1、國家職業(yè)資格考試,物流師基礎(chǔ),第一章 職業(yè)道德知識(shí),一、職業(yè)道德的概念 職業(yè)道德是一般社會(huì)的特殊形式，是現(xiàn)代商業(yè)倫理規(guī)范和價(jià)值觀念的表現(xiàn)，是從事一定職業(yè)的人員在工作和勞動(dòng)中遵循的特定行為規(guī)范。,二、職業(yè)道德的主要內(nèi)容和要求,1、愛崗敬業(yè) 2、誠實(shí)守信 3、辦事公道 4、服務(wù)群眾 5、奉獻(xiàn)社會(huì),三、物流職業(yè)道德內(nèi)容,1、以客戶服務(wù)為中心 （1）禮貌接待客戶 （2）為客戶制定物流作業(yè)方案和計(jì)劃 （3）保證貨物準(zhǔn)時(shí)無損送達(dá) （4）維系客戶 （5）采用CRM系統(tǒng)，規(guī)劃與支持客戶服務(wù)活動(dòng),2、高度的誠信原則 （1）嚴(yán)格按照物流法律法規(guī)執(zhí)行物流作業(yè) （2）忠誠客戶利益 3、良好的行為規(guī)范 （1）語言規(guī)范

2、（2）文件規(guī)范 4、高效率的團(tuán)隊(duì)精神 （1）理解 （2）合作 （3）制度,5、持續(xù)的競爭能力 6、物流從業(yè)人員職業(yè)守則 忠于職守，誠信待人； 團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局； 愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法； 鉆研業(yè)務(wù)，講究效率； 保守秘密，保證安全； 勇于開拓，善于創(chuàng)新,第二章 物流概述,一、物流概念的產(chǎn)生與演變 1、物流成為“第三利潤源” 第一利潤源：資源領(lǐng)域 第二利潤源：人力領(lǐng)域 第三利潤源：物流領(lǐng)域,二、物流概念 1、定義：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。 2、物流基本功能 運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理 3、物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 （1）時(shí)間價(jià)值 1）縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值 2）彌補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值 3）延長時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值,（2）場所價(jià)值 1）從集中生產(chǎn)場所流入分散需求場所創(chuàng)造價(jià)值 2）從分散生產(chǎn)場所流入集中需求場所創(chuàng)造價(jià)值 3）從甲地生產(chǎn)流入乙地需求創(chuàng)造場所價(jià)值 三、物流與商流、生產(chǎn)和傳統(tǒng)物流的關(guān)系 四、物流與電子商務(wù)的關(guān)系 1、電子商務(wù)促進(jìn)物流的發(fā)展 （1）電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念 （2）電子商務(wù)將改變物流