1、第三章個案工作,專業(yè)方法是我們區(qū)別于“居委會大媽”的另外一個重要方面。 “居委會大媽”基本都是憑經(jīng)驗辦事，她們在工作中也會用到類似于個案、小組、社區(qū)方法等工作方法，但這些方法只是經(jīng)驗層面的，并沒有上升到理論層面。因此，盡管這些方法可能有效，但卻并不系統(tǒng)、專業(yè)，因而不能發(fā)揮更大的作用。,社會工作的理論也是來自于實踐，但實踐一旦上升為理論，就系統(tǒng)化、專業(yè)化了，因而上升了一個層次。,社會工作方法體系 之 個案工作,一、個案工作的定義 二、個案工作是如何做的 三、個案工作的理論學派,個案工作是社會工作三大直接服務(wù)方法之一。在社會工作的三大直接服務(wù)方法中，個案工作是最先發(fā)展起來的專業(yè)工作方法，而且截至目

2、前為止它在三大方法中所占的比重依然是最大的。,一、個案工作的定義,何為個案工作？ 不同的專家學者有著不同的理解和界定。 教材P99：社會個案工作是由專業(yè)社會工作者運用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態(tài)。,上述定義包括五個方面的含義： 實施主體； 運用的手段和途徑； 服務(wù)對象； 服務(wù)內(nèi)容； 服務(wù)目的。,二、個案工作是如何做的,指做一個完整個案的大體程序。五個步驟： （一）接案與建立專業(yè)關(guān)系 在這一階段要努力和案主建立起良好的專業(yè)關(guān)系。 如何建立專業(yè)關(guān)系？,設(shè)法形成沒有威脅的、愉快的氣氛 社

3、會工作者要注意的事項很多，如：不讓外人看到會談室里面的人；防止外人的打擾和突然進入；擺設(shè)要方便案主的陳述，讓案主有平等的感覺，如不放桌子、社會工作者與案主略微斜坐（不要并排、也不要面對面，前者不便于交流，后者會產(chǎn)生緊張的感覺）等。,要讓案主確信個案工作者的能力，相信與工作者建立專業(yè)的助人關(guān)系是安全的 個案工作者為了做到這一點可以采取各種措施：工作者可以在會談室張貼一些資歷證明，表明自己是這方面的專業(yè)人士；社會工作者可以一開始就聲明自己的誠信、真誠與客觀，并向案主講述具體的保密原則（保密很重要，因為案主向個案工作者,尋求幫助，很可能是因為不想讓別人知道自己的問題）；社會工作者還需要告訴案主來尋求

4、幫助這一行為本身是正常的，每個人都會遇到自己無法解決的問題和困難，工作者的幫助是每個公民的福祉；社會工作者向案主介紹治療的過程以及一些具體的規(guī)章制度，以消除案主的不安情緒，導入正題。,當案主開始暴露自己的問題時，要冷靜，不要大笑或震驚，即使微小的反應都可能使得案主相信你并不準備理解他們的問題。,不判斷、不說教 尊重案主的價值觀、不販賣推銷自己的價值觀。,平等地看待案主 有的社工會錯誤的認為，由于他與案主分享了案主的秘密，那么他們之間便建立了一種優(yōu)勢和劣勢的關(guān)系。,個案工作者要掌握好聆聽技巧和提問技巧 在交談過程中，社會工作者盡量不要插進自己的感受，鼓勵案主說下去。 可以用同理重復的技巧對案主做

5、一些總結(jié)，以確定自己是不是聽明白了，并使談話集中在有關(guān)問題上。如：“你剛才說，那么”；這時，如果你剛剛聽到的是對的，那么案主會很高興你聽懂了他的意思；如果你聽錯了，那么案主會自然去糾正你。萬不可說“你剛剛說什么？我沒聽清，麻煩你再重復一下好嗎？”,我們主張工作者盡量用開放式的問題向案主提問，這樣可以知道更多更安全的信息，而少受社會工作者個人思維的控制。,【案例】一名年輕女子與男友發(fā)生關(guān)系后，對方提出分手。她感到不安，不知如何面對未來的生活，她主動來尋求個案工作者的幫助?？紤]到案主的求助是主動的，也就表明她對社會工作者的能力有一定的信任；工作者需要做的是堅定她的信任，并給予其安全感。 按照國內(nèi)的

