1、壓力與情緒管理,講師:侯熙儒 2010年9月8日,侯熙儒 -世界知名咨詢顧問機(jī)構(gòu)美國(guó)THOMAS GROUP公司美國(guó)專家助理，曾對(duì)協(xié)同專家在金杯集團(tuán)、康佳集團(tuán)、恒安集團(tuán)對(duì)中方中、高層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。 -曾于多家跨國(guó)企業(yè)任人力資源部經(jīng)理，有豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，近期為中國(guó)移動(dòng)、安踏集團(tuán)等知名公司中、高層管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。 聯(lián)系方式： 手機(jī)本人專攻的課程: 高效溝通技巧 情緒與壓力管理 如何打造高效團(tuán)隊(duì) 時(shí)間管理的藝術(shù) 如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃 高效執(zhí)行力,2020/7/28,3,壓力自我覺察 對(duì)情緒與壓力的認(rèn)知 4種不同的壓力源及應(yīng)對(duì)方法,主要內(nèi)容,2020/7/28,4

2、,一、壓力自我覺察,5,自我覺察（一）,向左轉(zhuǎn)還是向右轉(zhuǎn)？轉(zhuǎn)動(dòng)的速度有多快？,6,自我覺察（二）,往哪個(gè)方向轉(zhuǎn)？,7,自我覺察: 覺察自己的用腦習(xí)慣 說(shuō)明： 過(guò)多使用左腦幸福感不強(qiáng)！ 覺察自己的用腦習(xí)慣，避免左腦使用過(guò)當(dāng)。 ,對(duì)自我覺察（二）的說(shuō)明,發(fā)展右腦的辦法 多用左手、左腳 多從事審美活動(dòng)（聽音樂、外出旅游等） 冥想,8,您經(jīng)常有以下表現(xiàn)嗎？ 情緒方面 對(duì)事物失去興趣 缺乏自信心 易激怒 生理方面 失眠 易疲勞 經(jīng)常性感冒或口腔潰瘍 便秘,自我覺察（三）,2020/7/28,9,二、對(duì)情緒與壓力的認(rèn)知,最基本的有四類：快樂、憤怒、恐懼和悲哀 比較中國(guó)醫(yī)學(xué)中說(shuō)的“七情” 喜（心）、怒（肝）

3、、憂（肺）、思（脾）、悲、恐（膽）、驚 兩類不同性質(zhì)：正面的情緒與負(fù)面的情緒,情緒的分類,11,心理壓力,情緒種類,12,心理學(xué)上的定義：對(duì)于困難的條件或環(huán)境在思想或情感上作出的憂慮不安的反應(yīng)。 在現(xiàn)實(shí)中的壓力感受：大部分是思想或情感的不平衡的狀態(tài)，是由于感知個(gè)人的能力與個(gè)人期望之間的差異引起。,什么是壓力,13,比喻：弓 拉力：工作要求 射程：效率或工作表現(xiàn)。,壓力的比喻,14,壓力既可以是朋友，也可以是敵人； 扮演何種角色取決于在壓力曲線上的 位置。,對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)：觀點(diǎn)一,15,低業(yè)績(jī),高業(yè)績(jī),壓力黃金點(diǎn),壓力與工作表現(xiàn)的關(guān)系,案例探討,心理學(xué)解釋：極端表現(xiàn)=挫折+應(yīng)對(duì)失敗+歸為外因； 對(duì)

4、管理者的啟示：?jiǎn)T工多次遇到挫折時(shí)，幫助其分析原因；,17,高績(jī)效與良好的精神狀態(tài)均離不開適當(dāng)?shù)膲毫?；鯰魚效應(yīng)與美洲虎的故事； 良好的壓力管理模式是壓力與放松的輪替，提高員工的心理適應(yīng)能力；為什么現(xiàn)在流行在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立苦情室、茶室、咖啡室、總經(jīng)理信箱甚至EAP項(xiàng)目？ 不同的人的壓力忍受度不同，主管常常忽視給下屬造成的壓力；附：出生于50-60年代的香港管理人員的通病 在員工出現(xiàn)重復(fù)性錯(cuò)誤時(shí)，要及時(shí)歸因，防止極端表現(xiàn)；,對(duì)管理者的啟示,18,常見放松方法,軀體放松 1、按摩、泡熱水澡 2、靜坐、太極、瑜珈 3、聽音樂 4、閱讀書報(bào)。 5、睡眠 6、外出旅游 7、幫助他人,渲瀉 1、大喊大叫大哭大笑

5、 2、寫作。 3、暴力減壓。,19,群體練習(xí),音樂欣賞+臉手按摩（3分鐘）,20,三種壓力管理策略,學(xué)會(huì)放松是一種 被動(dòng)的方法！,21,壓力是承受者的一種主觀感受，沒有 絕對(duì)的、客觀的標(biāo)準(zhǔn)；,對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)：觀點(diǎn)二,啟示 改變觀念、思維可以改變一個(gè)人對(duì)事情的看法，從而改變情緒，使人更快樂，從而減少壓力； “修心”的重要性（追求第三種快樂層次）,22,我一定要強(qiáng)過(guò)組內(nèi)的同事。 別人要求我?guī)兔?，我一定不能拒絕，否則別人不喜歡我。 早上我和上司打招呼，他沒有理我，他肯定對(duì)我有意見。 我昨天表中的數(shù)據(jù)出錯(cuò)了，上司肯定認(rèn)為我很沒能力。 這次升職沒有我的名單，我真差勁。 。,工作中不正確認(rèn)知舉例,絕對(duì)化 過(guò)

