1、大型文化旅游 景區(qū)運營管理Operations management,大型文化旅游景區(qū)運營管理,一、運營管理含義 二、運營管理過程 三、大型文化旅游景區(qū)運營案例東部華僑城 四、從萬達長白山度假旅游景區(qū)經(jīng)營結(jié)果看旅游規(guī)劃得失,一、運營管理含義,1、概念 Operations management is the day-to-day management of the site. It is about marshalling the attractions resources, notably the staff and physical equipment such as physical m

2、achinery to provide a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources. 運營管理就是景區(qū)的日常管理活動，亦即調(diào)配景區(qū)的資源，主要指員工和機器等物質(zhì)設備，為顧客提供滿意的服務，并獲取可接受的投資回報率。,一、運營管理含義,2、運營管理的目標和功能 Operations management from the view points of the organization and customers,一、運營管理含義,3、運

3、營管理的范圍 景區(qū)運營管理中可控、影響和不可控變量 Controllable, influenceable and uncontrollable variables in operations management at attractions,一、運營管理含義,3、運營管理的技能 (1)A thorough knowledge of the site and the staff and an appreciation of how visitors use the site. 深入了解景區(qū)和員工，以及游客使用景區(qū)的情況,一、運營管理含義,3、運營管理的技能 (2)The ability to

4、 see the site as a whole while also paying attention to matters of detail. 擁有既能從宏觀上看待景區(qū)又能注意景區(qū)細節(jié)的能力,一、運營管理含義,3、運營管理的技能 (3)Being able to plan systems and procedures in advance and foresee likely visitor flows, for example, but being flexible enough to change these systems and procedures in the light o

5、f changing circumstances. 能夠預先規(guī)劃系統(tǒng)與程序，預測可能的游客流量。同時，具備靈活變通的能力，根隨環(huán)境變化適時調(diào)整系統(tǒng)與程序,一、運營管理含義,3、運營管理的技能 (4)Communication skills when briefing staff on systems and procedures and when dealing with dissatisfied customers. 良好的溝通能力，向員工簡要地介紹系統(tǒng)與程序，從容不迫地應付不滿意的顧客,一、運營管理含義,3、運營管理的技能 (5)The ability to work under pres

6、sure and act logically and effectively in crises. 在壓力下工作的能力，以及有條不紊、快速高效地處理危機的能力,一、運營管理含義,3、運營管理的技能 (6)A good understanding of the principles of management control and financial management. 熟知管理控制與財務管理的主要原則,一、運營管理含義,3、運營管理的技能 (7)Being tactful but firm and decisive. 機敏、堅決和果斷 (8)Having confidence in hi

7、s or her own abilities and judgement. 對自己的能力和判斷力充滿自信,一、運營管理含義,3、運營管理的技能 (9)Seeing things from the visitors point of view and understanding the perspective of other staff. 站在游客的角度來考慮問題，同時能理解其他員工的看法,一、運營管理含義,3、運營管理的技能 (10)Always being self-critical, constructively critical of the existing systems and

8、striving for constant improvements. 具有自我批評的精神，不斷地尋找現(xiàn)有系統(tǒng)中的總是并加以改進,二、運營管理過程,1、問題處理 (1)visitors cars being damaged in, or stolen from, the attraction car park. 停在景區(qū)停車場的游客汽車被損壞或被盜竊 (2)Mechanical breakdowns. 出現(xiàn)機械故障 (3)Minor vandalism which involve broken windows of graffiti. 小的破壞行為，如打破玻璃或涂鴉,二、運營管理過程,1、問題

9、處理 (4)Part of the site becoming impassable due to bad weather. 因天氣惡劣，景區(qū)內(nèi)一些地方無法使用 (5)Staff not turning up for work due to sickness 員工因病脫崗,二、運營管理過程,1、問題處理 (6)Long queues or “bottlenecks” on the site. 景區(qū)內(nèi)的排長隊和“瓶頸”現(xiàn)象 (7)Slow throughput in catering outlets caused by poor design of the catering facilities

10、. 由餐飲設施的不良設計所引發(fā)的餐飲店的低效率問題,二、運營管理過程,1、問題處理 (8)Finding the balance between keeping relatively small stocks of merchandise to minimize outlay and not running out of goods. 尋求降低商品庫存以減少成本與商店缺貨之間的平衡 (9)The need to reduce waste, whether it be energy or staff time, or unsold food in the catering outlets. 減少

