1、有效溝通技巧培訓(xùn)案例，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師：王思琪，有效溝通技巧培訓(xùn)前言，溝通的重要性不言而喻，但這種事情大家都知道，但卻經(jīng)常被人們忽視。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)，最終每個(gè)人都無(wú)法在這里工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以讓所有員工真正感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通管理不僅可以使管理工作變得更加容易，還可以使普通員工的工作績(jī)效大大提高，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們每個(gè)人都應(yīng)該重視戰(zhàn)略意義上的溝通！春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，庚子是一代墨子大師的得意門(mén)生，但他總是被墨子責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備庚子，庚子感到很委屈，因?yàn)樵谠S多學(xué)生中，人人都承認(rèn)庚子是最好的人，但他經(jīng)常受到墨子的批評(píng)，這使他丟面子。一天

2、，耿羿氣憤地問(wèn)墨子：“老師，在這么多學(xué)生中，我是不是太壞了，非得被你老人家罵一頓？”墨子聽(tīng)后，并不生氣：“假設(shè)我現(xiàn)在要去太行山。在你看來(lái)，我應(yīng)該用一匹好馬來(lái)拉車(chē)，還是用一頭老牛來(lái)拉車(chē)？”舵柄回答說(shuō)：“不管你有多笨，你知道你必須用一匹好馬拉一輛車(chē)?！蹦佑謫?wèn)：“那么，你為什么不用老牛呢？”耿竹回答說(shuō)：“原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)楹民R足以肩負(fù)重任，理應(yīng)被趕走?！蹦诱f(shuō)：“你一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)。我之所以經(jīng)常罵你，只是因?yàn)槟隳芗缲?fù)重任，值得我反復(fù)教導(dǎo)和糾正你?！薄澳右?jiàn)習(xí)生”在溝通方面的啟示，雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，但它可以給企業(yè)的溝通管理帶來(lái)一些有益的啟示，希望大家都能從中受益。以下是對(duì)企業(yè)溝通管理的四點(diǎn)啟示。

3、啟示1:員工應(yīng)該主動(dòng)與經(jīng)理溝通。優(yōu)秀的企業(yè)有一個(gè)顯著的特征。企業(yè)自上而下重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工應(yīng)特別注意與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來(lái)說(shuō)，管理者有很多事情要考慮，他們不能多次主動(dòng)控制自己，所以他們經(jīng)常忽視與下屬的溝通。更重要的是，在給員工下達(dá)執(zhí)行多項(xiàng)工作的命令后，管理者并沒(méi)有親自參與具體的工作，所以他們并沒(méi)有真正考慮到員工會(huì)遇到的具體問(wèn)題，總是認(rèn)為不會(huì)有錯(cuò)誤，導(dǎo)致缺乏與員工積極溝通的精神。作為員工，他們應(yīng)該具有與領(lǐng)導(dǎo)積極溝通的精神，以彌補(bǔ)主管因工作繁忙和缺乏具體參與實(shí)施而忽視的溝通。試想，故事中的墨子已經(jīng)教了許多學(xué)生，因?yàn)樗苊?，他不忍心與蒂勒交流，他也不覺(jué)得蒂勒心里有怨恨。如果蒂勒

4、不主動(dòng)尋找墨子的行動(dòng)，會(huì)發(fā)生什么？不言而喻！啟示2:管理者應(yīng)該積極與下屬溝通。優(yōu)秀管理者的基本技能之一是有效的溝通技巧。一方面，管理者應(yīng)該善于與上級(jí)溝通，另一方面，管理者必須注意與下屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與下屬溝通的意識(shí)，喜歡事事發(fā)號(hào)施令，忽視溝通管理。想象一下，故事中的墨子作為一個(gè)大師幾乎犯了一個(gè)大錯(cuò)誤。如果庚子不主動(dòng)與墨子溝通，而是消極抵抗，那么即使他離開(kāi)了其他地方，墨子也將失去一種優(yōu)秀的塑性材料；其次，庚子不能從墨子那里學(xué)到任何東西，也不能獲得更多的知識(shí)。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，“找茬”在人力資源管理中起著獨(dú)特的作用，但它必須強(qiáng)調(diào)方式和手段，不能走極端。“從雞蛋里挑毛病”會(huì)適得

