1、Introduction to Social Work,社會工作概論,有問題請聯(lián)絡 法學院 姚軼藍 TEL672167) E-MAIL：,第六講:,社會工作方法1,第六講 社會工作方法,本講內(nèi)容： 1.社會工作實務通用過程 2.個案工作方法 3.小組工作方法 4.社區(qū)工作方法,接 案,預 估,計 劃,評估,介 入,接 案,不 收 案,轉 介,情況未改善,結案,追蹤,本部分是重點,紅底部分是重點中核心,一、社會工作實務的通用過程,案主陳某，男，年齡42歲，初中文化，1988年從部隊復員回家后，曾在省城打工多年，未掙到錢，2005年后返鄉(xiāng)務農(nóng)至今。陳某 于1991年和妻子

2、沈某結婚，育有一子一女。兒子今年18歲，2007年時，因考高中時分數(shù)不夠，只能自費入學，每年學費5000元，現(xiàn)讀高中二年級，兒子上高中的學費是從案主妻子的大姐家借的，至今未還。女兒16歲，讀初中二年級。案主的妻子沈某高中學歷，在一所學校做代課教師，每月收入800元。全家主要靠案主妻子的微薄收入來維持生活。由于家庭壓力沉重，陳某曾多次在親戚朋友面前流露“活著一點都沒有意思。家人擔心陳某的狀況，求助于社區(qū)服務中心，服務中心在得知陳某的境況后，決定讓社工負責處理該個案。,1.面談準備 2.初次面談 3.建立關系 4.接案報告,工作任務,接案是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要、幫助其逐漸成

3、為服務對象并接受社會工作服務的過程。接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。 成功的接案是社會工作助人活動的前提。接案階段的主要工作和步驟包括： 了解服務對象的求助原因和求助過程、初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。 接案期的工作非常重要，它的目標是要與服務對象建立一個良好的專業(yè)關系，為后續(xù)的預估和介入打下良好的工作基礎，以便社會工作者和服務對象能以此為起點一道工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標。 當然，并非每個案例都是按部就班地從接案開始，如果遇到緊急情況（如自殺、性暴力等），就需要社會工作者直接進入干預程序。,啟發(fā),在初次面談前，社會工作者可以草擬一份面談提

4、綱，以明確面談目的和基本程序。特別是作為新手，容易緊張，草擬面談大綱可以幫助理清思路，在面談時能更有序地、穩(wěn)妥地與案主探討他們的問題。 根據(jù)情景1-1，擬一份面談提綱。請學生討論自己所擬的面談大綱優(yōu)點和不足。,課堂實訓,學生操作：請根據(jù)情景1-1，討論 與會談事務有關的準備工作怎么安排？,課外實訓,下一頁,上一頁,返回,退出,某醫(yī)院社會工作者周雪來到病房，第一次見她的案主秦老太，秦老太今年83歲，因發(fā)心臟病住院，由于老人的大兒子在國外工作，二兒子和女兒住在外地，老人獨居家中，此次發(fā)病幸好鄰居發(fā)現(xiàn)后送來醫(yī)院?？墒牵鹤雍团畠黑s來醫(yī)院后，商量著等母親出院后進她去福利院,聽說那兒有很好的設施和醫(yī)療

5、條件，可老太太很不樂意。護士把此事告訴了社工周雪，請她做做工作。所以，周雪來到秦老大約床邊，彎下腰親切地跟她打招呼：“阿婆，您好I我是這個醫(yī)院的社工周雷， 您可以叫我小雪，醫(yī)生說您很快可以出院了，可聽說您不太開心，我的工作是專門幫助大家解決各種困難的，阿婆，如果您有什么難處的話，能跟我聊聊嗎?看看我能否幫得上忙?”,1、如果你是案主，你是什么感覺？評論為什么工作者做這樣的反應？ 2、怎樣稱呼對方時，主動征求其本人的意見，一般用什么樣的稱呼？ 3、怎樣在正式進入正題前，稍稍寒暄，以緩解案主緊張情緒？,啟發(fā)討論,根據(jù)情景1-1，作模擬自我介紹。 1.自我介紹要親切自然，樸實大方，在微笑和言語間傳達

