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文檔簡(jiǎn)介
1、女性有效的醫(yī)生溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本技巧,女性有效的醫(yī)生溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧,現(xiàn)代社會(huì)及女性發(fā)展女性和團(tuán)隊(duì)建設(shè),1,現(xiàn)代社會(huì)及女性發(fā)展,1,現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)代社會(huì)管理趨勢(shì)更適合女性。組織需要培養(yǎng),需要照顧和照顧,需要持續(xù)的穩(wěn)定關(guān)懷。愛是更有女人味的管理方式。雖然看到很多優(yōu)秀的男性CEO逐漸采用這種方式。但是女性仍然占優(yōu)勢(shì)。明茨伯格,這種時(shí)代的變化正是符合女性的特點(diǎn)。管理大使杜拉克,1,現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)社會(huì)發(fā)展為女性提供了客觀條件社會(huì)服務(wù)水平的提高,解放了女性社會(huì)中的能力優(yōu)先原則,削弱了性別歧視。1、現(xiàn)代社會(huì)、女性發(fā)展、1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)女性的性格特征具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)女
2、性特有的敏感性,具有與眾不同的思維角度。而且,處事也更加靈活,女性特有的細(xì)心和平衡能力使我們更加人性化,親和力強(qiáng),女性處事細(xì)膩,決策謹(jǐn)慎的女性的實(shí)踐和人性進(jìn)一步提高了女性的誠信。1,現(xiàn)代社會(huì),女性發(fā)展,1,現(xiàn)代社會(huì),女性發(fā)展,2。在現(xiàn)代社會(huì)中,女性的發(fā)展障礙男性主導(dǎo)文化的制約者們認(rèn)為,以男性的標(biāo)準(zhǔn)來衡量女性對(duì)女性的位置是容易的男性,1,現(xiàn)代社會(huì),女性發(fā)展,2,女性現(xiàn)代社會(huì)中,女性的發(fā)展障礙女性對(duì)觀念上的自我限制女性對(duì)自己的期待不高,對(duì)“在男性朱茵外,女性朱茵內(nèi)”的價(jià)值取向牙齒太追求完美的外貌是資本的誤會(huì)1、1過分關(guān)注他人的反應(yīng)依賴性,處事缺乏果斷的心,第二,與女性溝通不足,第一,女性溝通特征溝
3、通是女性天生靈活的風(fēng)格感性溝通,以關(guān)系為導(dǎo)向的溝通。 2、與女性溝通,2、女性的溝通技巧可能存在的溝通障礙客觀條件的障礙組織的溝通障礙個(gè)人的溝通障礙,2、女性和2,女性的人際溝通技術(shù)人際溝通過程,表現(xiàn),聽,反饋,2、女性和人際溝通,女性的人際溝通技術(shù)聽力技能,寫(9%),聽4、打開收銀機(jī)門的那個(gè)男人是商店朱茵5,店主把收銀機(jī)里的東西倒了出來,然后逃離6,故事中提到收銀機(jī)的一個(gè)男人來了11,強(qiáng)盜沒有拿錢茄子。12、故事、三個(gè)人:根據(jù)商店朱茵、要求錢的男人、警察和聽到的內(nèi)容,判斷以下的話是否正確、訛誤、不確定性。有個(gè)商人剛關(guān)了店的燈,一個(gè)男人來店里要錢,店主打開了收銀機(jī),收銀機(jī)里的東西,商店關(guān)門的
4、時(shí)候(聽內(nèi)容),聽,用嘴聽,用耳朵聽。用眼睛仔細(xì)聽,聽,在同理心、相同的時(shí)間、地點(diǎn)、事件中,把當(dāng)事人變成自己,也就是對(duì)別人有感覺、關(guān)心的態(tài)度。自然讓人類有一個(gè)嘴巴,兩個(gè)耳朵,即多聽,少說。,-蘇格拉底,表達(dá)的結(jié)構(gòu),7%的語言文字,38%的語調(diào),55%的非語言/肢體語言,2,與女性溝通,2 我沒有說他偷了顧客的錢。我沒有說他偷了顧客的錢.我沒有說他偷了顧客的錢.我沒有說他偷了顧客的錢.第二,與女性溝通,第二,女性溝通技術(shù)表達(dá)技術(shù)語言溝通選擇合適的方法(how):理解選擇合適的場(chǎng)所(where):在感情中不溝通,選擇合適的內(nèi)容(what):和平、堅(jiān)定、軟弱、原則選擇合適的時(shí)間(when)2不接受女
5、性溝通技術(shù)反饋技巧:微笑贊美,感謝,三,女性和團(tuán)隊(duì)建設(shè),一,女性在團(tuán)隊(duì)中的重要作用,看到羚羊在非洲草原上奔跑,獅子就會(huì)來??吹姜{子躲避,就是大象群生氣??吹綌?shù)百名獅子和大象集體逃跑的長官,那時(shí)候來了什么?-螞蟻軍團(tuán)!第三,女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè),第一,女性在團(tuán)隊(duì)中的作用女性的存在有助于提高組織效率,女性有助于組織民主氛圍的形成。女性有助于團(tuán)隊(duì)的利益平衡。女性更適合現(xiàn)代人性化的管理方式??梢约涌礻?duì)伍建設(shè),加快建設(shè)隊(duì)伍的路徑大雁的啟示。大雁是有名的候鳥。為了生存和繁殖,每年經(jīng)過約2個(gè)多月的長途飛行,在南北之間來回穿梭。(阿爾伯特愛因斯坦,Northern Exposure(美國電視電視劇),女性)但是無論
