1、如何撰寫企業(yè)文化案例？,課程檔案,目錄,概述,步驟,舉例,意義,一、概述,企業(yè)精神？?jī)r(jià)值觀？,企業(yè)文化的核心是什么？,尊重個(gè)體，忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)事業(yè)； 誠(chéng)信服務(wù)，聚焦客戶價(jià)值； 穩(wěn)健成長(zhǎng)，追求均衡發(fā)展； 創(chuàng)新超越，實(shí)現(xiàn)優(yōu)異表現(xiàn)。,誠(chéng)信、務(wù)實(shí) 團(tuán)隊(duì)、責(zé)任,核心價(jià)值觀,企業(yè)精神,二、撰寫企業(yè)文化案例的步驟,三、撰寫案例,一、素材篩選,二、構(gòu)思與寫作框架,（一）素材篩選,圍繞公司的企業(yè)文化核心理念 以寫“實(shí)”為主，著重反映發(fā)生在員工身邊的人和事。,（二）構(gòu)思與寫作框架,按時(shí)間順序 編年史法 按邏輯順序設(shè)置小標(biāo)題的手段,（三）撰寫案例,1、見(jiàn)人見(jiàn)事見(jiàn)精神，通過(guò)一件件普通而平常的真實(shí)故事，來(lái)折射出公司核心理念的

2、指導(dǎo)作用。采寫的故事，應(yīng)注意主題的多樣性，多側(cè)面、多角度地反映核心理念的各項(xiàng)內(nèi)容。 2、人物可以是一線員工，也可以是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員（包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部），通過(guò)真實(shí)故事來(lái)反映所蘊(yùn)涵的公司企業(yè)文化精神。 3、一般應(yīng)包含時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)、結(jié)果、案例研討、案例啟發(fā)等要素。每篇一般在800字左右。 4、必須一事一例，是真人真事，有具體的情節(jié)，有真切感人的細(xì)節(jié)，并能提煉出故事所蘊(yùn)涵的文化內(nèi)涵。（若有真實(shí)照片請(qǐng)盡可能附上照片。）,案例一、鍥而不舍贏得客戶,案例描述： 廣東某公司與美國(guó)的A公司幾年前就有過(guò)接觸，但此客戶一直沒(méi)有確定購(gòu)買的項(xiàng)目。 2009年4月8日在東莞召開(kāi)的展覽會(huì)上，小李遇到了這位年青有

3、為的老板Mr.BROW.此次，他想盡快確定購(gòu)買印刷機(jī)的項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)也與董事長(zhǎng)一起見(jiàn)了這位客戶，詳細(xì)向此客戶介紹了AD的賣點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，同時(shí)給了個(gè)優(yōu)惠價(jià)格。但客人一直都覺(jué)得價(jià)格已超出他的預(yù)算，很難接受，需要考慮。 第二天，小李再一次來(lái)到展覽會(huì)上時(shí)，聽(tīng)行業(yè)里的朋友說(shuō)，這個(gè)客戶打算購(gòu)買南臺(tái)的設(shè)備。當(dāng)時(shí)一聽(tīng)，心里有點(diǎn)遺憾，但他馬上想到：只要客戶沒(méi)有支付訂金，還是有希望的。剛好今天是展覽會(huì)的最后一天，很多人都紛紛離開(kāi)。于是打通了客人在中國(guó)的手機(jī)，說(shuō)想再找他談?wù)?，但小李并沒(méi)有表現(xiàn)出知道客戶想買南臺(tái)的設(shè)備。,案例一、鍥而不舍贏得客戶,客人回復(fù)說(shuō)25分鐘后給小李電話。小李只好獨(dú)自一人在展覽會(huì)上等待，可一個(gè)小時(shí)快過(guò)去