11、浪費，如能源、員工的時間以及餐飲店未出售出的食物等,二、運營管理過程,2、景區(qū)危機管理(crisis management) (1)含義 景區(qū)危機管理是景區(qū)為了預防、擺脫、轉(zhuǎn)化危機而采取的一系列維護景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行，使企業(yè)脫離逆境，避免或減少財產(chǎn)損失，將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種企業(yè)管理的積極主動行為。,二、運營管理過程,2、危機管理 (2)危機事件類型 An outbreak of fire 火災 A bomb explosion or a bomb hoax 炸彈爆炸或炸彈詐騙 A major accident 嚴重的事故,二、運營管理過程,2、危機管理 (2)危機事件類型 An outb

12、reak of food poisoning at the attractions food outlet. 景區(qū)內(nèi)部的餐飲設施發(fā)生食物中毒事件 Attraction takings being stolen by armed robbers. 景區(qū)的現(xiàn)金遭遇武裝盜賊搶劫,二、運營管理過程,2、危機管理 (3)危機事件處理 Creating and developing ad hoc solutions and emergency procedures manuals. 制定危機處理方案，印制應急措施手冊,二、運營管理過程,2、危機管理 (3)危機事件處理 Action to tackle t

13、he crisis, which may include evacuating the site or closing certain operations until the crisis is over. 危機發(fā)生后應采取立即行動，包括疏散游客或停止部分營業(yè)直到危機消除,二、運營管理過程,2、危機管理 (3)危機事件處理 Handling the media who will become interested in the attraction because of the crisis. 接待可能因危機而前來采訪的新聞媒體記者,二、運營管理過程,3、風險管理(risk manageme

14、nt) (1)含義 Risk management is all about looking at what might go wrong, how often it might go wrong, and how serious the consequences might be. 風險管理是指關注哪里可能出錯、出錯的概率以及由此產(chǎn)生后果的嚴重程度。,二、運營管理過程,3、風險管理(risk management) (2)類型(four categories) Low risk, low severity. 低風險，低危害。如少數(shù)參觀者對博物館舉行的某一展覽感到不安，或認為被冒犯。,二、運營

15、管理過程,3、風險管理(risk management) (2)類型(four categories) Moderate risk, low severity. 中等風險，低危害。如景區(qū)內(nèi)發(fā)生的低度破壞行為。,二、運營管理過程,3、風險管理(risk management) (2)類型(four categories) Moderate risk, moderate severity. 中等風險，中等危害。如一場火災毀掉了主題公園的某個小型游樂項目設施。,二、運營管理過程,3、風險管理(risk management) (2)類型(four categories) High risk, hig

16、h severity. 高風險，高危害。如主題公園的游樂設施保修不善，而在運行過程中倒塌，造成多位游客傷亡。,二、運營管理過程,4、游客體驗(the visitor experience) (1)含義 游客體驗是指旅游者對旅游過程的直接觀察或參與，以及在此基礎上形成的感受。,二、運營管理過程,4、游客體驗(the visitor experience) (2)景區(qū)運營管理對游客體驗的影響 How queues are managed?如何管理排隊？ 最好的辦法就是消除排隊，如不能就應該讓游客知道需要等候的時間，為排隊等候的游客提供娛樂活動以轉(zhuǎn)移他們的注意力等。,二、運營管理過程,4、游客體驗(

17、the visitor experience) (2)景區(qū)運營管理對游客體驗的影響 Handling complaints in an effective manner.有效地處理投訴 建立一套處理投訴的程序，并且授權員工及時處理游客投訴的小問題。,游客的投訴，凡涉及禮節(jié)禮貌、工作效率等方面的一般性投訴，應隨時解決；對游客正式提出投訴狀的重要投訴，應在7日內(nèi)做出是否受理的決定。決定不予受理的，應書面告知投訴人不予受理的理由；決定受理的，應在30天內(nèi)處理完畢，并以書面答復投訴人；對應由其他行政管理部門處理的投訴，受理機構(gòu)應自受理后5日內(nèi)移交到有關直接責任單位，有關責任單位應在接到投訴之日起，30

