1、人文關(guān)懷與質(zhì)量關(guān)懷，任紅燕，河南省腫瘤醫(yī)院鶴壁分院，2015-8-7，“我們是農(nóng)民，真理，我們不能理解死人，只是賠錢！”醫(yī)院的新功能。500萬，軍事禁區(qū)VS醫(yī)院，一個醫(yī)院自己的“武裝”，4月兩次檢索到53萬-106萬與“醫(yī)療糾紛”有關(guān)的“醫(yī)療糾紛”，約258萬-699萬的“醫(yī)患關(guān)系”，約3000-570萬，2020年7月27日，醫(yī)患的人文狀態(tài)，人文醫(yī)師孫思邈，是一種人文關(guān)懷的手段。醫(yī)生的三寶醫(yī)學(xué)手術(shù)刀足以讓國家繁榮，一句話足以傾訴和治療國家的損失。它被稱為“言語療法”，希波克拉底，內(nèi)在內(nèi)容，人文關(guān)懷，人文關(guān)懷促進人文關(guān)懷，護理實踐與管理，人文關(guān)懷，“人文關(guān)懷”已成為最常用的詞匯之一，頻繁出現(xiàn)在

2、各種媒體和各種人的演講中，并成為各行各業(yè)的一員。人文關(guān)懷是對人的存在的關(guān)注，對人的尊嚴(yán)和符合人性的生存條件的肯定，對人的解放和自由的追求。它呼吁把人和人類從封建神學(xué)的迷信中解放出來，反對野蠻無知的世界觀，提倡個人發(fā)展和思想解放。它的核心表現(xiàn)是重視人的精神價值和關(guān)懷人性，即關(guān)懷、愛護和尊重人。是社會文明和進步的象征。人文關(guān)懷的對象，經(jīng)常提到人文關(guān)懷，對象一定是病人？不是的。我們的護士也需要人文關(guān)懷。我們也需要被關(guān)注、關(guān)心和重視，我們需要滿足自己的需求，享受被尊重的權(quán)利。請不要忘記護士也需要人文關(guān)懷，溫馨的家庭值班室，人文關(guān)懷致力于護理管理，樹立以人為本的管理理念，制定護理管理的基本原則，重視護士

3、的需求，以激勵為主提供發(fā)展平臺。基于人文關(guān)懷在護理中日益重要的地位和患者的需求，護理的核心是優(yōu)質(zhì)護理的指征和內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護理的見證：調(diào)查住院病人的意見，對病人的良好態(tài)度，精致的服務(wù)，強烈的責(zé)任感，住院期間照顧病人的良好感受，優(yōu)質(zhì)護理不僅是護士為病人所做的，也是護士在做事情時是否熱情、主動、耐心、及時，是否對病人表示關(guān)心。以及是否給患者帶來良好的感受，患者感受到的人文關(guān)懷程度在很大程度上決定了他們對護理服務(wù)的整體滿意度。住院病人意見調(diào)查。中華護理雜志2004.39(9)，2008年國務(wù)院頒布的護士條例第3章“權(quán)利與義務(wù)”第18條：護士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心和照顧病人。保護病人的隱私和照顧病人是護士必須履行

4、的職責(zé)。這是一個不關(guān)心，不護理的嚴(yán)格規(guī)定。讓沃森博士，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范項目，將以病人為中心的護理理念和人文關(guān)懷融入到對病人的服務(wù)中。在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，還加強與患者的溝通，為患者提供人性化服務(wù)。2012年，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃，深化護理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護理模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。探索門(急)診、手術(shù)室等科室優(yōu)質(zhì)護理的實踐形式，優(yōu)化門(急)診服務(wù)流程，實施“一站式服務(wù)”，做好患者健康教育和指導(dǎo)工作，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。2014年，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評估，對護士實施“人文關(guān)懷”，維護其合法權(quán)益，

5、改善其工作條件，為護士提供福利待遇，為護士創(chuàng)造良好的職業(yè)環(huán)境。2015年3月，深化優(yōu)質(zhì)護理，完善護理服務(wù)行動計劃，強化人文關(guān)懷意識，加強護患溝通。護士應(yīng)增強主動服務(wù)和人文關(guān)懷意識，深化“以病人為中心”的理念，尊重和保護病人隱私，給予病人精心護理、關(guān)愛、心理支持和人文關(guān)懷。沒有關(guān)懷，就沒有關(guān)懷，也就沒有高質(zhì)量的關(guān)懷。人文關(guān)懷，人文關(guān)懷：指以人為主體、以護理為核心的護理人文現(xiàn)象，這種現(xiàn)象就是“護理人文”。作為一名護士，他用自己的生命、生命、言行體現(xiàn)了自己所選擇的職業(yè)道德，這就是人文護理，人文護理是人文精神在護理工作中的體現(xiàn)。護理人員人文關(guān)懷意識的缺乏，醫(yī)院的支持與保障，護理管理的改革，護士綜合履行

6、護理職責(zé)，以病人為中心的人文關(guān)懷的整合，病人觀察與病人交流，生活護理，協(xié)助實施診療措施，責(zé)任制，整體護理為框架，持續(xù)的全程護理服務(wù)，病人對專業(yè)發(fā)展的滿意度，健康教育，安全護理，心理護理，病人住院期間對護理服務(wù)的十大需求，入院后，病人需要了解科室相關(guān)人員，病房環(huán)境和診療方案。入院后，環(huán)境舒適，受到醫(yī)護人員的重視。醫(yī)院里既方便又溫暖。治療過程中需要知情同意，護理過程中需要關(guān)心和關(guān)懷，手術(shù)過程中需要提前溝通，患病時盡快解除疼痛，出院前得到康復(fù)指導(dǎo)，精神上受到尊重，提倡人文關(guān)懷，培訓(xùn)人文關(guān)懷理論知識和能力的理論講座，為大家舉辦：關(guān)懷禮儀講座，分享關(guān)懷護理的關(guān)懷故事，每月一次了解關(guān)懷研究進展和網(wǎng)站信息。

