1、房地產(chǎn)工作體驗(yàn)范文3篇。作為物業(yè)管理人員，要不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和工作水平，提高自己的問(wèn)題處理能力。以下是大家房地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的范文。請(qǐng)大家讀！隨著居民生活中房地產(chǎn)管理工作的繼續(xù)深化提供顧客滿意的服務(wù)已成為房地產(chǎn)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的法律代碼(威廉莎士比亞、溫斯頓、物業(yè)管理、物業(yè)管理、物業(yè)管理、物業(yè)管理、物業(yè)管理)為了確保顧客和提高市場(chǎng)份額，必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，顧客對(duì)服務(wù)的認(rèn)可往往來(lái)自服務(wù)提供者的誠(chéng)信。為此，實(shí)業(yè)分公司向我們開(kāi)展了一系列房地產(chǎn)管理史方面的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，本人積累了以下經(jīng)驗(yàn)。文檔管理是一個(gè)非常重要的方面，也是質(zhì)量檔案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。老師首先談了文件管理的內(nèi)容和

2、文件管理規(guī)范，然后指導(dǎo)了蕪湖市幾家比較有名的房地產(chǎn)管理園區(qū)的文件管理。聽(tīng)不如看！他們專門(mén)將一名管理人員安排為文件，根據(jù)自己的情況，分為管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件等三個(gè)茄子類別，共擁有30個(gè)文件夾。各種文件的序號(hào)清晰整齊，找什么樣的文件就能找到。而且文件夾里的內(nèi)容都備齊了。第二，將“純服務(wù)”改為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純提高服務(wù)質(zhì)量，按照自己的管理要求進(jìn)行房地產(chǎn)管理，往往會(huì)與業(yè)主工作產(chǎn)生摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的提高，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的需求有所不同。古人云：“打動(dòng)人心的人，先不要看情?！蹦壳?，業(yè)主對(duì)房地產(chǎn)管理的需求呈現(xiàn)出廣泛的多樣性，為了獲得業(yè)主的批準(zhǔn)，除了不斷提高我們的服務(wù)水平外，必

3、須誠(chéng)實(shí)待人，其核心是提高個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)制定業(yè)主需求檔案，及時(shí)了解和挖掘業(yè)主需求，為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。此外，在日常生活中，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，_ _ _ _，收集、篩選、分類處理，及時(shí)反饋，持續(xù)改善，重視業(yè)主的感情，融入業(yè)主的感情。房地產(chǎn)設(shè)備不僅包括室內(nèi)設(shè)備，還包括房地產(chǎn)紅線內(nèi)的室外設(shè)備和設(shè)施系統(tǒng)，特別是供水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、升降機(jī)、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)、通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了房地產(chǎn)設(shè)備的主體，是房地產(chǎn)全方位管理和服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理中，蕪湖市房地產(chǎn)園區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，在各種設(shè)備上建立設(shè)備卡是很大的重點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的賬目記錄。打開(kāi)他們的檢查記錄，定期詳細(xì)列出

4、檢查、維修、維修、清潔。我們參觀了設(shè)備室，地面和設(shè)備沒(méi)有一根鑿子。地下二層停車場(chǎng)、進(jìn)出口標(biāo)志明顯，自行車、電動(dòng)車、汽車停車區(qū)明確劃分，各種車輛有序地停放著。他們的副部長(zhǎng)交通手勢(shì)規(guī)范在上下班高峰時(shí)間正確出入指揮下車。最后，將“小團(tuán)體”并入“大社會(huì)”。房地產(chǎn)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三種茄子類型的資源。第一，支持社會(huì)資源，包括政府、街道、區(qū)域社會(huì)、治安、衛(wèi)生、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象第二，是指自己的資源，即自己管理的房地產(chǎn)的各種服務(wù)信息，服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的集團(tuán)，其消費(fèi)需求和潛在資源是房地產(chǎn)管理業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的不斷動(dòng)力。只有把我們這樣的“小團(tuán)體”真正融入整個(gè)“大社

5、”，建立和諧共存的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信酒業(yè)的相關(guān)交易之外，擴(kuò)大更多的社會(huì)工作，發(fā)展我們企業(yè)的生存能力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。讓企業(yè)員工從中獲得更大的利益。20世紀(jì)80年代房地產(chǎn)管理業(yè)在我國(guó)南部出現(xiàn)，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模，走向規(guī)范。_ _ _ _ _根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定，頒布了物權(quán)法和物業(yè)管理?xiàng)l例，為房地產(chǎn)公司和業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們了解了物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)茄子方面。一是制定有關(guān)住房和維護(hù)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章。二是建立設(shè)備設(shè)施管理法、規(guī)章制度。第三，制定環(huán)境衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)和規(guī)章。第四，制定安全防御、消防管理的法律法規(guī)。第五，建立產(chǎn)業(yè)管理方法。第六，設(shè)