18、天內(nèi)將處理結(jié)果書面答復投訴人，處理投訴全過程不超過42天。對到受理期限還未能結(jié)案的投訴，要按時向投訴者通報情況，以取得游客諒解，并繼續(xù)進行處理，直到取得處理結(jié)果。,按投訴方式分類及其處理方法 直接投訴型及投訴處理 專人接待游客訴說了解情況當場答復或事后答復 信函投訴型及投訴處理 及時熱情記錄備案當場答復或事后答復 突發(fā)事件型及投訴處理 嚴厲處理賠償損失專人答復,按投訴者情結(jié)分類及其處理方法 理智型游客投訴及其處理方法 表示同情，并立即采取必要的改進措施 失望型游客投訴及其處理方法 立即采取必要的補救措施 發(fā)怒型游客投訴及其處理方法 穩(wěn)定情緒安慰心靈藝術處理不與爭辯 靜候要求確保滿意,二、運營管

19、理過程,4、游客體驗(the visitor experience) (2)景區(qū)運營管理對游客體驗的影響 Solving problems quickly快速解決問題 盡量減少游客的停留時間，確保有更多的時間進行游覽娛樂。,二、運營管理過程,4、游客體驗(the visitor experience) (2)景區(qū)運營管理對游客體驗的影響 Managing the attractions environment.管理好景區(qū)的環(huán)境 要使人覺得景區(qū)環(huán)境干凈整治、維護良好。,二、運營管理過程,4、游客體驗(the visitor experience) (2)景區(qū)運營管理對游客體驗的影響 Managi

20、ng the attraction in a way that makes visitors feel safe and secure.做好景區(qū)管理，讓游客感到安全有保障。,二、運營管理過程,5、旅游景區(qū)服務質(zhì)量 (1)含義 旅游服務質(zhì)量是指旅游服務活動所能達到的效果和滿足旅游者需求的能力與程度。旅游服務基礎術語 GB/T16766-1997 景區(qū)服務質(zhì)量是指景區(qū)服務滿足明確的或隱含的游客需要的特征的總和。,二、運營管理過程,5、旅游景區(qū)服務質(zhì)量 (1)含義 旅游服務質(zhì)量是指旅游服務活動所能達到的效果和滿足旅游者需求的能力與程度。旅游服務基礎術語 GB/T16766-1997 景區(qū)服務質(zhì)量是指

21、景區(qū)服務滿足明確的或隱含的游客需要的特征的總和。,二、運營管理過程,5、旅游景區(qū)服務質(zhì)量 (2)標準 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T 17775-2003 ),5 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分條件 5.1 級旅游景區(qū)5.1.1 旅游交通a)可進入性好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標志規(guī)范、醒目、美觀。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體

22、清澈。d)區(qū)內(nèi)應使用清潔能源的交通工具。,二、運營管理過程,6、景區(qū)人力資源管理 (1)含義 涉及招聘、組織、培訓以及激勵和獎勵組織所需的人才，他們按照景區(qū)的要求來工作，滿足顧客的需要。,二、運營管理過程,2、the most important aspect (1)as a service industry the attitudes and abilities of the staff will have a crucial impact on the way the service is delivered to the customer and will therefore direc

23、tly affect their enjoyment of the visit and their perception of the attraction. 景區(qū)作為服務行業(yè)，員工的工作態(tài)度和能力會對服務提供的方式產(chǎn)生至關重要的影響，從而也會直接影響到游客的興致和他們對景區(qū)的印象。,二、運營管理過程,2、the most important aspect (2)for most attractions labour costs are likely to be the largest single item in their revenue budget. 對大多數(shù)景區(qū)來說，勞動力成本可能是

24、收入預算中最大的一個支出項目。,二、運營管理過程,2、the most important aspect (3)obtaining, organizing, training, motivating and rewarding the people needed by the organization so that they perform in a way which allows the attraction to meet the needs of its customers. 人力資源管理涉及到招聘、組織、培訓以及激勵和獎勵組織所需的人才，他們按照景區(qū)的要求來工作，滿足顧客的需要。,

