1、主講人：會(huì)議接待服務(wù)禮儀李江、宜興益能實(shí)業(yè)有限公司、李江、IPA國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國(guó)家禮儀培訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)中心指定講師、北京宏馳文化傳播有限公司簽約講師、寧波電視臺(tái)特邀講師、李江形象管理工作室創(chuàng)始人、宜興雅樂(lè)文化傳播有限公司總經(jīng)理、雅樂(lè)文化傳播有限公司總經(jīng)理、部分培訓(xùn)企業(yè)：東航江蘇有限公司。 中國(guó)郵政集團(tuán)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、華潤(rùn)置地、韓國(guó)LG集團(tuán)、北京大學(xué)企業(yè)家發(fā)展培訓(xùn)中心、全國(guó)美容系統(tǒng)職業(yè)經(jīng)理人、南京機(jī)場(chǎng)高速集團(tuán)、南京新街口百貨、南京博潤(rùn)醫(yī)療投資有限公司、江蘇布諾堂健康生物科技有限公司、江蘇國(guó)鑫物業(yè)管理有限公司、江蘇李群科技有限公司、維多利亞國(guó)際醫(yī)療美容南京婦幼保健

2、院、南京同仁醫(yī)院、南京浦口醫(yī)院、東南大學(xué)通信學(xué)院南光學(xué)院等。 江蘇姚鵬集團(tuán)江蘇胡云國(guó)際江蘇高速公路管理處江蘇深藍(lán)集團(tuán)的主要課程，什么是禮儀，gfd禮儀，接待禮儀，禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、禮儀、儀式等。什么是禮儀，以及接待的概念，接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待相關(guān)人員以達(dá)到一定目的的社會(huì)交際方式。接待質(zhì)量的重要性接待服務(wù)可以更好地加強(qiáng)聯(lián)系，提高工作效率，交流感情和溝通信息，從而進(jìn)一步提升企業(yè)形象。良好的精神面貌，規(guī)范的行為，適當(dāng)?shù)耐饷埠妥藙?shì)。gfd 1。敷料2。外觀1。服飾是一種文化，它能反映一個(gè)民族的文化素質(zhì)和物質(zhì)文明程度。服裝是一種“語(yǔ)言”

3、，它能反映一個(gè)人的文化素養(yǎng)和審美意識(shí)。企業(yè)員工的著裝代表著企業(yè)的精神面貌和管理水平。穿有標(biāo)志的衣服或制服應(yīng)該被視為企業(yè)的象征，而不僅僅是工作服。服裝要得體、及時(shí)，要平整、干凈，不要露胸。圍巾和領(lǐng)帶應(yīng)該整潔干凈。外貌和個(gè)人形象，TPO原則：時(shí)間時(shí)間/地點(diǎn)地點(diǎn)/對(duì)象對(duì)象男性：深色職業(yè)套裝，白色或淺色襯衫，深色襪子，黑色皮鞋，整潔的頭發(fā)，漏額女性：深色職業(yè)套裝的整體原則：保守，深色，女性，整潔的著裝，領(lǐng)帶襪，顏色協(xié)調(diào)，不脫落，女性穿裙子，1。不允許太大或太小。2.按鈕不允許“不在原位”。3.不允許穿襯裙。4.內(nèi)衣不允許出現(xiàn)在外面。5.不允許隨意搭配鞋子和襪子。2.gfd。1.著裝。2.外表。外貌主要

4、指人的外貌，這不僅是個(gè)人形象問(wèn)題，也是公司員工注重禮儀和禮貌的具體體現(xiàn)。外表美的關(guān)鍵是清潔，干凈的員工，干凈的臉，干凈的口腔，干凈的鼻子，干凈的頭發(fā)和手，化妝，淡妝，口紅，眼影，睫毛，化妝，過(guò)量的香水，舉止，微笑，站立，坐著，蹲著，走路和鞠躬，第一印象的形成，形象的黃金法則，55%，38%，7%，手勢(shì)，眼睛和表情。聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)言內(nèi)容、微笑和眼神禮儀、微笑的含義：很高興認(rèn)識(shí)你，歡迎你，祝你幸福，我可以幫助你的眼睛顯示：我認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)的話，我不去想其他的事情，我對(duì)你說(shuō)的話感興趣，我愿意隨時(shí)幫忙，微笑的力量，微笑，微笑是使用最廣泛和最快的。面對(duì)顧客、客人和合作伙伴時(shí)，我們應(yīng)該養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