6、出對案主的關懷。 2.當案主因為情緒壓力來尋求協(xié)助時，社會工作者應先與案主討論其情緒壓力，可作的反應是“我可以感到你現(xiàn)在覺得很難熬，愿不愿意談談你現(xiàn)在的感覺？”,課堂實訓,小明由他的父母陪同來見社會工作者，原因是父母認為小明太沉迷于網(wǎng)絡，并跟一些不三不四的同伴交往，他們擔心小明如此下去，是對前途的不負責任，所以想請社會工作者幫忙。而小明卻不情愿來見社會工作者，并認為自己的父母親干涉他的行動自由。,下一頁,上一頁,返回,退出,如果你是一個社會工作者，你將怎么做？請你向同學演示你的做法。,啟發(fā)討論,下一頁,上一頁,返回,退出,案主姓名： 出生年月： 性別： 家庭地址： 聯(lián)系電話： 郵編： 接案日期

7、： 1、呈現(xiàn)的狀況： 2、面談經(jīng)過 3、社工的印象 4、未來計劃,下一頁,上一頁,返回,退出,思考題： 1.什么是接案？ 2.接案要做好哪些專業(yè)準備工作？ 3.接案前為什么要對自我進行反??？ 4.面談中你應用了哪些技巧？ 5.怎么處理面談時的沉默？ 6.怎么處理面談時與案主的意見分歧？ 7.如何對待那些非自愿的案主？ 8.如何履行案主保密原則？,課堂實訓,1.預估定義 “預估”，即是收集與服務對象有關的詳細資料、了解服務對象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的過程，是依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。,2

8、.預估目的 （1）識別服務對象問題的客觀因素 （2）識別服務對象問題的主觀因素 （3）識別服務對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素 （4）識別服務對象及環(huán)境中的積極因素 （5）決定提供服務的方式和內(nèi)容 3.預估任務 （1）了解服務對象存在的問題，其性質、成因、程度及對服務對象的影響。 （2）了解服務對象個人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務對象的人格特征、能 力、優(yōu)勢和弱點。 （3）了解服務對象與環(huán)境互動狀況，對自身問題的認識和改變的動力與能力。 （4）了解服務對象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況，從中找出有利于不利于服務對象改 變的因素。,4.預估特點： （1）持續(xù)性 （2）社會工作者和服務對象共同參與 （3）行動

9、取向 （4）有可識別的步驟 （5）滲透了專業(yè)判斷 （6）有局限 5.預估原則： （1）個別化原則 （2）合作原則 （3）避免片面 （4）避免簡單歸因 （5）兼顧服務對象的弱點與長處,5.預估主要方法： （1）社會歷史報告法 （2）家庭結構圖 （3）社會生態(tài)系統(tǒng)圖 （4）社會網(wǎng)絡分析,下一頁,上一頁,返回,退出,張敏,女,45歲.與丈夫結婚15年,小玲(13歲)和小梅(15歲)。個月前，丈夫把生意轉到上海并認識了一個年輕女人，他們的婚姻開始惡化，兩個月前在大吵一架后丈夫不再回家。據(jù)張敏說，他們的婚姻已經(jīng)無法挽救，她已經(jīng)起訴離婚。同時，小玲告訴學校老師，媽媽經(jīng)常打罵她。張敏承認她不能處理好離婚及離

