1、PAGE: 1,QC七大手法,講 師: 塗萬(wàn)福 副理 單 位: 品保部 日 期: 2007.03.15,PAGE: 2,QC七工具,層別法 查檢表 柏拉圖 直方圖(詳spc教育訓(xùn)練) 推移圖及管理圖(詳spc教育訓(xùn)練) 特性要因圖 散佈圖,找出問(wèn)題點(diǎn),現(xiàn)狀的把握及目標(biāo)的設(shè)定,表示原因及結(jié)果的關(guān)係,要因的解析,柏拉圖,散佈圖,直方圖,A,B,C,1,2,3,4,5,查檢圖,管制圖,特性要因圖,QC7 手法的應(yīng)用,D,E,*,*,*,*,*,要因的解析,層別,有相關(guān),有時(shí)間的變化,*,*,*,*,*,*,對(duì)策的檢討及實(shí)施,效果的確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn)化(制定),效果的維持,A,B,C,D,E,A,B,C,這是

2、期望能使用的方法,這是可以使用的方法,Plan 1:渾沌事項(xiàng)的整理及問(wèn)題的設(shè)定,過(guò)去的QC手法,Plan 2:手段展開(kāi),Plan 3:手段以時(shí)序列的 配列實(shí)行計(jì)劃作成,親和圖法 (感情的),關(guān)連圖法 (邏輯的),系統(tǒng)圖法 (對(duì)目的或多段目的作 系列性的手段展開(kāi)),矩陣圖法 (目的及手段的 關(guān)連能知道),PDPC法 (有不確定要素,所以在 推行過(guò)程中,可隨時(shí)加入 時(shí)點(diǎn)情報(bào),並作最適計(jì)劃),箭圖法 (主要是使確定事象 系列的計(jì)劃初期效率化),統(tǒng)計(jì)的方法,實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法,矩陣數(shù)據(jù) 解析法,魚(yú)骨圖,QC七大手法,柏拉圖 查檢表 直方圖 散佈圖 管制圖 推移圖,多變量解析法,用於重大事故的預(yù)測(cè), 在有很多數(shù)

3、量性數(shù)據(jù)時(shí),而 數(shù)量很渾沌時(shí)作為整理用 可以在Plan或是Do的階段 使用,Do,新QC7手法在改善所佔(zhàn)的角色,PAGE: 6,觀念 的介紹,PAGE: 7,共同語(yǔ)言的重要性,顧客講的話,每個(gè)字都認(rèn)識(shí),但變成句子語(yǔ)言後是否聽(tīng)得懂? 決定於是否能掌握顧客的真正需求,進(jìn)而讓顧客滿意 共同語(yǔ)言可說(shuō)是雙方可採(cǎi)取一致行動(dòng)的訊息.,公司解決問(wèn)題工具的共同語(yǔ)言,Problem Solving,Problem Prevention,IEE統(tǒng)計(jì) 工具箱,QC7, 新QC7手法,Key Notes Study and Control,SPC Tools,Control Plan,FMEA,CI,APQP,QFD,

4、Business Plan Goal,8-D,RADS,FTA,知識(shí)管理 資訊系統(tǒng) 平臺(tái),PAGE: 9,原文全名 1/2,8-D: Eight-Disciplines of Problem Solving FMEA: Failure Modes& Effects Analysis APQP : Adrvance Product Quality Planning DOE : Design of Experiments EI&PM : Employee Involvement & Participative Management,PAGE: 10,原文全名2/2,FTA : Fault Tree

5、 Analysis CI : Continuous Improvement QC : Quality Circles QFD : Quality Function Deployment SPC : Statistical Process Control,PAGE: 11,三現(xiàn)主義,三現(xiàn)就是指現(xiàn)時(shí),現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)物,亦即事情發(fā)生時(shí),儘快到現(xiàn)場(chǎng),並正確地掌握實(shí)際現(xiàn)象之謂.品質(zhì)管理的特徵之一是“根據(jù)事實(shí)”,故任何事情的事實(shí)掌握相當(dāng)重要.,PAGE: 12,掌握“問(wèn)題”之要領(lǐng),1)什麼是“問(wèn)題”? 問(wèn)題是實(shí)際與理想之間的差距 (Gap). 2)什麼是問(wèn)題的型態(tài)? 1.異常性問(wèn)題 (s 太大) 2.結(jié)構(gòu)性問(wèn)題