5、微笑，真誠(chéng)，自然，熱情友好；不要假裝或笑。三笑嘴角掛著對(duì)稱親和的八顆牙齒，你什么時(shí)候笑過(guò)？微笑著迎接顧客，微笑著與顧客交流，微笑著送他們離開(kāi)，微笑著接聽(tīng)顧客的電話。眼神交流，眼神交流區(qū)的禮貌三角形，上三角：談判，會(huì)議，中三角：朋友，同事，下三角：情人，親戚，舉止，眼神的含義，眼睛的方向，站立姿勢(shì)，女士的溫柔姿勢(shì)。雙腿并攏，呈“T”形站立。男人站立平穩(wěn)，雙腳分開(kāi)，比肩膀略窄。雙手自然地垂在兩側(cè)或緊貼在背后，站著、坐著、坐著、坐著、蹲著。和客人一起散步時(shí)，注意禮貌和謙遜，盡量避免在狹窄的路上遇見(jiàn)老人和女士；當(dāng)與長(zhǎng)者和領(lǐng)導(dǎo)者一起行走時(shí)，兩者平行，右邊的一個(gè)大，兩者向前和向后。前者受到尊重，三者平行，

6、中間的一個(gè)受到尊重，他們和女士們一起散步。男人應(yīng)該走在路邊的人行道上。在旅游的順序上，陪客人走，一般在客人的左前方領(lǐng)先兩三步左右；主要陪同人員應(yīng)與客人并肩行走，右側(cè)高于左側(cè)，中間高于兩側(cè)。其他陪同人員應(yīng)走在客人后面。當(dāng)他們遇到十字路口、走廊拐角或樓梯時(shí)，他們應(yīng)該在左邊的客人前面走幾步，用手示意并說(shuō)“請(qǐng)往這邊走”。進(jìn)門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拉上門，邀請(qǐng)客人先進(jìn)入。遵循“單向正確”的原則，老人和婦女在前面，下樓時(shí)正好相反。b .進(jìn)出電梯，無(wú)論上下，應(yīng)優(yōu)先考慮客人和領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者和長(zhǎng)者應(yīng)該站在靠近內(nèi)部的地方。進(jìn)入和離開(kāi)門的禮儀，讓客人先進(jìn)入或離開(kāi)門，開(kāi)車，坐在車旁：?jiǎn)栴}：打擾一下：一輛雙排汽車(五個(gè)座位)有多少個(gè)

7、座位，它們?cè)谀睦铮克緳C(jī)，C，A，B，主人，A，B，C。座位順序如下：A。公務(wù)用車，后排座位是右邊的座位B。社會(huì)娛樂(lè)，副駕駛室座位C。重要客人，司機(jī)后面的座位d。接待團(tuán)體客人，座位是司機(jī)座位后的第一排，從右到左遞減。到達(dá)目的地后，你應(yīng)該先下車，為客人開(kāi)門，讓他們下車。鞠躬和鞠躬，要實(shí)用，站直，微笑著保持雙腿并攏，目視顧客上身向前彎曲約15度和45度。讓我們一起練習(xí)，展示模范和實(shí)際的雙手。當(dāng)用于引導(dǎo)時(shí)，五指應(yīng)并攏，手臂應(yīng)輕微彎曲，引導(dǎo)應(yīng)緩慢。移交物品時(shí)，不要急著把手放下并用手。當(dāng)遞交證書或登記表時(shí)，你應(yīng)該面朝上，并且字體的正方形應(yīng)該沿著客戶傳遞；遞筆時(shí)，雙手握住筆，恭恭敬敬地遞給用戶，或者將筆尖面

8、向自己遞給用戶。(1)給使用者讓座(2)讓使用者進(jìn)來(lái)(3)指引方向，讓我們一起練習(xí)，坐在第二個(gè)儀式器械上，1)基本規(guī)則是右上方(遵循國(guó)際慣例)、左上方(中國(guó)政府慣例)、中上方(中心高于兩側(cè))、前排(適合所有場(chǎng)合)和遠(yuǎn)上方(遠(yuǎn)離門上方)主席臺(tái)座位：從左到上(中國(guó)政府慣例)，方案一、方案二、1、5、3、6、4、2、1入口，4個(gè)主聚會(huì)，5個(gè)主聚會(huì)，3個(gè)主聚會(huì)，2個(gè)翻譯，1個(gè)主人，4個(gè)客人聚會(huì)，2個(gè)翻譯，5個(gè)客人聚會(huì)，3個(gè)客人聚會(huì)，1個(gè)主人和客人，你應(yīng)該坐在哪個(gè)位置？2。面向頂部的宴會(huì)座位的主題在哪里(最佳視角是頂部)？主賓在哪里？門、宴會(huì)座位，兩桌的主桌在哪里？門，三號(hào)桌，主桌在哪里？宴會(huì)座位，門，

