1、萬事如意報廢，第三章市場調(diào)查問題單設(shè)訂第一節(jié)問題單設(shè)訂的意義第二節(jié)問題單設(shè)訂的詢問法技術(shù)第三節(jié)問題單整體設(shè)訂和實例練習(xí)，崔永元：請坐。 歐吉桑的老娘們啊，不要太緊張，太緊張。 我跟你說說這個談話節(jié)目吧。 那個有話題。 我們一說話就不緊張。 今天的話題是“昨天、今天、明天”。 我想我們會改變規(guī)則，這次歐吉桑先說。 趙本山：昨天，我在家準(zhǔn)備了一夜，今天，來到這里，明天，回去，謝謝！ (樂隊奏樂)很簡單的崔永元：不，歐吉桑我不是讓你昨天說的。 我告訴你宋丹丹：前天我們倆得到了家鄉(xiāng)的消息。 非常感謝。 崔永元：歐吉桑的老娘們啊，我說的這昨天、今天、明天、昨天、今天、明天趙本山：不是后天嗎崔永元：不是后

2、天。 宋丹丹：那是什么時候？崔永元：不是什么時候。 我說的這個意思是我們。 這段回憶讓我想起過去，評價現(xiàn)在，展望未來。 明白了嗎？ 趙本山：啊，那是過去、現(xiàn)在、未來！ 宋丹丹：那也不是昨天的今天和明天吧趙本山：是的，你聽這一點小毛病宋丹丹丹：是的，沒聽錯崔永元：我還是弄錯我了，誰先說的？ 20世紀(jì)80年代可口可樂的調(diào)查激勵競爭提出了變革的需求“堪薩斯工程”派遣了2000名調(diào)查員10個城市在調(diào)查采訪可口可樂配方中添加新成分，便于飲用，你愿意嗎？ 可樂和百事達的味道很像，你感到不安嗎？ 400萬美元、13個城市、19萬人的品嘗試用新可樂代替?zhèn)鹘y(tǒng)可樂，停止了傳統(tǒng)可樂的生產(chǎn)和銷售。 恢復(fù)舊可樂生產(chǎn)時，

3、是否選擇新飲料，一、問題單1、調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求，向由一系列問題、替代回答和說明等組成的被試收集資料的工具2、特征主題突出、形式多樣、查詢密碼規(guī)范嚴(yán)密、問題緊湊，3 (2)被減少被實驗者的修正量誤差(3)使調(diào)查員的問題標(biāo)準(zhǔn)化，減少調(diào)查員的修正量誤差(4)基于此記錄回答者的回答(5)基于此進行編碼。 二、問題單的結(jié)構(gòu)1、問題單的標(biāo)題2、封面的信1 )作用2 )要求3 )說明內(nèi)容調(diào)查者的身份，即“我是誰”。 說明調(diào)查的大致內(nèi)容“調(diào)查什么”。 說明調(diào)查的主要目的“為什么調(diào)查”。 說明調(diào)查對象的選定方法和使調(diào)查結(jié)果保密的措施。 信的最后，要衷心感謝受試者的協(xié)助和合作等。 3、指導(dǎo)語用于指導(dǎo)受試者

4、填寫家屬的各種解釋和說明。 4 .調(diào)查部5、查詢密碼6、工作證的記載、三、問題單設(shè)定訂正1、定義：根據(jù)市場調(diào)查的目的，將需要調(diào)查的問題具體化，并將答疑解惑印刷在紙張上，進行設(shè)定訂正以用于市場調(diào)查。確定必要的信息的問題單類型和問題單方式，確定問題單中各問題的內(nèi)容，確定事前測試、修訂、問題單的版結(jié)構(gòu)，合理安排各問題的順序，確定各問題的形式和語言，印刷、使用，四，問題單設(shè)定修訂的原則1，使受試者的回答容易2，問題單者的整理， 分析，解決問題(請配合你的內(nèi)畫) (1)小學(xué)和以下(2)中學(xué)(3)高中和中等專業(yè)(4)專業(yè)(5)本科以上，二、問題類型(1)不同形式(是否給出答案) 1，1從此往后來“3 15