6、環(huán)境，婚前性行為是一個敏感的話題，案主不想讓別人知道她的事情。因此，個案工作者首先應告訴案主自己的工作需要遵守的保密原則，做適當?shù)慕忉?，并向案主保證不會將談,話本身及談話內(nèi)容告訴他人。關(guān)于如何打開案主的話題，讓她說出自己的考慮，下面的對話可能會給我們一些啟示： 社工：你能告訴我困擾你的問題嗎？ 案主：我想好起來，但不知道怎么辦？ 社工：好起來是指什么？（有技巧地重復案主的話，開放式的問題） 案主：我想過自己的生活，讓自己快樂起來。 社工：快樂起來？什么使你不快樂呢？ 案主：我不開心是因為,情景模擬練習,某小學社工準備在該校四年級學生中開展一系列活動以提高學生的受挫能力，活動對象包括部分學生及其

7、家長?；顒娱_展前，需要四年級的老師幫忙填寫相關(guān)的問卷進行學生甄選，并需要老師參加相關(guān)的活動，有一些活動需要老師雙休日參與。該年級的老師突然覺得自己的工作量增加了很多，于是很有意見。學校的社工室在舊樓，與老師辦公室是同一層樓，平時幾乎沒有老師會來。一天，很湊巧地，四年級某班的班主任從樓上下來，經(jīng)過社工室這一層的時候，學校社工看到她臉上的表情不是很高興。如果你是社工，你怎么辦？,（二）收集資料與診斷 1、收集資料 收集信息、了解案主問題開始于雙方的初次接觸，但在雙方關(guān)系穩(wěn)定后，收集相關(guān)信息變成了工作的中心目標。 收集信息的方式多種多樣，如利用有關(guān)的心理學量表獲取信息、觀察、提問、繪制家庭樹等方式。

8、,個案工作者需要收集的資料信息通常包括：案主個人的信息，案主家庭信息，案主所在的群體、組織及社區(qū)的特征。,2、診斷 收集完信息后，社會工作者需要對信息進行一定的分析。某些特定的信息收集方法（如心理學量表）本身就包括了對信息的分析，還有一些信息則需要社會工作者自己運用相關(guān)的理論知識做出分析。 一般采用這樣的分析路徑：先找出案主的問題；然后找出問題產(chǎn)生的可能原因，并在原因上與案主取得一致。,（三）制訂計劃 制訂計劃的要求如下： 計劃要目標明確。 目標要達到操作化的層次。 目標之間要有一定的主次關(guān)系和排列順序。一般來說，排在前面的應當是案主目前最關(guān)心的、最容易給案主帶來成就感的目標。 目標應當是案主

9、的目標，而不是社會工作者的目標。,計劃應當視為雙方的一個協(xié)議，需要雙方在計劃上簽字； 計劃的具體內(nèi)容應包括：開始和完成日期、問題、目標、任務(wù)、會見或活動的時間、地點和人物等。,（四）計劃的實施,（五）結(jié)案和評估 1、結(jié)案 結(jié)案的時間。 結(jié)案的方式。提前做一些暗示：“我們的目標正在一步步地達成，你已經(jīng)變得很會處理問題了。下一次，我們就要完成我們的任務(wù)了”。,最后一次會面時要做的事情： 應安排時間同案主一起回顧整個治療的過程，鼓勵案主說出治療中遇到的最大困難、印象最深的地方、學到的東西等等。 還應當與案主一起討論以后的生活中要注意些什么、如何去維持學到的東西、如何把它們用到現(xiàn)實生活中去等問題。 此

