1、消費(fèi)者心理活動(dòng)與購(gòu)買行為分析,2,3,主要內(nèi)容,第2章:,消費(fèi)者心理活動(dòng)過程的認(rèn)識(shí)過程,消費(fèi)者心理活動(dòng)過程的情感過程,消費(fèi)者心理活動(dòng)過程的意志過程,2.1 認(rèn)識(shí)過程,形成階段,發(fā)展階段,感覺 知覺,記憶 想象 思維,認(rèn)識(shí)過程-消費(fèi)者心理活動(dòng)的初始階段 是指通過消費(fèi)者自己的感覺、知覺、記憶、想象、思維等活動(dòng)對(duì)商品的品質(zhì)屬性以及個(gè)方面的聯(lián)系的綜合反映過程。,1、感覺是消費(fèi)者借助于感覺器官對(duì)外界刺激的直接反映。,一、認(rèn)識(shí)形成階段,1.5% 觸覺,1% 味覺,3.5% 嗅覺,83% 視覺,11% 聽覺,信息 來源,感覺閾限與差別閾限,感覺閾限：人的感官在一定刺激強(qiáng) 度范圍內(nèi)產(chǎn)生各種反應(yīng)的現(xiàn)象。 差別閾

2、限：能識(shí)別兩種刺激之間最小的量,2、知覺：是消費(fèi)者對(duì)感覺到的刺激進(jìn)行選擇、組織和解釋，使之成為一個(gè)有意義的和連貫的現(xiàn)實(shí)映象的過程。,知覺過程圖,意義,刺激 光 聲音 氣味 質(zhì)感,感覺接受器,反應(yīng),感覺,解釋,注意,知覺,維臺(tái)默完形心理學(xué),觀點(diǎn)：人們是從一系列刺激的整體而非個(gè)別刺激中的出結(jié)論。 閉合原理：消費(fèi)者個(gè)體傾向與外界不完整的事物想象成完整的。 相似原理：消費(fèi)者具有將相似的自然屬性的事物組合在一起的傾向，從而將相似物集合為一個(gè)整體來得到結(jié)論。 圖形場(chǎng)地原理：利用主位圖形與背景差別的原理，讓消費(fèi)者在辨別刺激物的圖形后，對(duì)于輪廓部分是背景還是圖形做出自己的判斷。,二、認(rèn)識(shí)發(fā)展階段,記憶：人們對(duì)過去經(jīng)歷過的事情在頭腦中保存，并在一定的條件影響下再現(xiàn)出來。 想象：消費(fèi)者改造記憶的表象而創(chuàng)造新形象的心理過程。 思維：人們對(duì)事物的一般屬性和事物的內(nèi)在聯(lián)系的、概括的反映。,記憶,識(shí)記,保持,回憶,認(rèn)知,想象,思維,2.2 情感過程,消費(fèi)者情感外部表現(xiàn) 消費(fèi)者情感變化的兩極性 消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)中的情感發(fā)展階段 影響消費(fèi)者情感變化的外界因素,消費(fèi)者情感外部表現(xiàn),消費(fèi)者情感變化的兩極性,消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)中的情感發(fā)展階段,影響消費(fèi)者情感變化的外界因素,2.3 意志過程,消費(fèi)者意志活動(dòng)的基本特征 消費(fèi)者的意志行動(dòng) 消費(fèi)者的意志品質(zhì),消費(fèi)者意志活動(dòng)的