1、彩鈴業(yè)務(wù)培訓(xùn),課程目錄,彩鈴業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介,什么是彩鈴業(yè)務(wù)？,彩鈴網(wǎng)站：,適用范圍 吉林省移動(dòng)客戶均可使用彩鈴業(yè)務(wù)。（原智能網(wǎng)客戶只能申請(qǐng)彩鈴包月業(yè)務(wù)，不能申請(qǐng)包季、包半年、包年業(yè)務(wù)。） 注：吉林地區(qū)客戶暫時(shí)不能辦理彩鈴包季、包半年、包年業(yè)務(wù)，何時(shí)可以辦理另行通知,彩鈴業(yè)務(wù)資費(fèi),資費(fèi)介紹 月租費(fèi)和信息費(fèi)組成 月租費(fèi)： 1、彩鈴功能費(fèi)：5元/月。（包月的） 2、包年、包半年、包季、包月套餐： 包年：一次性扣除42元，到期后需客戶自行取消，如不取消則按照包月彩鈴資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)。 包半年：一次性扣除23元，到期后需客戶自行取消，如不取消則按照包月彩鈴資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)。 包季：一次性扣除12元，到期后需客戶自行取

2、消，如不取消則按照包月彩鈴資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)。 5元彩鈴包：月租5元，包含彩鈴基本功能，每月自動(dòng)贈(zèng)送一首彩鈴鈴音，套餐有效期一年。,（1）辦理彩鈴包季、包半年、包年套餐時(shí)，未申請(qǐng)彩鈴客戶可以享受一個(gè)月的彩鈴贈(zèng)送。已申請(qǐng)彩鈴的客戶由于當(dāng)月已經(jīng)扣除了彩鈴包月費(fèi)用，所以不再享受一個(gè)月的贈(zèng)送。 （2）客戶選擇包季后取消再申請(qǐng)包年，會(huì)在客戶申請(qǐng)包季后扣12元，再在客戶申請(qǐng)包年后扣42元?？蛻粝硎?年的優(yōu)惠。包季、包半年、包年業(yè)務(wù)取消后再申請(qǐng)均重復(fù)計(jì)費(fèi)。,彩鈴業(yè)務(wù)資費(fèi),信息費(fèi) 1、申請(qǐng)彩鈴后，系統(tǒng)默認(rèn)分配回鈴音，此回鈴音不收取費(fèi)用。 2、通過網(wǎng)站或12530方式更換彩鈴鈴聲需要收取信息費(fèi)，費(fèi)用由SP制定收取（0

3、-5元不等）。 3、客戶對(duì)個(gè)人回鈴音庫(kù)中已有的彩鈴進(jìn)行設(shè)置或調(diào)整不收費(fèi)。 贈(zèng)送彩鈴：根據(jù)SP對(duì)彩鈴鈴音的定價(jià)收取鈴音費(fèi)用。（客戶將彩鈴先下載到個(gè)人回鈴音庫(kù)后再進(jìn)行贈(zèng)送的，也收取鈴音費(fèi)用，同時(shí)客戶的鈴音庫(kù)中仍有此條鈴音。贈(zèng)送范圍：省內(nèi)彩鈴客戶),費(fèi)用強(qiáng)調(diào)： 1、本地直接撥打12530的資費(fèi)：在本地直接撥打12530，只收取語(yǔ)音接入的基本通話費(fèi)，不向客戶收取信息費(fèi)。（只要建議用戶撥打就要提示收費(fèi)） 2、國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）漫游時(shí)撥打12530的資費(fèi)：漫游客戶撥打漫游地12530，收取客戶漫游費(fèi)?？蛻袈螘r(shí)撥打漫游地以外的12530，收取客戶漫游費(fèi)+長(zhǎng)途費(fèi)。,彩鈴業(yè)務(wù)辦理,彩鈴業(yè)務(wù)辦理,包月：不需要密

4、碼,包季，包半年，包年： 需要10086服務(wù)密碼,本機(jī)撥打，必須本機(jī),客戶開通彩鈴業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)隨機(jī)生成6位阿拉伯?dāng)?shù)字密碼并發(fā)送到客戶手機(jī) 上。如果您在忘記密碼的情況下，可以在彩鈴網(wǎng)站登錄 界面取回密碼，也可登錄網(wǎng)站后進(jìn)行更改密碼的操作。 （通過短信查詢自己的彩鈴網(wǎng)站登錄密碼：發(fā)送短信pwd至10658830，收 取發(fā)送短信的費(fèi)用。）,10086彩鈴包月辦理,彩鈴包年 彩鈴包半年 彩鈴包季,辦理彩鈴的注意事項(xiàng)： 開通： 包月只在IUSER中開通彩鈴功能即可。辦理包半年、包年、包季需要在可選中辦。 取消： 包半年、包年、包季需要在直接取消IUSER即可。包月需要取消IUSER同時(shí)取消可選。,彩鈴包

