1、公務招待禮儀常識，1、角色扮演：辦公室人員，2、問題1 :接待客人要注意哪些禮儀，3、準確了解客人的身份、人數(shù)、性別、車次、航班，準備交通工具，預約住宿。 4、安排與客戶身份、職務相當或相應的人員前往接待。 5、老東家請?zhí)崆暗竭_車站、飛機場等。 收到客人后，首先打招呼。 然后介紹和介紹。 7、在幫助客戶辦理手續(xù)的同時，向客戶介紹地址服務、設施，并向客戶提供上通告日程、日程、地理圖、旅游圖、名勝古跡等介紹資料。 8、不要馬上離開。 根據(jù)需要稍微停留一下，熱心地講話，就可以介紹客人參加的上通告、當?shù)氐娘L土人情、天氣等。 9、不應該長期逗留。 考慮到鞍馬勞頓，讓客人早點休息。 10、問題2 :接待一

2、般造訪者要注意哪些禮儀，11、詢問客人的身份，想訪問誰，做什么，預約什么？ 請給客人發(fā)有會兒。 您可以聯(lián)系您正在為客戶尋找的代表，以獲得代表的同意，并為客戶提供指導。 客人要找的負責人不在的時候，請明確告訴他負責人去了哪里，什么時候回到本公司。 讓客人留下電話、地址。 我方負責人因各種原因不能馬上見面，必須向客戶說明等待理由和等待時間，客戶想等待的話，必須向客戶提供茶葉和雜志。 12、問題3 :向客人介紹時，要注意哪些禮儀，13、介紹時，要禮貌地用手發(fā)信號，但是要簡單地說明用手指點向客人介紹的人所在的單位、職務及姓氏。 例如，“這位是局劉局長，同志”。 一般來說，首先把身份低、年齡輕的介紹給身

3、份高、年齡高的同志的男性同志首先介紹給女性同志。 14、問題4 :握手問候要注意什么禮節(jié)？誰先伸手？問候什么？15、握手禮儀、同性之間的握手，應具有強烈的熱情友好性，相反，如果沒有力氣或輕輕觸碰，則會給對方以冷淡疏遠的感覺。 異性之間的握手不需要著勁兒，只是輕輕的握住。 原則1 :引導者或身份高的人先下手。 原則2 :女性先伸出手。 原則3 :如果客人有握手的意圖，必須自己伸出手才能握手，不要勉強。 16、寒暄禮儀、一般的寒暄，在相互不熟悉的人和初次見面的人之間，可以說“你好”“辛苦了”等。 特殊的寒暄用于互相認識，關(guān)系密切的人之間的寒暄。 一般來說，詢問一下對方的工作、身體狀況。如果關(guān)系很深

4、的話，也可以詢問對方家人的情況。 寒暄時的稱呼：如果是引導者，直接稱姓和職務。 一般的同志叫姓名，熟悉的同志叫名字更親切。 在外事活動，對海外女性的稱呼分為夫人、夫人、大小姐、大小姐四種。 不知道對方是否結(jié)婚的時候，說女性和大小姐比較好。 17、問題5 :和客人一起上車要注意什么禮儀？ 上車座怎么安排？18、上車時，接待員必須代替客人開車門。 請先向引導者或來賓上車，然后自己上車，引導者和來賓就座后關(guān)門。 下車的時候，請為引導人和特邀嘉賓開門。 乘車時轎車司機的后座是指導座或主賓座，后座的右側(cè)是陪同座或老東家座，司機旁邊的座位是警衛(wèi)座或秘書座。 如果老東家自己開車的話，駕駛座的右側(cè)就會掌門人。

5、 無論老東家開車還是司機開車，吉普車都要尊重坐在前排右。 旅行車尊重駕駛座后面第一排的前排，1號座位在面向窗戶的位置。 19、20、問題6 :和客人一起走道兒道路要注意什么禮儀？ 21、陪同客人走道兒道路，主要陪同通常要讓客人位于自己的右側(cè)，表示尊敬，要表示自己在客人的左側(cè)并排走著的同伴，請在客人和主同伴的后面或兩邊稍微靠后。 去拐彎處時，請走客人左前方幾步的位置，用手指著方向，認真地說“請這邊走”。在走廊的導游方法：接待員在客人前兩三步，按照步調(diào)讓客人向內(nèi)走。 22、上樓梯的引導方法。 上樓的時候，應該讓客人前面，接待員后面。 下樓時，接待員在前面走，客人在后面。 上樓梯時，接待員要注意客人

