1、企業(yè)文化管理公司持續(xù)發(fā)展的動力源泉,2020年7月29日 湖南長沙,2020/7/29,1,什么是文化？,文化是個體習得的產(chǎn)物,包括一個人類群體成員為了在他參與活動的這個群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據(jù)此認識,文化不必為該社會甚或該群體所有成員所共享,而是在相互學習的過程中,有關(guān)成員彼此授受意義,以至這些意義能夠使他們達到共同的目標,因為他們建立了共同的理解和文化的想像。 知識是可以輔助我們作出決策或采取行動的有很高價值的一種信息形態(tài),2020/7/29,2,何謂文化？,人類在社會、家庭、企業(yè)軍隊或任何團體生活中，所共同擁有的 思考與行為模式,一種無形的風氣與氛圍,文化的內(nèi)涵,202

2、0/7/29,3,企業(yè)文化,企業(yè)行為,社會文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化是一種“團體經(jīng)驗的學得產(chǎn)物 ” 是某個特定團體在學習處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個模式運作得很好，因此被視為值得教給新成員，當作認知、思考與知覺的正確方式。 企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個什么樣的公司的宣言。對外是公司的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。,2020/7/29,4,何謂企業(yè)文化？,企業(yè)文化可以理解為，企業(yè)風氣與企業(yè)的氛圍。,具體而言指的是，企業(yè)哲學、經(jīng)營理念、公司傳統(tǒng)精神、禮儀、活動、商標、信譽象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管領(lǐng)導(dǎo)風格、員工行為規(guī)范等。,概括而言，

3、企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展中形成的，由大多數(shù)企業(yè)成員所共有的觀念、信念、價值觀、思維方式和行為準則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。,企業(yè)文化的內(nèi)涵,2020/7/29,5,企業(yè)文化既是一種客觀存在，又是對客觀條件的反映。作為企業(yè)實踐的結(jié)果，又影響未來的實踐。 企業(yè)文化形成于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，隨著企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的變化而變化。,企業(yè)文化既是一種客觀存在，又是對客觀條件的反映,企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)，目的就是營造發(fā)展環(huán)境和實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標。,企業(yè)文化對企業(yè)而言，本質(zhì)上是一種管理方式和戰(zhàn)略實現(xiàn)手段,企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念； 企業(yè)文化不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；

4、企業(yè)文化不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學； 企業(yè)文化不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊涵的對工作的感情； 企業(yè)文化不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界。,企業(yè)文化作為一種文化氛圍，有其內(nèi)在性,企業(yè)文化的內(nèi)涵,2020/7/29,6,（Skills） （Style）,共同價值,管理風格,系 統(tǒng),戰(zhàn) 略,結(jié) 構(gòu),技 能,員 工,（Strategy） （System）,（Shared Values）,（Staff）,企業(yè)的7S管理框架,企業(yè)文化與公司管理架構(gòu),2020/7/29,7,知識管理,企業(yè)文化,組織運作,持續(xù)競爭能力,Know-How積累,企業(yè)文化對企業(yè)的影響,2020/7/29,

5、8,今日議題,中西方企業(yè)文化的差異 企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識 企業(yè)文化管理的方案與實施,2020/7/29,9,中西方組織管理文化的比較,中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭 中西方不同人性假設(shè)的差別 中西方價值判斷的差別 中國人重內(nèi)容，西方人重形式,2020/7/29,10,中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭,1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別： 家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。 陌生人之間的關(guān)系：分毫必計的交易關(guān)系。 2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當有效（節(jié)約監(jiān)督、管

6、理、激勵成本）。 以法律和市場調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當有效。,2020/7/29,11,中西方不同人性假設(shè)的差別,西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強調(diào)對權(quán)利界定和對權(quán)力制衡。 中國人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提 中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。,2020/7/29,12,中西方價值判斷的差別,1、西方人重效果判斷：故重視達到目的的手段，因此工