6、分概括化 糟糕至極,世界是什么樣取決于你自己的觀念,23,最常見三種錯(cuò)誤認(rèn)知,24,第一: 競(jìng)爭(zhēng)式快樂經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人的價(jià)值。 注：在公司內(nèi)提倡個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)容易給員工帶來(lái)壓力。 第二:條件式快樂把快樂和特定的條件連結(jié)在一起，如名聲、地位、財(cái)富 心理陷阱：條件壓力成就快樂更高條件更大壓力更多成就更快樂嗎？ 第三：自覺式的快樂不需要外界的能量或刺激，就能感覺到快樂與祥和，欣然接受現(xiàn)實(shí)，不執(zhí)著于結(jié)果。,導(dǎo)致壓力的二種“快樂觀”,25,壓力激發(fā)人的本能，在遇到巨大壓力 時(shí)，人在第一時(shí)間會(huì)有反抗與逃避二 種自然反應(yīng)；,對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)：觀點(diǎn)三,啟示：經(jīng)常進(jìn)行自我訓(xùn)練，以及輔導(dǎo)下屬； 方法推薦：倒數(shù)數(shù)法；

7、,26,壓力雖然不是致病的直接原因，但數(shù) 據(jù)顯示70%的疾病和壓力有關(guān)；,對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)：觀點(diǎn)四,啟示：培養(yǎng)一種業(yè)余愛好；,27,提高個(gè)人彈性，建立支持型的社會(huì)關(guān) 系是壓力管理的最重要手段；,對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)：觀點(diǎn)五,個(gè)人彈性包括： 生理彈性：心血管情況（正確飲食） 心理彈性：堅(jiān)強(qiáng)的人格（高度內(nèi)控+熱愛挑戰(zhàn)）、深度放松 社會(huì)彈性：親友、關(guān)系好的同事、團(tuán)隊(duì)工作,28,如何提高個(gè)人彈性,生理彈性 有規(guī)律的鍛煉、注意飲食 （為什么借酒消愁愁更愁？） 心理彈性： 避免A型人格 深度放松：冥想、瑜伽、自我催眠 社會(huì)彈性 充分利用自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，從中得到建議和鼓勵(lì) 為自己找一位導(dǎo)師,29,壓力天平,工作要求

8、,情感沖擊,遺傳特質(zhì),教育,工作經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn),思維方式,提高個(gè)人彈性,適應(yīng)能力,心理壓力,家庭生活需要,突發(fā)事件,感知能力,生活方式,2020/7/28,30,三、4種不同的壓力源及 應(yīng)對(duì)方法,31,4種壓力源,4種壓力源的應(yīng)對(duì)策略,33,通過(guò)時(shí)間管理來(lái)消除時(shí)間性壓力源。,時(shí)間管理,第一代理論：利用便條與備忘錄，沒有“優(yōu)先”的觀念，是被動(dòng)的。所完成的只是緊急而非重要的事。 第二代理論：利強(qiáng)調(diào)計(jì)劃與日程表，已注意到規(guī)劃未來(lái)的重要。但是對(duì)事情仍沒有輕重緩急之分。 第三代理論：講求優(yōu)先順序的觀念，也就是依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，再逐日訂立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。 第四代理論：著重“個(gè)人管理”，著重于人

9、生愿景的實(shí)現(xiàn)。,34,重 要,不 重要,不緊急,緊急,培訓(xùn), 學(xué)習(xí), 運(yùn)動(dòng). 65%-80%,客戶投訴, 質(zhì)量事故, 財(cái)務(wù)危機(jī) 2025%,無(wú)關(guān)的會(huì)議, 閑聊電話 1%,電話鈴響, 不速之客 15%,第四代時(shí)間管理,35,1、“猴子”的定義 2、如何管理猴子,時(shí)間管理方法推薦,猴子管理法,36,1、制定明確的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃（周計(jì)劃） 2、按優(yōu)先順序排序 3、善于授權(quán),時(shí)間管理方法推薦,如何在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)高效利用時(shí)間,不良習(xí)慣 1、桌面雜亂 2、把工作帶回家 比爾蓋茨的三項(xiàng)要求,37,交往或溝通過(guò)程中，理解(共情) 的表達(dá)1）公式：描繪事實(shí)+當(dāng)事人或者自我的感受2）注意共情技巧在管理上的運(yùn)用（吐痰

10、罰款案例） 向其他人的情感銀行存款，建立相互接納、合作的人際關(guān)系 學(xué)會(huì)認(rèn)知重建,遭遇性壓力源,要點(diǎn)： 將消極的、自我擊敗的思維替換為積極的、自我肯定的思維。 認(rèn)知重建四步驟 覺察 找出挫折或苦惱。 分析原因。 發(fā)現(xiàn)自己的情緒與壓力狀態(tài)。 對(duì)情景進(jìn)行再評(píng)價(jià) 采納并代替 評(píng)價(jià),38,如何進(jìn)行認(rèn)知重建？,39,內(nèi)在觀點(diǎn)重構(gòu),“我理解這個(gè)問題為什么會(huì)發(fā)生。” “我以前曾處理過(guò)類似的問題?！?“我可以從這個(gè)問題中學(xué)習(xí)一些新的東西?！?“從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，這并不算什么?！?如何進(jìn)行認(rèn)知重建？,40,- 顏色, 燈光, 味道, 圖像 ,電腦桌面,情境性壓力源,真實(shí)環(huán)境重構(gòu),41,調(diào)整需求 接受需求實(shí)現(xiàn)的不確定性,幸福（快樂）指數(shù),現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)的需求,期望實(shí)現(xiàn)的需求,預(yù)期性壓力源,42,確