6、 (Xbar 太低) 3)如何發(fā)掘問(wèn)題? 把問(wèn)題視作一座冰山 ( 使用工具: 5 Why, 親和圖法,關(guān)連圖法.),PAGE: 13,先提昇製程水準(zhǔn) (Xbar )還是降低異常 (S ),PAGE: 14,變異很小, 但卻不準(zhǔn)確,PAGE: 15,準(zhǔn)確, 但變異卻很大,PAGE: 16,應(yīng)該優(yōu)先改善那一種問(wèn)題? 為什麼?,Cpk=0.816,PAGE: 19,如何挖掘問(wèn)題 ?,把問(wèn)題想像成一座冰山,現(xiàn)在,看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量,問(wèn)題,緊急處理,一次因 (近因),治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí)),n 次因 (遠(yuǎn)因),治本對(duì)策 (永久),過(guò)去,PAGE: 21,5 Why 1H 工具,豐田生產(chǎn)方式: “

7、反覆提出五次為什麼” 垂直式思考, 針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入 通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案 5 why 可以找出真正的原因 找原因用5why+想方法用1how 簡(jiǎn)單的案子可能4w,3w或2w即找出root cause,但複雜的或許要5 why, 6 why, 7 why最後要加 1h,how to fix it.,5 Why 範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了,5 Why 範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足,5 Why 範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停

8、了? 問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了,5 Why 範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足? 問(wèn)4: 為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?,答1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 答4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了,5 Why 範(fàn)例: 為何停機(jī),問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了? 問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載? 問(wèn)3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足? 問(wèn)4: 為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈? 問(wèn)5: 為什麼潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?,答

9、1:因?yàn)闄C(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了 答2: 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足 答3: 因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了 答4: 因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了 答5: 因?yàn)殡s質(zhì)跑到裡面去了,PAGE: 27,5 Why 的分佈層次,現(xiàn)在,看得到的, 可感覺(jué) , 可測(cè)量,問(wèn)題,緊急處理,一次因 (近因),治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí)),n 次因 (遠(yuǎn)因),治本對(duì)策 (永久),過(guò)去,改善行動(dòng),防呆設(shè)計(jì),為什麼機(jī)器停了?,為什麼機(jī)器會(huì)超載?,為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?,為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?,為什麼潤(rùn)滑幫浦的 輪軸會(huì)耗損?,5 Why & 關(guān)連圖,ON HOLD LOT 太多,工程師未 作處置,Hold Yield 太高不合理,客戶Release goo

10、d Hold reject,待客戶 新程式,客戶一直 未回覆,客戶要求作 工程分析,工程師太忙 沒(méi)時(shí)間處理,PC/MFG滿載 排不上線測(cè)試,工程師待 客戶指示,產(chǎn)品待重測(cè),L/B,P/C,Tester Hander 問(wèn)題,工程師出差 受訓(xùn)或請(qǐng)假,工程師不知 有Hold Lot,工程師忘記 有Hold Lot,工程師未 被通知,系統(tǒng)通知到 別的工程師,平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析,平面度 良率不佳,人員疏失,設(shè)備問(wèn)題,方法缺失,BUY OFF檢 查動(dòng)作不確實(shí),職前訓(xùn)練 不足,疏忽,規(guī)格認(rèn)識(shí) 不夠,Loading 過(guò)多,加班,精神不佳,模具異常,產(chǎn)品定位 不良,機(jī)臺(tái)操作 不熟悉,材料問(wèn)題,TRAY 設(shè)計(jì)不

