1、六西格瑪?shù)陌l(fā)展，六西格瑪?shù)臄?shù)學(xué)定義，摩托羅拉在1986年提出了每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的一般指標(biāo)：每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)3 66807個(gè)錯(cuò)誤，每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)4 6209.6個(gè)錯(cuò)誤，每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)5 232.6個(gè)錯(cuò)誤，每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)6 3.4個(gè)錯(cuò)誤，每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)7 0.019個(gè)錯(cuò)誤，我們?yōu)槭裁匆l(fā)展生命和生存，摩托羅拉推出6西格瑪后，年均生產(chǎn)率提高了12.3%， 質(zhì)量缺陷造成的成本下降了84%，操作失誤下降了99.7%，年平均營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加了17%，制造成本節(jié)約了110多億美元。 6西格瑪是摩托羅拉擊敗敵人的秘密武器。六西格瑪給摩托羅拉帶來(lái)了什么？銷售額每年增長(zhǎng)5倍，利潤(rùn)每年增長(zhǎng)20%。實(shí)施六西格瑪管理法帶來(lái)的節(jié)約總計(jì)

2、140億美元。摩托羅拉的股價(jià)平均每年上漲21.3%。自20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，六西格瑪?shù)母拍钤跉W美大型企業(yè)中發(fā)展迅速，如通用電氣、聯(lián)合信號(hào)、強(qiáng)生、杜邦、諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，通過(guò)開(kāi)展六西格瑪活動(dòng)取得了令人印象深刻的成果！世界一流公司的標(biāo)志，6，誰(shuí)在執(zhí)行6 Sigma？摩托羅拉- 1987德州儀器- 1988 ABB (Asea Brown博韋里)-1993 Allied Signal-1994 General Electric- 1995柯達(dá)-1995西屋- 1996西門子(僅制造)- 1997諾基亞- 1997索尼- 1997，至少有50多家公司是六西格瑪?shù)淖罴褜?shí)踐者。六西格瑪給通用電

3、氣帶來(lái)了什么，六西格瑪給通用電氣帶來(lái)了什么，30億美元的利潤(rùn)讓客戶和股東滿意。到2000年，通用電氣六西格瑪管理投資600萬(wàn)美元，公司盈利25億美元，客戶盈利5億美元。六西格瑪是一個(gè)基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目。提高過(guò)程控制是一個(gè)嚴(yán)格的方法體系。什么是六西格瑪？顯著的收入增長(zhǎng)、更簡(jiǎn)單的全流程應(yīng)用、真正關(guān)注客戶需求并提高員工滿意度。至于結(jié)果，這是成功的禮物！什么是六西格瑪，什么是六西格瑪？在持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中，六西格瑪為持續(xù)改進(jìn)提供了一種基于過(guò)程的方法。它獨(dú)立于所涉及的度量，可以應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。什么是六西格瑪？為了促進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，為了取得成功，六西格瑪需要組織在工作方法上做出根本性的改變。企業(yè)

4、領(lǐng)導(dǎo)力和六西格瑪將共同改變公司。6西格瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)將集中在每一個(gè)破壞冰山的缺陷上。高質(zhì)量，低成本，準(zhǔn)時(shí)，提高客戶滿意度，設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，很難注意/預(yù)測(cè)容易解決，容易看到解決的成本。代表近乎完美的質(zhì)量水平，低成本的投入帶來(lái)高質(zhì)量的產(chǎn)出，這使得工作變得越來(lái)越容易。許多公司(摩托羅拉、聯(lián)合信號(hào))通過(guò)6秒鐘顯著提高了質(zhì)量水平/客戶滿意度/生產(chǎn)效率，在激烈的商業(yè)環(huán)境中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。世界級(jí)的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會(huì)。3西格瑪公司：質(zhì)量成本占銷售額的15-25%，每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生66，807個(gè)缺陷。人們認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，99%被認(rèn)為足以從內(nèi)部定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)。質(zhì)量成本消

5、耗5%的銷售額，每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷。眾所周知，高質(zhì)量的制造商是低成本的制造商，它使用測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制和測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證來(lái)與世界上最好的公司進(jìn)行比較。從外部定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)(CTQ)被認(rèn)為是99%不可接受的。Comparison，6 Sigma company :工具技術(shù)，嚴(yán)格的戰(zhàn)略規(guī)劃紀(jì)律，管理哲學(xué)的組織愿景，以及質(zhì)量愿景的概念已經(jīng)存在多年(ISO，零缺陷”)已經(jīng)存在多年。遺漏了什么六西格瑪！我們?nèi)鄙俚氖?，六西格瑪概述，許多工具已經(jīng)存在多年(統(tǒng)計(jì)，能源部.)多年來(lái)，有一個(gè)概念是，6 Sigma，6 Sigma總是與顧客和消費(fèi)者一起實(shí)現(xiàn)顧客：后處理階段的人可以是內(nèi)部的，也可以

