1、故障的基本解決流程,2,死機(jī)、藍(lán)屏類 故障的基本解決流程,3,一、故障現(xiàn)象分類：,（一）、運(yùn)行一段時(shí)間后必然死機(jī)、重啟、藍(lán)屏,（二）、不定時(shí)、偶然死機(jī)、重啟、藍(lán)屏,（三）、運(yùn)行某個(gè)軟件時(shí)死機(jī)、重啟、藍(lán)屏,4,二、對(duì)三類故障特征的故障的解決流程 （一）運(yùn)行一段時(shí)間后死機(jī)、重啟、藍(lán)屏 1、可能的原因和故障部件有哪些：,（1）溫度 （2）內(nèi)存 （3）電源 （4）主板 （5）硬盤壞道,5,2、定位故障流程,(1) 、通過(guò)BIOS中的智能、溫控、報(bào)警功能或者專業(yè)檢測(cè)監(jiān)控軟件等鎖定故障點(diǎn)。 (2) 、目測(cè)、手摸、鼻嗅 A、檢查風(fēng)扇是否安裝正確、接觸良好（如：775的四個(gè)固定 拄是否有松動(dòng)），如果懷疑溫度引

2、起可以查BIOS中CPU溫度 狀況圈定故障原因 B、檢查電源風(fēng)扇是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常、發(fā)熱是否正常。觸摸主板上的一些芯片（如南橋、北橋等），查看發(fā)熱是否正常， C、目測(cè)板卡上的芯片、三級(jí)管、電容等是否有擊穿、漏液、爆漿等情況，若有則可圈定故障點(diǎn)。 (3) 、運(yùn)行內(nèi)存測(cè)試軟件，排除內(nèi)存有壞點(diǎn)的故。 (4) 、運(yùn)行硬盤檢測(cè)工具，排除硬盤壞道的故障。 (5)、查閱相關(guān)技術(shù)通告和相關(guān)主板最新BIOS信息 排除是否為不兼容問(wèn)題或者已有BIOS升級(jí)等解決方案的問(wèn)題。 (6)、殺毒、重新安裝操作系統(tǒng)，排除系統(tǒng)問(wèn)題和病毒的影響，這至關(guān)重要！ (7) 、交換法配合“拷機(jī)測(cè)試”定位故障部件。 (8) 、若“拷機(jī)測(cè)試”時(shí)間

3、需要太長(zhǎng)不允許，或者多次服務(wù)未解決問(wèn)題導(dǎo)致客戶有投訴跡象的情況，應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人協(xié)商，連同主板、電源一起更換力求徹底解決。,6,(二)、不定時(shí)、偶然死機(jī)、重啟、藍(lán)屏 1、可能的原因和故障部件： （1）內(nèi)存 （2）電源問(wèn)題 （3）主板問(wèn)題 （4）硬盤壞道 （5）外部環(huán)境 2、定位故障流程同上（一）,7,（三）、運(yùn)行某個(gè)軟件死機(jī)、重啟、藍(lán)屏 1、可能的原因和故障部件： a）軟件安裝問(wèn)題 b）系統(tǒng)問(wèn)題 c）與硬件不兼容問(wèn)題,2、定位故障流程 a) 干凈卸載此軟件重新安裝測(cè)試,排除是否為軟件安裝問(wèn)題引起 b) 重新安裝操作系統(tǒng)測(cè)試,排除操作系統(tǒng)引起 c) 查閱相關(guān)技術(shù)資料是否為主板BIOS或者硬件驅(qū)動(dòng)問(wèn)

