1、有效溝通，高級行政干部培訓(xùn)中心1998年十一月，深圳華為技術(shù)有限公司，1，溝通的重要性1，溝通的重要性2，有效溝通的障礙3，溝通的方法1，溝通的種類和比較2，有效溝通3，溝通技術(shù)，目錄，有效，溝通的意義溝通，1，溝通的重要性，溝通的過程，1，溝通的重要性，溝通的來源通過代碼生成信息的過程受四個茄子條件的影響。技術(shù)、態(tài)度、知識、社會文化系統(tǒng)、1、溝通的重要性、溝通的目的組織內(nèi)的醫(yī)生溝通功能：提供信息命令和指導(dǎo)的影響和說服集成、1、醫(yī)生溝通的重要性、經(jīng)理工作中的醫(yī)生溝通功能、目標(biāo)設(shè)置和執(zhí)行決策績效評估招聘職員資格認(rèn)證和客戶/供應(yīng)商交往談判準(zhǔn)備生產(chǎn)和服務(wù)流程以及與外部監(jiān)管機構(gòu)的交往1、溝通的重要性，

2、1、環(huán)境的障礙2、信息傳達的變異3、語言(年齡、教育、文化背景)4、立場的差異5、態(tài)度和時機、2、有效溝通的障礙、絕對禁物公式和非正式醫(yī)生溝通書面醫(yī)生溝通和皮鞋醫(yī)生溝通、下行、非正式自我曹征狀態(tài)：牢記醫(yī)生溝通的目的，了解如何選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ行У匕l(fā)送信息，了解對方的目的，有效的“反饋”，3，醫(yī)生溝通方法，選擇適當(dāng)?shù)尼t(yī)生溝通方法，與上司和醫(yī)生溝通：3，醫(yī)生溝通方法，與同事和醫(yī)生溝通：明確的位置：大團隊內(nèi)所有人都是合作伙伴醫(yī)生溝通方式選擇適當(dāng)?shù)尼t(yī)生溝通方式，3，醫(yī)生溝通方式，與下屬醫(yī)生溝通的方式調(diào)節(jié)氣氛，首先傾聽對方的意見(基于事實)，適當(dāng)?shù)尼t(yī)生溝通方式，程序，3，醫(yī)生溝通方式，方法：根據(jù)對事物的客

3、觀事實，根據(jù)日常觀察與下屬溝通，3，如何溝通，明確的位置。 選擇醫(yī)生溝通的場所5，請求別人的意見6，表達方法7，選擇自己的非語言信息8，幫助對方理解9，跟蹤確認(rèn)10，用行動支持醫(yī)生溝通，3，專注于醫(yī)生溝通方法，1，大腦的言語處理速度2。 同感是對方的立場，不是你的立場。3、聽不同意見時屏蔽信息。4，對完整的責(zé)任不僅要聽內(nèi)容，還要有“聽”的感覺，積極地聽，3，如何溝通，還有幾個茄子注意事項：第一：要集中在發(fā)件人告訴你的內(nèi)容上。第二：告訴自己不要在中間判斷，要知道事情的全貌后再判斷。第三：記住醫(yī)生溝通過程中的無意識因素和情感因素。，積極傾聽，3，如何溝通，積極聆聽，3，如何溝通，4:摘要要點表示“聽”的誠意，聽對方可以補充步驟5 1，具體行動2，不對的人3，面向目標(biāo)4，最佳時機反饋5，確保理解6說“不”的時候要友好、簡潔、堅定。3:與對方面對面的對話4: 5:不要再解釋了。6:說“不”的時候要起到積極的作用。要學(xué)會拒絕。熱情3，參與張儷4，信息收益5，綜合詩，傾聽手段，說服別人的方法，3，醫(yī)生溝通方法，83人