1、2020/7/28,張以瓊,1,人力資源管理之績(jī)效管理張以瓊,2020/7/28,張以瓊,2,人力資源管理之績(jī)效管理,什么是績(jī)效？ 績(jī)效是按照其工作性質(zhì)，員工完成工作的結(jié)果或履行職務(wù)的結(jié)果。 特點(diǎn)： 多因性：包括激勵(lì)、技能、環(huán)境、機(jī)會(huì) 多維性：多個(gè)方面、多個(gè)角度考評(píng) 動(dòng)態(tài)性：受時(shí)間影響,2020/7/28,張以瓊,3,人力資源管理之績(jī)效管理,員工績(jī)效的內(nèi)涵,2020/7/28,張以瓊,4,人力資源管理之績(jī)效管理,什么是績(jī)效管理？ 概念 :是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極

2、性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程 涵蓋內(nèi)容：從績(jī)效計(jì)劃到考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，從具體考核、評(píng)價(jià)的具體實(shí)施，乃至信息反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)的內(nèi)容,2020/7/28,張以瓊,5,人力資源管理之績(jī)效管理,什么是績(jī)效管理？ 范圍：覆蓋組織中所有人員和所有活動(dòng)過(guò)程，使全員、全面和全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理 目標(biāo)：改善組織氛圍、優(yōu)化作業(yè)環(huán)境、 持續(xù)激勵(lì)員工、提高組織績(jī)效 與績(jī)效考評(píng)之關(guān)系：績(jī)效管理涵蓋績(jī)效考評(píng)，績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的重要的支撐點(diǎn)；績(jī)效管理是以績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng),2020/7/28,張以瓊,6,人力資源管理之績(jī)效管理,可靠

3、性信度 某項(xiàng)測(cè)量的一致性和穩(wěn)定性 不同評(píng)價(jià)者之間對(duì)以個(gè)人或一組人評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該大體一致 績(jī)效管理因素和管理尺度明確有助于改善信度 正確性效度 某項(xiàng)測(cè)量有效地反映其所測(cè)量?jī)?nèi)容的程度 績(jī)效管理的效度是指績(jī)效管理方法，測(cè)量員工的能力與績(jī)效內(nèi)容的準(zhǔn)確程度 強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的內(nèi)容的效度,2020/7/28,張以瓊,7,人力資源管理之績(jī)效管理,直線經(jīng)理和人力資源經(jīng)理在績(jī)效管理中的職責(zé),2020/7/28,張以瓊,8,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng)的目的,2020/7/28,張以瓊,9,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng)的作用 對(duì)公司：績(jī)效改進(jìn)、員工培訓(xùn)、激勵(lì)、人事調(diào)整、薪酬調(diào)整、考察績(jī)效、績(jī)效比較 對(duì)主管：建

4、立職業(yè)關(guān)系、闡述期望、了解下屬、獲取信息、提供機(jī)會(huì)、探討發(fā)展 對(duì)員工：加深了解、獲得稱贊、解釋機(jī)會(huì)、了解機(jī)會(huì)、獲取信息、獲得參與感,2020/7/28,張以瓊,10,人力資源管理之績(jī)效管理,制定績(jī)效考評(píng)制度的基本要求,2020/7/28,張以瓊,11,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng)的種類 年度考評(píng)：如月度、季度、半年、年終考評(píng) 平時(shí)考評(píng)：日常工作中的考評(píng)，如考勤 專項(xiàng)考評(píng)：有特別優(yōu)秀或惡劣的行為時(shí)，或崗位晉升時(shí),2020/7/28,張以瓊,12,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng)與晉升考核的區(qū)別,2020/7/28,張以瓊,13,人力資源管理之績(jī)效管理,誰(shuí)來(lái)當(dāng)績(jī)效考評(píng)者？,2020/7/28,