4、題引起. d) 交換法確定硬件故障部件,用WinDbg分析電腦藍(lán)屏文件,8,第一步： 打開(kāi)“小內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)”功能 右鍵點(diǎn)擊“我的電腦”，選“屬性高級(jí)啟動(dòng)和故障恢復(fù)設(shè)置”，打開(kāi)“啟動(dòng)和故障恢復(fù)”選項(xiàng)卡，在“寫入調(diào)試信息”下拉列表中選中“小內(nèi)存轉(zhuǎn)儲(chǔ)（64KB）”選項(xiàng)，如圖1,9,10,第二步：從微軟的網(wǎng)站下載安裝WinDbg WinDbg是微軟發(fā)布的一款優(yōu)秀的源碼級(jí)調(diào)試工具，可以調(diào)試Dump文件，這里我們用來(lái)查找藍(lán)屏故障的原因，下載地址為：,第三步：使用WinDbg診斷藍(lán)屏錯(cuò)誤 系統(tǒng)再次出現(xiàn)藍(lán)屏后重啟，在minidump文件夾下會(huì)出現(xiàn)一個(gè)以日期為文件名的.dmp文件，這就是我們要分析的文件。接下來(lái)點(diǎn)擊

5、“開(kāi)始菜單程序Debugging tools for windows(x86)-WinDbg”，打開(kāi)WinDbg程序，點(diǎn)擊程序窗口的“FileOpen Crash Dump”，打開(kāi)位于系統(tǒng)盤的minidump文件夾下的以日期為文件名的.dmp文件 如圖2,11,12,打開(kāi)后程序就開(kāi)始自動(dòng)分析文件了，分析完后，看最下面，找到“Probably caused by”這一行，其后面的文件就是引起藍(lán)屏的罪魁禍?zhǔn)住?13,第四步：解決藍(lán)屏故障 我們對(duì)導(dǎo)致藍(lán)屏的這個(gè)文件名在網(wǎng)上搜索，基本就知道是什么文件了，一般網(wǎng)上也有相關(guān)的解決辦法，看看要?jiǎng)h除些什么插件、打什么補(bǔ)丁或者重裝軟件等等。例如本中文分析出的36

6、0antiarp.sys文件，在網(wǎng)上一查，發(fā)現(xiàn)它是360安全衛(wèi)士的ARP 防火墻驅(qū)動(dòng)程序。由于該文件與本機(jī)的某些驅(qū)動(dòng)程序沖突會(huì)引起電腦藍(lán)屏。把360安全衛(wèi)士的ARP 防火墻卸載，藍(lán)屏問(wèn)題就解決了。 本文只能幫你找出導(dǎo)致藍(lán)屏故障的元兇，具體的解決辦法還得上網(wǎng)查找。導(dǎo)致故障的原因可能是.sys文件也有可能是.dll文件，如果故障是由查不到的.sys文件或者.dll文件引起的就要當(dāng)心了，這些文件有可能是病毒，最好在安全模式下全盤殺毒試試看 對(duì)于windows vista的設(shè)置說(shuō)一下，和xp的差不多 右鍵“計(jì)算機(jī)”-屬性-高級(jí)系統(tǒng)設(shè)置-高級(jí)-啟動(dòng)和故障恢復(fù)剩下的就和XP的一樣了，win7的由于沒(méi)用過(guò)就

7、不多說(shuō)，應(yīng)該也都一樣的,14,電腦啟動(dòng)運(yùn)行慢,15,引起電腦啟動(dòng)運(yùn)行慢的因素有大致哪些？,A、加載的啟動(dòng)項(xiàng)目太多； B、磁盤碎片太多； C、感染病毒和流氓軟件； D、硬盤有壞道。 E、桌面文件或者應(yīng)用程序多,16,常用解決方法：,1、用殺毒軟件全盤查殺病毒及流氓軟件的清理,確保系統(tǒng)安全。2、運(yùn)行磁盤碎片整理程序整理磁盤,消除磁盤碎片。3、清理系統(tǒng)垃圾，360及優(yōu)化大師一類的清理。4、清除啟動(dòng)項(xiàng)：開(kāi)始運(yùn)行輸入msconfig確定彈出窗口選擇“啟動(dòng)”頁(yè)，將不必要的啟動(dòng)項(xiàng)前面的鉤去掉（ctfmon項(xiàng)保留，這是任務(wù)欄的輸入法圖標(biāo)）應(yīng)用確定。5、桌面圖標(biāo)也會(huì)影響到開(kāi)機(jī)運(yùn)行，因此可以將桌面上一些不常用的圖

