1、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案 密級(jí)說明密級(jí)說明 一般商密一般商密 此計(jì)劃中包含的信息不得以任何形式泄露給此計(jì)劃中包含的信息不得以任何形式泄露給 XX 銀行信息技銀行信息技 術(shù)部以外的人員。術(shù)部以外的人員。 編寫： 批準(zhǔn)： 編制時(shí)間： 年 月 歡迎下載2 文檔修訂記錄文檔修訂記錄 編號(hào)編號(hào)版本號(hào)版本號(hào)修訂內(nèi)容簡述修訂內(nèi)容簡述修訂日期修訂日期作者作者審核審核 歡迎下載3 目目 錄錄 1.1.概述概述.5 5 1.1. 介紹.5 1.2. 目標(biāo).5 1.3. 原則.5 1.4. 依據(jù).6 1.5. 適用對(duì)象及范圍.6 2.2.系統(tǒng)固有屬性系統(tǒng)固有屬性.6 6 2.1. 網(wǎng)絡(luò)基本信息描述

2、.6 2.1.1.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D .6 2.1.2.核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備描述.6 2.1.2.1.核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基本信息描述.6 2.1.2.2.核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備板卡信息描述.6 2.1.2.3.核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由信息描述.6 2.1.2.4.互連端口分配.6 2.1.2.5.設(shè)備互連地址分配.6 2.1.2.6.核心交換機(jī)連接表信息.6 2.1.2.7.服務(wù)器接口信息表信息.6 2.2. 系統(tǒng)相關(guān)文檔列表.6 2.3. 系統(tǒng)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、損失和影響分析.7 2.4. 需要處置的風(fēng)險(xiǎn)場景.8 3.3.應(yīng)急處置說明應(yīng)急處置說明.9 3.1. 應(yīng)急處置條件和資源.9 3.2. 應(yīng)急處置流程.10 3.3. 網(wǎng)絡(luò)故障

3、定位.10 3.3.1.明確故障影響范圍 .10 3.3.2.判定故障產(chǎn)生原因.10 3.3.3.判定故障恢復(fù)所需時(shí)間.10 3.3.4.要求服務(wù)商協(xié)助定位故障.10 歡迎下載4 3.4. 網(wǎng)絡(luò)故障分析流程.10 3.5. 應(yīng)急處置過程及步驟說明.11 3.5.1.硬件故障處理步驟.12 3.5.2.線路故障處理步驟.12 3.5.3.端口故障處理步驟.12 3.5.4.軟件故障處理步驟.12 3.5.5.機(jī)房環(huán)境問題處理步驟.12 3.5.6.其它突發(fā)性故障處理步驟.12 3.6. 對(duì)沒有滿足判斷準(zhǔn)則的處理辦法.12 3.6. 應(yīng)急終止條件及后續(xù)保障措施.12 4.4.預(yù)案說明預(yù)案說明.13

4、13 4.1. 應(yīng)急預(yù)案編制、驗(yàn)證、評(píng)審、發(fā)布說明.13 4.2. 預(yù)案修訂與報(bào)備.14 4.3. 預(yù)案培訓(xùn)與演練.14 4.4. 預(yù)案分發(fā)范圍及保管地點(diǎn).15 5.5.配套材料說明配套材料說明.1515 5.1. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急組織體系及聯(lián)系方式.15 5.2. 相關(guān)附件.15 5.3. 其他配套資料索引.15 歡迎下載5 1.概述概述 1.1.介紹 范例：本預(yù)案用于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)工作的參考文件和檢查表。是為 規(guī)范各種網(wǎng)絡(luò)緊急事件的處理程序，提高故障處理效率，以確保分行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng) 正常進(jìn)行所依據(jù)的策略、資源、步驟和流程。 1.2.目標(biāo) 范例： 對(duì) XX 銀行 XX 分行的網(wǎng)