4、了，還是沒(méi)有接到客人的電話。當(dāng)時(shí)公司的同事都離開(kāi)了，小李本來(lái)打算在下午14：30帶著三位美國(guó)的老朋友回公司的。為了不放棄這個(gè)新訂單，小李做出了一個(gè)決定。叫司機(jī)先開(kāi)車送客人回公司，到時(shí)安排其它同事接待。送走客戶后，小李打了電話給總經(jīng)理，說(shuō)想留下來(lái)再試試能不能聯(lián)系上A公司的老板?？偨?jīng)理聽(tīng)后非常支持這個(gè)決定。 小李再一次撥Mr. Brow的手機(jī)，他說(shuō)臨時(shí)有事，不能趕到展覽會(huì)上來(lái)見(jiàn)面了。客人沒(méi)有見(jiàn)到，小李便只好回公司。在回公司的路上，小李終于接到了客人打來(lái)的電話，客人說(shuō)想修改尺寸，本想買AD1224現(xiàn)要改成AD1228。經(jīng)過(guò)近40分鐘的電話溝通，終于基本確定下來(lái)了。 回到公司后，小李立即做好了銷售合同

5、并發(fā)至客人郵箱。接下來(lái)，在美國(guó)出差的同事繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)目，終于在5月份成功簽了此訂單。,案例研討：,小李成功簽得此訂單，他所表現(xiàn)出的可貴之處有哪些方面呢？,案例啟發(fā),通過(guò)該案例可以看出，小李對(duì)促成訂單全力以赴，努力追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，決不罷休，具有鍥而不舍的精神。最終也以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的認(rèn)可。付出就有回報(bào)，只要我們每個(gè)人都具有鍥而不舍的精神，任何困難都會(huì)迎刃而解，任何困難都將不成為困難。,案例二、我在等下雨,案例描述： 6月的一天傍晚時(shí)分，某公司周末值班人員老楊還在巡視車間的排水系統(tǒng)，門衛(wèi)值班人員問(wèn)：“老楊，這么晚了，怎么還不走？”楊師傅說(shuō)：“我在等下雨”。門衛(wèi)說(shuō)：“哪有等下雨的道理？看

6、這天快要下雨了，快點(diǎn)回家吧！”早已過(guò)了值班時(shí)間，趕在雨下來(lái)之前回家，這是人們對(duì)于氣候的正常反應(yīng)。可楊師傅此時(shí)心想：現(xiàn)在正值汛期，昨天的一場(chǎng)大暴雨由于防范措施得當(dāng)，沒(méi)有造成損害，但車間的排水系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)出了警報(bào)，稍有閃失，水便會(huì)侵入車間，給正常生產(chǎn)帶來(lái)麻煩和損失。現(xiàn)在雖是艷陽(yáng)高照，但又有可能下陣雨的預(yù)兆，“六月天，孩兒臉”，誰(shuí)知道老天爺會(huì)不會(huì)再發(fā)威呢？為了防范萬(wàn)一，我必須等在這里！果然，沒(méi)多時(shí)，一場(chǎng)由“太陽(yáng)雨”演變而成的大暴雨傾盆而下，此時(shí)，夜間值班的小王也提早到崗，兩人共同在雨中架水泵、堆沙袋，為順利排水做好了一切準(zhǔn)備工作。這場(chǎng)大雨持續(xù)了將近兩個(gè)小時(shí)，由于措施到位，車間內(nèi)沒(méi)有因?yàn)檫@場(chǎng)暴雨而受到一絲損害。,案例研討：,是什么原因讓楊師傅的有“我在等下雨”想法呢？,案例啟發(fā)：,楊師傅“我在等下雨”，乍聽(tīng)起來(lái)像是一句調(diào)侃的話，而這其中卻折射出一個(gè)管理人員對(duì)待工作的高度責(zé)任心和崇高的敬業(yè)精神。他不需要?jiǎng)e人的“通知”，也沒(méi)有任何的“計(jì)較”，而是默默地做著本份的工作。楊師傅的行為不正反映了我們所倡導(dǎo)的“責(zé)任”的企業(yè)文化理念嗎？,四、撰寫企業(yè)文化案例的意義,企業(yè)文化案例是最生動(dòng)的企業(yè)文化培訓(xùn)資料，通過(guò)講述這些企業(yè)文化案例，員工可以對(duì)企業(yè)文化有一個(gè)較為深刻的理解。企業(yè)也可以匯編一些有關(guān)自己的文化故事，讓員工在潛移