25、二、運營管理過程,3、the problems of human resource management at visitor attractions (1)private sector attractions. High turnover of staff 員工流失率高 Seasonality of demand 需求的季節(jié)性 Poor status of jobs 工作的社會地位低,二、運營管理過程,3、the problems of HRM at visitor attractions (1)private sector attractions. Lack of career struc

26、tures and “l(fā)adders of progression” 職位結(jié)構(gòu)不合理，缺少“晉升階梯” Unusually demanding jobs 工作要求嚴格 A lack of management expertise 缺乏人力資源管理方面的經(jīng)驗 Lack of widely recognized qualifications 缺少公認的資格認證和培訓方案,二、運營管理過程,3、the problems of HRM at visitor attractions (2) public sector attractions. Low turnover 低流失率 Inflexible w

27、orking practices 僵化的工作慣例 Fixed-wage rates 固定的工資制 Standardized recruitment procedures and disciplinary procedures 標準的招聘程序和獎懲制度,1、旅游景區(qū)的管理體制？,國有，私有；行政管理，企業(yè)管理；等等 長白山旅游景區(qū)就是國有管理體制。萬達度假區(qū)域就是民營企業(yè)管理體制。,長白山區(qū)位圖,2、旅游景區(qū)旅游開發(fā)與環(huán)境保護問題？,開發(fā)與保護的和諧、爭斗等。 長白山是吉林省乃至東北重要的生態(tài)屏障，旅游開發(fā)不可避免要破壞部分生態(tài)環(huán)境。存在地方政府和林業(yè)局，開發(fā)公司以及本地居民之間的利益糾紛。,長

28、白山瀑布國畫,3、游客滿足與景區(qū)尊嚴？,游客需求的無止境和景區(qū)的休養(yǎng)生息。 嚴格保護環(huán)境，停止大規(guī)模破壞生態(tài)環(huán)境的旅游開發(fā)已經(jīng)是大趨勢。 利用森林環(huán)境，發(fā)展康養(yǎng)成為新的趨勢。,長白山天池,4、旅游景區(qū)的法律制度？,根據(jù)國家林業(yè)法規(guī)和森林保護區(qū)相關條例等等，制定旅游景區(qū)的管理制度。,長白山天池,三、楊寶民老師提出大型文化旅游管理新思路,我國大型文化旅游景區(qū)正在迅猛增加，管理好這些大型文化旅游景區(qū)，讓這些項目產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益，這是我國旅游管理的新課題。 不僅提出了精細化規(guī)劃設計文化旅游項目的方法， 而且結(jié)合具體項目提出了大型文化旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理思路，建議劃小核算單位，提高項目管理公司

29、服務游客的快速決策能力，提高游客的滿意度和美譽度，有利于我國大型文化旅游景區(qū)提升經(jīng)營業(yè)績。,用王陽明心學指導建設一支復合型知識結(jié)構(gòu)的文化旅游經(jīng)營管理隊伍,1521年大儒王陽明居越講學，建構(gòu)了以“良知”為道德本體，以“致良知”揭示道德修養(yǎng)方法，并基于“知行合一”的獨立思想體系，創(chuàng)立了心學學派。 1527年，王陽明給門人講了“四句教”：無善無惡是心之體，有善有惡是意之動，知善知惡是良知，為善去惡是格物。,王陽明,要建設一支復合型的管理隊伍，注重旅游管理，國學，商業(yè)經(jīng)營，酒店管理，高爾夫球場管理，滑雪場管理等多專業(yè)融合的人才隊伍。,對管理隊伍要堅持常年針對性培訓，結(jié)合顧客反饋意見進行針對性培訓。只有

30、一流的團隊才能為游客提供精細化的旅游服務，職業(yè)道德是一流團隊的基礎。 要想對游客提供滿意的服務，就必須鼓勵員工知行合一，用內(nèi)心的良知做好景區(qū)的規(guī)劃設計，提前考慮好文化旅游的主要活動和關鍵細節(jié)，實行現(xiàn)代旅游服務質(zhì)量管理體系，員工要扮演好旅游角色，滿腔熱情而又周到細致地做好運營服務，遇到不良天氣和突發(fā)事件能夠根據(jù)公司要求和內(nèi)心的良知妥善處理。 文化旅游景區(qū)要通過美好的旅游環(huán)境和健康向上的文化演出，啟發(fā)和呼喚游客內(nèi)心的良知，用大張旗鼓的方式娛樂顧客，潤物細無聲的方式培養(yǎng)更多的文明游客，陶冶游客的情操。,知行合一,四、深圳華僑城文化旅游景區(qū)的運營管理,以日本的富士山箱根作為管理標桿，提升文化旅游景區(qū)的

