1、平級(jí)同事溝通藝術(shù),講 師：張 偉,迎接一個(gè)學(xué)習(xí)型的新時(shí)代,【原文】子曰：“生而知之者，上也；學(xué)而知之者，次也；困而學(xué)之，又其次也；困而不學(xué)，民斯為下矣。” 【譯文】孔子說：“生來就知道的，是上等；學(xué)習(xí)后才知道的，是次一等；遇到困難才學(xué)習(xí)的，是再次一等；遇到困難也不學(xué)習(xí)的，這種人就是下等了?！?聯(lián)合國教科文組織曾在一份報(bào)告中指出： “世紀(jì)的文盲不是不識(shí)字的人，而是沒有學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的人”。,產(chǎn)品 發(fā)明到應(yīng)用時(shí)間 單位（年）,電 282 電話走進(jìn)50%美國人的家庭 60 電磁波通訊 26 集成電路 7 互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)50%美國人的家庭 5,10倍速度的時(shí)代,電 話：發(fā)明1000萬用戶 30年 Internet

2、：發(fā)明1000萬用戶 3年,學(xué)習(xí)力三要素,1、動(dòng)力目標(biāo) 2、毅力意志 3、能力知識(shí)實(shí)踐,LC,當(dāng)今世界唯一不變Change（變化） 當(dāng)今世界企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)速度之爭(zhēng) 內(nèi)部變革速度外部變革速度末日,學(xué)習(xí) 速度,變化 速度,麥克里蘭的冰山素質(zhì)模型,管理就是溝通、溝通再溝通。杰克韋爾奇,名人縱論溝通,如果必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。,成功學(xué)家卡耐基： 一個(gè)人的成功， 來自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響， 靠他與別人相處的方式方法。 溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。,成功學(xué)家卡耐基： 一個(gè)人的成功， 15% 來自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響， 85% 靠他與別人相處的方式方法。 溝通的

3、品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。,溝通的四大目的,說明事物 表達(dá)情感 建立關(guān)系 達(dá)成目標(biāo),達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。,正確理解溝通內(nèi)涵,一字之差，損兵10萬,據(jù)說，1930年5月，蔣介石與馮玉祥、閻錫山大戰(zhàn)中原時(shí)，馮、閻曾商定會(huì)師河南北部的沁陽，以集中兵力聚殲駐守在那兒的蔣軍?？墒?，馮玉祥手下的作戰(zhàn)參謀在擬訂作戰(zhàn)命令時(shí)，卻把“沁陽”寫成了“泌陽”該地在河南南部，與沁陽相距近千里。一字之差，使馮軍誤入泌陽，失去了聚殲蔣軍的有利戰(zhàn)機(jī)，反而使蔣軍坐得了戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。在此后近半年的中原大戰(zhàn)中，馮閻聯(lián)軍處處被動(dòng)挨打，直至慘敗。

4、,溝通的基礎(chǔ),尊重 理解他人的參照系統(tǒng),站在對(duì)方的角度 能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重 能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 能正確解讀對(duì)方說話的含義,同理心訓(xùn)練,溝通三行為,聽,說,問,溝通的三個(gè)環(huán)節(jié),溝通的環(huán)節(jié)之一:表達(dá),【原文】子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！?【譯文】孔子說：“遇到可以說的人卻不說，就會(huì)失去可與說話的人；遇到不可說的人卻說了，就是說話冒失。聰明的人既不失去可交談的人，也不言談冒失?！?溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽,費(fèi)斯諾定理：人兩只耳朵卻只有一 張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽少講。 英國聯(lián)合航空公司總裁費(fèi)斯諾,有效傾聽技能 使用目光接觸 贊許性點(diǎn)頭

