1、職場禮儀與溝通，辦公室，第一，職場禮儀，什么是禮儀？禮儀是一門綜合性的行為科學(xué)，它是指在人際交往中始終以一定的既定程序和方法尊重和尊重他人的完整行為。禮儀的核心？尊重是禮儀的核心。尊重不僅是禮儀的基礎(chǔ)，也是待人的基礎(chǔ)。尊重、自尊和對他的尊重。自尊和尊重他人，首先是自尊、自尊和自愛，關(guān)心自己的形象，其次是尊重自己的職業(yè)，第三是尊重自己的公司，尊重他人，用五句話概括尊重不同的人所體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職，尊重下屬是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種義務(wù)，尊重所有的人是一種教養(yǎng)，尊重他人的三個基本原則，相互接受，不要讓對方尷尬或為難?？腿藗兛偸腔ハ嘀匾暎ハ嘈蕾p，更多地看到他們的

2、優(yōu)點。在公開場合糾正缺點時，他們應(yīng)該注意互相表揚的方式和方法。不要打斷別人的談話，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意糾正對方。懂得欣賞別人的人其實是在欣賞自己，這是自信的表現(xiàn)，也是職場禮儀的內(nèi)容。外貌禮儀、言語禮儀、禮儀禮儀、交際禮儀和工作場所禮儀都是敬業(yè)精神的象征。良好的禮儀給自己信心，給顧客信任，是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。職場禮儀是開啟人際關(guān)系的關(guān)鍵，是個人品質(zhì)的體現(xiàn)，是公司品質(zhì)的體現(xiàn)，是尊重他人的體現(xiàn)，是贏得尊重的法寶。儀容禮儀和發(fā)型是每個人的制高點。很容易引起人們對頭發(fā)的注意，這會讓人有不同的印象。頭發(fā)的基本要求是干凈整潔，不要染淺色、多色、條紋等奇怪的頭發(fā)。頭發(fā)的長度應(yīng)該合適。臉是最引人注目的部分。

3、對臉部最基本的要求是清潔男人。不要讓自己沒刮胡子。女性的面部化妝不應(yīng)該太濃。服裝是社會生活中自我定位的一種手段。服裝反映了一個人的修養(yǎng)。個性和情感公司對員工著裝禮儀的基本要求是得體、整潔、大方和談吐禮儀。在工作場合問候別人和恰當(dāng)?shù)卣f話時，最好注意以下四點：1。說話時互相看著對方。2.保持微笑。3.仔細(xì)聽。4.偶爾改變話題和說話方式。編者按：事實上，只要我們說話和行為自然，我們就會給別人留下好印象。當(dāng)你們相處久了，你的同事和上級會感受到你的真誠和熱情，你很快就會成為新環(huán)境中的一員。舉止，站得“松松垮垮”，男人站得直如松木的基本要素：胸部向外，腹部向內(nèi)，頸部向里；女人站得基本要素：上身直，肩膀平，

4、腹部向內(nèi)，坐著不要臀部“像鐘一樣坐著”，給人一種正確和穩(wěn)定的感覺。上身挺直，下巴內(nèi)收，頸部挺直，肩膀放松，胸部直立，背部和臀部成一個直的角度，膝蓋并攏?；蛘吣憧梢宰谝巫拥姆鍪稚险f話。上半身和雙腿同時轉(zhuǎn)向一邊，這會讓你感到壓抑。它應(yīng)該稍微傾斜。以走路的姿勢“像風(fēng)一樣走”是容易和自然的。行走時，在水上很受歡迎，輕快自然的腳趾面向正前方，腳跟先著地，腳底跟隨著地，膝蓋和腳踝充滿彈性，肩膀和手臂自然地以一定的節(jié)奏擺動，給人一種有力、輕快、悠閑的動態(tài)步態(tài)。行走姿勢的要點主要由步伐和姿勢決定：輕盈穩(wěn)健、挺胸、抬頭、眼睛直起、步伐和姿勢符合標(biāo)準(zhǔn)、交流禮儀1。握手是人際交往中經(jīng)常使用的一種禮儀握手。握手的意