7、擬派護士參加人文關(guān)懷科學(xué)心理咨詢師培訓(xùn)班，培養(yǎng)護生的關(guān)懷意識和能力，舉辦論文寫作和演講比賽，構(gòu)建系統(tǒng)的護理人文關(guān)懷培訓(xùn)課程，開展人文關(guān)懷護理實踐和管理，選擇第一批和第二批病房，營造人文關(guān)懷氛圍，讓科技和人文之光溫暖每個病人和各級人員的關(guān)懷責(zé)任。護理部主任職責(zé)護士長職責(zé)護士職責(zé)和持續(xù)改進護理部關(guān)心職責(zé)，創(chuàng)造關(guān)愛氛圍，組織關(guān)愛培訓(xùn)，實施護理柔性管理模式，關(guān)心護理同事，理解和指導(dǎo)關(guān)愛實施，組織經(jīng)驗交流，演講比賽等。開展關(guān)愛研究，宣傳和出版關(guān)愛評估相關(guān)出版物，成立關(guān)愛護理小組，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)愛護理團隊，邀請所有護理經(jīng)理共進晚餐。護理部照顧護士長，送生日祝福和禮物。護士長采取各種措施照顧護士，免費為夜班

8、護士提供早餐，組織護士向每位護士發(fā)送精心設(shè)計的生日卡，為有需要的同事提供心理咨詢，為有特殊疾病或困難的同事組織關(guān)愛活動，開展人文關(guān)懷查房。護士長負(fù)責(zé)工作職責(zé)。營造關(guān)愛氛圍，培養(yǎng)關(guān)愛理論和能力，與患者建立責(zé)任關(guān)系，了解指導(dǎo)護士的工作，調(diào)查患者的關(guān)愛滿意度，開展關(guān)愛查房，組織關(guān)愛故事分享，開展關(guān)愛研究，關(guān)愛護士，關(guān)愛其責(zé)任，學(xué)習(xí)關(guān)愛理論及相關(guān)知識，與患者建立責(zé)任關(guān)系。住院病人全程護理需求評估，責(zé)任護士每天與病人溝通兩次，每次5分鐘。在美國，責(zé)任護理正在演變成“基于關(guān)系的護理”。這種模式強調(diào)護士與病人/家庭、醫(yī)生、護士和其他醫(yī)務(wù)人員之間的關(guān)系。其核心是護士有意識地建立護患關(guān)系，這就要求護士高度的在場

9、或參與，向患者逐一介紹自己，強調(diào)人與人之間的關(guān)系、聯(lián)系和聯(lián)系，強調(diào)護士是在患者身邊，而不僅僅是為患者工作，尊重患者，在患者每天第一次見到患者時，禮貌地說出患者最喜歡的方式，并對其進行評價2 .評估患者的護理需求并提供相應(yīng)的護理；3.每天與負(fù)責(zé)的病人逐一溝通5分鐘；4.負(fù)責(zé)任的護士可以通過一些有意識的動作讓病人感受到護士的關(guān)懷，如牽著病人的手，拍著病人的肩膀，整理病人的衣服或床鋪等。5護士在為病人提供護理服務(wù)時，必須有關(guān)心整個病人的病人，而不僅僅是完成治療和手術(shù)。6當(dāng)不同職責(zé)的護士交接時，兩個人會同時把下一個護士介紹給病人，這樣病人會覺得護士會隨時提供護理。7尊重和關(guān)心患者家屬，每天至少與患者家

10、屬進行一次良好的溝通。自我規(guī)劃和相互規(guī)劃的實踐。從書籍、網(wǎng)站和雜志中學(xué)習(xí)護理的基本理論知識和新進展。10記錄關(guān)心的例子，并與同伴分享?？偨Y(jié)護理的經(jīng)驗和效果，寫一篇關(guān)于護理的研究論文或報告。實現(xiàn)護理生活規(guī)劃，體現(xiàn)個人價值。對當(dāng)代護士職業(yè)形象的五大期望是：儀表端莊大方、語言態(tài)度和藹可親、操作熟練、護理服務(wù)準(zhǔn)確、工作作風(fēng)積極周到、加強教育嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)、提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念。通過教育和宣傳，護士可以認(rèn)識和理解當(dāng)今醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的五大變化：醫(yī)學(xué)模式的變化，這就要求護士重視病人的心理需求，樹立“全人”的觀念。醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)從主動和被動轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌钠降鹊尼t(yī)患關(guān)系，尊重患者權(quán)利的理念已經(jīng)確立。加強教育，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，將患者需求從簡單的醫(yī)療需求轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)療舒適”，樹立“大健康”理念，將投訴熱點從醫(yī)療質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)質(zhì)量和態(tài)度，樹立“人性化”理念，改變醫(yī)院生活方式，樹立服務(wù)和競爭理念，落實“人性化護理服務(wù)”措施，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的醫(yī)療環(huán)境，創(chuàng)造便捷溫馨的工作流程。建立和諧的護患關(guān)系，尊重和信任，解決