1、第四章,壓 力 管 理,百事可樂公司,盡管百事可樂公司一直以發(fā)展迅速、競爭力強而自豪，但公司總裁皮爾遜（Andrall E.Pearson）最近仍為公司各級員工之間的勾心斗角而憂慮。調(diào)查表明，80%的公司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關(guān)懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒有人告訴他們工作績效如何。 在百事可樂公司，工作職責劃分不太明晰，這導致內(nèi)部競爭十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務(wù)并要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個職位上僅僅工作18個月。除離職率高外，管理層還過分強調(diào)短期結(jié)果?？焖贂x升的允諾吸引了不少有抱負的年

2、輕人，但大多數(shù)人在百事可樂公司呆不久。大家都說，百事可樂公司有許多職位，但鮮有事業(yè)。 皮爾遜要求各級主管給予下屬更多的績效反饋，并要表現(xiàn)出對下屬利益與成長的真正關(guān)心。公司今后將告知每位員工有關(guān)晉升的具體標準與途徑，管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導、培訓下屬的情況。此外，公司要求各級主管認真評估員工的績效，及時反饋給員工，并詳細解釋獎金分配的依據(jù)。,思考題：,1百事可樂公司員工工作壓力的來源有哪些？ 2你認為皮爾遜總裁減輕員工工作壓力的措施是否可行？為什么？,主要內(nèi)容,第一節(jié)壓力概述 第二節(jié) 壓力產(chǎn)生的原因 第三節(jié) 壓力的后果 第四節(jié) 壓力應(yīng)對策略,學習目標,了解壓力源的含義與后果 掌

3、握控制壓力的對策,第一節(jié) 壓力概述,一、 壓力的概念 壓力是指個體能夠感知到的、體驗到的生理反應(yīng)和心理反應(yīng)。 壓力是個體對不能很好地應(yīng)對情境的反應(yīng)。 壓力是個體對某一不確定而又重要情境的反應(yīng)。,二、壓力模型,感受壓力,壓力源,壓力后果,個體差異,壓力管理,三 壓力的類型,壓力按其表現(xiàn)時間可劃分為 長期壓力和短期壓力 壓力按其性質(zhì)可劃分為 積極性壓力和消極性壓力 壓力按其大小差異可劃分為 嚴重壓力和平常壓力,第二節(jié) 壓力產(chǎn)生的原因,一、環(huán)境因素 二、組織因素 三、個人因素,一、環(huán)境因素,政治因素 經(jīng)濟因素 科技因素,二、組織因素,工作要求 角色沖突和模糊 人際關(guān)系 組織結(jié)構(gòu) 組織文化 職業(yè)生涯,三、個人因素,生活壓力 個體差異 家庭問題,個體差異,認知水平 態(tài)度 意志力 興趣 性格 工作經(jīng)驗 社會支持,第三節(jié) 壓力的后果,生理反應(yīng) 心理反應(yīng) 行為反應(yīng),生理反應(yīng),原發(fā)性高血壓 冠心病 消化系統(tǒng)疾病 呼吸系統(tǒng)疾病,心理反應(yīng),不滿意 緊張 憂郁 焦慮 易怒 情緒低落 ,行為反應(yīng),勞動生產(chǎn)率的變化 缺勤 流動 飲食習慣改變 煩躁 睡眠失調(diào) 嗜煙、嗜酒 ,第四節(jié) 壓力應(yīng)對策略,個體的對應(yīng)方法 組織的對應(yīng)方法,個體的應(yīng)對方法,加強時間管理 增強體育鍛煉 進行放松活動 擴大社會交往 保持樂觀向上的態(tài)度 正確進行自我評