6、的安全。 一般的客人往內(nèi)，靠墻的一方，接待員往外，靠欄桿的一方。 如果環(huán)境復雜，接待員應該經(jīng)常向前引導。 左右，內(nèi)外同上。 乘坐為乘坐自動電梯的引導方法自動電梯時，接待人員先進入自動電梯，按下打開的按鈕，客人進入后關(guān)閉自動電梯的門，推一推目的樓層的按鈕。 到達時，接待人員按下打開的按鈕，讓客人先離開自動電梯。23、24、問題7 :見會要注意什么禮儀？(會見的就座、會談的就座如何安排？ 25、接待陪同人(或直接客人)使客人準時到達會見場所。 老東家應該在客廳的入口或者大樓的正門等候，如果老東家不來大樓的正門，工作人員應該在正門迎接客人，把客人拉到客廳。 就座請客人就座(一般來說靠近門的是下座，遠

7、離門的是上座)。 應該讓客人坐在老東家的右邊，記錄員(口譯員)配置在老東家和主賓的后面，其他的客人按順序坐在主客方，主客方陪著老東家方按順序坐。 26、會見座次，會議用長方形的桌子，客戶相對而坐，以入門方向為基準，老東家位于左側(cè)，客戶位于右側(cè)。 主談人居中，參加其他會談的人依次排在右邊。 如果有口譯，請安排在主要說話人的右側(cè)。 記者可以安排在后面，也可以坐在會談臺一側(cè)。 以正門為基準，老東家占后門側(cè)，客人面向正門。 27、28、注： a是高級引導者，b是主席臺，29、30、31、32、33、問題8 :如何安排簽名式？34、主方安排儀式主持人。 簽名者入座，主要是左客右。 其他人員分主客按身份排

8、列在簽名人員座位上后，雙方簽名人員分別站在簽名人員的外側(cè)，協(xié)助翻閱文本，指定簽名地點。 雙方簽發(fā)人在雙方保存的文本上簽字后，由合作方互相傳遞文本，在對方的文本上簽字后，由簽發(fā)人交換文本并握手。 之后，禮儀贈送了香檳酒和合十禮，主客雙方干杯相互祝賀。 雙方簡短致辭后拍紀念攝影圖片。35、36、中國中央電視臺9頻道落地簽名式、37、中韓國家元首北京牌出席兩國合作文件簽名式，38、問題9 :會議會議主席座怎么安排，39、主席臺排隊，貼上名牌，同志入座后不要相互謙虛登上會議主席席的引導者屆時能否出席會議，必須在會議前逐一執(zhí)行。 引導者到達會場后，請放置在休息室等待有會兒。 然后，逐一確認，登上舞臺后報

9、告坐著的方向。 如果會議主席座位的人數(shù)很多，也要準備座位圖。 如有暫時變化，必須立即調(diào)整座次、名牌，以免主座臺發(fā)生名牌錯誤和指導不足。 另外，為了不出現(xiàn)錯別字，請好好地填寫簽名。40、引導人為單數(shù)時，主要引導人位于中間，2號引導人位于1號引導人的左手位置，3號引導人位于l號引導人的右手位置，41、42、十七次中央政治局常務委員會的攝影圖片、43、引導人為偶數(shù)時，1、2號領導同時位于中央，2號領導仍然位于1號領導的左手位置、44、胡錦濤江澤民和十六屆中央政治局常務委員會攝影圖片、45、一些機構(gòu)的引導者登上云同步主席臺，通常按機構(gòu)排列。 靈活星空衛(wèi)視，不強行套用。 對于一些德高望重的老同志，也可以

10、適當?shù)叵蚯?，對于一些年輕的引導者，也可以適當?shù)叵蚝蟆?46、問題10 :宴會的座位怎么排？ 47、舉行正式中華料理宴會時，通常采用圓桌，每桌人數(shù)超過10人要不得。 主桌采用大圓桌，其他桌子要大小一致。表時間表必須遵循“右上”這三條規(guī)則。 當桌子有左右的時間時，把面向門的右側(cè)的桌子作為上桌。 “內(nèi)側(cè)為上”。 當桌子離餐廳的正門遠時，一般把離門遠的桌子，即內(nèi)側(cè)的桌子作為上桌子。 也稱“遠方為上方”。 中心向上(centertotop )。 多張桌子并排的時候，一般住在中央比較好。 排列三個這些個表的常用方法通常是交叉使用。 桌子布置，48、座位安排，中華料理宴會席的具體規(guī)則，以面門為主。 在正式宴會上，主桌的老東家通常是面向餐廳的主門，坐在能環(huán)視四周的位置。當兩位老東家在場時，第二位老東家與老東家相對而坐。 同一張桌子上其他成員的座位安排，按照