1、第二節(jié) 消費者權益保護法,主講人：郭秀秀 10政教2班 學號：2010050132010,一、消費者概述 1.1993年10月31日第八屆人民代表大會常務委員會第四次會議通過了中華人民共和國消費者權益保護法，自1994年1月1日起施行。 2、消費者：是指為生活消費需要而購買，使用經營者所提供的商品或者接受經營者所提供的服務的市場主體,二、消費者的權益,1.安全權：是指消費者在購買，使用商品或接受服務時，享有的人身，財產安全不受損害的權利。,案例1：前不久，朱小姐的手機收到一條號碼為030601發(fā)過來的競猜短信。最后注明：“請問是什么？回復數字1看答案。咨詢請電02062823?！敝煨〗慊貜秃?，

2、發(fā)現竟被收取10元話費。案例2：去年9月份，陳小姐在區(qū)某美容院做美容，交了3960元開了卡，做了一次之后出現皮膚紅癢現象，向美容院反映，美容院建議其換一種產品，但換之后做了一次還是不行，皮膚一直未恢復。拖至10月份到醫(yī)院看醫(yī)生，醫(yī)生告知是她使用的產品不適合造成的。陳小姐向該美容院要求退款，對方一直拖延不退。,消費者對食品添加劑的認知調查,2、知情權：又稱了解權，是指消費者享有知悉其購買，使用的商品或接受的服務的真實情況的權利。 形式分為：1、未向消費者告知 2、對消費者虛假告知,3、自主選擇權：消費者自主地選擇商品或服務的權利。 問題： （ 1 ）中國移動的某些套餐中的全時通和彩鈴必包是否侵犯

3、了消費者的自主選擇權 ？ （2）超市用糖果代替零用錢還消費者是侵犯消費者的什么權益？,4、公平交易權：即消費者在經營交易中獲得的公平待遇的權利。,5、受償權：消費者在收到損害時有權要求經營者予以賠償的權利。,案情摘要：10歲的娜娜一人在家，便去打開彩電。可是，電視里沒有圖像顯現，也沒有聲音傳出，于是關掉。一會兒，她又打開電視，情況依然如故，便再次關機，走出家門，找小伙伴玩去了。走后不久，她家傳出一聲巨響，隨之股股濃煙升騰，房屋失火了，；娜娜的父母得到消息，迅速返回，只見室內的木制家具、衣被等多已化為灰燼，電視機燒焦。他們將情況向市消費者協(xié)會和附近消防中隊作了匯報。經過消防部門現場勘查和技術鑒定

4、，確認為電視機質量問題致使其爆炸，進而引起火災。娜娜父母在市消費者協(xié)會的支持下，向電視機的銷售者XX商場索賠。XX商場提出，電視機質量是電視機生產廠家的責任。因此，又發(fā)電報給XX電視機廠，要求派人來解決問題。XX電視機廠廠長帶領技術人員趕到現場，經過勘驗和對鑒定結論復檢，確認是本廠生產電視機質量不合格引起爆炸，因此，賠償了娜娜家的財產損失。,6、結社權：指消費者享有成立維護自身權益的組織的權利。, 我國消費者權益保護法第十二條規(guī)定：“消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利?！?7、獲得知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者保護方面的知識的權利，以及消費者應當努力掌握所需商品或者服務

5、的知識和使用技能。,8、受尊重權：是指消費者在購買使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴。民族風俗習慣得到尊重的權利。,9、監(jiān)督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。 例如：,韓成剛于1993年10月至1994年9月間，先后在一些報刊上發(fā)表了一系列礦泉壺有害健康的文章，提醒消費者“慎用”和“當心”，并對相關公司的廣告點名進行了批評。后生產礦泉壺的百龍公司、天津市天磁公司等以侵害其名譽權為由，向太原市中級人民法院提起訴訟。1996年6月，山西省高級人民法院終審判決認定，韓成剛從維護消費者權益角度出發(fā)，依法行使了輿論監(jiān)督權，沒有侵害天磁公司等商家的名譽權。,3、消費者最基本

6、、最重要的權利是（ ） A安全權 B公平交易權 C選擇權 D知悉權,練習題,第一題 第二題 第三題 第四題,1、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權益受到損害的，可以向（ ）要求賠償 A廣告經營者 B廣告制造者 C經營者 D發(fā)布廣告的媒體,答對了，好棒哦！,要繼續(xù)努力哦！,不對，好好思考下,很抱歉哦！,2、中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范29條規(guī)定“飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所消費，但應當將謝絕的告示設置于有關場所的顯目位置?！备鶕M者權益保護法，這種規(guī)定侵犯了消費者的（ ） A保障安全權 B公平交易權 C自主選擇權 D獲得賠償權,恭喜你答對了,甲廠生產一種易拉

7、罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？ A 丙只能向乙索賠 B 丙只能向甲索賠 C 丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠 D 丙可向甲、乙中的一個索賠,二、經營者的義務,1.依法定或者約定履行義務 依法定或者合約履行義務是指經營者按照法律的規(guī)定或者合約的約定履行義務。 包括（1）經營者向消費者提供商品或者服務，應當按照產品質量法和其他有關法律法規(guī)的規(guī)定履行義務。（2）經營者和消費者有約定的，應當按約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律法規(guī)的規(guī)定。（3）經營者提供商品或服務，按照國家或者消費者的約定，承擔保修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家或者與消費者的約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。,2、聽取意見和接受監(jiān)督 3、保證商品和服務安全 （1）經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身，財產安全的要求。（2）經營者發(fā)現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身財產安全造成危害的，應當立即向有關部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。 4、提供真實信息 經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。,6、保證產品質量 7、不得從事不公平不合理的交易 （1）經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平，