1、,品管圈（QualityControlCircle，簡(jiǎn)稱QCC） 心理科,品管圈活動(dòng)的基本概念,品管圈（Quality Control Circle，簡(jiǎn)稱QCC）：又稱QC小組一般由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的6-10人自動(dòng)自發(fā)組成的通過(guò)全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，運(yùn)用品管七大手法（QC7手法），來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題的小圈團(tuán)體。 。 是一種比較活潑的品管形式。,技術(shù)技巧,頭腦風(fēng)暴,品管圈活動(dòng)的基本概念,主要內(nèi)容,NO.1 開展品管圈活動(dòng)的目的和意義,NO.2 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,一、 開展品管圈活動(dòng)的目的和意義,團(tuán)隊(duì)建設(shè),尊重人性,增加效益,激

2、發(fā)潛能,通過(guò)學(xué)習(xí),二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,PDCA_SDCA,Plan-Do-Check-Action,Standardize-Do-Check-Action,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,有效果,6、解析,無(wú)效果,組 圈,選 出 圈 長(zhǎng),確 定 圈 員,選 擇 圈 徽,品管圈小組的成立,確 定 圈 名,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,品管圈人員組織結(jié)構(gòu),圈 員 | | 落 實(shí),二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,輔 導(dǎo) 員 | | 指 導(dǎo),圈 長(zhǎng) | | 運(yùn) 行,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,（1）學(xué)會(huì)找問(wèn)題,問(wèn)題來(lái)源：難點(diǎn)、缺陷、需求 問(wèn)題分類：管理分類、專業(yè)類,（2）如

3、何選主題,最需原則：評(píng)價(jià)法、迫切性、可及性 重要原則：有限次序矩陣法 多數(shù)原則,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,（3）主題描述 “三項(xiàng)元素”,動(dòng)詞（正向或負(fù)向）+名詞（改善的主題）+衡量標(biāo)準(zhǔn),舉例:,降低 + 留置導(dǎo)管 + 感染率 提高 + 住院病人 + 滿意率,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,（4）說(shuō)明問(wèn)題理由,強(qiáng)調(diào)主體對(duì)本圈、醫(yī)院的重要性 表達(dá)方式需力求具體且應(yīng)為事實(shí) 數(shù)據(jù)能夠量化，并盡可能以數(shù)據(jù)表示 全體圈員有興趣參加的原因 全員具有共識(shí)且能通力各項(xiàng)合作,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,D,A,C,P,步驟八 40%的時(shí)間,步驟（一至七） 30%的時(shí)間,步驟九、十 20%的時(shí)間,步

4、驟十一 10%的時(shí)間,注：根據(jù)實(shí)際情況和圈的能力調(diào)整,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法, 最常用的柏拉圖分析,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,(2). 目標(biāo)需根據(jù)醫(yī)院或單位的方針及計(jì)劃并考慮目前圈的能力，有全體圈員共同制定,(1). 改善重點(diǎn)是現(xiàn)狀把握中需要改善的特性的累計(jì)影響度,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,找出問(wèn)題的原因,表達(dá)結(jié)果原因之間關(guān)系, 常用骨圖、關(guān)聯(lián)圖,為何氣管插管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率高,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,對(duì)策擬定評(píng)分表,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,對(duì)策實(shí)施,牙墊固定,無(wú)牙患者,是否有假牙,戴上假牙,一個(gè)牙墊,是,

5、用兩個(gè)牙墊固定在插管兩邊,膠布H型固定,半邊牙患者,牙墊固定在有牙一邊,插管固定在無(wú)牙一邊,第二個(gè)牙墊加固,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,效果確認(rèn),無(wú)形效果,有形效果,1、目標(biāo)達(dá)成100%10%是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率 高于150%或低于80%者應(yīng)提出說(shuō)明 2、改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形比較 3、可計(jì)算效益（金額）,1、文字方面可以條列之方式表示 2、可以雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果 A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù) B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)比較好（大約5-8項(xiàng)較佳） C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,將日常工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；部分對(duì)策將可

6、推行至全院層面展開，利于加強(qiáng)改善效果,二、 開展品管圈活動(dòng)的步驟和方法,對(duì)QCC項(xiàng)目主題、目標(biāo)的設(shè)定、解析、對(duì)策擬定及實(shí)施、圈會(huì)運(yùn)作、殘留問(wèn)題等等方面進(jìn)行檢討與改進(jìn),Thank You！,1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用,可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法,特性要圖,1.決定改善目標(biāo) 2.明了改善的效果 3.掌握重點(diǎn)分析,柏拉圖,能以前面幾項(xiàng)為改善之要點(diǎn)， 可忽略最后幾項(xiàng),1.日常管理用 2.收集數(shù)據(jù)用 3.改善管理用,查檢表,幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集,應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的 因素，而對(duì)癥下藥,層別法,借用其它圖形，本身無(wú)固定圖形,1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系 2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系,散布圖,應(yīng)用范圍較受限制,1.掌握制程現(xiàn)況的質(zhì)量 2.發(fā)現(xiàn)異狀實(shí)時(shí)采取行動(dòng),生產(chǎn)現(xiàn)況中，質(zhì)量讓