7、具理性發(fā)達，如科學、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。 2、中國人重動機判斷：如良心標準、主義標準、動機純雜標準等。,2020/7/29,13,中國人重內(nèi)容，西方人重形式,西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強調(diào)規(guī)范化、標準化。 中國人辦事，重實質(zhì)、重內(nèi)容。如強調(diào)“言之有物”,2020/7/29,14,今日議題,中西方企業(yè)文化的差異 企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識 企業(yè)文化管理的方案與實施,2020/7/29,15,企業(yè)文化的類型,攻堅文化 行業(yè)：石油、航空 核心價值觀：仔細權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠大,按部就班文化 行業(yè)：銀行、保險、公

8、共事業(yè) 核心價值觀：注意過程和細節(jié)、遵紀守時、謹慎周到、穩(wěn)定保守,強人文化 行業(yè)：廣告、影視、風險投資 核心價值觀：堅強、樂觀、進取心強,拼命干盡情玩文化 行業(yè)：房地產(chǎn),汽車銷售,餐飲 核心價值觀：保持良好的顧客服務(wù),公司活動的風險,決策是否成功的反饋速度,低,高,慢,快,2020/7/29,16,愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)? 價值觀：我們在追求目標時遵循何種準則？ 使命：我們?yōu)檎l創(chuàng)造價值？為誰服務(wù)？,企業(yè)文化核心概念,2020/7/29,17,是否確定了服務(wù)對象？ 是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？ 目標是否遠大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？ 是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標？,制定愿景

9、的要點,2020/7/29,18,愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?,公司愿景 戴姆勒克萊斯勒成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值 福特成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司,一力物流 ？,2020/7/29,19,一力物流的愿景（建議）,以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心手段，立志成為具有較高價值品牌的現(xiàn)代物流綜合性企業(yè)集團。,2020/7/29,20,價值觀涉及的方面,文化 人員 道德 質(zhì)量 服務(wù), 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？, 我們怎樣對待我們的員工？, 我們遵循什么樣的道德標準？, 我們的質(zhì)量準則是什么？, 我們希望為客戶提供何種層次的服

10、務(wù)？,2020/7/29,21,企業(yè)價值觀舉例:我們在追求目標時遵循何種準則？,公司價值觀 IBM 尊重個人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣 無界限、快速、遠大 麥當勞 成本領(lǐng)導(dǎo) 微軟 創(chuàng)新 海信集團 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會 一力物流 ？,2020/7/29,22,一力物流的核心價值觀（建議，供討論）,服務(wù)當先、誠信為本 一力物流是以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)集團，客戶的需求，就是我們的追求，客戶的未來，就是我們的未來。 服務(wù)的對象不僅包括企業(yè)外部的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部的員工，服務(wù)的觀念要貫穿于企業(yè)內(nèi)外。 誠信的精神是一力物流歷來所倡導(dǎo)的，是企業(yè)的主要優(yōu)勢和發(fā)展基石，現(xiàn)代社會更加呼喚

11、誠信，企業(yè)更加需要誠信，員工要積極發(fā)揚誠信。 要以誠信的精神，為客戶提供貼心的服務(wù)，為客戶、為股東、為社會創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造發(fā)展機遇。,2020/7/29,23,什么是使命？,對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實性的描述 市場的需求: 導(dǎo)致顧客與你或你的競爭對手進行交易的基本需求 我們的價值: 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價值 競爭的優(yōu)勢: 把我們從市場中獨立出來的因素,2020/7/29,24,使命舉例:我們?yōu)檎l創(chuàng)造價值？為誰服務(wù)？,公司使命 戴姆勒克萊斯勒我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及服

12、務(wù)的世界性企業(yè)。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。 福特我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。 一力物流 ？,2020/7/29,25,一力物流的使命 （建議，供討論）,貢獻社會、服務(wù)客戶、發(fā)展員工、回報資本,貢獻社會是公司所從事事業(yè)的經(jīng)濟動機與社會責任相結(jié)合的必然結(jié)果，是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求。 服務(wù)客戶是一力物流股份有限公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)； 提升員工要體現(xiàn)在多個方面，提高收入、提高能力、提升員工價值、使員工在同業(yè)人員中享有較高的榮譽感，骨干成