10、外，還要告訴案主，雖然工作已經(jīng)告一段落，但是以后若有需要的話，可以隨時來要求幫助。,2、評估 評估至少要完成兩大任務(wù)：一是看看實際達到的目標與計劃是否一致；二是反思整個過程，想一下工作中的得失成敗，考慮一下其發(fā)生的原因。,三、個案工作的理論學派,個案工作發(fā)展至今，出現(xiàn)了許多理論學派，每一種理論學派都有其獨特的看問題的視角及解決問題的方法與技巧。 在實際工作過程中，許多工作者往往根據(jù)案主的不同特點，選擇一種或數(shù)種理論學派從事個案工作。離開具體的理論學派而想從總體上把握個案工作是不現(xiàn)實的。,個案工作的眾多理論流派,功能學派 心理與社會學派 問題解決學派 行為治療學派 危機介入模式 任務(wù)中心模式 人

11、本治療法 現(xiàn)實療法 理性情緒治療法 結(jié)構(gòu)家庭治療法 聯(lián)合家庭治療法 敘事療法,這里只介紹兩種理論流派，即危機介入模式和任務(wù)中心模式。,（一）危機介入模式 1、理論背景 危機介入模式的研究和應用，最早始于1943年林德曼（ELinderman）對美國波士頓火災難民及死亡者家屬的適應研究。 1946年，林德曼與卡普蘭（GCaplan）在有關(guān)社區(qū)精神健康的問題研究中，提出了“危機調(diào)適”的概念，認為壓力、緊張和情緒的調(diào)節(jié)與危機有緊密的關(guān)系。,20世紀50年代，美國開始從事預防自殺的研究，成立了預防自殺的危機介入中心。1974年，美國將危機介入正式列入社會服務(wù)的重要項目，并且在社會工作領(lǐng)域逐漸推廣危機介

12、入模式。,2、危機的定義與分類 危機是指一個人因種種事件的影響而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。 危機通?？梢苑譃閮深悾阂皇浅砷L危機，即每個人在成長過程中需要面對不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機；二是情境危機，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機，如地震、水災、親人意外死亡、車禍、父母離婚、失業(yè)等等。,3、危機介入的原則 主要有六條原則： 及時接案與處理。由于危機的意外性強，造成的危害性大，而且時間有限，需要社會工作者及時接案，及時處理，盡可能減少對服務(wù)對象及周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時機。 目標有限。危機介入的首要目標是以危機的調(diào)適和治療為中心盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。只有把精力集中

13、在目前有限的目標上，社會工作者才能與服務(wù)對象共同協(xié)商和處理面臨的危機。,輸入希望。危機發(fā)生之后，服務(wù)對象通常處于迷茫、無助、失去希望的狀態(tài)中，所以在危機中幫助服務(wù)對象的有效方法是給服務(wù)對象輸入新的希望，讓服務(wù)對象重新找回行動的動力。 提供支持。在幫助服務(wù)對象面對和處理危機過程中，社會工作者需要充分利用服務(wù)對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務(wù)對象提供必要的支持。,恢復自信。危機的發(fā)生通常導致服務(wù)對象身心的混亂，使服務(wù)對象的自尊感下降。社會工作者在著手解決服務(wù)對象的危機時，首先需要了解服務(wù)對象對自己的看法，幫助服務(wù)對象恢復自信。 培養(yǎng)自主能力。危機是否能夠解決，最終取決于服務(wù)對象是否能夠增強自主能

14、力。雖然服務(wù)對象在危機中自主能力有所下降，但社會工作者不能認為服務(wù)對象缺乏自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務(wù)對象增加自主能力面對和克服危機的過程。,4、工作的步驟 和其他個案工作的治療模式相比，危機介入模式對社會工作者提出了更高的要求。工作者要在很短的時間內(nèi)取得案主的信任，了解案主的主要問題，迅速制定目標并采取有效的行動。即工作者要做到時間短、速度快、工作有成效。 其工作步驟大體如下：,迅速了解案主的主要問題 對主要問題的了解是危機介入模式所必須開展的一個步驟。此時有兩個注意事項：一是了解問題時應采用開放式問題；二是集中了解案主最近的生活狀況。 迅速作出危險性判斷 危機之后經(jīng)常伴

