1、2020/7/30,作者：李澤堯,1,李澤堯 L,跟單員培訓(xùn)金典,企業(yè)的生命是訂單，管理的靈魂是跟單,2020/7/30,作者：李澤堯,2,著作權(quán)聲明,本講稿相關(guān)內(nèi)容受著作權(quán)法律保護(hù) 大部分內(nèi)容并已出版,包括李澤堯老師下列著作: 跟單員培訓(xùn)金典 （廣東經(jīng)濟(jì)出版社2006年） 跟單員工作手冊(cè) （廣東經(jīng)濟(jì)出版社2002年） 請(qǐng)勿復(fù)制、請(qǐng)勿用作商業(yè)目的、請(qǐng)勿。,2020/7/30,作者：李澤堯,3,本資料內(nèi)容構(gòu)成,相關(guān)知識(shí)請(qǐng)見(jiàn)李澤堯?qū)Ｖ鷨螁T培訓(xùn)金典（廣東經(jīng)濟(jì)出版社）,1。管理的靈魂是跟單中國(guó)人做管理最大的問(wèn)題就是有頭無(wú)尾、缺少跟蹤 2。管理者的靈魂是主導(dǎo)打工心態(tài)做不好管理，因?yàn)樗欢糜眯?，進(jìn)而忘

2、記了主導(dǎo),2020/7/30,作者：李澤堯,4,第1單元。管理的靈魂是跟單,產(chǎn)品或服務(wù),2020/7/30,作者：李澤堯,5,工作跟蹤三種境界,2020/7/30,作者：李澤堯,6,管理人員的條理性 1。結(jié)案與未結(jié)案5S 2。不要輕易歸檔“10分鐘找不到東西” 3。關(guān)心與用心 4。分清輕重緩急 5。精確思考建立大腦里的邏輯框架 案例：人問(wèn)某訂單情況，回答說(shuō)“等我查一下” 與人罵架的女孩,2020/7/30,作者：李澤堯,7,交辦事項(xiàng)跟蹤表一般格式（流水帳形式）,案例： 如何改變員工拖拖拉拉的習(xí)慣？ 引申：開(kāi)會(huì)為何遲到?,2020/7/30,作者：李澤堯,8,小竅門(mén)：把工作日記本與跟蹤表一體化,

3、2020/7/30,作者：李澤堯,9,最核心的中樞神經(jīng)系統(tǒng)就是這個(gè)跟蹤表,管理者是外部需要與內(nèi)部運(yùn)作之間有效匯總的中樞神經(jīng),借助一個(gè)或多個(gè) ，管理者才可能扮演好此一中樞神經(jīng)的作用,2020/7/30,作者：李澤堯,10,如何進(jìn)行專(zhuān)案跟蹤,1?？刂泣c(diǎn)里程碑事件： , 2。人的惰性提前承諾、過(guò)程督導(dǎo) 3。異常納入正常經(jīng)驗(yàn)加預(yù)見(jiàn)性 4。用心關(guān)心：進(jìn)度到了哪里？ 記住 5。良性溝通人格脫落 6。強(qiáng)勢(shì)溝通狐假虎威、超越得罪人,2020/7/30,作者：李澤堯,11,專(zhuān)案跟蹤 工作要項(xiàng)里程碑事件控制表,2020/7/30,作者：李澤堯,12,舉例：訂單跟蹤表的一般格式,2020/7/30,作者：李澤堯,1

4、3,工作進(jìn)度督促技巧 讓人提前承諾事情之前， 說(shuō) 自己要清楚跟催的力度 跟蹤表精確跟蹤：天網(wǎng)恢恢 分清輕重緩急準(zhǔn) 事前考慮到異常人性異常、機(jī)器異常 留一手 越級(jí)、跨環(huán)節(jié)跟蹤當(dāng)仁不讓,2020/7/30,作者：李澤堯,14,進(jìn)度控制 活動(dòng)清單完成時(shí)間控制表,2020/7/30,作者：李澤堯,15,盡早 盡晚反推,制定生產(chǎn)計(jì)劃之日程基準(zhǔn)表（訂貨生產(chǎn)型） 訂貨生產(chǎn)型日程基準(zhǔn)通常使用反向排程法：即出貨日確定后，生產(chǎn)及采購(gòu)計(jì)劃在日程中如何配合的問(wèn)題。,2020/7/30,作者：李澤堯,16,甘特圖的特點(diǎn)及適用范圍 簡(jiǎn)單、直觀、易于理解和應(yīng)用 不能系統(tǒng)地表達(dá)各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析

