1、第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）考試,引言,20世紀(jì)70年代的全球500強(qiáng)，到80年代已有三分之一銷(xiāo)聲匿跡，到90年代則所剩無(wú)幾。 要比別人學(xué)得更快，更有創(chuàng)新思維。 “未來(lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)是，比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快?！?安全感不是來(lái)自你公司，而是來(lái)源于你的競(jìng)爭(zhēng)力，你的可雇傭性。,熟悉的生存狀態(tài)有危險(xiǎn),學(xué)歷貶值、經(jīng)驗(yàn)飽和、能力褪化 要跟上世界日新月異變化的步伐，只有三種可行的策略： 持續(xù)的變革； 學(xué)習(xí)； 與加快速度。 新規(guī)則 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們每個(gè)組織、每個(gè)個(gè)人，都必須投入35%的資源為未來(lái)而學(xué)習(xí)。這些資源是為未來(lái)的投資。 Jay Forester,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)內(nèi)容安排,三級(jí)：重點(diǎn)

2、是基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié) 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)需求的分析 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 培訓(xùn)組織與實(shí)施 培訓(xùn)效果的評(píng)估 第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 二級(jí)：重點(diǎn)是具體設(shè)計(jì) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,培訓(xùn)需求分析,采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。 具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。,培訓(xùn)需求分析的作用,五個(gè)有利于： 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo) 目前的水平 標(biāo)準(zhǔn)或模型 對(duì)比分析，找出差距 有利于找出解決問(wèn)題的方法 有利于進(jìn)行

3、前瞻性預(yù)測(cè)分析 有利于培訓(xùn)成本的預(yù)算 有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí),培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容,（一）層次分析,1、戰(zhàn)略層次 不僅針對(duì)企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，而且重視對(duì)企業(yè)未來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。一般由人力資源部發(fā)起。要考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素：外部環(huán)境、組織條件、人員變動(dòng)。 2、組織層次 主要分析的是企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問(wèn)題，并確定培訓(xùn)是否是解決問(wèn)題的最佳途徑。,（一）層次分析,3、員工個(gè)人層次 主要是確定員工目前的素質(zhì)、技能、態(tài)度、績(jī)效是否存在差距，為將來(lái)培訓(xùn)效果和新一輪培訓(xùn)需求的評(píng)估提供依據(jù)。可從員工職業(yè)生涯規(guī)劃與績(jī)效考核程度角度考慮。,（二）對(duì)象分析,

4、新員工培訓(xùn) 高層領(lǐng)導(dǎo)：公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)等人力資源部：人事制度等執(zhí)行主管：諸如產(chǎn)品的性質(zhì)、工藝流程、特點(diǎn)等新老員工交流拓展訓(xùn)練等 在職員工 新技術(shù)學(xué)習(xí) 低技能員工的再培訓(xùn),( 三） 階段分析,考題講解,背景綜述 一想到明天就要正式到公司報(bào)到上班了，李陽(yáng)內(nèi)心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內(nèi)很有實(shí)力的“新生企業(yè)”，名牌大學(xué)畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡(luò)中心開(kāi)始自己人生的第一次工作。想到在最后一輪面試時(shí)總經(jīng)理對(duì)他的欣賞，李陽(yáng)認(rèn)為明天公司肯定會(huì)為他們這幾個(gè)新招來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見(jiàn)與祝賀，同事的歡迎，人事部對(duì)公司各種情況的詳細(xì)介紹和完整的員工手冊(cè)等。,他首先來(lái)到人事部，人事

5、部確認(rèn)李陽(yáng)已經(jīng)來(lái)到公司，就打電話告訴網(wǎng)絡(luò)中心的王經(jīng)理讓他過(guò)來(lái)帶李陽(yáng)到自己的工作崗位。過(guò)了一段時(shí)間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來(lái)，小陳客氣地伸出手，說(shuō)：“歡迎你加入我們的公司！王經(jīng)理有急事不能來(lái)，我會(huì)安排你的一些事情的?！眮?lái)到網(wǎng)絡(luò)中心，小陳指著一個(gè)堆滿紙張和辦公用品的桌子對(duì)他說(shuō)：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒(méi)有來(lái)得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”說(shuō)完，小陳自顧自忙了起來(lái)。,考題講解,到了中午，小陳帶李陽(yáng)去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門(mén)辦一些手續(xù)、領(lǐng)一些辦公用品。在吃飯時(shí)，李陽(yáng)從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時(shí)與辦公室里的一些同事又談了一會(huì)兒，但他感到很失望，公司并沒(méi)有像他想象的那樣熱

6、情地接待他、重視他。 第二天，王經(jīng)理見(jiàn)到李陽(yáng)，把他叫到自己的辦公室開(kāi)始分派他的任務(wù)。當(dāng)王經(jīng)理說(shuō)完之后，李陽(yáng)剛想就自己的一些想法同他談一談，一個(gè)電話來(lái)了，李陽(yáng)只好回到自己的電腦前邊開(kāi)始構(gòu)思他的工作，他的工作是網(wǎng)絡(luò)制作與維護(hù)。,考題講解,他知道，他需要同不少人打交道，但他還不知道誰(shuí)是誰(shuí)，只好自己打開(kāi)局面了。 這幾天里，李陽(yáng)想到好受一點(diǎn)的是另外兩個(gè)同事對(duì)自己還算很熱情。李陽(yáng)曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他倆：“難道公司總是這樣接待新員工？”他們的回答是：“公司就是這種風(fēng)格，讓員工自己慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司。公司的創(chuàng)始人是幾個(gè)工程方面的博士，他們認(rèn)為過(guò)多的花樣沒(méi)多大用處，適應(yīng)的就留下來(lái)，不適應(yīng)的就走人。不少人留下來(lái)是因?yàn)楣?/p>