15、隨案主的一些破壞行為。因此，作為危機介入模式的一項重要任務(wù)，工作者在了解案主的主要問題過程中需要對案主采取破壞行為的可能性和危險程度進行評估，以便給予及時的介入和治療。,穩(wěn)定案主情緒，獲得案主信任 案主情緒的穩(wěn)定是非常重要的，它是危機介入模式能否成功的關(guān)鍵。穩(wěn)定案主情緒的主要目標是消除案主的無助感、焦慮感及易沖動的情緒狀態(tài)，力求獲取案主的信任。 協(xié)助案主解決當前的問題 在案主情緒穩(wěn)定以后，工作者即開始著手協(xié)助案主解決當前所面臨的危機。,案例1,一、基本情況 案主在部隊擔任基層連隊輔導長，工作上的表現(xiàn)不錯，與連長、營輔導長有良好的合作關(guān)系與私人情誼。在情感上，有一交往甚密的女友，兩人之間的溝通有

16、問題存在，使得關(guān)系時好時壞，事發(fā)之前兩人關(guān)系正處于低潮，但仍維持每天通電話。 有一天案主留守，讓四位弟兄放榮譽假外出，第二天早上，四位弟兄在收假回營的路上發(fā)生車禍，一位弟兄因此喪命。事發(fā)之后，案主由于職務(wù)的關(guān)系接受一連串的調(diào)查、詢問，同時固定與女友通電話。其女友從電話中覺察案主情緒低落,便詢問事由，但案主未告知實情，因而引發(fā)女友不悅，兩人產(chǎn)生爭執(zhí)。四五天之后的一個晚上，案主被調(diào)查、問話之后與女友通電話，再度發(fā)生爭吵。案主通完電話之后情緒失控，傳了一個短信給他的直屬營輔導長表示歉意，之后人便消失。營輔導長收到短信后，發(fā)動所有人員尋找案主，一個小時后終于在營區(qū)中偏遠、黑暗的地方找到他，他一個人躲在

17、角落縮成一團，不停地哭泣，情緒激動，不愿意理會任何人。營輔導長立即通知心理輔導官（簡稱心輔官，部隊中的心理衛(wèi)生工作者）到現(xiàn)場，開始著手處理這一危機個案。,二、處理情況 心輔官的工作分三步展開： 1、進行預估（診斷） 心輔官在陪伴案主的同時，從五個方面對案主的情況進行了診斷。,客觀情況診斷 因死者身亡所引發(fā)的強烈罪惡感。 因死者身亡所引發(fā)工作上的壓力與愧疚。 接受調(diào)查過程產(chǎn)生沖擊。 工作中的危機引發(fā)情感上的沖擊。 案主面臨這樣的危機情境，已經(jīng)無法維持正常生活的運行，他的工作、個人生活已經(jīng)因此危機事件而陷入混亂，瀕臨崩潰邊緣。 認知層面診斷 案主對于自己所面臨的情境有清楚的認知，知道自己目前的處境

18、及需要處理的問題為何。,社會支持層面診斷 案主身邊的重要他人包括連長、營輔導長、家人與女友。他與連長、營輔導長關(guān)系良好，十分信任他們。案主與家人關(guān)系平淡，很少讓家人知道自己在部隊的情況。與女友關(guān)系時好時壞，有溝通上的問題存在，兩人關(guān)系在事發(fā)前正處于低潮。 因?qū)Σ呗詫用嬖\斷 案主因?qū)栴}的策略是將負面情緒放在心里，致使情緒累積，最終失控。 危險程度診斷 案主并沒有自殺的想法，只是承受不住所面臨的沖擊而顯得脆弱、混亂。,2、計劃處理策略 處理策略有三個重點： 重要他人方面 減低相關(guān)人員對案主所造成的壓力，提升相關(guān)人員對案主的支持與協(xié)助。 案主個人的情緒、壓力方面 抒解情緒與壓力，給予支持、陪伴。