8、標(biāo)刪除。6、修復(fù)磁盤文件錯(cuò)誤：開(kāi)始運(yùn)行輸入chkdsk X: /f(X為要修復(fù)的磁盤的盤符)確定。 7、轉(zhuǎn)移桌面多余文件和卸載多余軟件,17,加速電腦啟動(dòng)的方法：,一、 系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)化 1、 關(guān)閉花瓶視覺(jué)效果 右擊“我的電腦”選擇“屬性”，在分類視圖中選擇“高級(jí)”-“性能”，此時(shí)將彈出“性能選項(xiàng)”窗口，選擇“調(diào)整為最佳性能。 2、 關(guān)閉錯(cuò)誤報(bào)告 右擊我的電腦屬性高級(jí)錯(cuò)誤報(bào)告，選擇“禁用錯(cuò)誤報(bào)告”并去掉“但在發(fā)生嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)通知我”。 3、 關(guān)閉系統(tǒng)還原 右擊我的電腦屬性系統(tǒng)還原，選中“在所以驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”。 4、 關(guān)閉自動(dòng)更新 右擊我的電腦屬性自動(dòng)更新，去掉“保持我的計(jì)算機(jī)最新”這個(gè)選項(xiàng)。

9、 5、 關(guān)閉遠(yuǎn)程協(xié)助 右擊我的電腦屬性遠(yuǎn)程，去掉“允許從這臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助邀請(qǐng)”。 6、 關(guān)掉調(diào)試器dr. watson 單擊開(kāi)始運(yùn)行輸入drwtsn32，把除了“轉(zhuǎn)儲(chǔ)全部線程上下文”之外的全都去掉。如果有程序出現(xiàn)錯(cuò)誤，硬盤會(huì)響很久，而且會(huì)占用很多空間 7、 關(guān)閉WinXP的光盤自動(dòng)運(yùn)行功能 在開(kāi)始菜單運(yùn)行中輸入gpedit.msc 計(jì)算機(jī)配置管理模板系統(tǒng)，找到“關(guān)閉自動(dòng)撥放”雙擊后選擇“已啟用，在下面的關(guān)閉自動(dòng)播放，選擇”所以驅(qū)動(dòng)器。,18,二、 清理系統(tǒng)垃圾,建議使用360安全衛(wèi)生,19,有效的減少系統(tǒng)變慢有哪些措施？,系統(tǒng)盤只裝windows操作系統(tǒng).殺毒軟件和IE瀏覽器。其它的像

10、QQ.迅雷.360.游戲等等都裝在非系統(tǒng)盤，這樣非常有好處，QQ的信息不會(huì)因?yàn)槟愕南到y(tǒng)還原而丟失文件，其它軟件可以隨便卸載或下載。 定期優(yōu)化系統(tǒng)，系統(tǒng)清理，注冊(cè)信息清理，磁盤文件管理，軟件卸載,歷史痕跡清理，清理系統(tǒng)垃圾，建議1530天清理一次。 把電腦的虛擬內(nèi)存和IE緩存轉(zhuǎn)移到非系統(tǒng)盤。（以上兩點(diǎn)是讓系統(tǒng)盤有更大的運(yùn)行空間）。虛擬內(nèi)存-我的電腦（右鍵）-屬性-性能（點(diǎn)設(shè)置）-高級(jí)（選虛擬內(nèi)存）-更改-一路確定。IE緩存-IE瀏覽器圖標(biāo)（右鍵）-屬性-Internet臨時(shí)文件-設(shè) 置-移動(dòng)文件夾-點(diǎn)擊你想移動(dòng)的盤-一路確定。 定期全盤掃描，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，查殺木馬,清理惡評(píng)插件。 檢查內(nèi)存條，顯