5、月,（在辦理動(dòng)感地帶客戶的彩鈴包季、包半年、包年業(yè)務(wù)時(shí)，如業(yè)務(wù)開通選項(xiàng)中有“20元GPRS包月”及“20元短信包月”業(yè)務(wù)，且標(biāo)明為“未開通”，請(qǐng)?jiān)拕?wù)員在復(fù)選框中將這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)號(hào)取消再進(jìn)行彩鈴套餐業(yè)務(wù)的申請(qǐng)。）,彩鈴業(yè)務(wù)辦理,彩鈴業(yè)務(wù)辦理：下載彩鈴,1、您登錄彩鈴網(wǎng)站，輸入您的手機(jī)號(hào)、彩鈴業(yè)務(wù)6位密碼 2、撥打12530下載或贈(zèng)送鈴音。 3、 編輯短信“cx+歌曲名稱”發(fā)送到10658830可查詢鈴音編碼。 編輯短信“c+鈴音編碼”發(fā)送到10658830進(jìn)行下載彩鈴鈴音。,1、撥12530正常收通話費(fèi) 2、發(fā)短信正常短信費(fèi) 3、 鈴音0至5元不等,您可以發(fā)送短信kh+6位數(shù)字密碼（客戶自行設(shè)定

6、的6位彩鈴系統(tǒng)密 碼）發(fā)送至10658830，只可以開通彩鈴業(yè)務(wù)功能，發(fā)送短信收取 短信費(fèi)用。 注： （1）如客戶輸入的命令格式錯(cuò)誤，系統(tǒng)返回信息告知客戶正確操 作格式。 （2）客戶發(fā)送正確的命令格式，系統(tǒng)返回信息“您的彩鈴開戶已經(jīng)成功受理，開通后系統(tǒng)會(huì)發(fā)短信通知您”以及“您已經(jīng)開戶成功，您登記彩鈴網(wǎng)站的密碼是XXXXXX”。,短信辦理彩鈴,1、彩鈴客戶登錄彩鈴網(wǎng)站步驟：需輸入手機(jī)號(hào)碼、彩鈴密碼、附加碼點(diǎn)擊登錄；,網(wǎng)站登陸步驟,登錄后，客戶需再次獲得密碼驗(yàn)證碼（以短信形式下發(fā)），輸入密碼驗(yàn)證碼后即登錄彩鈴系統(tǒng)。,登錄彩鈴網(wǎng)站后可以在特別推薦、瀏覽鈴音、排行榜中查詢自己喜歡的彩鈴鈴音進(jìn)行下載或贈(zèng)

7、送。,設(shè)置彩鈴：選擇“我的鈴音”“鈴音設(shè)置”可自行選擇簡(jiǎn)單設(shè)置、按來電設(shè)置、按時(shí)段設(shè)置。,常見問題處理,1、我的彩鈴密碼忘記了怎么辦？,答：您忘記密碼的情況下可以在彩鈴網(wǎng)站登陸界面取回密碼，也可登陸網(wǎng)站后進(jìn)行更改密碼的操作。通過短信查詢自己的彩鈴網(wǎng)站登陸密碼：發(fā)送短信pwd至10658830，發(fā)送短信正常收費(fèi)。,2、使用彩鈴業(yè)務(wù)主叫方撥打被叫彩鈴時(shí)，在什么情況下會(huì)聽不到彩鈴？,（1）主叫客戶漫游到省外，撥打被叫客戶無法聽到彩鈴，無論被叫客戶在哪里。 （2）被叫客戶設(shè)置了無條件或不可及呼叫轉(zhuǎn)移功能，主叫方聽不到彩鈴。 （3）被叫客戶不在服務(wù)區(qū)時(shí)，主叫方聽不到彩鈴。 （4）被叫客戶占線時(shí)，主叫方聽

8、不到彩鈴。 （5）被叫客戶關(guān)機(jī)時(shí)，主叫方聽不到彩鈴。 同城特例：（1）主叫和被叫漫游至同一地，主叫撥打被叫聽不到彩鈴。 （2）被叫客戶漫游至主叫歸屬地，主叫撥打被叫聽不到彩鈴。,常見問題處理,1、10086辦理彩鈴的密碼是什么密碼？,2、登陸彩鈴網(wǎng)站的密碼是什么密碼？,3、12530不需要密碼,兩個(gè)密碼：彩鈴密碼 10086密碼,彩鈴按鍵復(fù)制,1、什么是彩鈴按鍵復(fù)制？,2、收費(fèi)嗎？ 復(fù)制鈴音的資費(fèi)按正常彩鈴鈴音資費(fèi)收取。,3、如何實(shí)現(xiàn)按鍵復(fù)制？ 在收聽過程中按1#鍵復(fù)制 1與#鍵間隔不能超過4秒 只能復(fù)同一個(gè)省的彩鈴，不能復(fù)外省的。 可以復(fù)制普通彩鈴及彩鈴音樂盒的鈴音，不能復(fù)制彩鈴隨意貼鈴音。 只有狀態(tài)正常的彩鈴客戶能按1#鍵復(fù)制（FZ發(fā)到10658830開并復(fù)）,彩鈴音樂盒,1、什么是彩鈴音樂盒？,2、收費(fèi)嗎？ 吉林移動(dòng)彩鈴音樂盒鈴音數(shù)為3首-8首，價(jià)格為0元-3元/月。,3、如何實(shí)現(xiàn)按鍵復(fù)制？ 您在彩鈴網(wǎng)站和12530人工臺(tái)能夠?yàn)g覽和試聽彩鈴音樂盒，滿意后可以進(jìn)行訂購(gòu)，當(dāng)您確認(rèn)訂購(gòu)后，系統(tǒng)將自動(dòng)每月扣除該音樂盒的