5、其反，挑毛病必須現(xiàn)實(shí)。在責(zé)備的過(guò)程中，應(yīng)該告知員工改進(jìn)的方法和目標(biāo)，而在“鞭打快?！钡倪^(guò)程中，也不會(huì)挫傷人才的開(kāi)拓精神。從這個(gè)故事中，一個(gè)管理者首先應(yīng)該知道的是，作為一個(gè)主管，他有權(quán)利和義務(wù)與下屬積極溝通，而不是簡(jiǎn)單地從上面安排任務(wù)！啟示3:如果一個(gè)企業(yè)忽視了溝通管理，它就會(huì)創(chuàng)造出一種冷漠的企業(yè)文化。如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，每個(gè)人都消極對(duì)待溝通，忽視溝通文化，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這個(gè)企業(yè)將導(dǎo)致一種冷漠的企業(yè)文化的形成。任何企業(yè)都可能有一種冷漠的文化，員工什么都不在乎，既不尋找領(lǐng)導(dǎo)者，也不消除心中的怨恨；管理者什么都不在乎，也不主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。因此，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部共同創(chuàng)造了一種“淡泊文化”

6、的企業(yè)文化。在冷漠的文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重分配任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。想象一下農(nóng)柱和墨子的故事。如果兩人都認(rèn)為一切都不重要，而農(nóng)柱又不愿意主動(dòng)與墨子溝通，墨子覺(jué)得農(nóng)柱有怨言，沒(méi)有主動(dòng)與農(nóng)柱溝通以消除他們的不滿(mǎn)，那么故事的結(jié)局肯定是顯而易見(jiàn)的。沒(méi)有優(yōu)秀的學(xué)生，墨子的知識(shí)不可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。舵柄在哪里？它只能是一個(gè)非常普通的學(xué)生，怨恨與日俱增，他甚至可能做出極端的事情。啟示4:打破企業(yè)冷漠文化的最好方法是加強(qiáng)溝通危機(jī)的預(yù)防。為了打破這種冷漠的文化，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高全體員工的工作滿(mǎn)意度，管理者和下屬之間應(yīng)該建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶狻Ｈ绻?jīng)理和下屬?zèng)]有意識(shí)到溝通，他們必須

7、創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，在其中他們有一個(gè)溝通的愿望，他們不應(yīng)該麻木不仁或?qū)σ磺卸寄魂P(guān)心。如果企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功，就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，所有的人都沒(méi)有機(jī)會(huì)在這個(gè)企業(yè)工作。啟示5:溝通是雙向的，不必要的誤解可以在溝通中消除，溝通是雙向的。如果任何一方采取主動(dòng)，而另一方作出消極回應(yīng)，溝通將不會(huì)成功。想象一下故事中的墨子和庚子，他們忽略了雙向交流，會(huì)發(fā)生什么？當(dāng)舵柄主動(dòng)找墨子溝通時(shí)，墨子要么推卸自己忙得沒(méi)時(shí)間溝通，要么不主動(dòng)配合舵柄的溝通。結(jié)果，舵柄會(huì)互相仇恨，雙方不歡而散，甚至最終離開(kāi)。如果故事中的墨子主動(dòng)與舵柄溝通，而舵柄沒(méi)有主動(dòng)與自己溝通，但舵柄沒(méi)有主動(dòng)配合，沒(méi)有說(shuō)出自己的真實(shí)想法，會(huì)發(fā)生什么？雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能加深誤會(huì)，最終分道揚(yáng)鑣。有效的溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)，因此，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理，就不能忽視雙向溝通。作為一名經(jīng)理，你應(yīng)該有積極與下屬溝通的頭腦；作為下屬，你應(yīng)該積極與經(jīng)理溝通，表達(dá)自己的想法。只有大家真誠(chéng)溝通，雙方緊密合作，我們的企業(yè)才能更好更快的發(fā)展！溝通是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高他們的溝通技巧應(yīng)該提升