10、婚所帶來的負面情緒，工作問題和女兒的叛逆也帶給她很多的壓力，導致她不能很好地控制情緒并偶爾會打罵孩子。雖然丈夫現(xiàn)在還繼續(xù)給家里錢，錢夠用，但為了防止丈夫有一天可能不再給家里錢，她現(xiàn)在重返工作，在一家大公司作清潔工。孩子放學后，由姥姥（65歲，健康）照顧孩子。張敏在面談中不愿意提離婚的事，因為離婚不是驕傲的事情，說也沒用。爸爸（70歲，患?。?、媽媽和妹妹（40歲，健康）知道這件事。雖然上班時，媽媽幫助照看孩子，但是張敏并沒有與媽媽深談自己的這些事情。張敏與其他親友保持距離,并拒絕向他們尋求幫助。她并不反對丈夫回家看孩子，認為孩子對父親回家很高興，而她也并未對此作出消極反應。,任務一：收集案主的資

11、料,課堂實訓,下一頁,上一頁,返回,退出,任務一：收集資料,下一頁,上一頁,返回,退出,1.環(huán)境資料收集： （1）家庭狀況 （2）社會環(huán)境 2.收集資料方法： （1）詢問； （2）咨詢； （3）觀察； （4）家訪 （5）利用已有資料,任務二：資料分析,課堂實訓,下一頁,上一頁,返回,退出,任務二：分析資料,下一頁,上一頁,返回,退出,1.分析資料： （1）排列次序 （2）發(fā)現(xiàn) （3）識別 （4）對服務對象的問題與需要作出解釋 2.資料記錄： （1）過程記錄 （2）摘要記錄 （3）問題取向記錄,任務三：預估、預估報告,課堂實訓,下一頁,上一頁,返回,退出,任務三：預估報告,下一頁,上一頁,返回,

12、退出,1.案主需求和問題的界定： （1）案主最初的需要和關注內(nèi)容 （2）案主對自己的問題及其原因的看法 （3）問題行為發(fā)生的時間、地點 （4）問題行為的頻率、強度和持續(xù)時間 （5）問題產(chǎn)生的后果 （6）案主應對問題的方法 （7）其他相關問題的存在,任務三：預估報告,2.案主個人系統(tǒng)的分析 （1）生理方面 身體特征 健康狀況 （2）認知方面 智力 判斷力 現(xiàn)實感 認知彈性 價值觀錯誤信念自我概念 （3）情緒和情感方面 （4）行為方面 （5）動機方面 （6）案主的長處,任務三：預估報告,下一頁,上一頁,返回,退出,3.環(huán)境因素分析 （1）家庭 （2）社會支持系統(tǒng),阿三出生在一個不幸的家庭，父親在他

13、6歲那年因犯罪被判刑入獄，后來病死獄中，剩下姐姐和他與母親相依為命。19歲時他因強奸罪被判入獄。1999年與別人打架被砍成重傷，因無錢醫(yī)治落下了顱骨疼痛的病根，為了止痛他在獄友的引誘下染上了毒癮。妻子阿莎為幫他戒毒以身試毒，卻同他一樣無法自拔，為了籌毒資兩人走上了盜竊之路，2003年阿莎被判入獄一年。現(xiàn)在阿三與母親和他3歲的兒子住在一個即將拆遷的小區(qū)里，全家擠在一個不到10平方米的小閣樓里，依靠母親的退休金生活,非常拮據(jù)?？蓯鄣膬鹤邮前⑷淖兊木薮髣恿?，他決定痛改前非，還有10天他就要順利度過生理戒毒期了，現(xiàn)在正在積極尋找工作。阿莎還有100天就要出獄了，但就在此時卻給阿三寄出了一封訣別信，提

14、出要和他離婚。這一變故給阿三的心靈帶來了極大的震撼，不知今后的路該怎么走下去。在朋友的介紹下，阿三前來尋求社會工作者的幫助。,結合實訓情境3，工作者對陳某的問題和需要，個人系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)進行了預估之后，根據(jù)預估的結論，需要設定目標，確立助人計劃，并與案主簽訂服務協(xié)議。,下一頁,上一頁,返回,退出,結合實訓情境3，社會工作者與案主簽訂服務協(xié)議后，進入了協(xié)議執(zhí)行階段。這一階段需要社會工作者運用專業(yè)的知識、方法和技巧，按照工作協(xié)議，幫助案主阿三推進工作計劃。,下一頁,上一頁,返回,退出,任務一：改變案主,課堂實訓,下一頁,上一頁,返回,退出,任務一：改變案主,下一頁,上一頁,返回,退出,實質性幫助