13、為行業(yè)內(nèi)專家，為員工提供巨大的發(fā)展空間等等； 為股東創(chuàng)造價值是企業(yè)使命的基本出發(fā)點；,2020/7/29,26,企業(yè)文化的層次,顯而易見的組織現(xiàn)象 (口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序) 用以解釋表面現(xiàn)象 (目標、策略、價值、哲學) 無意識的信念、想法和感覺 (視為理所當然的),行為和 表現(xiàn)形式,核心價值 和目標,基本假定,容易改變,很難改變,2020/7/29,27,企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化的一種直觀反映,2020/7/29,28,無形的文化通過有形的制度載體得以體現(xiàn),2020/7/29,29,企業(yè)文化的六大功能,2020/7/29,30,企業(yè)文化的重要性,企業(yè),研發(fā)能力,營銷能力,管理、架構(gòu)、運作,

14、制度、文化、用人機制,2020/7/29,31,畸形的企業(yè)文化導(dǎo)致安然的毀滅,壓力鍋文化,2020/7/29,32,文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢,經(jīng)驗管理,科學管理,文化管理,特點,工業(yè)經(jīng)濟時代,知識經(jīng)濟時代,管理目標,利潤高、總量多,財富巨增、服務(wù)超值,管理系統(tǒng),物資資源為主體,智力資源為主體,管理思想,更勤奮地工作,更聰明地工作,管理組織,金字塔、直線組織,扁平化、團隊組織,管理內(nèi)容,人的行動和管理過程標準化,信息綜合利用形成獨特優(yōu)勢,管理策略,技術(shù)驅(qū)動、以多求進,市場驅(qū)動、以快求變,管理職能,以分工和“管”為主,以綜合和“理”為主,管理者與被管理者的關(guān)系,單向、執(zhí)行,雙向、互動,管理

15、手段,放大了的人的體能,智力工具,管理人才,人是機器和規(guī)章的附屬物,人是最寶貴的資源,2020/7/29,33,企業(yè)形象識別系統(tǒng) CIS,企業(yè)理念 MI,企業(yè)行為 BI,企業(yè)視覺識別系統(tǒng) VI,動態(tài)表達,靜態(tài)表達,2020/7/29,34,企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系,2020/7/29,35,今日議題,中西方企業(yè)文化的差異 企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識 企業(yè)文化管理的方案與實施,2020/7/29,36,企業(yè)文化內(nèi)部評價的指標體系（一）,反映企業(yè)員工素質(zhì),性別 年齡 文化程度 參加工作時間 現(xiàn)任職務(wù) 在本企業(yè)工作時間,反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念,對目前社會中存在的各種職業(yè)的嗜好 對自己所在企業(yè)的社會地位

16、的評價 企業(yè)對員工晉升的重視程度 員工對自己收入的滿意程度 員工對自己增長才干、發(fā)揮潛力的重視程度 員工對自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評價 員工對企業(yè)決策的參與意識 員工對自我身心狀態(tài)的自我感覺,反映員工關(guān)于企業(yè)價值的觀念,企業(yè)的主要目標 企業(yè)在觀念、報酬、責任三者綜合考慮時對技術(shù)、技術(shù)人員、技術(shù)創(chuàng)新的重視程度 企業(yè)在觀念、報酬、責任三者綜合考慮時對管理、管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度 員工與企業(yè)的關(guān)系評價 同一班組成員之間的關(guān)系 同一班組成員之間的收入距離以及接受程度 各部門之間的收入距離以及接受程度 從理性出發(fā)評價企業(yè)的程度 從情感出發(fā)評價企業(yè)的程度 從理性出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系 從情