11、良,QA未執(zhí)行 分散抽樣,打帶動(dòng)作 不確實(shí),工作 不專心,熬夜,磨損,Rework產(chǎn)品 未確實(shí)check,PAGE: 30,PDCA 的介紹,PAGE: 31,何謂管理?,PAGE: 32,P-D-C-A,企劃Plan-實(shí)行Do-檢核Check-行動(dòng)Action 是課題達(dá)成型QC改善歷程 是一種對(duì)新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷挑戰(zhàn),修正, 並以更新的標(biāo)準(zhǔn)替代的過(guò)程 運(yùn)用PDCA改善前, 應(yīng)以SDCA來(lái)做標(biāo)準(zhǔn)化 四個(gè)步驟是一體的,連續(xù)的.由相同人或單位所負(fù)責(zé),否則常會(huì)導(dǎo)致無(wú)法銜接 改善行動(dòng)要有“有效性”驗(yàn)証,PAGE: 33,7.效果維持,8.反省及今後計(jì)劃,6.效果確認(rèn),3.方策擬定,2.課題明確化與目標(biāo)設(shè)

12、定,1.主題選定,4.最適策追究,5.最適策實(shí)施,P 管理人員,D 作業(yè)人員,A 管理人員,C 檢驗(yàn)人員,PDCA 循環(huán)輪,PAGE: 34,C-A-P-D-C-A,檢視現(xiàn)狀-再對(duì)策-企劃-實(shí)行-檢核-行動(dòng) 是問(wèn)題解決型QC改善歷程 注重在已發(fā)生問(wèn)題的處理 在PDCA循環(huán)注重在Do, 故Do的內(nèi)部尚有小型的PDCA循環(huán),直到問(wèn)題改善為止 小規(guī)模的改進(jìn),非大刀闊斧的改革,PAGE: 35,3.要因解析,2.現(xiàn)況的把握,1.主題選定,6.效果確認(rèn),5.對(duì)策實(shí)施,4.對(duì)策擬定,8.反省及今後計(jì)劃,7.效果維持,P Plan,D,A Action,C Check,CA-PDCA 循環(huán)輪,PAGE: 3

13、6,S-D-C-A,標(biāo)準(zhǔn)化Standardization-實(shí)行-檢核-行動(dòng) 所有製程在開(kāi)始運(yùn)作時(shí)都會(huì)不穩(wěn)定, 在這個(gè)階段, 穩(wěn)定製程使產(chǎn)量固定是很重要的 待標(biāo)準(zhǔn)建立了並且穩(wěn)定了, PDCA 則是用來(lái)改變製程提昇水準(zhǔn). 但是一旦製程一改變, 又會(huì)馬上變得不穩(wěn)定, 需要以SDCA加以穩(wěn)定化,PAGE: 37,A,C,P,D,A,C,P,D,A,C,S,D,A,C,S,D,屬於兵力的維持 (將製程穩(wěn)定化),屬於兵力的提昇 (提昇製程的能力),PDCA 與 SDCA,PAGE: 38,PDCA , CA-PDCA 與 SDCA,列出問(wèn)題點(diǎn),GAP Analysis,(-),(+),PAGE: 39,1

14、.主題選定,PDCA,活動(dòng)計(jì)劃的製作,CA-PDCA,活動(dòng)計(jì)劃的製作,2. 現(xiàn)況把握,2. 課題明確化,3. 方策擬定,3. 要因分析,6. 效果確認(rèn),5. 最適策實(shí)施,4. 最適策追究,7. 效果維持,5. 對(duì)策實(shí)施,4. 對(duì)策擬定,8. 反省及今後計(jì)劃,適用 何種 QC STORY 的判定,PDCA 與CA-PDCA實(shí)施步驟,PAGE: 40,1.主題選定,PDCA,活動(dòng)計(jì)劃的製作,CA-PDCA,活動(dòng)計(jì)劃的製作,2. 現(xiàn)況把握,2. 課題明確化,3. 方策擬定,3. 要因分析,6. 效果確認(rèn),5. 最適策實(shí)施,4. 最適策追究,7. 效果維持,5. 對(duì)策實(shí)施,4. 對(duì)策擬定,8. 反省及