5、”維權(quán)日，面臨什么房地產(chǎn)問題解決不受限制，深入回答問題的缺點。 答案分散，不利于統(tǒng)一。 2、封閉問句你的性別是？ (1)男性(2)女性打算購買的住宅類型有： (廣播) (1)高層住宅(2)小高層住宅(3)多層住宅(有自動電梯) (3)多層住宅(無自動電梯) (3)花園回答標(biāo)準(zhǔn)化，容易統(tǒng)一整理和分析的缺點：缺乏靈活性和深度，反映了被調(diào)查者的真實想法a地段b價格c開發(fā)者資格d周邊定徑套e其他。 (2)問題的內(nèi)容1、在事實問題上你的職業(yè)是什么？ 常見的問題單開頭和結(jié)尾要求回答者填寫其個人資料，如職業(yè)、年齡、收入、家庭狀況、教育程度、居住條件等，這些個問題都是實事求是的問題，可以調(diào)查這類問題，為分類統(tǒng)

6、計和分析提供資料。 2、行為性問題“你去過樓承板嗎？ ”“您買好了嗎？ ”行為性問題的回答往往是事實問題，回答也比較簡單，有助于企業(yè)理解人們的行為規(guī)律，但不利于理解其心理活動和心理變化規(guī)律。 3、動機問題“為什么買的住宅？ ”“你為什么來百貨大樓？ 以調(diào)查被實驗者的行動發(fā)生的原因和動機，提出問題。 這樣的問題，因為容易理解上通告和行動的原因，經(jīng)常和行動的問題組合使用。 4、態(tài)度問題“喜歡XX結(jié)構(gòu)的建筑嗎？ ”“你認(rèn)為對嗎？ ”態(tài)度問題是在調(diào)查被實驗者的態(tài)度、意見、看法等時提出的問題。 (3)提問的提問方式1、直接提問是指在問題單中可以通過直接提問方式得到回答的問題。 2 .間接問題。 把提問的

7、問題換成別人的意見和意見，被實驗者進行選擇和評價的詢問法方法。 不是直接提問，而是指間接提問得到答案的問題。 三、回答的設(shè)定修正方法(一)填充法例每月的收入為元。 你家有家人。(2)兩項選擇法例今年是否計劃購房？ (3)多項性選擇法的例子遇到過什么樣的房地產(chǎn)相關(guān)糾紛() a不能按時交貨b不能按時收取房產(chǎn)證c房子的質(zhì)量有問題d當(dāng)初答應(yīng)的定徑套不能實現(xiàn)電子采購合同的圈套f物管糾紛(4) 名次法例你購買彩電的主要條件是(請按重要性水平的順序l、2、3填寫)操作方便美觀廉價，圖像美觀(5)沉積基質(zhì)法例你對海爾空調(diào)有感覺(請在每行標(biāo)上適當(dāng)?shù)奶柎a) 不滿意不滿意不滿意商品質(zhì)量4 3 2 1商品價格4 3

8、2 1售后服務(wù)4 3 2 1外形規(guī)格4 3 2 1，(6)表法例你所在城市的商業(yè)據(jù)點怎么樣大型百貨大樓的個人商店菜市場，(7)比較法例請比較以下各布蘭德的方便面。 你喜歡哪一個，康師傅今麥郎福滿多康師傅福滿多，你買彩色電視機的主要條件是(一對一只選，內(nèi)畫)操作方便美觀的操作方便，價格便宜的操作方便，圖像清晰的操作方便，聲音優(yōu)美的操作方便，功能齊全量表是用經(jīng)驗等級主觀地做評估社會事實的結(jié)構(gòu)強度順序的測定1，李克特量表(加總量表)其基本形式是提出一系列的陳述，這些個的陳述都與某人對某事物的態(tài)度有關(guān)(如某教育軟件對教育效果的態(tài)度)。 要求調(diào)查對象表示“強烈贊同”、“贊同”、“反對”、“強烈反對”或“

