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1、售貨員職業(yè)未知和禮節(jié),聯(lián)想渠道銷售部,業(yè)務(wù)員銷售禮儀訓(xùn)練的意義,接待禮節(jié),訪問禮節(jié),辦公室長(zhǎng)發(fā)的女性不解開頭發(fā),*發(fā)散眼睛:干凈,沒有分泌物,避免眼睛布滿血絲。*鼻子:不要用鼻毛探出頭來,鼻子*嘴,牙齒:清潔,無文化殘留物*指甲:清潔,定期*不要修剪男人的胡須*人們想在醫(yī)生溝通中傳達(dá)某些信息,而一個(gè)人的態(tài)度充分顯示了個(gè)人的思想、感情和對(duì)外界的反應(yīng)。無論是有意識(shí)還是無意識(shí)。禮儀的第一效果,1.2,t:小時(shí)p:地點(diǎn),地點(diǎn),地點(diǎn),嚴(yán)肅,保守O:對(duì)象目的,對(duì)象,職業(yè)形象設(shè)計(jì)和規(guī)范,著裝塔原則,1.3,一般全身的顏色不是這樣,全身的顏色可以同時(shí)出現(xiàn)對(duì)藝術(shù)的人來說,再多的色彩搭配也很好看。牙齒三種茄子顏色
2、的搭配比例也有學(xué)問,最好是在“大量酒色”中加上“局部增色”和“若干點(diǎn)色”。職業(yè)未指定的設(shè)計(jì)和規(guī)范,服裝的色彩哲學(xué),1.4,干凈、整齊、大方地定位,職業(yè)未指定的設(shè)計(jì)和規(guī)范,服裝原則,女裝商務(wù)著裝要求:整潔,整潔,職業(yè)未指定的設(shè)計(jì)和規(guī)范,上班族著裝原則,女性穿西服時(shí)“6渡邊杏”套裝太大或太大不允許襯裙。內(nèi)衣外觀不能隨意搭配。鞋子和襪子不能隨便搭配。職業(yè)形象設(shè)計(jì)和規(guī)范,工作人員著裝原則,裙擺選擇面料,顏色,圖案,點(diǎn)綴,大小,風(fēng)格,風(fēng)格裙子穿著方法(要求:腳趾不漏,腳跟不漏。(2)冬天穿皮鞋,皮鞋每天都抹油。弗洛伊德式設(shè)計(jì)和規(guī)范,工作人員著裝原則,襪子女士:夏天要穿肉色的長(zhǎng)襪,長(zhǎng)襪的邊緣要比裙子低渡邊
3、杏,長(zhǎng)襪渡邊杏要帶任何花紋。不要穿容易脫的長(zhǎng)襪。長(zhǎng)襪最好有連體褲和一雙額外的襪子。不能光著腳穿。職業(yè)形象設(shè)計(jì)和規(guī)范,業(yè)務(wù)員著裝原則,飾品女性較少為宜。盡量不要超過三個(gè)。圍巾等要統(tǒng)一質(zhì)感,顏色一致。職業(yè)未知的設(shè)計(jì)和規(guī)范,業(yè)務(wù)員著裝原則,男裝目前國(guó)際通用的商務(wù)男裝搭配:第一:黑色西服(莊重、冷靜、肅靜)搭配:白襯衫紅黑樂隊(duì);第二:深藍(lán)色西裝(簡(jiǎn)約樸素、格外精神)搭配:灰色藍(lán)色襯衫深藍(lán)色領(lǐng)帶;第三:中灰色西服(端莊優(yōu)雅)搭配:深灰色襯衫銀灰色領(lǐng)帶;西服要干凈利落,背部沒有頭發(fā)和頭皮屑。不要在所有口袋里放錢包、名片盒、打火機(jī)、香煙等。,專業(yè)形象設(shè)計(jì)和規(guī)范,業(yè)務(wù)員著裝原則,男裝,中山服,正裝男性的基本要
4、求:不追求華麗光彩的東西?!叭痹瓌t,職業(yè)未指定設(shè)計(jì)和規(guī)范,業(yè)務(wù)員著裝原則,穿西裝的原則*要拆除袖子的商標(biāo)*要扣好扣子*要穿好衣服*要少穿內(nèi)衣*要熨衣服*,職業(yè)未指定設(shè)計(jì)和規(guī)范,銷售員服裝原則,西裝八派:*不規(guī)則的模式:活潑、有個(gè)性、有創(chuàng)意、有生氣,適合參加酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。領(lǐng)帶夾:已婚人士的標(biāo)志在領(lǐng)結(jié)下3/5處,職業(yè)未知設(shè)計(jì)和規(guī)范,售貨員著裝原則,明朗清爽,速度有點(diǎn)慢,光滑,不能炫耀。,(1)濫用雙手渡邊杏。(2)不能交叉握手。(3)雙眼要注視對(duì)方。(4)不要把手向下按。(5)用得太多了,渡邊杏。記住握手時(shí)的注意事項(xiàng),3.2,24,50茄子忠告,13,準(zhǔn)時(shí)赴約,遲到?jīng)]有借口。如果不能避免遲