19、案主工作方面 協(xié)助案主思考、安排、處理后續(xù)事宜，并持續(xù)執(zhí)行各項工作。,3、處理策略的實施 上述處理策略逐一實施。 重要他人方面 與連長、營輔導長配合。請他們暫停要求案主撰寫報告。并且避免以正式約談的方式輔導案主，以降低案主的負擔，可用自然不露痕跡的方式表達對案主的支持、關(guān)懷。 聯(lián)絡(luò)監(jiān)察官、保防官，請其暫停針對案情的調(diào)查、問話，避免案主再次受到刺激，讓案主有一個緩沖的空間。 與案主女友、家人聯(lián)系。向他們說明案主因故（具體原因仍未說明）情緒低落，請他們注意，一旦發(fā)現(xiàn)有意外情況，請及時報告。,案主個人的情緒、壓力方面 第一次會談結(jié)束時主動鼓勵案主，只要案主覺得有需要，可以隨時進行會談。案主聽到心輔官

20、的表白之后，主動提出要求，于第二天中午進行了第二次會談。接下來的五天當中，配合案主的需求及時間，每天不固定地進行會談，會談時間介于2090分鐘之間。會談重點為對死者的愧疚，并運用空椅子技巧與死者對話，向死者告別。 死者出殯之后，每周固定進行會談，會談重點包括：與女友相處、溝通的問題；抑郁傾向的就醫(yī)問題。,案主工作方面 士兵身亡后續(xù)事宜 協(xié)助案主思考、處理后續(xù)事宜，包括到殯儀館祭拜死者、為死者舉辦公祭、協(xié)助死者父母申領(lǐng)慰問金及保險金、定期探望死者父母等。并在案主覺得需要時陪伴案主進行各項工作，包括陪伴案主至靈堂祭拜、探望死者父母等。 重新回到工作崗位的問題 具體列出工作中需要執(zhí)行的項目，把每一個

21、工作項目具體化、細微化，使案主由不事情著手進行工作，并與案主討論其執(zhí)行情況。,（二）任務(wù)中心模式 1、理論背景 任務(wù)中心模式的發(fā)展可以追溯到20世紀60年代后期。當時個案工作領(lǐng)域存在的問題是由于傳統(tǒng)的個案工作模式目標過分遠大（從整體上改造人格），因而導致個案工作的效率低下。雷德（William J. Reid）和沙尼（Ann W. Shyne）合作開展了一項關(guān)于促進個案工作服務(wù)效率的研究。,1972年，雷德和艾潑斯坦（Laura Epstein）合作出版了任務(wù)中心個案工作（Task Centered Casework）一書，書中第一次提出了任務(wù)中心的概念，并倡導建立一個新的模式任務(wù)中心模式。這

22、一模式希望在有限的時間內(nèi)，達成明確的、案主自己選擇的、有限的目標，從而提高個案工作的效率。,2、基本概念與假設(shè) 人性觀 任務(wù)中心模式相信案主有解決問題的能力與潛能，所以這一模式強調(diào)發(fā)揮案主本身的能動性。 案主在界定問題與處理問題上有最后的決定權(quán)，他可以決定是否處理以及如何處理問題；同時案主在任務(wù)的執(zhí)行上必須相當投入，主要靠自己的力量完成任務(wù)。,任務(wù)（） 在任務(wù)中心模式看來，任務(wù)就是服務(wù)對象為解決自己的問題而想要采取的行動。它是服務(wù)介入的核心，是實現(xiàn)服務(wù)介入目標（即解決問題）的手段。 問題與任務(wù)兩者之間類似于目標和手段之間的關(guān)系：（解決）問題是目標，任務(wù)是實現(xiàn)目標（解決問題）的手段。完成有關(guān)任務(wù)

