1、酒店行政辦公室工作總結(jié)導(dǎo)語(yǔ)：時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)過(guò)身，進(jìn)公司賓館快兩年了。 以前說(shuō)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理單體酒店的歷史，但時(shí)間不長(zhǎng)。 以前有過(guò)星級(jí)酒店管理的經(jīng)驗(yàn)，但是沒(méi)有像現(xiàn)在這樣獨(dú)立思考，決定日常經(jīng)營(yíng)管理的機(jī)會(huì)。 以下是酒店行政事務(wù)所的工作總結(jié)。 請(qǐng)讀一下在今年的朋友介紹下，當(dāng)我來(lái)到北京，了解到我能來(lái)北京的瞬間，我很興奮，并且很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，我的大學(xué)在學(xué)習(xí)酒店的管理，但是總是沒(méi)有實(shí)踐的機(jī)會(huì)，總是想讓我學(xué)習(xí)。 最后的機(jī)會(huì)來(lái)了，帶著追夢(mèng)的心情來(lái)到北京，剛到飯店訓(xùn)練結(jié)束后，把我們分配到了各個(gè)部門。 剛來(lái)的第一周，我被分配到了客房。 從小就跟著父母工作的我覺(jué)得自己可以辛苦。 然后，辛苦的準(zhǔn)備也做好了。 客房部主要

2、跟著大師打掃房間和床。 以前自己做好了充分的準(zhǔn)備，但第一天的工作真的讓人無(wú)法忍受。 可是，大師總是鼓勵(lì)我，她說(shuō)什么事都要堅(jiān)持，遇到困難你退縮了，以后怎么辦，什么事都堅(jiān)持著，非常感謝大師當(dāng)時(shí)的鼓勵(lì)，否則我就不堅(jiān)持了。下周，我被分到餐廳，學(xué)習(xí)了一系列基本的餐廳服務(wù)方法，如給老餐廳的服務(wù)人員擺臺(tái)、下臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜、傳菜等。 進(jìn)一步了解了餐廳的服務(wù)流程。第三個(gè)星期被分到服務(wù)臺(tái)，我喜歡在服務(wù)臺(tái)擔(dān)任這項(xiàng)工作，但是我很不安，我不知道我能不能完成這項(xiàng)工作，但是我很高興，酒店的員工大部分都是那樣的親切，他們認(rèn)為我們是國(guó)際間的總臺(tái)服務(wù)基本上復(fù)蓋了酒店可提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，前臺(tái)服務(wù)人員必須對(duì)酒店各部門有充分的了解，

3、才能為客戶提供滿意的服務(wù)。 在學(xué)習(xí)中，對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等基本服務(wù)臺(tái)日常操作有了深入的理解，并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣每天結(jié)束，這些日子確實(shí)學(xué)到了很多。 除了學(xué)習(xí)了基本的技術(shù)和服務(wù)常識(shí)之外，還學(xué)習(xí)了人類。 如何處理自己的利益和酒店的利益，如何處理同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心情，更讓我明白的是，作為服務(wù)員應(yīng)該有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 在與某部門的經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行了論述，贊同道：“服務(wù)意識(shí)不僅有為服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的觀念和愿望，對(duì)與自己對(duì)應(yīng)的同事也有同樣的意識(shí)?！币荒昕煲Y(jié)束了，我也對(duì)酒店客房服務(wù)這個(gè)職場(chǎng)有著全新的認(rèn)識(shí)。 當(dāng)然，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。

4、在新的一年里，我將更加努力，用自己學(xué)到的知識(shí)為x酒店的發(fā)展做出自己的努力。 x酒店的明天期待會(huì)變得越來(lái)越好。光陰似箭，2019年即將過(guò)去。 我會(huì)對(duì)應(yīng)開(kāi)新的一年。 我是退伍軍人，有著軍人雷厲的作風(fēng)，有著不怕辛苦不怕贓累的思想，有著在困難面前決不低頭的決心，從參加工作開(kāi)始，我就下定決心要好好工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)。 參加工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教育下，經(jīng)過(guò)自己不斷的努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上也取得了顯著的發(fā)展和巨大的成就。 一年過(guò)去了，在領(lǐng)導(dǎo)同事們的支持和幫助下，我要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己的修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。 一年來(lái)，我在思想上嚴(yán)