31、質(zhì)量管理水平。我國最早建立比較完善旅游質(zhì)量管理體系的是深圳華僑城集團，深圳東部華僑城在瑞士小鎮(zhèn)和佛教文化以及茶文化等都達到了國內(nèi)領先水平，旅游項目投資比例達到，旅游地產(chǎn)占到，在成功開發(fā)旅游景區(qū)的基礎上，旅游地產(chǎn)取得圓滿成功。,互聯(lián)網(wǎng)需要全面擁抱文化旅游景區(qū),文化旅游景區(qū)利用網(wǎng)站作為營銷推廣平臺是基本功能，要全面采用旅游定制服務互聯(lián)網(wǎng)模式，實現(xiàn)智慧旅游。 互聯(lián)網(wǎng)要幫助游客制定比較理想的文化旅游計劃，將酒店和餐飲以及文化消費有效結(jié)合，實現(xiàn)理想的投入和產(chǎn)出比。 互聯(lián)網(wǎng)訂旅游門票和酒店可以明顯減少顧客的等待時間，減少出行的盲目性，我國互聯(lián)網(wǎng)旅游服務已經(jīng)取得良好效果。 互聯(lián)網(wǎng)介紹景區(qū)旅游文化，與專業(yè)導游

32、介紹結(jié)合，為游客提供更好的人文體驗。,顧客滿意度管理之道,作為文化旅游景區(qū)的管理者，不僅要建設嚴密的質(zhì)量管理體系，更要建立全程的游客滿意度管理體系，建立快速反應的游客投訴處理體系。 要提升東部華僑城游客的滿意度和美譽度，建議采取如下措施： 1、通過每日門票限量發(fā)售嚴格限制景區(qū)的游客數(shù)量，避免擁堵和可能產(chǎn)生的投訴。 2、通過旅行社和網(wǎng)絡推出分類的游客消費體系，對普通游客提供基本服務，對中高端顧客提供更有針對性服務內(nèi)容，用健康的文化娛樂內(nèi)容教育游客，提升游客的文化品味。鼓勵家庭游客來東部華僑城度假，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家，聯(lián)合為他們提供更多定制化服務。,東部華僑城主題酒店,顧客美譽度管理,要注重顧客美譽度管

33、理，全面提升顧客旅游的美譽度。 將國學教育和國學體驗與重點景區(qū)結(jié)合，為游客提供專家級導游，與普通帶團導游結(jié)合。 旅游景區(qū)參與投資與旅游紀念品設計合作，設計更有景區(qū)特色的旅游紀念品和文化消費產(chǎn)品。 旅游購物是顧客產(chǎn)生糾紛最多的環(huán)節(jié)，我們建議首先要把好產(chǎn)品進貨關，其次是訓練合格的營業(yè)員，價格管理要采取政府監(jiān)管和游客網(wǎng)絡投訴結(jié)合，為商家評比星級作為依據(jù)，投訴較多的商戶必須撤離商業(yè)街區(qū)，實行有效的淘汰制度。,東部華僑城因特拉根度假酒店,五、萬達長白山旅游度假區(qū)的經(jīng)營管理,1.項目概況,項目LOGO及Slogan,Slogan,LOGO,世界一流山地度假體驗地,61,生態(tài)、冰雪、運動,開發(fā)理念,項目概況

34、,62,長白山 項目分區(qū),長白山國際旅游度假區(qū)項目,項目分為北區(qū)和南區(qū)。 北區(qū)為旅游服務區(qū)、撫松新縣城，規(guī)劃區(qū)總面積為5平方公里。 南區(qū)為國際高端旅游休閑度假區(qū)，規(guī)劃區(qū)總面積為15.9平方公里。 項目總用地為20.9平方公里。,南區(qū)簡介,功能分區(qū)： 滑雪場 酒店接待區(qū) 度假山莊 兩個高爾夫球場,長白山國際旅游度假區(qū)項目,規(guī)劃區(qū)面積： 15.9平方公里,亞洲最大的滑雪場,滑雪場總面積6.5平方公里, 落差達438米?；﹫霭?3條滑雪道、4條雪道間通道，雪道總長度27公里，索道總長度7.1公里，同時可接納7200位滑雪者。,長白山國際旅游度假區(qū)項目,1. 南區(qū)簡介建設內(nèi)容,亞洲最大的滑雪場,長

