1、本章重點(diǎn),3-1 資料（Data）與資訊（Information） 3-2 企業(yè)電子化（E-Business） 3-3 管理資訊系統(tǒng)（Management Information System：MIS）簡(jiǎn)介,3-1資料(Data)與資訊(Information),資料(Data)，指的就是一種未經(jīng)處理的原始文字(Word)、數(shù)字(Number) 、符號(hào)(Symbol)或圖形(Graph)等，它所表達(dá)出來(lái)的只是一種沒(méi)有評(píng)估價(jià)值的基本原素或項(xiàng)目。 資料(Information)，其實(shí)就是經(jīng)過(guò)處理(Process)，而且具備某種目的或意義的資料。,知識(shí)(Knowledge)則是由這些有意義的資訊累積

2、或主觀結(jié)論成某種相信或重視的共識(shí)(Common Sense)。 知識(shí)庫(kù)(Knowledge Base)則是經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的收集與累積，並透過(guò)某些專業(yè)規(guī)則建立而成。,資料、資訊與知識(shí)的互動(dòng)關(guān)係圖,3-2企業(yè)電子化(E-Business),電子資料處理系統(tǒng)(Electronic Data Processing :EDP)：所謂電子交易處理系統(tǒng)是用來(lái)支援企業(yè)或組織內(nèi)部的基層管理與作業(yè)部門。,資訊管理的意義與目的,管理簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是對(duì)於企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)資源(包括人力、物力)作有效率的運(yùn)用 資訊管理則是以管理方式與資訊技術(shù)(Information Technology :IT)在企業(yè)組織內(nèi)部進(jìn)行有效率的人際溝

3、通與成長(zhǎng)。 資訊管理可以區(qū)隔為三種管理層面： 資訊技術(shù)管理 成本績(jī)效管理 人員行為管理,企業(yè)資訊管理的三個(gè)層面,3-3認(rèn)識(shí)管理資訊系統(tǒng)簡(jiǎn)介,管理資訊系統(tǒng)範(fàn)圍較資訊管理更為廣泛，可說(shuō)是針對(duì)企業(yè)之經(jīng)營(yíng)，從組織、策略、作業(yè)三層面進(jìn)行，應(yīng)用資訊科技改善或改造企業(yè)管理之效率，進(jìn)而創(chuàng)造商機(jī)與增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,資訊系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)的作業(yè)層次,決策支援系統(tǒng)(DSS),決策支援系統(tǒng)是透過(guò)資訊科技，針對(duì)組織中所需要的決策任務(wù)進(jìn)行沙盤推演，提供較可行的方案。 DSS的特性說(shuō)明： 講究使用者友善關(guān)係(Users Friend lines)，易於操作及應(yīng)用。 偏重於某一問(wèn)題的處理程序，而非結(jié)構(gòu)性的資訊處理流程。 集中於各種業(yè)

4、務(wù)的綜合規(guī)劃，而不是侷限者業(yè)務(wù)的評(píng)估與考核 整合MIS所得資訊與管理科學(xué)模式。,專家系統(tǒng)(ES),專家系統(tǒng)是以知識(shí)法則為基礎(chǔ)，以推理的方式模擬人類的思考，讓所謂的人工智慧(Artificial Intelligence)的應(yīng)用成為可能 人工智慧的主要用途是希望提供具專業(yè)思考能力的電腦來(lái)供人們使用，例如利用某種領(lǐng)域?qū)I(yè)人士(如律師、醫(yī)師等)的經(jīng)驗(yàn)與智慧來(lái)建立所謂的知識(shí)庫(kù),策略資訊系統(tǒng)(SIS),功用是支援企業(yè)或組織目標(biāo)管理與競(jìng)爭(zhēng)策略的資訊系統(tǒng)。 例如目前銀行的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，各種行銷花招與策略百出，像在24小時(shí)7-eleven推出的自動(dòng)櫃員機(jī)(ATM)，就是一種增加客戶股服務(wù)時(shí)間據(jù)點(diǎn)的策略資訊系統(tǒng)。,企業(yè)資源規(guī)劃(ERP),由物料需求歸劃(Material Requirement Planning: MRP)與製造資源規(guī)劃(Manufacturing Resource Planning: MRP II)衍伸而來(lái)，目的是利用先進(jìn)的最佳化理論與演算法運(yùn)算，來(lái)提供企業(yè)與組織最佳化的資源分配模。,客戶