5、絡(luò)系統(tǒng)的非計(jì)劃性停止進(jìn)行快速反應(yīng)； 加速網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件、端口和通訊的恢復(fù)； 減少突發(fā)事件對(duì) XX 銀行技術(shù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營的影響，減少財(cái)務(wù)損失； 減少突發(fā)事件造成的混亂； 減少由于疏忽和遺漏造成的工作錯(cuò)誤。 1.3.原則 應(yīng)急預(yù)案編制應(yīng)遵循以下基本原則： 有效性原則：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)在一定范圍內(nèi)及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)緊急事件。 可操作性原則：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有較強(qiáng)的可操作性，宜以流程圖等形式表示。 規(guī)范性原則：應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)符合國家、行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管部門、上級(jí)行的要求。 一致性原則：總體預(yù)案與專項(xiàng)預(yù)案、以及專項(xiàng)預(yù)案之間應(yīng)保持統(tǒng)一和相互配合。 可擴(kuò)展性原則：應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)針對(duì)現(xiàn)行信息系統(tǒng)，也應(yīng)考慮將來可能的擴(kuò)展

6、。 保密性原則：應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)有關(guān)制度，嚴(yán)格注明保密級(jí)別和范圍。 1.4.依據(jù) 該預(yù)案依據(jù)國家的法律法規(guī)、金融行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管部門監(jiān)管要求及總行相關(guān)管理制度 歡迎下載6 進(jìn)行編寫制定。 1.5.適用對(duì)象及范圍 范例：本預(yù)案僅適用于 XX 銀行 XX 分行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的非計(jì)劃性的生產(chǎn)類緊急事件 4 級(jí)、5 級(jí)及突發(fā)事件 6、7、8 級(jí)的應(yīng)急處理。日常技術(shù)問題處置不適用本預(yù)案。 2.系統(tǒng)固有屬性系統(tǒng)固有屬性 2.1.網(wǎng)絡(luò)基本信息描述 2.1.1.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D： 2.1.2.核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備描述 2.1.2.1.核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基本信息描述： 2.1.2.2.核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備板卡信息描述： 2.1.2.3.核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

7、路由描述： 2.1.2.4.互連端口分配： 2.1.2.5.設(shè)備互連地址分配： 2.1.2.6.核心交換機(jī)連接表： 2.1.2.7.服務(wù)器接口信息表： 2.2.系統(tǒng)相關(guān)文檔列表 填寫與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)相關(guān)的文檔名稱或列表 2.3.系統(tǒng)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、損失和影響分析 硬件風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障導(dǎo)致的停機(jī)或者部分功能不可用 有可能會(huì)導(dǎo)致與其相連的系統(tǒng)發(fā)生宕機(jī)，進(jìn)而引發(fā)分行業(yè)務(wù)無法正常開展， 對(duì)分行的業(yè)務(wù)、信譽(yù)及形象造成不良影響。 歡迎下載7 軟件風(fēng)險(xiǎn) 操作系統(tǒng)崩潰 有可能會(huì)導(dǎo)致與其相連的系統(tǒng)發(fā)生宕機(jī)，進(jìn)而引發(fā)分行業(yè)務(wù)無法正常開展， 對(duì)分行的業(yè)務(wù)、信譽(yù)及形象造成不良影響。 網(wǎng)絡(luò)配置、策略有誤 有可能

8、會(huì)導(dǎo)致與其相連的系統(tǒng)發(fā)生宕機(jī)，進(jìn)而引發(fā)分行業(yè)務(wù)無法正常開展， 對(duì)分行的業(yè)務(wù)、信譽(yù)及形象造成不良影響。 端口、線路風(fēng)險(xiǎn) 端口硬件、端口配置、線路中斷引起的網(wǎng)絡(luò)故障 有可能會(huì)導(dǎo)致與其相連的系統(tǒng)發(fā)生宕機(jī)，進(jìn)而引發(fā)分行業(yè)務(wù)無法正常開展， 對(duì)分行的業(yè)務(wù)、信譽(yù)及形象造成不良影響。 操作風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員操作失誤導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不可用 有可能會(huì)導(dǎo)致與其相連的系統(tǒng)發(fā)生宕機(jī)，進(jìn)而引發(fā)分行業(yè)務(wù)無法正常開展， 對(duì)分行的業(yè)務(wù)、信譽(yù)及形象造成不良影響。 機(jī)房環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 機(jī)房內(nèi) UPS、PDU、空調(diào)原因而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障，如 UPS、PDU 停止供電而引起 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電宕機(jī)，空調(diào)控溫失敗而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備超過溫度警戒線而自動(dòng)重 啟