15、今後計(jì)劃,適用 何種 QC STORY 的判定,PDCA 與CA-PDCA實(shí)施步驟,最適策.由Plan 開(kāi)始即多角度去尋求解決問(wèn)題的對(duì)策, 與CA-PDCA 的邊尋找對(duì)策處理問(wèn)題有所不同,PAGE: 41,解決問(wèn)題的QC Story種類,1.課題達(dá)成型QC Story: 著重 PDCA 2.問(wèn)題解決型QC Story: 著重 CA-PDCA 3.8D 及異常一覽表: 著重在於預(yù)防再發(fā),5Why + 關(guān)連圖,ON HOLD LOT 太多,工程師未 作處置,Hold Yield 太高不合理,客戶Release good Hold reject,待客戶 新程式,客戶一直 未回覆,客戶要求作 工程分析

16、,工程師太忙 沒(méi)時(shí)間處理,PC/MFG滿載 排不上線測(cè)試,工程師待 客戶指示,產(chǎn)品待重測(cè),L/B,P/C,Tester Hander 問(wèn)題,工程師出差 受訓(xùn)或請(qǐng)假,工程師不知 有Hold Lot,工程師忘記 有Hold Lot,工程師未 被通知,系統(tǒng)通知到 別的工程師,PAGE: 43,品質(zhì)問(wèn)題偵測(cè)流程,現(xiàn)象,期望 v.s結(jié)果 差距,作業(yè)指示書(shū),問(wèn)題成立,指示書(shū)合宜?,指示書(shū)清晰?,OP訓(xùn)練合格,環(huán)境干擾?,OP提出改善措施,主管關(guān)懷 主管巡視,建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP) 及作業(yè)指示書(shū)(OI),修訂,修訂,施行訓(xùn)練及合格認(rèn)證,排除,NO,NO,NO,NO,NO,YES,YES,YES,YES,

17、YES,YES,YES,屬性分析,比較應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)有狀 應(yīng)有狀態(tài) : 規(guī)格 現(xiàn)有狀態(tài) : 問(wèn)題點(diǎn),比較結(jié)果有顯著差距,檢討有無(wú)規(guī)範(fàn)作業(yè)文件,檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)範(fàn)是否合宜? 應(yīng)否UPDATE?,作業(yè)指示內(nèi)各布驟 參數(shù)的規(guī)範(fàn) 是否詳細(xì)清楚?,依作業(yè)指示對(duì)OP施予訓(xùn)練並 通過(guò)合格認(rèn)證,進(jìn)一步評(píng)估其他環(huán)境因素溫溼度, 清潔度,噪音,ESD等週遭雜亂,作業(yè)人員提出改善行動(dòng),PAGE: 44,PAGE: 45,QC7手法:層別法,PAGE: 46,工具: 層別法,何謂 “層別” ? 將宇宙間的人,地,事,物,環(huán)境等,分門(mén)別類使之層次分明的想法,謂之. 特性值的變異原因: (1)計(jì)量的原因:溫度,速度.等

18、(2)計(jì)量的原因:機(jī)臺(tái),作業(yè)者.等 過(guò)程中,講層別都指計(jì)數(shù)的原因,PAGE: 47,層別使用時(shí)機(jī),(1)問(wèn)題分門(mén)別類,明確處理方向 (2)掌握真象 (3)掌握真因 (4)掌握重點(diǎn) (5)掌握效果,PAGE: 48,層別要素,(1)人員別 (2) 時(shí)間別 (3)班別 (4)機(jī)械別或材料別 (5)材料別 (6)區(qū)域別 (7)產(chǎn)品別 (8)作業(yè)條件別 (9)環(huán)境別 (10)其它:位置別,方向別,前後別. (11)未知層,PAGE: 49,層別要素(1):人員別,針對(duì)人員特徵和需要所作的層別,例如:性別,年齡,籍貫,年資,學(xué)歷(經(jīng)驗(yàn)),生手,熟手,受訓(xùn)時(shí)數(shù),身體狀況.,PAGE: 50,層別要素(2)