6、立業(yè)主委員會(huì)的管理方法。第七，制定復(fù)蓋所有行業(yè)的規(guī)章制度。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。如果我們真的關(guān)心顧客，真誠(chéng)會(huì)像涓涓流水一樣滋潤(rùn)人心。(威廉莎士比亞，哈姆雷特)如果我們給顧客真誠(chéng)的幫助，信任和支持也會(huì)隨之而來(lái)。只有真誠(chéng)的服務(wù)，不斷擴(kuò)大工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致的特色服務(wù)，創(chuàng)造高質(zhì)量的人文生活環(huán)境，才能在很多物業(yè)管理企業(yè)中建立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌。這樣才能吸引更多的顧客。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，它會(huì)使人們歐豪精神上的警備，是拉近我們與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然，這種真實(shí)性并不是搪塞。我們要真誠(chéng)地給顧客寬容的心，對(duì)顧客了解更多，每次委屈都要敞開(kāi)自己的心，努力理解真實(shí)的內(nèi)涵

7、。因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)的牙齒橋梁對(duì)客戶的物業(yè)管理工作充滿信心，同時(shí)也傳達(dá)了對(duì)物業(yè)管理職員顧客的關(guān)懷。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到打造房地產(chǎn)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間房地產(chǎn)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)獲得市場(chǎng)的遞延。房地產(chǎn)管理是新興產(chǎn)業(yè)，還不完善，其社會(huì)地位也不高，房地產(chǎn)管理的利潤(rùn)微乎其微，因此很多房地產(chǎn)管理企業(yè)忽視了牌子的創(chuàng)立。事實(shí)上，在房地產(chǎn)管理市場(chǎng)形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，創(chuàng)立名牌企業(yè)、建設(shè)優(yōu)秀的pm小區(qū)已經(jīng)成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌可以維持人們的忠誠(chéng)和信任，好的品牌可以傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。_ _ _舉辦的房地產(chǎn)管

8、理和ISO9001認(rèn)證研討會(huì)吹響了房地產(chǎn)管理企業(yè)通過(guò)is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證提高企業(yè)知名度，鼓勵(lì)房地產(chǎn)管理牌子戰(zhàn)略實(shí)施的號(hào)角。從事房地產(chǎn)管理的最近幾年給我的感覺(jué)就是“困難”這個(gè)詞。房地產(chǎn)管理行業(yè)流行“前世造的罪，牙齒生房地產(chǎn)”的說(shuō)法。牙齒的話顯示了房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者的心情，服務(wù)行業(yè)很難滿足所有服務(wù)對(duì)象。與四方業(yè)主打交道變得更加困難。是處理很多麻煩事。處理不當(dāng)是件大事。物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是一件很麻煩的事，所有的事都要去管理，管理，管理，管理設(shè)備，貓和狗等小動(dòng)物，業(yè)主動(dòng)不動(dòng)就去管理處說(shuō)。由于家用電器使用不當(dāng)，供電故障可以找地產(chǎn)公司，鄰里關(guān)系矛盾也可以地產(chǎn)公司，大事小事都可以找地產(chǎn)公司，房地產(chǎn)職員

9、可以全天曹征，重新調(diào)整，房地產(chǎn)公司職員每天都被一些無(wú)理要求的業(yè)主辱罵，有時(shí)還被野蠻的業(yè)主毆打，矛盾升級(jí)會(huì)去法院。網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有地產(chǎn)公司和業(yè)主關(guān)于法律糾紛的報(bào)道?，F(xiàn)在人們的權(quán)益意識(shí)比過(guò)去強(qiáng)，但不是所有的業(yè)主法律知識(shí)都提高了。很多報(bào)道都是一些業(yè)主無(wú)理取鬧，一些公司為了大事小事盡可能大做文章，都采取放棄法律權(quán)利的途徑，私下協(xié)商做出大讓步，從而導(dǎo)致其他業(yè)主效仿，動(dòng)輒起訴你的房地產(chǎn)公司。總之，對(duì)我來(lái)說(shuō)做房地產(chǎn)管理真的很難，也很難收取管理費(fèi)。房地產(chǎn)管理本來(lái)是一個(gè)利潤(rùn)產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做房地產(chǎn)的人可以做任何人。只要手就能做，完全沒(méi)有技術(shù)。事實(shí)上，房地產(chǎn)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，但整個(gè)行

10、業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高，對(duì)外部房地產(chǎn)管理的偏見(jiàn)太深，要加強(qiáng)對(duì)員工的持續(xù)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。保護(hù)牙齒權(quán)利的強(qiáng)制性權(quán)利，一切都按照房地產(chǎn)管理規(guī)定和相關(guān)法規(guī)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)與業(yè)主溝通，宣傳房地產(chǎn)管理規(guī)定和物權(quán)法，很多房地產(chǎn)公司要為自己做的事情，整個(gè)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化后，社會(huì)各界對(duì)房地產(chǎn)管理的偏見(jiàn)也會(huì)變小，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事房地產(chǎn)管理也不會(huì)那么困難。綜觀近年來(lái)對(duì)房地產(chǎn)管理的認(rèn)識(shí)，可以用幾句牙齒來(lái)概括?！胺康禺a(chǎn)沒(méi)有小事，所有的事情都遵守，沒(méi)有微妙真實(shí)的感情，理解才能和諧?！边M(jìn)入20xx年已經(jīng)兩年了，對(duì)房地產(chǎn)管理產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，都是新兵。這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)使我意識(shí)到物業(yè)管理工作沒(méi)有什么大不了的。當(dāng)然