9、。 有可能會(huì)導(dǎo)致與其相連的系統(tǒng)發(fā)生宕機(jī)，進(jìn)而引發(fā)分行業(yè)務(wù)無法正常開展， 對(duì)分行的業(yè)務(wù)、信譽(yù)及形象造成不良影響。 病毒爆發(fā)或網(wǎng)絡(luò)入侵風(fēng)險(xiǎn) 大面積的病毒爆發(fā)或網(wǎng)絡(luò)入侵有可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)等異常中止、導(dǎo)致與其相連 的系統(tǒng)發(fā)生宕機(jī)，進(jìn)而引發(fā)分行業(yè)務(wù)無法正常開展，對(duì)分行的業(yè)務(wù)、信譽(yù)及 形象造成不良影響。 歡迎下載8 自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)（火災(zāi)、水災(zāi)、地震） 自然災(zāi)害類的事件有可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件遭到破壞，導(dǎo)致與其相連的 系統(tǒng)發(fā)生宕機(jī)，進(jìn)而引發(fā)分行業(yè)務(wù)無法正常開展，對(duì)分行的業(yè)務(wù)、信譽(yù)及形 象造成不良影響。 結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果和中斷損失影響程度，確定各業(yè)務(wù)功能對(duì)恢復(fù)時(shí)間的敏感程度要 求，確定信息系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)的 RTO

10、、RPO 技術(shù)指標(biāo)。 恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO： Recovery Time Objective）災(zāi)難發(fā)生后，系統(tǒng)或業(yè)務(wù) 功能從停頓到必須恢復(fù)的時(shí)間要求：（按照系統(tǒng)要求確定） 恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO：Recovery Point Objective）災(zāi)難發(fā)生后，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)必 須恢復(fù)到的時(shí)間點(diǎn)要求： （按照系統(tǒng)要求確定） 2.4.需要處置的風(fēng)險(xiǎn)場景（各分行可結(jié)合實(shí)際酌情刪減） 硬件故障硬件故障：經(jīng)分析可以明確定位是路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由于硬件出 錯(cuò)而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障，如板卡、引擎等硬件問題。 問題現(xiàn)象： 頻繁/突然重啟，并產(chǎn)生異常 CRASH 信息。 進(jìn)入 RMON 狀態(tài)；或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備死機(jī)，co

11、nsole 端口無響應(yīng)； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備板卡、引擎、電源、風(fēng)扇等工作異常，相關(guān)模塊的 LED 指示燈異常 板卡無法識(shí)別。 設(shè)備無法啟動(dòng)。 問題分析： 硬件故障有以下可能： 設(shè)備老化； 雷擊，或者異常電壓引起硬件故障； 人工意外、運(yùn)輸意外損壞； 當(dāng)前遼寧省分行和轄行骨干設(shè)備都具有冗余性。具有冗余性的設(shè)備出現(xiàn)單臺(tái) 硬件故障，雖然不會(huì)影響生產(chǎn)，但存在隱患，需及時(shí)處理。冗余設(shè)備同時(shí)出 現(xiàn)硬件故障需要使用備件及時(shí)替換，否則會(huì)影響生產(chǎn)。 歡迎下載9 端口故障： 問題現(xiàn)象： 問題分析： 軟件故障： 問題現(xiàn)象： 問題分析： 機(jī)房環(huán)境問題： 問題現(xiàn)象： 問題分析： 其它突發(fā)性故障： 3.應(yīng)急處置說明應(yīng)急處置說明 3.

12、1.應(yīng)急處置條件和資源 應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)條件 應(yīng)急處置資源清單和環(huán)境描述 硬件設(shè)備： 軟件資源： 預(yù)案實(shí)施地點(diǎn)： 應(yīng)急處置實(shí)施人員 故障接報(bào)： 故障分析： 應(yīng)急處置方案決策： 故障應(yīng)急恢復(fù)： 歡迎下載10 3.2.應(yīng)急處置流程 上報(bào)流程 決策流程 決策通知流程 確定恢復(fù)順序。根據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)需求和業(yè)務(wù)功能的相互依賴關(guān)系和程度，確定系統(tǒng)的 恢復(fù)順序。 考慮在資源不能保障的情況下的業(yè)務(wù)降級(jí)處理的策略。 范例提供：范例提供： 按系統(tǒng)恢復(fù)順序進(jìn)行恢復(fù)。按系統(tǒng)恢復(fù)順序進(jìn)行恢復(fù)。 在系統(tǒng)不能恢復(fù)的情況下，通知業(yè)務(wù)部門啟動(dòng)業(yè)務(wù)連續(xù)性方案。在系統(tǒng)不能恢復(fù)的情況下，通知業(yè)務(wù)部門啟動(dòng)業(yè)務(wù)連續(xù)性方案。 應(yīng)急處置流程圖 3