5、 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?避免分心舉動(dòng)手勢(shì) 提問、復(fù)述或筆記 。,傾聽的五個(gè)層次,溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋,反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)的行為。,反饋常見的問題,問題一：不反饋 問題二：將表達(dá)（發(fā)表意見）當(dāng)成反饋 問題三：消極反饋,人際溝通與組織溝通,人際溝通 人與人之間的溝通 組織溝通 組織之間、組織中的部門與崗位之間的溝通,人際溝通的特點(diǎn),代表個(gè)人，代表自然人 可以自由地選擇溝通對(duì)象、渠道和內(nèi)容,人際溝通的特點(diǎn),組織溝通的特點(diǎn),代表職務(wù)，不代表自然人 必須按組織溝通的基本規(guī)則選擇溝通對(duì)象、渠道和內(nèi)容,平級(jí)同事如何溝通,有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“

6、荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著柴就走了。,平級(jí)同事溝通為什么難？,過高估計(jì)自己部門的價(jià)值 不能設(shè)身處地 失去權(quán)力強(qiáng)制性 職權(quán)劃分問題 人性的弱點(diǎn),平級(jí)同事溝通的侵略方式,忽視、否定他人 自己比別人重要 只顧職責(zé)，不顧結(jié)果 只讓他人改變,平行溝通技巧,彼此尊重，從自己先做起。 易地而處，站在彼的立場(chǎng)

7、。 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧。 依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)。 如有誤會(huì)，誠心化解障礙。 知己知彼，創(chuàng)造良好形象。,與平行關(guān)系的協(xié)調(diào)相處,注重溝通與協(xié)調(diào)。 不用命令口氣。 平常多協(xié)助同事解決困難。 以退為進(jìn)，可以避開許多不必要的磨擦。 多檢討自己，少檢討別人，改變自己比 改變別人來的容易。 吃虧就是占便宜。 以大團(tuán)隊(duì)利益為重，犧牲小我精神。,不輕易惡語傷人，令對(duì)方難堪。 平常注意關(guān)系的維護(hù)。 愛，要先付出，才能收到回報(bào)。 不吝嗇稱贊對(duì)方。 不用指頭指向?qū)Ψ秸f話，殊不知用一只指頭指著別人時(shí)，另外三只指頭正指向自己。,與平行關(guān)系的協(xié)調(diào)相處,平行溝通要領(lǐng),站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題。 從公司的利益大局出發(fā)。 用

8、事實(shí)說話，避免感情用事。 應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道。,平級(jí)同事間的協(xié)調(diào)藝術(shù)并不全是由平級(jí)同事操作的，上一層主管有義務(wù)參與協(xié)調(diào)，而且協(xié)調(diào)工作應(yīng)形成制度性的文化、風(fēng)氣。,一、組織協(xié)調(diào)水平管理辦法,二、平級(jí)同事協(xié)調(diào)的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),1、建立含有協(xié)調(diào)內(nèi)容的績(jī)效管理,360度績(jī)效考核法（客戶、上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)分別對(duì)其進(jìn)行考核）,內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查,2、建設(shè)自動(dòng)協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)文化,自動(dòng)協(xié)調(diào) 強(qiáng)制協(xié)調(diào),一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)通常是自動(dòng)協(xié)調(diào)與強(qiáng)制協(xié)調(diào)相結(jié)合的。,自動(dòng)協(xié)調(diào)文化形成的兩個(gè)思路：讓員工反復(fù)學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使學(xué)員思想、觀念發(fā)生改變；有組織的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間感情的溝通，需互動(dòng)的，比如團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練。,搓麻將 打橋牌,1、借力建立自己的地位 2、展示堅(jiān)決果敢的性格 3、加強(qiáng)互動(dòng)溝通 4、適當(dāng)增加非工作關(guān)系 5、樹立反面典型,如何借“力”: 、要求領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)的時(shí)候強(qiáng)調(diào)大家給予自己的支持。 、要向各位同事充分展示自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。,性格軟弱，工作變得無法協(xié)調(diào)，平級(jí) 同事對(duì)你無所畏懼。,“以柔克剛”,“好好先生”,出差,晚下班,參加同事婚禮,組織聚餐,賣面子,適當(dāng),過量,適當(dāng)幫忙,不協(xié)調(diào)的案例只能做一次,雷鮑夫法則 ：在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記我們語言中：,1、最重要的八