5、格要求自己，在工作上勤奮，辛苦抱怨，作風(fēng)嚴(yán)格，求真實(shí)，很好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，為飯店盡力，努力工作。 現(xiàn)將今年以來(lái)的主要情況報(bào)告如下：一、學(xué)習(xí)政治思想在學(xué)習(xí)方面，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)理論結(jié)合現(xiàn)實(shí)的專業(yè)知識(shí)，除此之外注意擴(kuò)大各方面的知識(shí)，廣泛涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，提高自己的專業(yè)多才多藝優(yōu)點(diǎn)和思想文化素質(zhì)，在生活中也養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)整齊思想上，堅(jiān)持自己遵守酒店規(guī)章制度，參加酒店的每次活動(dòng)。 要求積極向上，珍惜每一家飯店，一直嚴(yán)格的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作，有成功的眼淚，也有失敗的辛酸，但每天激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分認(rèn)識(shí)到成為德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工

6、人的重要性。二、工作情況在工作中，圍繞飯店安排的中心工作，對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，好好完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 作風(fēng)方面，能夠守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真求真，樂(lè)觀進(jìn)行，總是認(rèn)真工作態(tài)度和細(xì)心，勤勤懇懇，任意辛苦。 要發(fā)揚(yáng)在生活中吃苦耐勞、勤儉幫助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，要時(shí)刻作為正直正直的人，勤奮工作，勤奮簡(jiǎn)單的生活，時(shí)刻記住黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻發(fā)揮模范的領(lǐng)導(dǎo)作用。 本年度主要完成了以下工作：1、遵從部門經(jīng)理的安排和管理，配合經(jīng)理很好地完成部門的工作，很好地完成部門的日常工作，做好后勤水電消費(fèi)等的整修，上傳，部門的質(zhì)量檢查，工會(huì)的工作任務(wù)都可以積極地完成。 今年4月，中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行了清洗會(huì)堂

7、的空調(diào)機(jī)本體的修理11月，冷卻塔的設(shè)置等工作我積極地在現(xiàn)場(chǎng)的第一線，積極地協(xié)作，主要的任務(wù)能順利地完成。2 .積極理解在部門經(jīng)理的支持下，積極協(xié)調(diào)各班組的工作。 在各班工作遇到困難時(shí)，與同志們共同思考方法，直到工作完成為止解決問(wèn)題。在建筑物中維護(hù)時(shí)，幾次廁所的“洗臉盆”脫落，維護(hù)人員沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，又怕打破“洗臉盆”，我知道這樣不穩(wěn)定，我要注意他們，一起大膽嘗試，小心打開(kāi)“洗臉盆”夏季除草任務(wù)繁重，割草機(jī)常出故障，多次找到我解決問(wèn)題。 我往年在修割草機(jī)的地方好好學(xué)習(xí)，有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，自己大膽慎重地動(dòng)手，洗機(jī)器，調(diào)查故障，這樣慢慢地解決小故障，慢慢地摸索經(jīng)驗(yàn)。機(jī)房工作人員的電腦操作還有點(diǎn)不夠，有時(shí)

8、會(huì)出現(xiàn)發(fā)票打不出來(lái)、電話打不出來(lái)等情況。 中午下班后，客人在機(jī)房等退房發(fā)票，但工作人員沒(méi)能立即報(bào)告。 我放下餐具趕到機(jī)房，解決了問(wèn)題。 等等。3、做好物流保障，服務(wù)酒店部門。 在各部門需要及時(shí)處理的事項(xiàng)中，如果我盡可能地完成任務(wù)，自己完成不了，或者需要幫手的話，請(qǐng)經(jīng)理安排支持的維修小組完成，以后再檢查完成情況。 今年下半年以來(lái)，每周向一線部門檢查修理工作單，監(jiān)督修理的即時(shí)性，對(duì)不及時(shí)的修理，提醒修理人員及時(shí)批評(píng)。以館為家，盡自己的微力。 在后臺(tái)保障工作，必須以最低的成本交換利潤(rùn)的成果，實(shí)際上是很難的。 我需要購(gòu)買修理材料，并向經(jīng)理提出合理化建議，考慮在節(jié)約成本的同時(shí)保證材料的質(zhì)量，經(jīng)常把零部件