5、，難以進(jìn)行計(jì)劃的優(yōu)化等。,進(jìn)度掌控甘特圖,2020/7/30,作者：李澤堯,17,控制點(diǎn)里程碑事件與里程碑計(jì)劃 以某些重要事件的完成或開(kāi)始時(shí)間點(diǎn)作為基準(zhǔn)所形成的計(jì)劃是一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃或項(xiàng)目框架，通常以中間產(chǎn)品或可實(shí)現(xiàn)的結(jié)果為依據(jù),2020/7/30,作者：李澤堯,18,舉例：里程碑計(jì)劃表,2020/7/30,作者：李澤堯,19,大訂單項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè) （1）日常觀測(cè) 1）實(shí)際進(jìn)度前鋒線(xiàn)記錄法；2）圖上記錄法 3）報(bào)告表法設(shè)定好格式、免統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)自動(dòng)匯總 （2）定期觀測(cè)（會(huì)議？） 1）觀測(cè)、檢查關(guān)鍵工作的進(jìn)度和關(guān)鍵線(xiàn)路的變化情況，以便采取措施調(diào)整或保證計(jì)劃工期的實(shí)現(xiàn)。 2）觀測(cè)、檢查非關(guān)鍵工作的進(jìn)

6、度，以便更好地發(fā)掘潛力，調(diào)整或優(yōu)化資源 3）檢查工作之間的邏輯關(guān)系變化情況，以便適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 4）有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息。 （3）進(jìn)展報(bào)告：1）日常報(bào)告；2）例外報(bào)告；3）特別分析報(bào)告,2020/7/30,作者：李澤堯,20,大訂單項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告,2020/7/30,作者：李澤堯,21,比較分析細(xì)實(shí)線(xiàn)表示計(jì)劃進(jìn)度，粗實(shí)線(xiàn)表示實(shí)際進(jìn)度 某鋼筋混凝土基礎(chǔ)施工實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度比較表,檢查日期,2020/7/30,作者：李澤堯,22,總量控制S型曲線(xiàn)比較法以橫坐標(biāo)表達(dá)進(jìn)度時(shí)間，縱坐標(biāo)表示累計(jì)完成任務(wù)量，而繪制出一條按計(jì)劃的時(shí)間累計(jì)完成任務(wù)量的S型曲線(xiàn)。,1。哪個(gè)階段超前、哪個(gè)階段落后

7、？ 2。案例：某跨國(guó)公司那個(gè)高級(jí)管理師,2020/7/30,作者：李澤堯,23,“香蕉”型曲線(xiàn)比較法即以最早時(shí)間和最遲時(shí)間分別繪制出相應(yīng)的S型曲線(xiàn)，前者稱(chēng)為ES曲線(xiàn)，后者稱(chēng)為L(zhǎng)S曲線(xiàn)。,2020/7/30,作者：李澤堯,24,跟單小組： 某廠(chǎng)長(zhǎng)下的幾個(gè)打手、殺手 你的公司如何掌握最新進(jìn)度？,案例,2020/7/30,作者：李澤堯,25,引申：工廠(chǎng)管理的兩條主線(xiàn),2020/7/30,作者：李澤堯,26,第2單元。管理者的靈魂是主導(dǎo),2020/7/30,作者：李澤堯,27,主導(dǎo)拽住馬的韁繩,佛山電力建設(shè)集團(tuán)的故事 五分鐘后電梯再打開(kāi)人們還在原地,案例,2020/7/30,作者：李澤堯,28,三個(gè)人

8、，四個(gè)包，有結(jié)伴旅游經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道，最好的方法就是：把擰包的“任務(wù)”落實(shí)到具體個(gè)人。我這里說(shuō)的還不是“大鍋飯”“偷懶”的事，而是， ，結(jié)果是誰(shuí)也沒(méi)有在拿，“丟三落四”。-這里問(wèn)題出在：沒(méi)有人在主導(dǎo)。,例子,2020/7/30,作者：李澤堯,29,在多個(gè)人或多個(gè)部門(mén)共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導(dǎo)權(quán)。表現(xiàn)是： 1以為“對(duì)方”或別人或別部門(mén)在跟蹤，而實(shí)際上卻根本沒(méi)有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)去。 2以為“已經(jīng)報(bào)告給上級(jí)主管，接下來(lái)就是主管的事了” 3以為某個(gè)部下有能力處理某件事，或以為他會(huì)按照正派的做法從公司的立場(chǎng)去處理某事。 4技術(shù)型人才不習(xí)慣、不喜歡動(dòng)態(tài)的跟蹤性工作 作為一個(gè)主管，把主導(dǎo)權(quán)