6、是外部的。例如：內(nèi)部客戶裝配線是噴漆部門的客戶外部客戶接收最終產(chǎn)品但自己不使用它們的企業(yè)或部門(商場(chǎng)、配送中心等)。)消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶，通常指外部消費(fèi)者，如房屋所有者。什么是客戶(消費(fèi)者)“提示”？提示是消費(fèi)者在購(gòu)買或再購(gòu)買決策中關(guān)注的“適宜性”、“感覺(jué)”、“功能”或“服務(wù)”的領(lǐng)域。消費(fèi)者/顧客提示示例：爐灶必須加熱到設(shè)定溫度，投訴必須迅速得到答復(fù)，庫(kù)存必須及時(shí)送到倉(cāng)庫(kù)。六西格瑪?shù)牡诙€(gè)概念是基于數(shù)據(jù)的。使用統(tǒng)計(jì)分析工具六西格瑪是解決問(wèn)題的系統(tǒng)工具，是基于數(shù)據(jù)的決策方法的應(yīng)用。我們不知道我們不知道的。如果我們不能用數(shù)字來(lái)表達(dá)我們所知道的，我們真的不太了解它。如果我們不能控制它，我們將失去

7、機(jī)會(huì)。6 Sigma流程，y，取決于與客戶相關(guān)的其他變量的輸出結(jié)果?，F(xiàn)象監(jiān)控，X1.XN自變量過(guò)程輸入引起問(wèn)題控制，為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該關(guān)注y還是x？f (X)，Y=，控制X控制Y，什么是Y項(xiàng)？在定義階段，以客戶需求為中心，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特征。對(duì)于任何給定的產(chǎn)品或程序，都有三個(gè)環(huán)節(jié)：輸入、過(guò)程和輸出。y項(xiàng)是我們測(cè)量顧客現(xiàn)金流量的方法。如果y與客戶需求無(wú)關(guān)，那么你就沒(méi)有正確的y，輸入、輸出、傳遞、客戶，在6 Sigma項(xiàng)目開(kāi)始之前，“消費(fèi)者的聲音”(來(lái)自消費(fèi)者的提示)必須轉(zhuǎn)化為“設(shè)計(jì)者的表達(dá)”(技術(shù)需求)。技術(shù)要求要求當(dāng)爐子的自動(dòng)溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在350時(shí)，必須產(chǎn)生350o5的溫度。呼叫接收

8、者必須在90秒內(nèi)應(yīng)答95%的來(lái)電(快速響應(yīng)呼叫)。QFD、CTQ/CTQ系統(tǒng)(需要測(cè)量和/或控制尺寸/參數(shù))、校準(zhǔn)恒溫器的角度響應(yīng)率(接聽(tīng)來(lái)電的百分比)、CTQ和技術(shù)要求是所有6 Sigma項(xiàng)目的基礎(chǔ)，必須提前確定！消費(fèi)者建議爐子必須加熱到設(shè)定的溫度，并且電話接聽(tīng)者必須及時(shí)接聽(tīng)電話。6西格瑪從消費(fèi)者的需求開(kāi)始。6西格瑪工具，1。質(zhì)量功能部署(QFD) 2。流程圖)3。結(jié)構(gòu)樹(shù))4。佩雷托圖表)5。測(cè)量系統(tǒng)分析6?，F(xiàn)狀分析7。6西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS) 8。假設(shè)檢驗(yàn)9?；貧w分析10。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)11。六西格瑪是一系列解決問(wèn)題的工具和方法的系統(tǒng)化應(yīng)用，可以應(yīng)用于任何有缺陷的情況。6西格瑪項(xiàng)目可能與制造-交

9、易質(zhì)量(TQ)-商業(yè)質(zhì)量(CQ)有關(guān)，側(cè)重于與客戶或消費(fèi)者非常接近的過(guò)程，例如：-收集和訂單處理過(guò)程-維護(hù)服務(wù)安排-向零售店分發(fā)促銷出版物-向配送中心運(yùn)送產(chǎn)品，在通用電氣公司應(yīng)用6西格瑪管理方法，1995-1996年主題-生產(chǎn)率焦點(diǎn)-核心業(yè)務(wù)目標(biāo)-生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用1997年主題-產(chǎn)品設(shè)計(jì)焦點(diǎn)-新產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)-在世界上領(lǐng)先，在通用電氣公司應(yīng)用6西格瑪管理方法， 1998年主題-以客戶為導(dǎo)向的焦點(diǎn)-提高客戶滿意度和增值服務(wù)目標(biāo)-收入增長(zhǎng)和提高股票回報(bào)1999年主題-流程電子化焦點(diǎn)-電子商務(wù)目標(biāo)-電子商務(wù)訂單，減少波動(dòng)以滿足客戶需求，六西格瑪管理方法在通用電氣的應(yīng)用，2000年主題-數(shù)字化焦點(diǎn)-業(yè)務(wù)流程數(shù)字化目標(biāo)-高效和可靠的數(shù)字