9、經(jīng)過(guò)經(jīng)理的審核，經(jīng)過(guò)同意后確定購(gòu)買，有時(shí)有些小物品跑幾個(gè)地方來(lái)比較價(jià)格和質(zhì)量。 在維修時(shí)，要想辦法修理，不影響工作，盡量不要更換。三、不足1 .對(duì)學(xué)習(xí)政治思想有點(diǎn)依賴性。 思想上積極參加酒店總分店的教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，其次想通過(guò)電視和報(bào)紙了解就好，平時(shí)的政治學(xué)習(xí)也放松了。 作為中間層的力量，對(duì)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)特別重要，來(lái)到后勤已經(jīng)幾年了，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)也放松了，經(jīng)理覺(jué)得很擔(dān)心，自己多看，動(dòng)手就差不多了，平時(shí)還沒(méi)有再學(xué)習(xí)一步。2 .工作上缺乏積分主導(dǎo)性。 工作中遇到困難后，經(jīng)常請(qǐng)經(jīng)理匯報(bào)，自己不僅積極想了很多辦法沒(méi)有解決，而且今年的個(gè)人生活問(wèn)題也有很多，也影響了工作心情。以上是我本年度的總結(jié)，從工

10、作中積累經(jīng)驗(yàn)，在工作中尋找不足。 2019年即將結(jié)束，明年將迎來(lái)新的開(kāi)始。 在明年的工作中，我一定要吸取經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為酒店做出更多貢獻(xiàn)。2019年人事行政部的工作是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過(guò)本部門和其他部門的合作努力，取得了一定的工作成果。 簡(jiǎn)要總結(jié)一下2019年度的工作2019年上半年以錄用網(wǎng)絡(luò)為中心，一年面試208人。 2019年春季開(kāi)始集中招募，后期采用局域網(wǎng)招募，與粉絲來(lái)源合作，效果明顯。 另外，公司內(nèi)部工作人員介紹的情況也很多，公司內(nèi)部工作人員介紹的來(lái)店很穩(wěn)定。1、2019年仍是飯店內(nèi)部規(guī)章制度摸索完善的一年。 試卷員工手冊(cè)裝訂到各員工手中，進(jìn)行員工手冊(cè)的訓(xùn)練和相

11、關(guān)問(wèn)題的解答，漫臣的員工進(jìn)入漫臣隨著這本手冊(cè)，工資和中的相關(guān)工作流程也清晰，員工更全面地了解漫臣飯店，全身心地在漫臣飯店工作二、五月份我們?nèi)w人員進(jìn)行了三天的軍事訓(xùn)練，通過(guò)三天的訓(xùn)練，有效地激發(fā)了大家的辛苦和團(tuán)隊(duì)合作精神。 更加緊密部門之間的聯(lián)系，加深員工和員工之間的理解。3、對(duì)服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高了漫臣飯店的服務(wù)質(zhì)量。 11月15日由梁副總主辦，人事部、工程部對(duì)新員工進(jìn)行了酒店文化建設(shè)、設(shè)施設(shè)備使用、報(bào)酬管理等知識(shí)培訓(xùn)。4、12月，將我縣消防大隊(duì)的專家邀請(qǐng)到我的酒店進(jìn)行消防訓(xùn)練和實(shí)際演習(xí)。 人事行政部組織、保安部協(xié)作，全體職工參加了消防訓(xùn)練和消防訓(xùn)練。 通過(guò)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使大部門員工掌握了一定的消防和自助知識(shí)。2019年按照公司指導(dǎo)，人事行政部嚴(yán)格管理工作管理，認(rèn)真對(duì)每天各部門人員上班卡機(jī)進(jìn)行跟蹤檢查，將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋給各部門，及時(shí)積極進(jìn)行與各部門的聯(lián)系和反饋，大大改善了工作管理，取得了很好的效果。 但是，在考勤管理取得一定成績(jī)的同時(shí)，出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，管理者對(duì)部門員工的考勤管理不清楚。 人事行政部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即與主管聯(lián)系，立即糾正。酒店