23、，問題就得以解決。因此，任務(wù)是個案工作的核心。,有限的目標 任務(wù)中心模式所確立的目標是具體的、有限的、外在的目標，而不是整體性的內(nèi)在目標（如人格完整與自我實現(xiàn)）。它的目標是案主的問題，而非案主的個人成長。,3、方法與技巧 如何界定問題 任務(wù)中心模式是問題取向的。所謂問題，就是案主社會生活上的不足之處。在任務(wù)中心模式看來，一個問題要成為“可以處理的問題”，必須具備四個條件： 案主知道這個問題存在。 案主承認這是一個問題。 案主愿意處理這個問題。 案主有能力處理這個問題，并有可能在服務(wù)以外的時間嘗試獨立處理這個問題。,如何界定案主 并不是所有的求助者都能成為任務(wù)中心模式的案主。任務(wù)中心模式對案主具

24、有明確的要求，主要包括兩個方面： 案主必須愿意承擔自己的任務(wù)，愿意嘗試完成任務(wù)、解決問題。 案主處于正常的生活狀態(tài)，具有自主的能力。（這一模式中的案主必須有一定的自主能力。如果案主處于心智極其混亂、自我功能幾近喪失的狀況中，則不宜采用這一模式）,如何界定任務(wù) 任務(wù)中心模式強調(diào)，在界定任務(wù)時，必須考慮以下三個因素： 案主的問題； 案主解決這個問題的能力； 案主的意愿。 其中特別應該注意案主的能力，如果設(shè)計的任務(wù)大大超出案主的能力范圍，則這樣的任務(wù)是無法達成的。,任務(wù)可以有多種產(chǎn)生途徑：案主提出工作者贊成；工作者提出案主贊成；工作者與案主雙方經(jīng)過討論、澄清、商量后決定。但任務(wù)必須得到雙方同意。,案

25、例2,一、基本資料 張某，男，1980年10月出生，初中文化程度。 二、背景資料 家庭背景。小張的父親目前下崗在家，母親也沒有工作。一家三口依靠每月房屋租金1000多元維持生活。父母對小張非常疼愛，但小張因為自己相貌原因怨恨父母，對父母態(tài)度冷淡。另一方面，父母知道在物質(zhì)上滿足兒子，卻不懂如何與孩子溝通，關(guān)心孩子的心理。,生活經(jīng)歷。小張初中畢業(yè)后沒有考取學校，所以就呆在家里。其間父母也曾讓他去讀過夜高中，但因?qū)W習基礎(chǔ)太差，讀了一段時間，實在跟不上學習進度，就退學了。當他年滿十八歲以后，他就出去尋找工作，但找了十幾家工作單位，沒有一個單位愿意接受他。小張認為是外貌影響了就業(yè)。一來他身高只有1.6米

26、多，二來他的臉長得有點古怪，眼距很寬，臉型跟弱智者很相似。幾次三番遭受挫折，他也灰心了，他開始怨恨父母為何生下這么難看的他。 目前，他沒有什么朋友可以溝通，整天在家上網(wǎng)打游戲。,三、主要問題 思想觀念。小張在就業(yè)過程中的屢屢受挫使他非?；倚?。他將失敗原因歸咎為外貌，產(chǎn)生了嚴重自卑感，通過打游戲逃避現(xiàn)實，而這又使他越來越胖，外形更加差，使他更感自卑。 社會交往。小張基本沒有朋友可以交往，與父母的語言交流也很少，他的語言表達能力和社會交往能力較差。 就業(yè)技能。小張的學歷低，又無一技之長，在當前競爭激烈的就業(yè)市場，的確很難找到工作。,家庭關(guān)系。小張因為外貌問題對父母有怨恨情緒，家庭關(guān)系較緊張。父母因