11、卡是否松動(dòng)。關(guān)機(jī)，把內(nèi)存拔下來(lái)，用好點(diǎn)的橡皮仔細(xì)的蹭內(nèi)存的金手指，直到發(fā)光，發(fā)亮為止。,20,應(yīng)用程序錯(cuò)誤,21,運(yùn)行某些程序的時(shí)候，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)內(nèi)存錯(cuò)誤的提示，然后該程序就關(guān)閉。 例如：,出現(xiàn)這內(nèi)故障有且只有兩方面 一是硬件，二是軟件,22,可能產(chǎn)生的原因有哪些？,驅(qū)動(dòng)不穩(wěn)定，與系統(tǒng)不兼容，這最容易出現(xiàn)內(nèi)存不能為Read或者文件 保護(hù) 系統(tǒng)安裝了一個(gè)或者多個(gè)流氓軟件，這出現(xiàn)IE或者系統(tǒng)崩潰的機(jī)會(huì)也比較大，也有可能出現(xiàn)文件保護(hù) 系統(tǒng)加載的程序或者系統(tǒng)正在運(yùn)行的程序之前有沖突，尤其是部分殺毒軟件監(jiān)控程序 系統(tǒng)本身存在漏洞，導(dǎo)致容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊。 病毒問(wèn)題也是主要導(dǎo)致內(nèi)存不能為Read、文件保護(hù)、E

12、xplorer.exe錯(cuò)誤 如果在玩游戲時(shí)候出現(xiàn)內(nèi)存不能為Read，則很大可能是顯卡驅(qū)動(dòng)不適合（這里的不適合有不適合該游戲、不適合電腦的顯卡），也有可能 是DX9.0C版本不夠新或者不符合該游戲、顯卡驅(qū)動(dòng) 部分軟件本身自身不足的問(wèn)題 。 電腦硬件過(guò)熱，也是導(dǎo)致內(nèi)存不能為Read的原因之一。 電腦內(nèi)存與主板兼容性不好也是導(dǎo)致內(nèi)存不能為Read的致命原因！,23,解決方法流程：,觀察主機(jī)內(nèi)部及外設(shè)有無(wú)異樣 重新注冊(cè).dll (Dynamic Link Library動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù))文件 在開(kāi)始運(yùn)行里輸入CMD確定，在命令行窗口下輸入以下內(nèi)容后按回車for%1in(%windir%system32*.o

13、cx)doregsvr32/s%1 完了后，再輸入以下內(nèi)容并回車 for%1in(%windir%system32*.dll)doregsvr32/s%1 查殺病毒 給系統(tǒng)個(gè)應(yīng)用軟件打補(bǔ)丁 更新驅(qū)動(dòng) 插拔內(nèi)存或者更換插槽 最小系統(tǒng)測(cè)試后重裝系統(tǒng) 更換硬件（如硬盤，內(nèi)存等）,24,如何減少故障出現(xiàn)的幾率,盡量使用安裝版系統(tǒng)，少用克隆版。 使用最新正式版本的應(yīng)用程序、Beta版、試用版都會(huì)有BUG 安裝正版殺毒軟件 定期進(jìn)行軟件的升級(jí) 盡量使用質(zhì)量好的內(nèi)存，避免不同品牌不同容量的內(nèi)存而出現(xiàn)不兼容的情況,25,安裝系統(tǒng)和軟件的標(biāo)準(zhǔn) “用電腦就是用軟件”是一句至理名言，計(jì)算機(jī)軟件凝聚了人類的集體智慧。