19、:時(shí)間別,利用時(shí)間特性所作的層別,例如:年份,季節(jié),月份,日間,夜間,上午,下午時(shí)刻,改善前,改善後使用次數(shù)等.,PAGE: 51,層別要素(3):班別,利用排班特性所作的層別,例如:日班,中班,小夜班,大夜班,加班,調(diào)班等.,PAGE: 52,層別要素(4):設(shè)備別,利用使用設(shè)備特徵所作的層別,例如:機(jī)臺(tái),新設(shè)備,舊設(shè)備,廠牌,使用次數(shù),使用年限等.,PAGE: 53,層別要素(5):材料別,利用用料特性對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)影響所作的層別,例如:材質(zhì)別,產(chǎn)地別,批次別,存貨別.,PAGE: 54,層別要素(6):區(qū)域別,利用區(qū)域因素所作的層別,例如:本地,國(guó)內(nèi)外,開(kāi)發(fā)地區(qū),未開(kāi)發(fā)地區(qū),南區(qū),北區(qū)等.,

20、PAGE: 55,層別要素(7):產(chǎn)品別,利用不同產(chǎn)品的特徵所作的層別,例如:新產(chǎn)品,原有產(chǎn)品,批次別,改善前後產(chǎn)品等.,PAGE: 56,層別要素(8):作業(yè)條件別,利用作業(yè)條件所作的層別,例如:溫度,濕度,壓力,成份,速度,新方法,舊方法,順序,人工生產(chǎn),機(jī)械生產(chǎn),半自動(dòng)生產(chǎn),自動(dòng)化生產(chǎn)等.,PAGE: 57,層別要素(9):環(huán)境別,利用環(huán)境狀況所作的層別,例如:防塵,未防塵,天候,雨天,隔音,未隔音,有空調(diào),無(wú)空調(diào)等.,PAGE: 58,層別要素(10):其它,位置別,方向別,前後別等.,PAGE: 59,層別要素(11):未知層,在現(xiàn)有智識(shí)或技術(shù)下未知的層別因素.,層別法,例:降低異常

21、工時(shí),要看變異,好好從層別開(kāi)始(問(wèn)題解決效率化),品質(zhì),待料,整修,早班,中班,品質(zhì),待料,PAGE: 61,QC7手法:查檢表,PAGE: 62,工具: 查檢表,1.使用查檢表的目的 (1)日常管理 (2)特別的調(diào)查 (3)留下記錄,PAGE: 63,2.好的查檢應(yīng)具備的條件,(1).為何需要查檢表 (2)明確查檢表的5W1H (對(duì)象,項(xiàng)目,方法,時(shí)間,場(chǎng)所,責(zé)任者) (3)明確查檢結(jié)果的記錄方法及報(bào)告方式(考量易查檢,易記錄) (4)明確根據(jù)查檢結(jié)果情報(bào)的處置方法(考量,責(zé)任,順序,途徑等),PAGE: 64,3.查檢表應(yīng)記載的項(xiàng)目,(1)查檢表的標(biāo)題(目的) (2)查檢對(duì)象與項(xiàng)目 (3)

22、查檢方法 (4)查檢時(shí)機(jī) (5)查檢者 (6)查檢場(chǎng)所,過(guò)程 (7)查檢結(jié)果的整理(含計(jì)算式) (8)查檢表的傳閱途徑,PAGE: 65,4.查檢表的製作程序 1/2,(1)相關(guān)人員全員詳細(xì)的調(diào)查工作場(chǎng)所,工作的問(wèn)題,具體地掌握之. (2)列舉為達(dá)成交量(1)應(yīng)知道之事. (3)檢討為了知道(2)應(yīng)查檢何事. (4)檢討需要何種數(shù)據(jù),如何記錄,同時(shí)考量DATA的整理,統(tǒng)計(jì),計(jì)算方法. (5)準(zhǔn)備用紙畫(huà)成查檢表的格式. (6)先簡(jiǎn)單製作查檢表,PAGE: 66,4.查檢表的製作程序 2/2,(7)實(shí)際使用看看,不適之處改善之 * 是否能達(dá)成目的 * 是否容易使用 * 是否容易記錄 * 數(shù)據(jù)的整理