5、到,就要在約定時(shí)間之前打電話道歉。14.在成為優(yōu)秀的銷售人員之前,首先要成為優(yōu)秀的調(diào)查員。要熟悉自己的客戶,理解,直到成為朋友,發(fā)現(xiàn),追蹤,調(diào)查。15、相信自己的產(chǎn)品,牙齒信念傳達(dá)給顧客??梢哉f,顧客不是因?yàn)殇N售代表的說話邏輯高而被說服,而是被銷售代表深深的自信說服了。(威廉莎士比亞,哈姆雷特)16,了解顧客,滿足他們的要求。不理解顧客的要求就像在黑暗中行走,徒勞地看不到結(jié)果。placeholder-presentation title | 6 April,2006,page 25 of 10,目錄,1,儀表男,男性儀表有哪些注意事項(xiàng)??jī)x表男,短發(fā),頭發(fā)清潔,端莊,生氣勃勃,臉上微笑,領(lǐng)帶緊貼
6、領(lǐng)口,領(lǐng)帶緊貼衣領(lǐng),領(lǐng)帶白色或單色,沒有污點(diǎn),黑色或深色襪子,工作服扁平,干凈,口袋里沒有東西,擺好姿勢(shì),挺直,挺立,挺立,線條優(yōu)美,精力充沛。,姿勢(shì),發(fā)生了什么一般的壞姿勢(shì)?擺姿勢(shì),靠在座位靠背上,身體稍微向前傾斜,擺姿勢(shì),有什么常見的不好的坐姿嗎?手,1,在手指末端以下,手掌內(nèi),手臂伸直,緊貼駁船。雙手伸直,手掌向內(nèi),小腹交叉,上下折疊。伸直雙手,手掌向外,交叉等,握住雙手。假笑,8顆牙齒和22.8度,假笑練習(xí),手舉到臉前。雙手在箭頭方向上做“拉”動(dòng)作,想象微笑的形象,讓嘴笑。將手指放在嘴角,輕輕地抬起臉。邊說邊笑。說“千日”、“茄子”、“威士忌”時(shí)嘴角露出笑容。用微笑對(duì)待別人,得到的也一
7、定是熱情溫暖的笑臉。態(tài)度的眼睛,溫柔地照在別人的臉上;雙方保持沉默的時(shí)候,要轉(zhuǎn)移視線。視線向下表達(dá)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線服從和慈悲,視線水平客觀理智的表現(xiàn),目錄,1,銷售員職業(yè)未知2,銷售禮節(jié),銷售禮節(jié),常例握手,直立,上半身向前,互相凝視,微笑,右手,經(jīng)常禮儀握手,力氣太大,看著別人,交叉握手,孫怡臟/戴手套,還有什么不好的握手方式嗎?經(jīng)常以禮遞名片,妥善保管,容易取,直立,上身前傾,雙手抓住前端,字朝對(duì)方,胸前發(fā),明確登記,禮貌電話接,一鈴響三聲后再接。2首先要打招呼申請(qǐng)。3口音有點(diǎn)高,發(fā)音清晰。4要聽話,誠(chéng)實(shí)有禮。5通話簡(jiǎn)短,等待簡(jiǎn)要。6例結(jié)束后,請(qǐng)輕點(diǎn)。銷售禮節(jié),常用禮節(jié)銷售店銷售禮節(jié),銷售店銷售禮節(jié)的原則,尊重,表達(dá),形式規(guī)范注意:自尊,尊重他人。進(jìn)店里問候,主動(dòng)迎接,臉上帶著微笑,注視對(duì)方,真心問候?!澳愫?!”“歡迎光臨”、“擬態(tài)圖”、“橫向:指示方向”。直臂:標(biāo)記項(xiàng)目;彎曲的胳膊:讓人進(jìn)來。斜臂:請(qǐng)坐在座位上。姿勢(shì)優(yōu)雅,距離適中,語氣適當(dāng),發(fā)音清晰,目光集中,仔細(xì)傾聽,積極回應(yīng),共鳴。擬態(tài)載體,雙手適當(dāng),一只手用右手。將徐璐正面面對(duì)。不要用鋒利的刀刃指著對(duì)方。告別,親切的感謝之言,告別行動(dòng)周到的服務(wù),溫暖的離別,頂級(jí)銷售員的自畫像,西裝革履的大耳朵,大耳朵,大耳朵,苗條的老鼠,眼睛,禿頭,59,50茄子的忠告,17,接近顧客千篇一律交易機(jī)會(huì)往往是沉寂
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