9、抓在手上很重要，這意味著：他一可以跟催工作和事情，二可以避免屬下弄權(quán)。,放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者,2020/7/30,作者：李澤堯,30,畢業(yè)分配與廳長(zhǎng)的故事。 輪子要自己推-派出所寫(xiě)信的故事 “肯定”=“不肯定”：別在主管面前露餡-你有在主導(dǎo)嗎？ 騎馬與放羊之別把主導(dǎo)權(quán)抓在手上：把十二匹烈馬拽手上,何為主導(dǎo)？,2020/7/30,作者：李澤堯,31, 叫主導(dǎo)。說(shuō)通俗點(diǎn)兒，那就是輪子要自己推，哪個(gè)地方推不動(dòng)才請(qǐng)別人幫忙，這就叫主導(dǎo)。 如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個(gè)人來(lái)做可能會(huì)有困難，所以可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)他人幫忙，但是整個(gè)線(xiàn)要自己去理，充當(dāng)理線(xiàn)工作的人就是一個(gè)主導(dǎo)型人物。,何為主導(dǎo)？,2020/7/30

10、,作者：李澤堯,32,1主導(dǎo)是成熟人的基本需要，你只需把它發(fā)掘出來(lái)就行 2主導(dǎo)是管理的精神、是管理者的必修課 3用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征 兩兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟頭,要點(diǎn),2020/7/30,作者：李澤堯,33,主導(dǎo)的臺(tái)階定位,成功者,失敗者,2020/7/30,作者：李澤堯,34,【案例】 有一家服裝公司年產(chǎn)值15億以上，有一次培訓(xùn)顧問(wèn)李老師到這家公司去為他們的員工培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)。培訓(xùn)課后，那家服裝公司品管部主管向李老師求教，他告訴李老師他總覺(jué)得自己的部門(mén)比其他部門(mén)矮半級(jí)，其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人叫經(jīng)理，只有他被稱(chēng)為副經(jīng)理，所以，他去推動(dòng)品質(zhì)工作的時(shí)候，就深感力度不夠。,20

11、20/7/30,作者：李澤堯,35,1文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 2第一時(shí)間記下來(lái)：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo) 3褓母企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿(mǎn)之處顯身手”、主管象“保姆”擔(dān)保、保證的“?！?4你不做我做 ：主導(dǎo)到別人無(wú)法推脫 5作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多-讓部下做工作異常記錄,如何主導(dǎo)？,2020/7/30,作者：李澤堯,36,6主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力跟蹤表、問(wèn)題記錄 7平級(jí)之間的主導(dǎo)-攤到桌面上來(lái)-善用開(kāi)會(huì) 8。主導(dǎo)到強(qiáng)有力-老板的權(quán)力也不是絕對(duì)的、你讓別人無(wú)法否定你 9。上司也有待你的跟催：“跟主管說(shuō)過(guò)了”“報(bào)告給了上司”-便成了別人的事？-老板比你忙、對(duì)你比對(duì)他更重要 11。專(zhuān)案

12、進(jìn)度工作模式項(xiàng)目管理 神奇的表格,如何主導(dǎo)？,2020/7/30,作者：李澤堯,37,管理跨度從輸入到輸出的主導(dǎo) 工廠(chǎng)管理的輸入與輸出接口一覽,2020/7/30,作者：李澤堯,38,1。母雞與小雞 他 2。大人與小孩輔導(dǎo)他、跟進(jìn)他 3。從異常處開(kāi)展工作提防他、預(yù)見(jiàn)他 4。老板的特別助理主導(dǎo)下去,管理實(shí)現(xiàn)管理跨度內(nèi)的主導(dǎo),2020/7/30,作者：李澤堯,39,主導(dǎo)與組織變革項(xiàng)目經(jīng)理與跟單員,2020/7/30,作者：李澤堯,40,人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的 “如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 -IBM總裁郭士納,主導(dǎo)與檢查跟蹤,2020/7/30,作者：李澤堯,4