7、司的薪水還不錯(cuò)！” 第一周過(guò)去了，李陽(yáng)望著窗外明媚的陽(yáng)光感到有些茫然。,考題講解,問(wèn)題： 1. 李陽(yáng)感到茫然的原因是什么？（5分） 2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)的必要性。（6分） 3. 假設(shè)你是企業(yè)培訓(xùn)主管，請(qǐng)你對(duì)該公司的新員工培訓(xùn)制定一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容。（9分）,考題講解,參考答案 1. 李陽(yáng)感到茫然的原因？ 李陽(yáng)的茫然主要是因?yàn)樾碌狡髽I(yè)，處于從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程當(dāng)中，由于企業(yè)沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行新員工培訓(xùn)（或崗前培訓(xùn)），李陽(yáng)對(duì)企業(yè)文化、工作環(huán)境、工作內(nèi)容等都需要自己摸索，感到暫時(shí)的無(wú)所適從。（5分),考題講解,參考答案 2. 新員工培訓(xùn)與發(fā)展的必要性？ 獲得職業(yè)生涯有關(guān)信息，適應(yīng)環(huán)境，熟悉工

8、作場(chǎng)所，了解規(guī)章制度，清楚組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，從而適應(yīng)新的環(huán)境。（3分） 通過(guò)新員工培訓(xùn)，可以：（3分） 明確工作職責(zé)，適應(yīng)新程序和技能。 建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。 促使轉(zhuǎn)變角色，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)新員工。 為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。,考題講解,參考答案 3. 新員工培訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容（9分） 公司概況：1.工作場(chǎng)所與設(shè)施；2.企業(yè)歷史、使命與前景規(guī)劃；3.企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程；4.企業(yè)的客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況；5.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物。 職位說(shuō)明及職業(yè)必備：詳細(xì)說(shuō)明職位說(shuō)明書(shū)，恰當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨?，工作方法和工作技能，?jī)效考核、晉職、加薪等規(guī)定。 法律文件與規(guī)章制

9、度。,考題講解,解決問(wèn)題的7個(gè)環(huán)節(jié),培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序,(一)前期準(zhǔn)備 建立員工背景檔案 同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查,培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序,（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容,培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序,(三)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望-發(fā)通知 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議-匯總交培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 分析培訓(xùn)需求-消除片面性，關(guān)注受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀、問(wèn)題、期望和真實(shí)想法 匯總確認(rèn)培訓(xùn)需求-初步計(jì)劃和預(yù)算方案,培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序,(四)分析與輸出培訓(xùn)需求

10、結(jié)果 進(jìn)行歸類(lèi)、整理 進(jìn)行分析、總結(jié) 撰寫(xiě)分析報(bào)告,撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告,需求分析實(shí)施的背景 開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì) 概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程 闡明分析結(jié)果 解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn) 附錄 報(bào)告提要,培訓(xùn)需求信息的收集方法,（一） 面談法 （二） 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 人員的選?。汗ぷ鹘?jīng)歷豐富又不是部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)人。 （三） 工作任務(wù)分析法 記錄表的設(shè)計(jì) 工作盤(pán)點(diǎn)法 （四） 觀察法 （五）調(diào)查問(wèn)卷,培訓(xùn)需求信息的收集方法,（一）面談法 培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工作或?qū)τ谧约旱穆殬I(yè)生涯規(guī)劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念等方面的需求

11、而進(jìn)行面談的方法。 優(yōu)點(diǎn)：充分了解相關(guān)信息 激發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力 缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、面窄 技巧高 面談角度：對(duì)組織的看法對(duì)個(gè)人現(xiàn)狀的看法對(duì)個(gè)人未來(lái)的看法,培訓(xùn)需求信息的收集方法,(二)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。 人員選取條件： 能代表所培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需 工作經(jīng)歷豐富，了解崗位各方面要求及其它員工的工作情況。,培訓(xùn)需求信息的收集方法,優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間少，費(fèi)用低 易激發(fā)使命感和責(zé)任 感 缺點(diǎn)：對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高 操作步驟： 培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi)（最好選工作經(jīng)歷豐富又不是部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)的員工） 安排討論時(shí)間及內(nèi)容 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理,培訓(xùn)需求信息的收

12、集方法,（三）工作任務(wù)分析法 以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)對(duì)比，判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。 優(yōu)點(diǎn)：非常正規(guī) 結(jié)論可信度高，在非常重要的培訓(xùn)項(xiàng)目中運(yùn)用。 缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高,培訓(xùn)需求信息的收集方法,其中： 工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)包括主、次任務(wù)、工作的執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行任務(wù)的環(huán)境、所需技能和知識(shí)，以及學(xué)習(xí)技能的場(chǎng)所等。 工作盤(pán)點(diǎn)法按照列出員工需從事各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、工作的重要性，及執(zhí)行花費(fèi)的時(shí)間等信息來(lái)安排培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序。,培訓(xùn)需求信息的收集方法,(四)觀察法 培訓(xùn)者親自到員工身邊了解具體情況，與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、態(tài)度及困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。 優(yōu)點(diǎn)：親自接觸，直接