5、張以瓊,14,人力資源管理之績(jī)效管理,影響績(jī)效考評(píng)的因素,績(jī)效 考評(píng),企業(yè) 內(nèi)部 環(huán)境,企業(yè)外部環(huán)境,考評(píng) 工作 本身,配套 制度 建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)重 視程度,員工的合作,政治,法律,價(jià)值觀,時(shí)空局限,量化的 困難,主觀因素的影響,2020/7/28,張以瓊,15,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng)系統(tǒng),2020/7/28,張以瓊,16,人力資源管理之績(jī)效管理,員工績(jī)效管理的程序,2020/7/28,張以瓊,17,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng)工作程序,2020/7/28,張以瓊,18,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng)結(jié)構(gòu)圖,2020/7/28,張以瓊,19,人力資源管理之績(jī)效管理,進(jìn)行績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)

6、的內(nèi)容,2020/7/28,張以瓊,20,人力資源管理之績(jī)效管理,收集考評(píng)資料的方法 考勤記錄法 生產(chǎn)記錄法 抽查法 扣分法 限度事例法 指導(dǎo)記錄法 問(wèn)卷調(diào)查法,2020/7/28,張以瓊,21,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效管理考核類型,2020/7/28,張以瓊,22,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效管理考核類型,2020/7/28,張以瓊,23,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng)的方法（一）,特征法,行為法,工作成果法,量表評(píng)定法,混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法,書面法,關(guān)鍵事件法,行為觀察量表法,行為定點(diǎn)量表法,硬性分配法,排隊(duì)法,生產(chǎn)能力衡量法,績(jī)效考評(píng)方法,目標(biāo)管理法,2020/7/28,張以瓊,24,人

7、力資源管理培訓(xùn),關(guān)鍵事件法案例 美國(guó)通用車公司在1995年運(yùn)用了“關(guān)鍵事件記錄法”對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。其考評(píng)項(xiàng)目包括：體質(zhì)條件、身體協(xié)調(diào)性、算術(shù)運(yùn)算能力、了解和維護(hù)機(jī)械設(shè)備的情況、生產(chǎn)率、與他人相處的能力、協(xié)作性、工作積極性、理解力等。 然后，要求工廠的一線領(lǐng)班，根據(jù)下列要求對(duì)各自部下的最近工作行為的關(guān)鍵事件進(jìn)行描述：1）事實(shí)發(fā)生前的背景；2）發(fā)生時(shí)的環(huán)境；3）行為的有效或無(wú)效事實(shí)；4）事實(shí)后果受員工個(gè)人控制的程度。 例如，一位領(lǐng)班對(duì)她的一個(gè)下屬的工作“協(xié)作性”是這樣記錄的： 有效行為：雖然今天不輪約翰加班，但他還是主動(dòng)留下加班到深夜，協(xié)同其他同事完成了一份計(jì)劃書，使公司在第二天能順利地與客

8、戶簽訂合同。 無(wú)效行為：總經(jīng)理今天來(lái)視察，丹尼為了表現(xiàn)自己，當(dāng)眾指出了杰克和麥克的錯(cuò)誤，致使同事之間關(guān)系緊張。 通用汽車公司采用了“關(guān)鍵事件記錄考評(píng)法”后，出現(xiàn)了令人吃驚的結(jié)果：?jiǎn)T工的有效行為越來(lái)越多，公司的效益也直線上升。,2020/7/28,張以瓊,25,人力資源管理之績(jī)效管理,分析評(píng)價(jià)的方法（一） 劃分等級(jí),2020/7/28,張以瓊,26,人力資源管理之績(jī)效管理,分析評(píng)價(jià)的方法(二） 量化評(píng)價(jià)項(xiàng)目,（評(píng)級(jí)量表法示例）,2020/7/28,張以瓊,27,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng)的方法（七） 行為觀察量表示例：,2020/7/28,張以瓊,28,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng)的方