14、那么到底哪些軟件是裝機(jī)所必需的？ 一、系統(tǒng)軟件 操作系統(tǒng)軟件。離開(kāi)了操作系統(tǒng)再好的電腦也是廢銅爛鐵一堆，因此裝機(jī)首先必需的是操作系統(tǒng)軟件。微軟的Windows系列操作系統(tǒng)是首選，其應(yīng)用面最廣。而目前看來(lái)Windows系列操作系統(tǒng)中首選仍是Windows XP，其次為Windows 7，配置較低的老機(jī)器可以安裝Windows 2000?，F(xiàn)在操作系統(tǒng)軟件主要分為GHOST版和安裝版兩種，前者裝機(jī)速度快，集成一些常用軟件和較全驅(qū)動(dòng)程序，但安全性不高，IE主頁(yè)都被更改為廣告網(wǎng)站，有的含有木馬甚至留有系統(tǒng)后門；后者裝機(jī)速度較慢，驅(qū)動(dòng)程序略顯保守，常用軟件都需要另外安裝，但安全性很高。 DOS工具箱、PE

15、系統(tǒng)啟動(dòng)光盤和U盤，完全安裝版系統(tǒng)。這兩個(gè)設(shè)備均應(yīng)包含GHOST系統(tǒng)備份、還原軟件和硬盤維護(hù)工具軟件。 拷機(jī)和硬件檢測(cè)軟件，有了它們維修時(shí)就可以更快的解決問(wèn)題了。如：CPU-Z、super PI、3D Mark、魯大師、Everest等。,26,二、應(yīng)用軟件 安全軟件 360永久免費(fèi)三件套：360安全衛(wèi)士、360保險(xiǎn)箱、360殺毒。免費(fèi)殺毒軟件還可以選擇可牛殺毒軟件，愿意花錢且對(duì)資源占用比較敏感者可以安裝NOD32殺毒軟件，最終可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行安裝。 辦公軟件 微軟OFFICE2003、OFFICE2007、WPS，根據(jù)用戶的需求安裝其中一個(gè)。 聊天軟件 騰訊QQ、QQ游戲大廳，個(gè)別用戶

16、需要安裝MSN。 影音軟件 千千靜聽(tīng)、暴風(fēng)影音、PPS網(wǎng)絡(luò)電視。安裝時(shí)需要跟用戶溝通，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行安裝，如用戶沒(méi)有需可以安裝以上三個(gè)軟件。 網(wǎng)絡(luò)相關(guān) 迅雷、寬帶鏈接相關(guān)（如：寬帶連接），根據(jù)情況進(jìn)行安裝。 壓縮刻錄 WinRAR。 圖形處理 光影魔術(shù)手或是PS。,27,8輸入法 搜狗拼音輸入法、搜狗五筆輸入法，如用戶要求安裝其它的也是可以的。 9刻錄軟件 NERO。 10網(wǎng)頁(yè)插件 Flash player 11閱讀軟件 Adobe Reader或Foxit PDF Editor 12其他軟件 在實(shí)際應(yīng)用中，還有一些軟件是因人而異所必需的。如：炒股、系統(tǒng)輔助、開(kāi)發(fā)必備、設(shè)計(jì)必備、游戲必備等

17、軟件，應(yīng)根據(jù)需要在360安全衛(wèi)士的軟件管家里下載和更新。多余軟件應(yīng)該在360軟件管家中將其“強(qiáng)力卸載”掉，以釋放其所占系統(tǒng)資源。以上各類軟件的同類軟件可能極多，所推薦出來(lái)的幾乎都是倍受好評(píng)的“帶頭大哥”，但并不絕對(duì)，您也可以根據(jù)個(gè)人習(xí)慣而選擇以上未推薦出來(lái)的軟件。 總結(jié)：新裝好系統(tǒng)后首先登錄，下載并安裝360安全衛(wèi)士并更新到最新版，用它清除系統(tǒng)插件、木馬、修復(fù)IE（針對(duì)GHOST版安裝的操作系統(tǒng)），同時(shí)用它打全系統(tǒng)漏洞并重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，然后再用它的“軟件管家”下載安裝或更新以上必需的軟件并卸載無(wú)用軟件（針對(duì)GHOST版安裝的操作系統(tǒng)），最后安裝還原軟件（GHOST版通常已經(jīng)具備一鍵GHOST啟動(dòng)菜