23、,計(jì)算是否容易 (8)計(jì)算必要的張數(shù)覆印,PAGE: 67,5.查檢表的範(fàn)例,PAGE: 68,QC7手法:柏拉圖,PAGE: 69,工具: 柏拉圖,柏拉圖是將一定期間所收集的計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)(不良,缺點(diǎn)),以縱軸表示發(fā)生次數(shù)及累計(jì)影響度,橫軸表示項(xiàng)目別,依發(fā)生次數(shù)的大小由左至右排列的圖形,其分析的原理是重要項(xiàng)目佔(zhàn)少數(shù),不重要項(xiàng)目佔(zhàn)多數(shù).,PAGE: 70,柏拉圖的用途,1.掌握重要問(wèn)題點(diǎn) 2.掌握重要要因 3.將改善前後的柏拉圖以同一尺度來(lái)比較可做為成果比較用,PAGE: 71,柏拉圖的作法,1.數(shù)據(jù)收集 2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 3.繪圖 4.記入數(shù)據(jù)之履歷,PAGE: 72,柏拉圖的作法,1.數(shù)據(jù)收集 (1

24、)決定目的 (2)決定項(xiàng)目別,期間,設(shè)計(jì)查檢表,PAGE: 73,柏拉圖的作法,2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),備註:(1)影響度:(各項(xiàng)不良數(shù)/總不良數(shù)) x 100 (2)累計(jì)影響度:各項(xiàng)影響度逐項(xiàng)相加得之,PAGE: 74,柏拉圖的作法,3.繪圖,PAGE: 75,柏拉圖的注意事項(xiàng),1.橫軸要依發(fā)生次數(shù)大小,由左至右排列 2.項(xiàng)目中通常將不重要的項(xiàng)目併入其他項(xiàng) 3.橫軸項(xiàng)目別寬度要一致 4.縱軸可以不良率,不良數(shù),缺點(diǎn)數(shù),單位缺點(diǎn)數(shù)或以損失金額來(lái)表示 5.原則上累計(jì)影響度80%以上時(shí),該項(xiàng)即可選擇為重要項(xiàng)目,否則表示重點(diǎn)未掌握 6.重點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)就其時(shí)效性,經(jīng)濟(jì)性及解決的可能性來(lái)評(píng)估其改善的優(yōu)先順序 7.其它

25、項(xiàng)若大於重點(diǎn)項(xiàng)目的前面幾項(xiàng),表示可能尚有重點(diǎn)項(xiàng)目未被分離而交絡(luò),PAGE: 76,QC7手法:特性要因圖,PAGE: 77,工具: 特性要因圖 (魚(yú)骨圖),將特性與要因,利用圖形來(lái)表示出來(lái),使欲解決的問(wèn)題,其關(guān)連原因得以網(wǎng)羅,以利原因的探究活動(dòng),PAGE: 78,魚(yú)骨圖,問(wèn)題的 果,MATERIAL(因 1),因 2,ENVIRON- MENT(因 1),因 2,MAN(因 1),MACHINE(因 1),METHOD(因 1),因 2,因 2,因 2,因 2,因 3,因 3,因 3,因 4,PAGE: 79,特性要因圖的用途,1.集思廣益,探討原因時(shí)應(yīng)用 2.教育訓(xùn)練時(shí)應(yīng)用,PAGE: 80,5M分析改善,1.材料(Material) 2.人力(Man) 3.設(shè)備(Machine) 4.方法(Method) 5.測(cè)量(Measurement),PAGE: 81,特性要因圖的注意事項(xiàng),1.箭頭不要忘記,延箭頭方向才能到達(dá)