9、門，宴會(huì)座位，多桌，主桌在哪里？會(huì)議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，1。會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。會(huì)議服務(wù)程序。會(huì)議閉幕和會(huì)議接待的禮儀流程-會(huì)議服務(wù)員需要接待來(lái)自不同單位的與會(huì)者，因此這種服務(wù)工作的“開(kāi)始和結(jié)束”往往體現(xiàn)在歡迎環(huán)節(jié)。應(yīng)注意：1 .提前準(zhǔn)備(1)接待員應(yīng)根據(jù)會(huì)議的類型、性質(zhì)和數(shù)量以及會(huì)議室的具體情況安排會(huì)場(chǎng)的布局。(2)檢查照明、空調(diào)和其他設(shè)備。(3)調(diào)試音頻麥克風(fēng)、電腦投影激光筆等設(shè)備。(2)準(zhǔn)備會(huì)議所需的項(xiàng)目。1.對(duì)茶具的要求：選擇有圖案、款式、顏色和型號(hào)的茶具。茶具不能損壞，必須干凈。茶杯應(yīng)根據(jù)會(huì)議人數(shù)分配，每人一套，并準(zhǔn)備備用。要求：檢查水壺和咖啡機(jī)是否完好，會(huì)議開(kāi)始前30分鐘準(zhǔn)備好。

10、首先，不要使用沒(méi)有隔熱的熱水瓶。其次，熱水瓶通常配備34名參與者中的一名。第三，如果參會(huì)人數(shù)多或者場(chǎng)館服務(wù)不方便，可以適當(dāng)增加一些熱水瓶。茶：首先，將茶葉裝入袋中，每杯一袋，并有適量的備用茶。第二，散裝茶可以提前放入杯中，客人坐下后可以直接沖泡開(kāi)水。簽到表和文具。在大廳或會(huì)議室入口處準(zhǔn)備好簽到表、筆、紙或書。b如果會(huì)議需要文具、筆記、圓珠筆或紅藍(lán)鉛筆等。每人一份，整齊地放在會(huì)議桌上。水果飲料。根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)會(huì)準(zhǔn)備不同的飲料和水果。水果應(yīng)該被挑選，提前清洗，裝在托盤里，擺放整齊。會(huì)議服務(wù)程序當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)在開(kāi)始前30分鐘到位。(1)服務(wù)員應(yīng)興高采烈地站在會(huì)議廳(室)門口，熱情禮貌地

11、迎接客人。配合會(huì)議工作人員的工作，邀請(qǐng)客人簽到，分發(fā)信息，引導(dǎo)客人坐下。然后送香毛巾和茶。(2)會(huì)議期間應(yīng)及時(shí)換水。服務(wù)動(dòng)作應(yīng)輕而穩(wěn)，并按照茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。(3)會(huì)議期間，服務(wù)員應(yīng)集中精力，觀察與會(huì)者是否有服務(wù)要求。(4)如果會(huì)議有主席臺(tái)，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)主席臺(tái)的服務(wù)。當(dāng)說(shuō)話者說(shuō)話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)給說(shuō)話者添茶、續(xù)水和送香巾。(5)會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)提醒客人及時(shí)帶好自己的東西。喝茶的方法在會(huì)議中，茶應(yīng)該在主人和客人進(jìn)行正式談話之前端上來(lái)。正確的步驟是從客人的右后側(cè)雙手奉茶。然后，用右手握住茶杯的中間，用左手握住底部。當(dāng)用雙手把茶遞給客人時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶。”加水：向茶杯中加入開(kāi)水或茶，供客人飲用。會(huì)議期間，水服務(wù)的要點(diǎn)如下：右手拿著熱水壺站著，右腳插入椅檔，左手無(wú)名指和小指夾在兩個(gè)椅檔之間拿起杯蓋，另外三個(gè)手指放在杯柄上。當(dāng)所有的客人都離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員應(yīng)該檢查是否有客人在會(huì)上遺忘的物品。如果你發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品，你應(yīng)該及時(shí)與會(huì)議小組聯(lián)系，并盡快將它們移交給主人。(2)清理會(huì)場(chǎng)，不留死角，特別注意是否有未熄滅的煙頭，以免留下事故隱患。(3)清理、擺放桌椅，清除會(huì)議中使用的材料，保持分類代碼有序。關(guān)閉電源，關(guān)閉門窗，再次巡視，確認(rèn)無(wú)誤后退出并鎖門。服務(wù)注意事項(xiàng)(1)如果客人