9、未決定”。 當(dāng)然，如果需要，語言可能稍有不同(例如，將“贊成”變?yōu)椤巴狻?。2、保衛(wèi)社會距離尺度主要用于測量人們相互交往的程度、相互關(guān)系的程度，或者對群體的態(tài)度和保持的距離。 想讓外星人a住在地球上嗎？ () b，你住在中國嗎？ () c，在你的學(xué)校住院嗎？ () d，住在你旁邊嗎？ () e，你要和你的小盆友結(jié)婚嗎？ ()、3、語義差量表的語義差量表形式由兩端的兩組語義相反的形容詞組成，每個反義形容詞的中間分為七個類，每個類的分?jǐn)?shù)從左到右分別為7、6、5、4、3、2、1，也可以計為3、2、1 提問句設(shè)計應(yīng)注意的問題(一)調(diào)查的目的問題1、設(shè)計的問題符合目的例調(diào)查的目的，了解人們對電視節(jié)目的

10、喜好，但設(shè)計結(jié)果經(jīng)?？措娨曔B續(xù)劇的文藝節(jié)目2，設(shè)計的問題太多，太少，(二)問題的抽出容易“你最近是出去旅行，還是休息呢？” ”不要用曖昧的句子“為什么不看電影而看電視呢？ 4、避免感性的問題“消費者認(rèn)為XX布蘭德冰箱不錯，你的印象怎么樣？ ”“你知道應(yīng)該提高人民教師的工資水平嗎？ “在我國汽車工人可能失業(yè)的情況下，作為愛國的中國人，你認(rèn)為應(yīng)該購買進口汽車嗎？ 5、避免斷定性問題“你一天抽多少根煙？ 6 .回避讓受試者困擾的問題“你離過婚嗎？ 你離開過幾次，是誰的責(zé)任？ 7、問句要考慮時間性：“去年家庭的生活費支出是多少？用于食品、衣服各有多少？ ”、“8、避免使用冗長的復(fù)雜句“如果發(fā)現(xiàn)冰箱的冷

11、氣效果不如剛買冰箱時的冷氣效果好，我想改正，腦子里有什么想法”9、寫問句要年齡、家庭人口、經(jīng)濟收入等調(diào)查項目10、問題和回答一致合理使用方言、口語、書面語，黑不叫黑，曲黑。 白不說白，必須說白。 不要說甜滋滋的東西是甜滋滋的，要說甜滋滋的。 苦不說苦，要說焦苦。 不要說沉重，要說國重。 不要說輕就輕，要說輕就輕。 不要說酸溜溜酸溜溜，要說酸溜溜。 濕的不要說濕的，要說濕的。 爛的不要說爛的，要說稀疏的。 不要說淡話，要說淡話。 不要說辣就是辣，要說飛就是辣。 不要哭，不要哭，嚇得叫。 (3)答案的設(shè)定必須合理1 )貧窮和排他2 )答案只能按一個標(biāo)準(zhǔn)分類“你們(父母)對小盆友的要求”的要求嚴(yán)格要

12、求不符合要求沒有任何要求，(3)程度式的答案必須按一定的順序排列，前后對稱、第四節(jié)問題單的總體設(shè)計，一、問題單組的設(shè)計編制、格式、尺寸規(guī)格、紙、印刷等二、問句的排列1、從簡單到復(fù)雜、從淺到深2、一個主題或一個系列的問句的排列一致3、可能涉及個人的隱私權(quán)或引起對方的不快1、在街上買東西總是去同一個百貨大樓嗎？ a .是() b .否() 2、對小小賣店的服務(wù)質(zhì)量和購物大頭針環(huán)境滿意嗎()，3、你認(rèn)為我國現(xiàn)在的個人所得稅過低嗎a .是() b .否() 4、 在學(xué)校食堂吃飯平均年消費是多少？A.3000元以下B.30014000 C.40015000元D.5001以上5，每月的大哥大和通訊消費情況是： a .沒有大哥大() b .消費少()，20世紀(jì)80年代的調(diào)查可樂調(diào)查可樂和百事達的味道相似嘗試用新的可樂代替?zhèn)鹘y(tǒng)的可樂，停止生產(chǎn)和銷售傳統(tǒng)的可樂。 如果停止復(fù)產(chǎn)舊可樂，是否選擇新飲料，金生保險市場調(diào)查方案調(diào)查需求說明1，背景1，金生保險公司(以下簡稱金生)于2008年9月18日進入廣州。 2 .公司開業(yè)后，上市了紅利、投資連結(jié)、意外、醫(yī)療與健康等11個產(chǎn)品。 3 .隨著公司的成立，電視廣告、車身廣告和報紙廣告也相繼上市。 電視廣告：2009年9月18日10月21日、2009年