27、為內(nèi)疚對孩子百依百順，但又不知道怎樣才能使孩子振作精神。,四、問題分析 小張目前最突出的問題是就業(yè)，外貌的影響加上學識、技能有限使小張在求職過程中不斷受挫，加重了他的自卑情緒。小張采用了“外歸因”方式將失敗原因歸咎于外貌，而忽視了個人能力的不足，使他缺乏應對問題的正確方式，而只能采取逃避現(xiàn)實和怨恨父母的形式掩蓋自己的自卑情緒。,社會工作者認為，小張的諸多問題（如自卑情緒、家庭關(guān)系緊張、社會交往缺乏等）都是由于就業(yè)問題引發(fā)的，只有協(xié)助舒緩這個問題，其他問題才能得到解決。,五、服務(wù)模式：任務(wù)中心模式 任務(wù)中心模式解決的是心理與社會的問題，即問題的存在包括個人生活中內(nèi)在的心理因素及外在的環(huán)境因素。該

28、模式關(guān)心的是案主明確承認、可以清楚地加以界定并且解決的問題，通過解決問題案主可以獲得人生某一方面的改變。 該模式認為，問題產(chǎn)生是由于個人能力暫時的缺損。通過專業(yè)服務(wù)的過程，可以挖掘或增強案主解決問題的能力，這樣也能夠面對今后發(fā)生的問題。該模式強調(diào)兼容并蓄，在實際服務(wù)過程中，可以靈活采用其他模式的方法和技術(shù)。,六、工作計劃 主要目標：協(xié)助案主學習一技之長，增強他的求職競爭力。 次要目標：鼓勵案主進行社會交往，改善案主的家庭關(guān)系，提高案主的自信度。 工作計劃： （一）與案主初步接觸，建立良好工作關(guān)系。 （二）討論并分析案主的就業(yè)問題，找出問題原因。 （三）與案主討論解決問題的辦法，訂出總目標和小目

29、標，確定一個具體的、短期的工作任務(wù)。,（四）在這個過程中對案主進行鼓勵和獎勵，當案主遇到困難時與案主一起分析解決。 （五）若任務(wù)順利完成，案主的自信度得到提高，對父母的怨恨減輕，可嘗試引導案主重新思考對父母的態(tài)度，推動家庭關(guān)系的改善。 （六）回顧整個案過程，對案主進行鼓勵，制定未來的計劃。,七、服務(wù)過程 第一節(jié)：由于小張整日不與外界社會接觸，對外人有抵觸情緒。所以，一開始社工與小張建立良好的關(guān)系很困難。在第一次和第二次的會談中，小張表現(xiàn)得相當緊張和拘謹，回答問題時很“木”，亦很少與社工目光直接接觸。 在第一次會談時，小張的父母一直在旁插話，小張表現(xiàn)出厭煩情緒。第二次會談時，社工特意支開了他的父

30、母，與小張進行單獨會談，由于父母不在身邊，會談氣氛活躍了一些，社工引導小張談以前的成功經(jīng)歷，盡量避免直接談缺點和問題。 經(jīng)過三次的會談，社工與小張初步建立了信任關(guān)系，小張表示，樂意就自己在就業(yè)和家庭、社會交往以及生活上的問題與社工進行交流。,第二節(jié)： 社工與小張對其就業(yè)困難問題進行了討論。社工運用當面質(zhì)問技巧協(xié)助小張對自己的就業(yè)問題進行了全面思考，使小張認識到：自己只有初中學歷，如今單位招聘保安都要求有學歷；自己又沒有一技之長，如今社會上技術(shù)工作供不應求，就是因為他們有一技之長，使小張產(chǎn)生改變的動力。 第三節(jié)：社工鼓勵他參加免費職能培訓，以掌握一技之長。小張表示愿意進行考慮。過了幾天，小張主動來找社工，表示他愿意報名參加職能培訓，小張對電腦比較感興趣，為了系統(tǒng)掌握電腦知識，他選擇了首先參加電腦初級班培訓。,第四節(jié)：社工了解到小張在班上電腦學得很好，成為老師的好幫手，有的同學戲稱他為“小張老師”。社工對此及時給予了他表揚，并鼓勵他多與同學交往。一段時間下來