35、白山國際旅游度假區(qū)項目,1. 南區(qū)簡介建設內(nèi)容,3條八人脫掛式吊廂索道 4條四人固定式吊椅索道, 滑雪場設施,西區(qū)滑雪服務中心效果圖,西區(qū)滑雪服務中心:建筑面積0.43萬平方米。,山頂餐廳效果圖,國際錦標賽級高爾夫球場,南區(qū)一共布置2個高爾夫球場，, 18洞森林風格球場 面積1.34平方公里。,長白山國際旅游度假區(qū)項目,2.南區(qū)簡介-高爾夫球場,高爾夫球場,18洞球場會所效果圖, 36洞山地峽谷風格球場 面積2.59平方公里。,長白山國際旅游度假區(qū)項目,國際錦標賽級高爾夫球場,2.南區(qū)簡介,36洞球場會所效果圖,投資情況,項目總投資200億元人民幣，由萬達集團、泛海集團、一方集團、億利集團、聯(lián)

36、想集團、用友集團六家企業(yè)聯(lián)合投資,73,開發(fā)進程,2011年9月30日 萬達廣場開業(yè),2011年10月30日 住宅示范區(qū)（長白山明珠一期）、配套中心交付,2012年7月28日 威斯汀、喜來登、萬達假日四星酒店、萬達假日公寓式酒店、 旅游小鎮(zhèn)、文化中心開業(yè),2010年,2011年,2012年,2013年,2012年冬季 滑雪場、大劇院、薩滿博物館、 、溫泉洗浴中心開業(yè),2010年9月5日 長白山明珠（一期）開盤,2010年5月28日 南區(qū)動工,2009年1月6日 項目投資框架協(xié)議簽約,2009年3月6日 投資合同簽約儀式,2009年8月28日 北區(qū)開工奠基,2011年7月30日 長白山北緯41度

37、二期開盤,2011年6月4日 長白山明珠（二期）開盤,2011年6月30日 長白山北緯41度開盤,2014年,2013年 萬達柏悅酒店、萬達凱悅酒店、3個三星級酒店開業(yè),2014年 2個五星級酒店開業(yè),74,4P,75,- 滑雪場； 高端度假酒店群； 旅游小鎮(zhèn)； 高爾夫球場；,產(chǎn)品,價格,渠道,推廣,媒體宣傳； 營銷活動； 宣傳物料；,自身渠道； 電商平臺；,酒店價格； 休閑娛樂價格； 滑雪卡價格； 度假卡價格；,4P,76,滑雪場； 高端度假酒店群（由9家酒店組成，包括超五星級的柏悅酒店、威斯汀酒店，五星級的凱悅酒店、喜來登酒店和四星級的假日酒店等）； 旅游小鎮(zhèn)（由大劇院、文化中心、薩滿博物

38、館、溫泉洗浴中心、商業(yè)街等組成）； 高爾夫球場,產(chǎn)品,備注：高爾夫球場現(xiàn)在建設中。,4P,77,長白山國際旅游度假區(qū)南區(qū) 南區(qū)規(guī)劃范圍為302省道以西，總用地面積約13.34平方公里，規(guī)劃酒店接待區(qū)、度假公寓、滑雪區(qū)、娛雪區(qū)、冬季雪上兩項賽區(qū)等幾個功能區(qū),亞洲最大的滑雪場 滑雪場總面積約7平方公里，落差達438米。滑雪場包括43條滑雪道，雪道總長度30公里，索道總長度7.1公里，同事可接納8,000位滑雪者。 西區(qū)滑雪服務中心建筑面積0.43萬平方米。 滑雪場設施：2條八大脫掛式暖廂索道；3條六人脫掛式吊椅索道；2條四人固定式吊椅索道；10條電動地毯及兩條拖牽,西區(qū)滑雪服務中心,產(chǎn)品,加拿大E