5、義往往超過許多詞語，甚至是無法用語言表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)握手：用手指輕輕握住對方的手掌；手指輕微向內(nèi)彎曲，手掌凹陷；握手時間約為3秒；適度的抓地力如果它不同于標(biāo)準(zhǔn)的方式，它可能有額外的意義。自我介紹應(yīng)該按姓氏和名字來提及。你也可以簡單解釋一下，你的單位和職位應(yīng)該簡潔明了，以免讓顧客不耐煩，避免吹牛，以免讓顧客不喜歡，避免太隨便，以免讓顧客警覺。如果你了解對方的一些基本信息，你可以用一些技巧來贏得顧客的注意和好感，并迅速打開談話局面。溝通禮儀二、名片的典型功能當(dāng)遇到新朋友時，遞上名片并自我介紹。當(dāng)拜訪陌生人或長輩時，交一張名片作為通知，這類似于廣告功能，這樣其他人就可以了解他們自己的生意。傳遞名片的禮節(jié)應(yīng)

6、該雙手握著。眼睛應(yīng)該微笑著看著對方，應(yīng)該說“請多保重”之類的話，應(yīng)該注意接受名片禮儀，雙手朝向?qū)Ψ?，收到名片后要仔?xì)閱讀。你可以有意識地讀出對方的名字和職位來表達(dá)你的欽佩。你絕不能用一只手拿起名片，也不能不看就把它放進(jìn)口袋。你不能把別人遞過來的名片暫時放在你的褲兜里放在桌子上，也不要把其他東西放在上面。首先是交流禮儀。當(dāng)你在工作中接電話時，你應(yīng)該先報出你的名字。例如：“你好！東方鈧工業(yè)最好在電話鈴響兩次時接起電話，并為遲到道歉。一旦電話鈴響超過5次，你應(yīng)該禮貌地對對方說“抱歉讓你久等了”。在通話過程中，如果對方提出的問題需要費時的信息來回答，最好掛掉電話，在征得對方同意后再回復(fù)對方。例如：“X

7、X老師，我需要15分鐘來準(zhǔn)備您想要的數(shù)據(jù)。請告訴我電話號碼。我能在15分鐘后給你回電話嗎？“如何掛斷電話：在掛斷之前，你應(yīng)該禮貌地說再見或謝謝，不要忽視最后的禮貌；當(dāng)你說完最后一句話時，你應(yīng)該確保對方已經(jīng)掛斷了，然后你才能掛斷，輕輕地把聽筒放好，等等。溝通禮儀2。在打電話之前問對方是否有空是最基本的禮節(jié)，這需要很長時間。如果電話號碼撥錯了，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?。不要粗魯?shù)貟鞌嚯娫挘⒓僭O(shè)你正在面試對方。當(dāng)別人在你面前時，你會用什么樣的表情和手勢，當(dāng)你打電話時，你會用什么樣的表情和手勢。不要以為對方看不見你，你可以在掛斷電話前禮貌地說再見；例如：“抱歉打擾你這么久！感謝您的指導(dǎo)！以后請多關(guān)照我，再見

8、。“你只能在確定對方已經(jīng)掛斷后才能掛斷在地址后加“:”，表示提出下面的開場白，即正文的開場白，或問候收信人，或客氣，或提示正文如寫信的理由，從第二行開始，前面加兩個字。如果開場白在一個單獨的行里，正文可以寫在開場白的下一個空白行里，祝賀辭可以寫在換工作時的最上面，也就是說，在結(jié)尾表達(dá)對接受者的祝愿、尊重或安慰。如：“祝健康幸?！?、“贊美安全”、“敬禮”等。一般來說，禮儀反映個人修養(yǎng)。禮儀是專業(yè)人士的基本要求。學(xué)完之后，你可以用它來改變自己。第二，在工作場所溝通，以書面形式通知會議紀(jì)要，總結(jié)規(guī)劃工作場所與同事溝通的一般原則，與客戶溝通，與上級和同事溝通，做一個最喜歡的人。不自私，不逞強(qiáng)；試著讓自己成為一個隨和的人；避免憤怒；不要嫉妒成為一個令人信服的人，誠實和靈魂；真誠，信任的基石；信守諾言，說話算數(shù)；平等，絕不欺侮，與客戶溝通的一般原則，多使用請求句，少使用否定句，使用否定肯定語氣應(yīng)委婉，尊重的話語不應(yīng)過于專業(yè)，與上級溝通的一般原則，以及了解上級的個性特征的溝通原則；記下領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的要點；確認(rèn)并理解訂單的內(nèi)容和意義；反應(yīng)迅速，主動請示；溝通的語氣：尊重、執(zhí)行、配合報告：向直接上級報告，避免越權(quán)；充分準(zhǔn)備和把握報告的時機(jī)；語言簡潔，用詞準(zhǔn)確明確；列出詳細(xì)信息和分析結(jié)