13、1,主導(dǎo)與非主導(dǎo)對(duì)照表,2020/7/30,作者：李澤堯,42,達(dá)成目標(biāo)是硬道理管理是要有所控制，是要得到預(yù)期的結(jié)果， 所以主導(dǎo)是管理的本義。 對(duì)涉及職能的任何工作，管理者都要實(shí)施管理管到底、主導(dǎo)到底。,主導(dǎo)是管理的本義,要不要主導(dǎo)？,2020/7/30,作者：李澤堯,43,工作鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都有如下幾種異常： （1）人不是機(jī)器，人不一定能說(shuō)一就是一，說(shuō)二就是二； （2）會(huì)無(wú)意打折：懶惰，忘記，水平有限，異常出錯(cuò)； （3）甚至故意搗蛋，有人會(huì)認(rèn)為“事情做成了是你的成績(jī)”； （4）沒(méi)有幾家公司可以完全做到“令行禁止”、“說(shuō)一不二”。,要不要主導(dǎo)？,2020/7/30,作者：李澤堯,44,管理

14、的分包輔導(dǎo)理論 管理=授權(quán)（分包）+跟進(jìn)（督導(dǎo)）+輔導(dǎo) 主管交代工作即是“下訂單” 采購(gòu)=分包（授權(quán)）+跟單（跟進(jìn)）+輔導(dǎo) 所以，簡(jiǎn)化有： 管理=分包+輔導(dǎo),2020/7/30,作者：李澤堯,45,主導(dǎo)介入與管理 不要認(rèn)為別人比我們更專(zhuān)業(yè)就不介入 所謂管理，恰恰是“不一定專(zhuān)業(yè)”的人去跟蹤“專(zhuān)業(yè)的人”,2020/7/30,作者：李澤堯,46,如何介入 1有效目標(biāo)分解 2扮演好作為管理者的主導(dǎo)角色。 3抓住問(wèn)題不放，緊緊拽住“韁繩” 4里程碑事件 5過(guò)程方法 6能夠發(fā)現(xiàn)并數(shù)據(jù)化表達(dá)相關(guān)環(huán)節(jié)的不足,2020/7/30,作者：李澤堯,47,主導(dǎo)打造成功,積極的含義：往前邁一步、你不做我做 工作主導(dǎo)性：

15、掌握主動(dòng)的方法 主導(dǎo)是主人、主管、管理的代名詞 企業(yè)構(gòu)成兩部分：主動(dòng)與被動(dòng)你是發(fā)動(dòng)機(jī)嗎？ 企業(yè)需要骨干、社會(huì)需要棟梁你是社會(huì)棟梁！,2020/7/30,作者：李澤堯,48,獲得主導(dǎo)權(quán)不要“授人以柄”,不可授人以柄軟件文檔交接的故事 責(zé)任有否分清：“先小人后君子”并非易事 ?；I碼的概念寶鋼南方業(yè)務(wù)員簽約 。從聰明走向精明,2020/7/30,作者：李澤堯,49,互動(dòng)與思考,1。什么叫大人理論？ 2。保姆與傭人有何不同？ 3。騎馬與放羊之別,2020/7/30,作者：李澤堯,50,結(jié)束語(yǔ),管理的靈魂是跟單中國(guó)人做管理最大的問(wèn)題就是有頭無(wú)尾、缺少跟蹤 管理者的靈魂是主導(dǎo)打工心態(tài)做不好管理，因?yàn)樗欢?/p>

16、得用心，進(jìn)而忘記了主導(dǎo),2020/7/30,作者：李澤堯,51,企業(yè)的生命是訂單， 管理的靈魂是跟單。 管理等于自理加代理自理靠心力，代理靠法制。,附錄:李澤堯最新名言摘抄,2020/7/30,作者：李澤堯,52,體育場(chǎng)上，人們比的是體力；商業(yè)場(chǎng)上，人們比的是心力。 懷疑是一種權(quán)利，信任則需要證明。,李澤堯最新名言摘抄,2020/7/30,作者：李澤堯,53,成功者對(duì)自己負(fù)責(zé)，失敗者對(duì)別人負(fù)責(zé)。 老板的成功從投資企業(yè)開(kāi)始，職業(yè)經(jīng)理人的成功從投資自我開(kāi)始。,李澤堯最新名言摘抄,2020/7/30,作者：李澤堯,54,區(qū)別于技術(shù)的管理是什么：技術(shù)是節(jié)點(diǎn)，管理出效益： 管理與技術(shù)：外行如何管理內(nèi)行？