17、感出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系 企業(yè)對工作和人的評價角度 評價人時的重視能力和品質(zhì)的程度 對企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置狀況的評價,2020/7/29,37,企業(yè)文化內(nèi)部評價的指標體系（二）,對文化管理狀況的評價,有無企業(yè)歌曲 有無體現(xiàn)企業(yè)精神的口號 企業(yè)產(chǎn)品知名度 企業(yè)知名度 企業(yè)橫向溝通程度 企業(yè)縱向溝通程度 企業(yè)靠人治程度 企業(yè)靠制度運行程度 對企業(yè)效益的評價 員工有無自豪感 員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重視的程度 企業(yè)在社會公眾中的形象,對公司文化總體質(zhì)量的衡量,企業(yè)內(nèi)部的溝通 對員工的培訓(xùn) 合理的付酬制度 科學的決策 承擔責任和風險的勇氣 嚴格按計劃行事 有很好的團隊組織 有自己的管理風格,202

18、0/7/29,38,企業(yè)文化外部評價的指標體系,社會形象度,服務(wù)周到程度 對消費者利益的考慮程度 銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度 對公害治理的熱心程度 公司規(guī)模形象 對社會文化的貢獻程度 擁有優(yōu)秀的經(jīng)營者 具有未來性,消費者調(diào)查,公司信賴度 產(chǎn)品和服務(wù)安全性 符合時代潮流 清潔形象 開發(fā)力旺盛 國際競爭程度 企業(yè)風氣 現(xiàn)代感 環(huán)保工作 重視客戶需求 重視售前、售中、售后服務(wù) 注重開發(fā)新市場 重視廣告策略 重視銷售人員與消費者的溝通,外部人員認知度,企業(yè)理念 企業(yè)精神個性化 員工遵守制度情況 決策層決策果斷程度 技術(shù)情況 對新項目開發(fā)的熱心程度 令人產(chǎn)生的感覺 廣告宣傳的力度,2020/7/29,39,一力物

19、流企業(yè)文化現(xiàn)狀？ （討論）,？,2020/7/29,40,確定符合本企業(yè)情況的文化模式,2020/7/29,41,先進的文化能夠有效地推動企業(yè)發(fā)展,高績效企業(yè)的文化核心是團隊合作、顧客至上、公平對待員工、積極進取和創(chuàng)新 表現(xiàn)平平的公司重心則擺在降低風險、尊重指揮鏈、支持上司及編制合理的預(yù)算上,我們始終強調(diào)員工保持一定的流動性。流水不腐，只有流動才能形成好水。因此我們在與員工簽訂合同時，只有對公司確實有不可或缺的重要價值的才簽了3年，一般只能簽1年。我們不強調(diào)員工對企業(yè)一貫的忠誠，但我們強調(diào)對公司承諾的兌現(xiàn) -中創(chuàng)軟件,2020/7/29,42,聯(lián)想的文化路徑,早期文化,嚴格文化,親情文化,創(chuàng)新

20、文化,求實進取 做公司就是做人 5%的希望變成100%的現(xiàn)實 客戶就是皇后,認真 嚴格 主動 高效,誠信共享 開放 平等 自由,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 領(lǐng)導(dǎo)層更迭,2020/7/29,43,一力物流所需要的文化 （建議，供討論）,企業(yè)理念：三個心、四個精神、五個意識 三個心：公司全體員工要有事業(yè)心、進取心、責任心； 四個精神：誠信精神、團隊精神、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)精神； 五個意識：客戶意識、競爭意識、溝通意識、憂患意識、 發(fā)展意識。 企業(yè)發(fā)展目標：三年打基礎(chǔ)、五年創(chuàng)品牌、十年成偉業(yè) 企業(yè)哲學：權(quán)變哲學 經(jīng)營管理理念：機制育人，規(guī)范運作 經(jīng)營管理核心：一個中心、三個提升、即以發(fā)展為中心、提升管理水平、提升服務(wù)水平、提升經(jīng)濟效益 企業(yè)核心管理思想：人本管理 管理模式理念：效果優(yōu)先，兼顧效率，打造企業(yè)核心競爭力 教育為先，誠信為本 科學決策，穩(wěn)健經(jīng)營 主動求變，注重創(chuàng)新,2020/7/29,44,企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入,診斷企業(yè)文化,選擇文化模式,對內(nèi)調(diào)整 管理模式,對外塑造 企業(yè)形象,2020/7/29,45,如何