1、,服務(wù)器部件非正常損壞判定標(biāo)準(zhǔn)(V4.0)指導(dǎo)手冊,服務(wù)運作支持部工程質(zhì)量處2008年9月,服務(wù)器部件非正常損壞判定標(biāo)準(zhǔn)(V1.0),一、目的和要求： 為了對聯(lián)想產(chǎn)品服務(wù)承諾中非正常損壞條款進行專業(yè)、準(zhǔn)確的技術(shù)解釋，并對疑難非正常損壞部件的鑒定工作提供操作指導(dǎo)，提高操作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)服務(wù)承諾，不能享受“聯(lián)想廠商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾”的情況 無聯(lián)想標(biāo)識的產(chǎn)品； 本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期； 未按說明書要求/錯誤/不當(dāng)使用、保管、保養(yǎng)或操作產(chǎn)品造成的故障或損壞（例如帶電插拔數(shù)據(jù)線，帶電插拔非USB外接設(shè)備等）； 非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮

2、濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩(wěn)，靜電干擾，零地電壓過大，輸入不合適的電壓等）； 由非聯(lián)想授權(quán)機構(gòu)、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞； 因使用非出廠時提供的部件（參見裝箱單）導(dǎo)致的故障或損壞； 因使用盜版或其他非合法授權(quán)軟件、非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞； 因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬遠(yuǎn)、磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等）導(dǎo)致的故障或損壞； 因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)、雷擊等）原因造成的故障或損壞； 正常合理的消耗或損壞（如：外殼，接插部件的自然消耗，磨損及老化）； 其他并非聯(lián)想機器（包括部

3、件）本身質(zhì)量問題而導(dǎo)致的故障或損壞。 服務(wù)站維修驗機環(huán)節(jié)首先針對外觀進行檢驗,對于因磕碰等意外或人為因素造成的機器、部件外觀破碎、開裂和由非聯(lián)想授權(quán)機構(gòu)、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理損壞，進液造成鍵盤等部件損壞，應(yīng)引導(dǎo)客戶購買部件或部件有償維修服務(wù)。 二、適用范圍： 本標(biāo)準(zhǔn)適用于聯(lián)想集團客服系統(tǒng)、授權(quán)維修站針對服務(wù)器產(chǎn)品線部件（0153工廠）保修期內(nèi)非正常損壞的判定工作，對于0158工廠的服務(wù)器產(chǎn)品線部件保修期內(nèi)非正常損壞的判定，依照臺式產(chǎn)品部件非正常損壞判定及接收標(biāo)準(zhǔn)（3.0）執(zhí)行。部件工廠信息可以到網(wǎng)絡(luò)家園商務(wù)網(wǎng)站查詢，網(wǎng)址為,三、服務(wù)器部件（0153工廠）非正常損壞判定及

4、接收標(biāo)準(zhǔn)：,四、注意事項： 1、本標(biāo)準(zhǔn)提供備件付費更換操作方式扣款價格，保外二級維修、備件銷售 請查詢有償服 務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)和流程。 2、如采用備件付費更換操作方式，扣款后非損備件銷服務(wù)站借用賬，無法退回服務(wù)站；對于按備件銷售價扣款項目建議服務(wù)站選擇保外二級維修、備件銷售有償服務(wù)方式，詳見服務(wù)器非損部件標(biāo)識“FS ”返回操作流程。 3、部件扣款標(biāo)準(zhǔn)中的價格為面向客戶的最終價格，禁止服務(wù)站面向最終客戶加價，對于維修操作不規(guī)范和服務(wù)站違返規(guī)定承擔(dān)的部分成本損失，維修站不能轉(zhuǎn)嫁最終客戶，如違反將按照商業(yè)信譽進行處罰； 4、對應(yīng)同一部件發(fā)現(xiàn)多種非損現(xiàn)象，按照損壞現(xiàn)象扣款最高價格扣款； 5、服務(wù)站維修驗機環(huán)

5、節(jié)首先針對外觀進行檢驗,對于因磕碰等意外或人為因素造成的機器、部件外觀破碎、開裂、變形和進液造成鍵盤等部件損壞，不能按本標(biāo)準(zhǔn)付費更換部件，應(yīng)引導(dǎo)客戶購買部件或部件維修有償維修服務(wù)，如采用備件付費更換操作方式返回將按備件銷售價扣款。 6、由非聯(lián)想授權(quán)機構(gòu)、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的物理損壞的聯(lián)想部件, 不能按本標(biāo)準(zhǔn)付費更換部件，應(yīng)引導(dǎo)客戶購買部件或部件有償維修服務(wù)，如采用備件付費更換操作方式返回將按備件銷售價扣款。 7、客戶聯(lián)想電腦標(biāo)配部件正常使用損壞，并造成其他聯(lián)想標(biāo)配部件非損，以下情況： A電源故障，引起主板3.3V、5V等電源供電部分短路、燒毀； B部件電容電解液溢出，造成本

6、部件或其他部件氧化、腐蝕； 可以免費更換，同一主機故障件必須同時返回，并付特殊情況說明表說明,否則更換部件將按非損標(biāo)準(zhǔn)扣款； 8、 對于聯(lián)想發(fā)文明確不判斷非損的的現(xiàn)象，請以發(fā)文為準(zhǔn)，按發(fā)文要求返回部件，本部不判非損和扣款。 9、 所有非損的判斷、扣款均以備件中心部件接收5個工作日為準(zhǔn)。,服務(wù)器非損部件標(biāo)識FS返回操作流程,一、服務(wù)站非損部件返回操作辦法： 服務(wù)站判斷出現(xiàn)非正常損壞部件后必須在故障標(biāo)簽上標(biāo)識非正常損壞標(biāo)識“FS ”并附加特殊情況說明表說明損壞情況，如未標(biāo)識“FS”被備件中心發(fā)現(xiàn)，將在網(wǎng)上公示，服務(wù)站可在3個工作日內(nèi)選擇部件退回、或付費更換模式，超過3個工作日自動轉(zhuǎn)為付費更換模式。

7、 1、如服務(wù)站選擇部件退回方式，備件中心將收取每件100元運輸及檢驗費； 2、如服務(wù)站選擇付費更換方式，備件中心將每件收取標(biāo)準(zhǔn)中的付費更換操作方式部件維修費并加收100元運輸及檢驗費； 二、備件中心操作辦法： 已標(biāo)注“FS”的非損部件，將按照付費更換模式操作：備件銷帳，每件收取付費更換方式備件維修費，備件不退回維修站。 未標(biāo)注“FS”的非損部件，如站端選擇付費更換模式，具體的操作為：備件銷帳，每件收取標(biāo)準(zhǔn)中的付費更換操作方式部件維修費并加收100元運輸及檢驗費，備件不退回維修站;如站端選擇備件退回方式，具體的操作為：備件不銷帳，每件收取100元運輸及檢驗費，備件退回維修站。 具體操作流程參見服務(wù)器非損部件標(biāo)識FS返回操作流程圖 三、注意事項： 同一部件出現(xiàn)兩次及兩次以上“未標(biāo)識F