17、 組織是管理的載體：管理=自理+代理 自理靠心力：中國(guó)人管理缺少的是什么？主導(dǎo)與跟蹤 代理靠法制：管理測(cè)量與“為自己打工” WBS是龍頭：從計(jì)劃能力到組織能力的核心修煉 做個(gè)“騎馬”的管理者：表格助你一臂之力 打造管理團(tuán)隊(duì)：主導(dǎo)者的痛心、關(guān)心與用心 管理的靈魂是跟單：企業(yè)組織的檢討與變革,管理的靈魂專(zhuān)題展開(kāi)內(nèi)容,2020/7/30,作者：李澤堯,55,跟單員培訓(xùn)金典 內(nèi)容提要,第一單元 基礎(chǔ)篇跟單員工作技能 一跟單員角色認(rèn)知跟單員是做什么的 二跟單員角色扮演要學(xué)管理先做跟單員 三跟單基礎(chǔ)跟單技術(shù)與技巧 四跟單員工具箱跟單工作技術(shù) 五跟單員生產(chǎn)管理技能 六高級(jí)跟單技巧 七跟單員工作風(fēng)格 八跟單員

18、“關(guān)心與用心”訓(xùn)練 九跟單異常與對(duì)策案例研討 單元思考題,2020/7/30,作者：李澤堯,56,第二單元 提升篇跟單員工作策略 一跟單與主導(dǎo)掌控局面的策略 二跟單與介入強(qiáng)勢(shì)跟進(jìn)策略 三“達(dá)成目標(biāo)”打造強(qiáng)勢(shì)跟單員 四對(duì)內(nèi)：跟單員與企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng) 五“外行”搞定內(nèi)行如何與公司各部打交道 六對(duì)外：商業(yè)（業(yè)務(wù)）合作模式 七如何與客戶(hù)打交道 八如何與供應(yīng)商打交道 單元思考題,跟單員培訓(xùn)金典 內(nèi)容提要,2020/7/30,作者：李澤堯,57,第三單元 成長(zhǎng)篇從跟單員到訂單經(jīng)理 一從跟單員到訂單經(jīng)理、總經(jīng)理 二商業(yè)生存法則 三商業(yè)頭腦與利益人格財(cái)商 四公關(guān)意識(shí)與人際敏感性情商 五財(cái)商+情商+商中國(guó)人精明之道

19、：從技術(shù)走向管理 單元思考題,跟單員培訓(xùn)金典 內(nèi)容提要,2020/7/30,作者：李澤堯,58,第四單元 成熟篇跟單員全面修煉 一跟單員有效管理技能修煉 二跟單員人格修煉心理S管理 三跟單員強(qiáng)勢(shì)心理建設(shè) 四跟單員良性溝通技能修煉 五跟單員生存理念 六跟單員的人格悟性 七跟單員創(chuàng)造力訓(xùn)練 八扮演企業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)的跟單員 單元思考題,跟單員培訓(xùn)金典 內(nèi)容提要,2020/7/30,作者：李澤堯,59,李澤堯 L謝謝大家 ！ ！,謝謝大家,2020/7/30,作者：李澤堯,60L LIZEYAO 21CN . COM,知識(shí)分享請(qǐng)抄下來(lái)：,2020/7/

20、30,作者：李澤堯,61,有人說(shuō)企業(yè)文化是管理的靈魂， 錯(cuò)了！企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂， 而不是管理的靈魂！ 看清楚點(diǎn),2020/7/30,作者：李澤堯,62,謝謝你 ！ 了解李澤堯老師的最佳方式是：在網(wǎng)上輸入“李澤堯”三字進(jìn)行搜索?；蜷喿x李澤堯老師的著作（可在網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)買(mǎi)到）. 如果本資料讓你受益，請(qǐng)分享給你的好朋友；如果有不滿(mǎn)意的地方，請(qǐng)把問(wèn)題告訴我們。歡迎你提出寶貴意見(jiàn)。 我們的電話(huà)E-MAIL：mary8818126.COM。,謝謝你,2020/7/30,作者：李澤堯,63,附錄：跟單員培訓(xùn)金典課程設(shè)置,2020/7/30,作者：李澤堯,64,說(shuō)明 根據(jù)“團(tuán)隊(duì)共識(shí)桌面化”理論，要改進(jìn)一個(gè)公司的管理，對(duì)于一些有效的管理方法和知識(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣的規(guī)律：一個(gè)人知道比不上一群人知道，一群人知道比不上一個(gè)團(tuán)隊(duì)知道，一個(gè)團(tuán)隊(duì)知