13、.3.網(wǎng)絡(luò)故障定位 在分行網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)首先應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行定位，包括明確故障影響的范圍，判斷 故障所造成的危害程度以及初步判定故障產(chǎn)生的原因，并由此進(jìn)一步制定相應(yīng)的緊急處理 措施。 歡迎下載11 3.3.1.明確故障影響的范圍 確定網(wǎng)絡(luò)故障是發(fā)生在分行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的個(gè)別區(qū)域、局部區(qū)域，還是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的 故障。確定故障對(duì)分行各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的影響程度。 3.3.2.判定故障產(chǎn)生的原因 根據(jù)故障現(xiàn)象并通過 PING、Traceroute 以及簡單 show 命令初步判定故障是配置錯(cuò)誤、 設(shè)備硬件故障還是線路故障或者是由于供電原因?qū)е碌脑O(shè)備斷電。 3.3.3.判定故障恢復(fù)所需時(shí)間 判斷網(wǎng)絡(luò)故障通過應(yīng)

14、急處理是否可以在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。 3.3.4.要求服務(wù)商協(xié)助定位故障 出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，若無法及時(shí)進(jìn)行故障的定位與處理，需要立刻聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行協(xié)助 進(jìn)行故障定位與處理。 3.4.網(wǎng)絡(luò)故障分析流程 3.5.應(yīng)急處置過程及步驟說明 可結(jié)合上述風(fēng)險(xiǎn)場景分類從引發(fā)業(yè)務(wù)中斷的線路故障、硬件故障、端口故障、軟件故可結(jié)合上述風(fēng)險(xiǎn)場景分類從引發(fā)業(yè)務(wù)中斷的線路故障、硬件故障、端口故障、軟件故 障、機(jī)房環(huán)境問題分別表述應(yīng)急處置過程及步驟，如涉及到指令操作，要細(xì)化到具體的指障、機(jī)房環(huán)境問題分別表述應(yīng)急處置過程及步驟，如涉及到指令操作，要細(xì)化到具體的指 令。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)場景，各分行可結(jié)合實(shí)際酌情刪減。令。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)場景，各分行

15、可結(jié)合實(shí)際酌情刪減。 3.5.1.線路故障處理步驟 3.5.2.硬件故障處理步驟 歡迎下載12 3.5.3.軟件故障處理步驟 3.5.4.機(jī)房環(huán)境問題處理步驟 3.5.5.其它突發(fā)性故障處理步驟 3.6.對(duì)沒有滿足判斷準(zhǔn)則的處理辦法 尋求總行技術(shù)人員支持 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人： 3.7.應(yīng)急終止條件及后續(xù)保障措施 應(yīng)急終止條件：業(yè)務(wù)能夠正常辦理，對(duì)外服務(wù)恢復(fù)正常。 后續(xù)保障措施：業(yè)務(wù)部門做好各類交易、業(yè)務(wù)的測(cè)試、驗(yàn)證，確保所有業(yè)務(wù) 均可以正常受理；保障部門做好對(duì)外客戶的進(jìn)一步解釋與應(yīng)答工作，對(duì)外通 知業(yè)務(wù)恢復(fù)，可以正常辦理。 4.

16、預(yù)案預(yù)案本身的管理本身的管理 4.1.應(yīng)急預(yù)案編制、驗(yàn)證、評(píng)審、發(fā)布 應(yīng)急預(yù)案編制、驗(yàn)證、評(píng)審、發(fā)布 歡迎下載13 應(yīng)急預(yù)案由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人牽頭，組織成立由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、信息安全管 理人員等構(gòu)成的編制組共同負(fù)責(zé)編寫。 由編制組共同編制具體的測(cè)試方案對(duì)其進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案在具體 場景下的有效性，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果及時(shí)修正，待測(cè)試驗(yàn)證通過后方可進(jìn)行評(píng) 審。 系統(tǒng)負(fù)責(zé)人將驗(yàn)證通過的應(yīng)急預(yù)案提交給信息技術(shù)部高級(jí)經(jīng)理，由其組織相 關(guān)部門高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審，系統(tǒng)負(fù)責(zé)人根據(jù)評(píng)審提出的問題疑點(diǎn)進(jìn)行修正， 再次提交審核，直到審核通過。 應(yīng)急預(yù)案評(píng)審?fù)ㄟ^后，由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人發(fā)布實(shí)施，保證及時(shí)通知到預(yù)案中涉及 的所