6、發(fā)生什么情況,大雁群都不會(huì)改變他們的方向。啟示錄:目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的基礎(chǔ),團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo),實(shí)際上必須內(nèi)化為個(gè)人目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員才能全部獻(xiàn)身于牙齒目標(biāo)。目標(biāo)導(dǎo)向的方法,優(yōu)點(diǎn)可操作職員工作環(huán)境控制力提高職員工作成績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客觀、缺點(diǎn):團(tuán)隊(duì)成員可能失去必要的指導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)可能會(huì)因?yàn)槎唐谀繕?biāo)而犧牲器官目標(biāo),也可能不一定合理,團(tuán)隊(duì)成員并不是誠心接受的。(威廉莎士比亞,溫斯頓,努力)為了飛往目的地,雁群的所有個(gè)體都遵循共同的行為準(zhǔn)則。一只大雁揮動(dòng)翅膀,它以字形飛行,以便所有跟隨它的同伴都能有力地飛翔。(威廉莎士比亞,大雁,寄望)不能借任何力量的大雁,一旦厭倦了,另一只大雁就會(huì)自動(dòng)代替牙齒的位置。這種呼吸配合得很
7、好,大雁比孤獨(dú)的大雁能增加約70%的飛行距離。啟示:團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是讓團(tuán)隊(duì)成員在共同目標(biāo)的指導(dǎo)下聚在一起。為此,團(tuán)隊(duì)成員之間必須徐璐對(duì)幾個(gè)茄子重要問題信任并形成共識(shí),才能徐璐推進(jìn),更快、更容易達(dá)到目的。以協(xié)議為導(dǎo)向的方法,優(yōu)點(diǎn):有助于團(tuán)隊(duì)的順利醫(yī)生溝通。有助于團(tuán)隊(duì)共享。讓團(tuán)隊(duì)成員擁有共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的缺點(diǎn):需要花費(fèi)很多時(shí)間和努力,成本較高會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)精神分裂。大雁群總是整體。飛行時(shí),后面的大雁用叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴。大雁落伍時(shí),它不是想單獨(dú)飛行,而是利用前搭檔的支持迅速返回。如果同事生病或受傷,其他大雁會(huì)從隊(duì)里飛過來幫助和保護(hù),伴隨他們直到恢復(fù)或死亡,然后繼續(xù)組成自己的隊(duì)飛行,直到趕上人們?yōu)橹?/p>
8、。(威廉莎士比亞,哈姆雷特,健康),啟示錄:如果我們像大雁一樣聰明的話,我們也將徐璐在團(tuán)隊(duì)中支持,徐璐合作,即使處于順境和逆境中,也只有這樣才能戰(zhàn)勝一切困難,達(dá)到最終目標(biāo)。因此,通過增進(jìn)人際關(guān)系,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情、理解和信任,建立和管理團(tuán)隊(duì)是人際關(guān)系手段。人際關(guān)系路徑,優(yōu)點(diǎn)有助于給團(tuán)隊(duì)成員“歸屬感”。在團(tuán)隊(duì)成員之間輕松共享信息、資源和他人的智慧。缺點(diǎn)容易失去團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成本。處理不好會(huì)使人際關(guān)系工作變得更加復(fù)雜。在大雁群中,所有的大雁都有明確的分工。飛行時(shí),大雁航海,幼雁跟著,大雁進(jìn)軍。(威廉莎士比亞、大雁、大雁、大雁、大雁)休息的時(shí)候,幾只大雁充當(dāng)哨兵,一有動(dòng)靜就發(fā)出“喂”的警
9、報(bào)。(威廉莎士比亞、大雁、大雁、大雁、大雁、大雁、大雁);啟示錄:對(duì)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人來說,凡事都不能做好。(。但是作為團(tuán)隊(duì),成員可以合理分擔(dān),為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服務(wù)。因此,通過對(duì)團(tuán)隊(duì)中成員的角色定義,可以明確建立團(tuán)隊(duì)的基本框架,使團(tuán)隊(duì)的工作快速高效;同時(shí),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)開發(fā),團(tuán)隊(duì)角色分類,可以兼收并蓄。推動(dòng)者:思維敏捷,充滿活力,不滿足現(xiàn)狀,勇于挑戰(zhàn)。創(chuàng)新:具有明顯的個(gè)人特性和非凡的想象力。對(duì)問題總是有獨(dú)特的看法。角色分類(2),信息者:外向和社交。對(duì)新事物有強(qiáng)烈的好奇心,但興趣很容易轉(zhuǎn)移??偙O(jiān):處理問題比較理性,對(duì)人和事言行謹(jǐn)慎,公平客觀。銜接者:善于人際關(guān)系,喜歡社交活動(dòng),他們的言行具有團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的傾向。完美者:做事很勤奮,有毅力,有秩序,追求完美。角色定義路徑,有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán)的優(yōu)勢(shì),有助于團(tuán)隊(duì)良好的醫(yī)生溝通。有利于團(tuán)隊(duì)共享。缺點(diǎn)建設(shè)組需要的周期太長,短期內(nèi)完成不了。費(fèi)用很高。否則很難完成??赡軙?huì)發(fā)生角色固定比例分?jǐn)偂?,女性和團(tuán)隊(duì)建設(shè),2,女性管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)第一,首先要接受自己,照顧自己,去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)接受自己,接受自己的性別和形象,這樣才能給別人帶來幸福。第二,女性管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)第二位,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要充分利用女性特征和優(yōu)勢(shì),以共識(shí)為導(dǎo)向的方
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