15、信息提供 建議參考 陪同服務,任務二：改變環(huán)境,課堂實訓,下一頁,上一頁,返回,退出,任務二：改變環(huán)境,下一頁,上一頁,返回,退出,1.增強社會支持系統(tǒng) 2. 整合社會資源,任務三：問題解決,課堂實訓,下一頁,上一頁,返回,退出,任務三：問題解決,下一頁,上一頁,返回,退出,1.工作者為主的主導技術 （1）提問 （2）解釋 （3）即時化反應 （4）面質,2.以案主主導參與的微觀技術 （1）角色扮演 （2）空椅技術 （3）系統(tǒng)脫敏法 （4）厭惡療法,任務三：問題解決,下一頁,上一頁,返回,退出,3.以家庭為輔導對象的輔導技術 （1）注重感情彌合 （2）注重“現(xiàn)在”，不要糾纏“過去” （3）注重強

16、調“優(yōu)點”，不要渲染“缺點” （4）注重誘導，尊重案主自決。,任務三：問題解決,下一頁,上一頁,返回,退出,4.以小組為對象的實施技術 1）小組工作實施的不同階段 （1）開始期 （2）中間期 （3）后期,2）小組的治療性元素 （1）植入希望 （2）一般化 （3）信息提供 （4）利他主義 （5）對家庭關系的矯正性重述 （6）發(fā)展社交技巧 （7）模仿行為 （8）團體凝聚力 （9）情緒凈化,任務三：問題解決,下一頁,上一頁,返回,退出,3）小組的領導技術 （1）引導互動 （2）融合 （3）解決沖突 （4）游戲活動,任務三：問題解決,下一頁,上一頁,返回,退出,5.以社區(qū)為服務對象的實施技術 （1）形

17、成工作分工 （2）進行社區(qū)宣傳 （3）聯(lián)系和發(fā)動社區(qū)成員 （4）建立和聯(lián)系社區(qū)組織 （5）召開社區(qū)會議 （6）適時調整計劃,結合實訓情境3，工作者一邊對陳某提供服務，一邊評估服務效果，在最后結束對陳某的服務前，還需要進行服務效果的最后評估。,下一頁,上一頁,返回,退出,任務一：過程評估,課堂實訓,下一頁,上一頁,返回,退出,任務一：過程評估,下一頁,上一頁,返回,退出,過程評估是整個介入過程的監(jiān)測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務過程中發(fā)生了什么，以

18、及為什么發(fā)生。,任務一：過程評估,下一頁,上一頁,返回,退出,過程評估提供有關服務過程的各種信息，包括工作目標、介入過程、介入行動和介入影響。在介入初期和中期，過程評估的重點是對服務對象的表現(xiàn)及社會工作者的工作和技巧進行評估，以此了解服務對象的改變進展，適時修正介入方案，改善工作技巧。用于評估的資料包括個案記錄，社會工作者和服務對象的敘述資料等，在結束階段，重在評估是什么因素導致了服務對象的改變。可以通過詳細分析服務過程中有影響力的事件探索服務對象轉變的內(nèi)在動力及其來源。,任務二：結果評估,課堂實訓,下一頁,上一頁,返回,退出,任務二：結果評估,下一頁,上一頁,返回,退出,結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現(xiàn)的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結果則是具體并可以度量的。,任務二：結果評估,下一頁,上一頁,返回,退出,1.基線測量方法與技巧 （1）建立基線 （2）選擇測量工具 （3）進入介入期測量 （4）分析和比較,2.任務完成情況的測量方法與技巧 3.目標實現(xiàn)程度的測量方