1、通過店員的服務(wù)禮儀、訓(xùn)練目標(biāo)、教育，使學(xué)員了解服務(wù)禮儀對銷售工作的重要意義，使學(xué)生了解如何在日常銷售中使用各種禮儀規(guī)范，從而引導(dǎo)顧客的重復(fù)訪問。過程概述、服務(wù)禮儀對銷售業(yè)務(wù)的影響服裝、禮儀、語言、禮儀、電話、禮儀對銷售業(yè)務(wù)的影響，良好的服務(wù)從好的形象開始，好的形象通過禮節(jié)規(guī)范具體體現(xiàn)出來。良好的購物經(jīng)驗(yàn)不僅給消費(fèi)者帶來愉快的心情，還為下次再消費(fèi)奠定了心理基礎(chǔ)，逐漸成為我們忠實(shí)的顧客。(大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視電視劇)，2。服裝禮儀，1。男店員的穿著整潔、平整、沒有破損，穿著草裝，系著紐扣，春秋穿白色襯衫，袖子干凈、戴著深色領(lǐng)帶，干凈、整齊，卡在左胸指定的位置，防止破損。穿黑皮鞋，保持皮鞋的干凈明亮。

2、穿涼鞋或拖鞋就渡邊杏。劉海不遮住額頭，后頭不碰領(lǐng)子，側(cè)頭不遮住耳朵，發(fā)型漂亮，不蓬亂，不染成雜色，保持頭發(fā)干凈。第二，服裝禮儀，1。男店員的穿著要每天刮胡子，保持臉部清潔，指甲要修剪整齊，注意耳朵清潔。不要在制服上戴其他徽章或首飾。把襯衫系在長褲里，不要內(nèi)外短。穿深色自然的襪子，不要穿白色的襪子。2 .服裝禮儀，2。女店員的穿著整潔整齊，沒有破損，穿著草服系紐扣，春秋穿白襯衫，袖子干凈，公版在左胸指定位置戴著，沒有破損。平鞋跟暗的皮鞋或布鞋，不穿鞋子或拖鞋，保持皮鞋干凈明亮。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，鞋子名言)選擇清爽自然的發(fā)型，用一朵深色的頭發(fā)扎頭發(fā)，不要披圍巾，發(fā)型漂亮，不蓬亂，不染上雜色

3、。第二，服裝禮儀，第二。女店員的衣著淺的妝不要戴耳環(huán)，要戴夸張形狀的戒指。指甲要修剪整齊，例如涂指甲油，應(yīng)該是透明的或淺粉色的。注意清潔耳朵。穿單色自然的襪子。三，行動禮儀，一。走路的姿勢要伸展肩膀背，不要彎腰或駝背。即使有急事，也不要跑步，可以走得快。按照右通行的原則，朝相反的方向走，在對面遇到人的時候要主動讓路。三，行動禮儀，二。在主婦通道里帶路的時候，要走客人左邊前面的2，3步。向?qū)ё咴谕ǖ赖淖筮?，讓客人們在路中間走。要和客人的腳步一致。要注意客人，適當(dāng)?shù)亟榻B。指引方向的時候請對準(zhǔn)孫子。收集五個手指，手掌向上，指向目的地。三，行動禮儀，三。站著的女店員：雙腿合攏，右手抓住左手手腕，自然地

4、放在身體前面。男店員：雙腿張開到與肩膀相同的寬度，右手抓住左手手腕，自然地放在后面。三，行動禮節(jié)，三，行動禮節(jié)，四。彎腰向顧客點(diǎn)頭致意(點(diǎn)頭的角度為15度)，敬禮時不要低頭，要以腰為中心向前俯身。心里要向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝和尊重的想法，反映在行動中，給對方留下誠意和真實(shí)的印象。15度鞠躬：去顧客及門店拜訪上級領(lǐng)導(dǎo)時，面帶微笑，面帶身體禮，說：“你好?！鳖^和身體自然向前傾斜，低頭比抬頭慢。30度鞠躬：拜訪顧客和內(nèi)方上級領(lǐng)導(dǎo)及我司貴賓，迎接客人時鞠躬。三，行動禮儀，四。鞠躬，三，行動禮儀，五。職員早上上班的時候要徐璐打招呼！一天工作的好開始應(yīng)該在徐璐打招呼和問候的時候開始。公司職員早上見面的時候會問候徐

5、璐?！澳愫?！”，“早上好！等一下(上午10點(diǎn)前)。因公外出時，要向部門內(nèi)的其他人問好。在公司或外出的時候，遇到客人要帶著微笑主動打招呼。下班的時候也要徐璐打招呼離開。例如：“明天見”、“再見”等。三，行動禮儀，練習(xí)1。行走2。指南3。姿勢4。鞠躬5。職員人事，4，語言禮儀，(1)服務(wù)8大術(shù)語1。你好！歡迎光臨！2.你好！如果你需要什么，請叫我。3.請等一下！4.是的！是的！5.對不起！(EXCUSE ME) 6。真對不起！(SORRY) 7。讓你久等了！8.謝謝。再見！9.服務(wù)8大術(shù)語練習(xí)，4，語言禮儀，(2)服務(wù)齒輪1。不買就不要動！不要碰或弄壞，怎么辦！沒告訴你，為什么還問？2.我還很忙，去別的地方問問吧！真煩人！3.想想再來！神經(jīng)??！我的態(tài)度是這樣的，你能怎么辦！4.你想去哪里就去哪里投訴！5.影響公司形象和影響與客戶關(guān)系的其他無禮用語。5，電話禮儀，1。鈴響三次之前必須接電話。2.以親切的態(tài)度問候公司名稱和部門名稱(例如，你好，100%添加公司或店長名稱)。3.耐心傾聽，不打斷客戶的話。4.準(zhǔn)備電話接收本，以便記錄客戶反映的情況。5.客戶的問題結(jié)束后，請告訴客戶姓名(例如，你叫什么名字？)，聯(lián)系方式，位置，商品相關(guān)信息。5，電話禮儀，6?？偸鞘褂枚Y貌用語。7.通話中及時呼叫顧客* *老師* *夫人* * *小姐。8.在通話結(jié)束之前