我們要自己思考，發(fā)動每個團隊成員思考，找到“污染源”， 共同進行環(huán)境整治 環(huán)境污染 碧水藍天、花香鳥語,

2、Page 4,組織氣氛的內(nèi)涵,Page 5,最重要的12道問題,組織氣氛測量方法-Q12,Page 6,組織氣氛類型判斷標準,標準不能做到絕對客觀； 組織氣氛測評重點關(guān)注趨勢對比，重點關(guān)注發(fā)現(xiàn)問題，找到改進方向。,Page 7,Q12是蓋洛普公司的組織氣氛工具,Q12是專業(yè)咨詢公司蓋洛普精心設計的工作環(huán)境評測與管理工具， 已經(jīng)在世界上許多個大型公司實施、獲得良好效果。 Q12是設計用來調(diào)查員工對工作環(huán)境及員工敬業(yè)度的一系列題目， 核 心是12個問題。 運用Q12調(diào)查的目的是發(fā)動員工積極參與改進工作環(huán)境、識別“最 佳團隊”、推廣先進經(jīng)驗、有針對性地提高組織氛圍,Page 8,工作環(huán)境評測與管理,

3、員工滿意度調(diào)查 群眾評議領導 舉報箱,基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的KPI 以評測為基礎的管理體系,管理需要評測，評測為了管理,Page 9,敬業(yè)度分布的馬蹄形模型,Page 10,我的獲取,我的奉獻(是否得到認可）,我的歸屬,共同成長,蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯,Page 11,Q12的順序,哪些問題威力更大？ 12個問題中，最有威力的問題是那些與大部分業(yè)績指標有最緊密聯(lián)系的問題。基于這一認識，我們知道，前6個問題是最具有威力的： 我知道對我的工作要求 。 我有做好我的工作所需要的材料與設備。 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。 在過去的一個月，我的工作能得到認可和表揚 。 5. 我能充

4、分感受到團隊的信任和關(guān)心 。 6. 我覺得有人在幫助我進步 。 這六個問題正是我們建立良好工作環(huán)境的一個開始努力的方向。,Page 12,攀登之路,三號營地 共同成長,二號營地 我的歸屬,一號營地 我的奉獻,大本營 我的獲取,如果員工在“一號營地”得到了滿意的答復，他會精力充沛地開始繼續(xù)攀登，很快他就會達到“二號營地”。在這兒，他的眼界拓寬了，他會環(huán)顧四周，問自己：“我屬于這里嗎？”他也許是一個服務至上的人，但身邊的人是不是也都像他一樣，整天為客戶操忙；也許他的獨到之處是擁有無窮的創(chuàng)造力，但身邊的人是不是都在銳意創(chuàng)新呢？不管他有什么樣的價值觀，攀登到這一階段，他真正想知道的是自己是否適應周圍的

5、環(huán)境。因此，他會問自己前述的問題7到問題10，以測量自己的現(xiàn)狀。,山頂,“三號營地”是登頂前的最高階段。在這兒，員工已經(jīng)將公司的目標和個人發(fā)展溶在在一起，他希望自己和公司一起成長,如果員工對以上所有12個問題都能作出肯定回答，他就可以順利到達山頂了。但想長期呆在山頂是不容易的，因為腳下的土地會不時變動，強風也會從四面八方襲來。不過，只要曾經(jīng)成功登頂，自然有一種特殊的感受。,當員工取得一個新職位時，他的需求是最基本的。他想知道企業(yè)對他有什么要求、他將掙多少錢，甚至他也會很關(guān)心上下班的路途、是否會有一間辦公室、一張寫字臺、乃至一部電話。此時，員工一直在想的問題是從這個職位“我能得到什么”。這個階段

6、可比作登山的“大本營”階段。在12個問題中，前兩個問題就是用來測量大本營的準備工作的進展。,當員工爬到一定高度，他的視角會發(fā)生變化。于是，在為登山開設的“一號營地”休憩時，他想知道自己是否稱職，向自己提出這樣的問題“我在目前的崗位上干得好嗎？別人認為我很優(yōu)秀嗎？如果不是，他們又是怎樣看待我的？他們會幫助我嗎？” -這一階段，員工的問題主要集中在“我能給予什么”，他特別關(guān)心的是個人貢獻和別人的看法。Q3Q6這4個問題不僅能幫助員工了解自己是否勝任現(xiàn)職（問題3），而且能幫助他了解別人是否看重他的個人業(yè)績（問題4），以及別人是否看重他的個人價值（問題5），是否打算對他的發(fā)展投資（問題6）。這些問題關(guān)

7、注的焦點是個人的自尊心和價值。,優(yōu)秀工作環(huán)境 的基石,Page 13,Q12的順序,登山啟示 要建立一個良好的工作場所，關(guān)鍵在于滿足員工在大本營和一號營地階段的各種要求，這也正是你應該集中投入時間和精力的地方，如果員工們在較低層次的要求長期得不到解決，那么你此后所做的事對他們將毫無意義，反之如果滿足這方面需求，那么，其余問題團隊建設和革新措施就會迎刃而解。 否則，你會得高山病！,高山病由缺氧引起，指在登山過程中如果沒有在低海拔的地方做好充分的調(diào)整和適應就急著往高海拔的攀登，就會心跳加速、氣短、目眩甚至肺積水和死亡。 在心理攀登過程中這種情況同樣存在，大本營和一號營地是基礎，找一個能滿足這些需求

8、的經(jīng)理，這樣你就有足夠的體力來完成長途攀登。 過去，大部分經(jīng)理往往關(guān)注登山的高級階段： 使命申明、多樣性培訓幫助員工獲得歸屬感(二號營地) 全面的質(zhì)量管理、程序再造、連續(xù)改進鼓勵員工創(chuàng)新和進步(三號營地) 卻忽視打基礎，導致常見的高山病。,Page 14,Q12解讀4-1,Page 15,Q12解讀4-2,Page 16,Q12解讀4-3,Page 17,Q12解讀4-4,Page 18,組織氣氛建設的主要責任分工,組織氣氛建設的領頭羊,積極重視和愿景牽引是領導在組織氛圍方面的兩大貢獻.,中/高層主管,基層主管,組織氣氛建設是各級主管FUN HR HRP包括部門秘書的共同責任.,組織氣氛建設的推動者,針對本部門的實際,制定組織氣氛建設方案,持之以恒的實施監(jiān)控,不斷改進.,部門秘書,組織氣氛建設的協(xié)助者,了解員工需求和心聲,積極策劃部門宣傳及活動,