11、，這里的大事是指驚濤駭浪、驚天動(dòng)地的大事。但事實(shí)上，在外人看來(lái)，房地產(chǎn)管理的瑣事對(duì)我們房地產(chǎn)管理來(lái)說(shuō)是件大事。也就是說(shuō)，“房地產(chǎn)管理沒(méi)有小事”。為什么這么說(shuō)？用心靈來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)管理不同于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，以及對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的早期開(kāi)發(fā)，提前一天生產(chǎn)，同行就領(lǐng)先。就房地產(chǎn)管理而言，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的，非儲(chǔ)存性的，每天幾乎都在做同樣的事情，也是普通的工作，服務(wù)是我們的產(chǎn)品。服務(wù)作為無(wú)形的商品也需要質(zhì)量，它的目標(biāo)是什么？首先，我談?wù)劮?wù)的目標(biāo)。就是全面顧客的顧客滿意。如何提高我們的客戶滿意度？它要求提高服務(wù)質(zhì)量：積極、友好、誠(chéng)實(shí)、專業(yè)、素養(yǎng)，即我們客戶

12、服務(wù)的五個(gè)茄子原則。對(duì)待顧客的時(shí)候，我們要微笑著打招呼，每天第一次同事見(jiàn)面，我們要第一次打招呼。而且在顧客需要幫助的時(shí)候，在顧客提出之前，我們應(yīng)該積極出面幫助。例如，當(dāng)我們大門(mén)工作的時(shí)候，看到顧客拿著沉重的東西，我們應(yīng)該上前詢問(wèn)是否需要幫助，得到顧客的允許，主動(dòng)拿東西，提到顧客的家。您還可以呼叫巡邏人員，幫助客戶解決實(shí)際困難。親切友好，在我們的工作中總是要面對(duì)客戶，我們?nèi)绾卧谟押玫臍夥罩袨榭蛻艄ぷ?。?jiàn)面，微笑，主動(dòng)幫助，顧客就能感受到我們的關(guān)心，讓顧客覺(jué)得我們是住在一起的鄰居。(威廉莎士比亞，哈姆雷特)在四季火星工作的時(shí)候，有一次，一個(gè)阿姨買(mǎi)東西回家聊天的時(shí)候，知道情況關(guān)心她的生活，每當(dāng)她需要

13、幫助的時(shí)候主動(dòng)幫助她。(David aser，Northern Exposure(美國(guó)電視電視劇)，季節(jié))得到這樣的幫助后，她有不知道的房地產(chǎn)管理信息時(shí)，都問(wèn)我。建立這種關(guān)系對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起到了很大的作用。我的原則之一是守信用。我們知道我的五項(xiàng)茄子禁令之一嚴(yán)禁輕視顧客的需求和對(duì)顧客的不信任。對(duì)顧客的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠對(duì)付，有些我們可以做，但有些暫時(shí)不能做，可以答應(yīng)我什么時(shí)候做，就要按時(shí)做好。對(duì)不能做的事，我們不能夸大和隨便承諾，但以后又不能做好。這樣顧客就不會(huì)信任我們，我們也會(huì)失去顧客。所以我們答應(yīng)一定要做顧客的工作。我們的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也要專業(yè)化和規(guī)范化。安全管理方面：每個(gè)通過(guò)大門(mén)的人都檢查證件。對(duì)公園的新員工來(lái)說(shuō)，第一次通過(guò)大門(mén)的時(shí)候，我們不知道他是哪個(gè)工廠，進(jìn)入校園沒(méi)有安全風(fēng)險(xiǎn)。但是第三次通過(guò)大門(mén)的時(shí)候，我們必須知道他是哪個(gè)工廠。我們必須盡快熟悉他的基本情況。這就是我們職位上的專業(yè)化。有一件小事，一位業(yè)務(wù)員一次叫錯(cuò)了一位顧客的名字，失去了顧客的信任。因?yàn)檠例X，后來(lái)他設(shè)立了客戶檔案，贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)服務(wù)必須反映在日常生活中的小事上。素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪叙B(yǎng)成好習(xí)慣?，F(xiàn)在我們公司實(shí)行的BI就是我們房地產(chǎn)管理員的行為準(zhǔn)則。走路的時(shí)候職員靠右行駛。上樓時(shí)，顧客首先體現(xiàn)了以顧客為中心的理念。在我們大門(mén)