17、有相關(guān)人員。 評(píng)審要點(diǎn)說明 完整性：信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案應(yīng)包含應(yīng)急恢復(fù)的整個(gè)過程，以 及應(yīng)急恢復(fù)所需的盡可能全面的數(shù)據(jù)和資料； 易用性：預(yù)案應(yīng)運(yùn)用易于理解的語言和圖表，并適合在緊急情況下使用； 明確性：預(yù)案應(yīng)采用清晰的結(jié)構(gòu)，對(duì)資源進(jìn)行清楚的描述，工作內(nèi)容和步驟 應(yīng)具體，每項(xiàng)工作應(yīng)有明確的責(zé)任人； 有效性：預(yù)案應(yīng)盡可能滿足突發(fā)事件發(fā)生時(shí)進(jìn)行恢復(fù)的實(shí)際需要，并保持與 實(shí)際系統(tǒng)和人員組織的同步更新； 兼容性：應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案應(yīng)與其它應(yīng)急預(yù)案體系有機(jī)結(jié)合。 4.2.預(yù)案修訂與報(bào)備 應(yīng)急預(yù)案的修訂 應(yīng)急預(yù)案的修訂由信息技術(shù)部系統(tǒng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，常規(guī)修訂周期為半年一次。 由于人員信息、資源變動(dòng)或制度變更

18、可按照應(yīng)急預(yù)案的常規(guī)修訂周期進(jìn)行修 改。 歡迎下載14 由于系統(tǒng)重要變更、流程、技術(shù)發(fā)生變化可隨時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修改，以保證應(yīng) 急預(yù)案的可用性。 在應(yīng)急預(yù)案演練、實(shí)施后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)地進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，對(duì)預(yù)案第一 時(shí)間進(jìn)行修訂，以保證應(yīng)急預(yù)案的可用性。 應(yīng)急預(yù)案的報(bào)備 應(yīng)急預(yù)案要在每年初向總行、監(jiān)管部門進(jìn)行報(bào)備。 4.3.預(yù)案培訓(xùn)與演練 應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn) 應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工作由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人牽頭負(fù)責(zé)，在預(yù)案編制完成后要及時(shí)組織 預(yù)案中涉及的所有相關(guān)人員開展預(yù)案的培訓(xùn)。 如發(fā)生系統(tǒng)重要變更、流程、技術(shù)等重要變動(dòng)，系統(tǒng)負(fù)責(zé)人要及時(shí)組織相關(guān) 人員開展預(yù)案的培訓(xùn)，以保證所有相關(guān)人員及時(shí)熟悉和掌握預(yù)案最新內(nèi)容。 應(yīng)

19、急預(yù)案的演練 應(yīng)急演練要保證定期性、常規(guī)性，一般情況下，重要類信息系統(tǒng)每年至少演 練一次，一般類信息系統(tǒng)要根據(jù)情況制定演練周期，一般為每三年全覆蓋一 次。 應(yīng)急演練由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人牽頭負(fù)責(zé)開展，演練前應(yīng)確定演練范圍、編寫演練方 案并做好人員、資金和物資的準(zhǔn)備工作。 應(yīng)急預(yù)案演練應(yīng)定期開展，并滿足監(jiān)管部門的要求； 應(yīng)急演練結(jié)束后應(yīng)及時(shí)總結(jié)，并根據(jù)演練情況更新應(yīng)急預(yù)案。 4.4.預(yù)案分發(fā)范圍及保管地點(diǎn) 應(yīng)急預(yù)案電子文檔由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人管理。 應(yīng)急預(yù)案電子文檔、紙質(zhì)文檔由文檔管理員進(jìn)行保管，并將電子文檔上傳文檔服務(wù) 器進(jìn)行保存。 歡迎下載15 5.配套材料說明配套材料說明 5.1.應(yīng)急組織體系及聯(lián)系方式（也可另行成冊(cè)） 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急組織體系及聯(lián)系方式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急組織體系及聯(lián)系方式 角色角色姓名姓名辦