9、法（六）,行為定點(diǎn)量表法,工作表 現(xiàn)突出,工作表 現(xiàn)較好,工作表 現(xiàn)一般,工作表 現(xiàn)較差,工作表 現(xiàn)極差,了解顧客需求，能及時(shí)為顧客提供適當(dāng)、準(zhǔn)確信息， 100%的時(shí)間能做到服務(wù)熱情周到。,基本能了解顧客的需要，對(duì)顧客的要求能即使?jié)M足， 80%的時(shí)間能做到服務(wù)熱情周到。,按最基本的工作要求為顧客提供服務(wù)，每月顧客投訴 在2次以下，60%的時(shí)間能做到服務(wù)熱情周到。,工作基本不能達(dá)到規(guī)定要求，對(duì)顧客的需求不能及時(shí) 掌握，每月顧客的投訴在5次以下。,不了解顧客的需求，常與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，給顧 客提供的信息不準(zhǔn)。每月有超過(guò)5次的投訴。,2020/7/28,張以瓊,29,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效

10、考評(píng)的方法（八） 目標(biāo)管理法： 如：人力資源管理的項(xiàng)目包括： 1、職工狀況 2、出勤率 3、離職率 4、人工成本及人工成本費(fèi)用率 5、人均效率 6、員工滿意度,2020/7/28,張以瓊,30,人力資源管理之績(jī)效管理,有效的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的特征 具體的（Specific） 可衡量的（Measurable） 可操作的（Available） 現(xiàn)實(shí)的（Reality） 有時(shí)限的（Timing）,SMART標(biāo)準(zhǔn),2020/7/28,張以瓊,31,人力資源管理之績(jī)效管理,如何進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)？ 意識(shí)到績(jī)效存在差距 清楚績(jī)效差距的性質(zhì)和嚴(yán)重性 找到產(chǎn)生這種差距的可能的原因：個(gè)人的？系統(tǒng)的？ 與員工一道設(shè)計(jì)出解決

11、這一問(wèn)題的工作計(jì)劃 實(shí)施這個(gè)計(jì)劃 評(píng)估績(jī)效差距是否得到了縮小 如果必要，在重頭開始,2020/7/28,張以瓊,32,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效溝通，溝通什么？ 工作完成得怎樣？ 哪些方面進(jìn)行的好？哪些方面需要改進(jìn)？ 員工是在朝著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的方向前進(jìn)嗎？ 如果偏離了，需要哪些改變？ 經(jīng)理能做些什么支持員工進(jìn)步？ 員工是否明了她的主要工作和次要工作？ 經(jīng)理對(duì)員工未來(lái)的期望是什么？,2020/7/28,張以瓊,33,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng)面談前的準(zhǔn)備 回顧對(duì)員工的工作要求 回顧你先前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 回顧員工的工作史：包括工作技能、培訓(xùn)、特別的事件、工作績(jī)效

12、等 注意可能與員工對(duì)績(jī)效的看法有分歧的地方，能提供一定的事實(shí)來(lái)支持自己的觀點(diǎn) 考慮被考評(píng)者的職業(yè)機(jī)會(huì)和職業(yè)限制 考慮可能提供給被考評(píng)者的支持,2020/7/28,張以瓊,34,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng)面談的技巧 營(yíng)造融洽的氣氛 要以理服人 注意說(shuō)話的技巧：“三明治”的方式 鼓勵(lì)員工多說(shuō)話 傾聽而不要打岔 避免與對(duì)方?jīng)_突 集中在未來(lái)而非既往 該結(jié)束時(shí)立刻停止 以積極的方式結(jié)束面談,2020/7/28,張以瓊,35,人力資源管理之績(jī)效管理,考核反饋時(shí)應(yīng)注意 試探性的 樂(lè)于傾聽 具體化 尊重下級(jí) 全面地反饋 建設(shè)性的 不要過(guò)多地強(qiáng)調(diào)員工的缺點(diǎn),2020/7/28,張以瓊,36,人力資源管理之績(jī)效管理,考評(píng)者易陷入的誤區(qū) 暈輪效應(yīng) 首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 趨中效應(yīng) 從眾心理 相似性錯(cuò)誤 對(duì)比效應(yīng),2020/7/28,張以瓊,37,人力資源管理之績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng)效果的評(píng)估,績(jī)效考核效果評(píng)估,短期效果評(píng)估,長(zhǎng)期效果評(píng)估,考核完成率,考核后的行動(dòng)方案,考核結(jié)果報(bào)告的質(zhì)量,員工對(duì)考核的認(rèn)識(shí),組織的績(jī)效,員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度,員工的