39、cosign公司擔綱設計，建成之后可舉辦各種國際級冰雪賽事,4P,78,高級度假酒店群 面積為1平方公里，共布置9個度假酒店，每家酒店平均300間房，客房數(shù)量合計為3,000多套。區(qū)內(nèi)還同時建設了滑雪服務中心、商業(yè)步行街、劇院等。一期建設的酒店與服務設施： 柏悅六星級酒店：建筑面積3,3000 凱悅五星酒店：建筑面積50,000 威斯汀六星級酒店：建筑面積37,000 喜來登五星級酒店：建筑面積47,000 洲際假日四星級酒店：建筑面積40,000 洲際公寓式酒店：建筑面積36,000,產(chǎn)品,4P,79,旅游小鎮(zhèn) 旅游小鎮(zhèn)由商業(yè)街、大劇院、娛樂中心、溫泉洗浴中心及人工湖等組成，成為整個旅游度假

40、區(qū)的核心設施。一期建設的酒店與服務設施： 商業(yè)步行街：建筑面積3.6萬 劇院：建筑面積0.75萬 薩滿博物館：建筑面積0.2萬 溫泉洗浴中心：建筑面積0.6萬 影城、KTV、電玩、洗浴中心,產(chǎn)品精細化程度不夠,4P,80,高爾夫球場,產(chǎn)品,分別杰克. 尼克勞斯和羅伯特. 瓊斯設計，建成后將成為全球排名前20的高爾夫場地,長白山國際旅游度假區(qū)高爾夫球場,長白山國際旅游度假區(qū)旅游小鎮(zhèn),長白山國際旅游度假區(qū)度假公館,81,4P,產(chǎn)品,長白山國際旅游度假區(qū)酒店群,長白山國際旅游度假區(qū)溫泉中心,長白山國際旅游度假區(qū)滑雪場,82,4P,產(chǎn)品,4P,83,酒店,價,* 備注：以上數(shù)據(jù)摘自長白山官網(wǎng) http

41、:/www.china-,價格,4P,84,價格,休閑娛樂價格,* 備注：以上數(shù)據(jù)摘自長白山官網(wǎng) http:/www.china-,價格,4P,85,價格,* 備注：以上數(shù)據(jù)摘自長白山官網(wǎng) http:/www.china-,滑雪卡價格,4P,86,價格,滑雪卡價格,* 備注：以上數(shù)據(jù)摘自長白山官網(wǎng) http:/www.china-,價格,4P,87,價格,* 備注：以上數(shù)據(jù)摘自長白山官網(wǎng) http:/www.china-,度假卡價格,4P,88,價格,度假卡價格,* 備注：以上數(shù)據(jù)摘自長白山官網(wǎng) http:/www.china-,價格,4P,89,設置官網(wǎng)直接線上銷售產(chǎn)品； 開通免費電話預訂產(chǎn)

42、品； 長春、北京、深圳、上海四地派駐度假區(qū)高端度假會籍、滑雪場會籍、高爾夫會籍銷售人員；,渠道,渠道,自身渠道,4P,90,電商平臺 同攜程網(wǎng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,渠道,4P,91,央視廣告 CCTV-1 CCTV-NEWS 2. 報刊雜志： 機內(nèi)高端雜志 高爾夫雜志 東航南航雜志 3. 萬達影院的片頭 4. 網(wǎng)絡 官方網(wǎng)站 微博,促銷,媒體宣傳,4P,92,促,招商酒會 參展房展會 參展國內(nèi)旅游交易會 組織中國旅行社企業(yè)管理沙龍會議主題考察活動 同攜程簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議 開業(yè)微博活動 開業(yè)盛典 舉辦2012年中國民營經(jīng)濟發(fā)展（長白山）論壇 召開首屆中國經(jīng)濟媒體長白山峰會,* 備注：以上活動為2012年活動。,促銷,營銷活動,同攜程簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,活動時間：2012年7月13日 活動內(nèi)容：攜程、萬達在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合開發(fā)國內(nèi)高端旅游度假市場。,4P,93,四大創(chuàng)新： 聯(lián)合打造新興度假目的地，推動國內(nèi)旅游從傳統(tǒng)