1、禮儀和五星級的服務(wù)流程，專業(yè)的美發(fā)培訓，前言，作為一個傳播美的行業(yè)，我們的行為不僅體現(xiàn)了這個行業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)，也代表了其附屬企業(yè)的形象。禮儀細節(jié)是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念、創(chuàng)造品牌效應(yīng)的軟件。沙龍禮儀的定義不僅反映了一個人的素質(zhì)，也反映了他所在組織的文化水平和組織管理領(lǐng)域。標準沙龍禮儀包括禮貌、禮儀、儀表、行為和修養(yǎng)，沙龍禮儀服務(wù)理念決定思想，思想決定思維方式，思維方式指導服務(wù)行為。決定禮儀服務(wù)素養(yǎng)的根本因素是一個人自身的處事觀念發(fā)展了禮儀服務(wù)素養(yǎng)的基本概念。1.樹立謙遜為主導的觀念。2.不斷豐富自己的內(nèi)涵。3.被限制在一個小區(qū)域。4.強烈的責任感。5.建立積極的自信。6.不斷超越自己。致命的第一印象。

2、一個人對他人的最初影響幾乎總是視覺上的。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一次見到他時就形成了對他的看法。如果他看上去令人愉快，我們會在他身上尋找其他的優(yōu)點。如果他看起來不愉快，我們將傾向于探究他的壞品質(zhì)，以支持我們的第一判斷。一個人的第一印象很難消除。受歡迎的人？女士：外貌與氣質(zhì)男士：知識與風度，培訓框架，沙龍姿勢禮儀服務(wù)，沙龍儀表禮儀服務(wù)，介紹，稱呼與問候，沙龍助理服務(wù)流程，沙龍發(fā)型師服務(wù)流程，沙龍客戶電話禮儀服務(wù)，沙龍服務(wù)質(zhì)量提高，(1)沙龍姿勢禮儀服務(wù)，基本點：標準的站直、坐直、走直和蹲直要求步行跨步，手擺動和手勢與手臂的語言，手勢應(yīng)用，站立姿勢，男性站立姿勢：雙腳平行張開，微微向外

3、伸展，肩寬，雙手放在小腹前。女性站立姿勢：雙腳并攏或前后走丁字步，膝蓋伸直，手放在小腹前。當下面的人來時，站起來：長者或前輩；顧客、老板或職位比自己高的人；社區(qū)中受人尊敬的成員。站立姿勢、坐姿、男性坐姿：坐在椅子左側(cè)，保持上身挺直，不要前傾或后傾，雙手伸展或輕輕放在膝蓋上，雙腳平行，距離一至三拳，大腿和小腿呈90度。如果你坐在又深又軟的沙發(fā)上，你應(yīng)該坐在沙發(fā)的前面，而不是靠在上面。女性坐姿：上身挺直，雙腳并攏或交叉，雙手輕輕放在膝蓋上，嘴巴微閉，臉帶微笑，眼睛盯著說話者。保持坐姿穩(wěn)定，在美觀的基礎(chǔ)上，最好是穩(wěn)定舒適。坐姿是禁忌：脫下鞋子，踮起腳，站起來，搖晃雙腿，把三腳架放在桌子和椅子上。坐姿

4、、蹲姿、高低式：(適用于男性)、交叉式(適用于女性)、行走姿勢、男性：昂起頭，穩(wěn)步自信地行走。避免八步。女士：保持背部挺直，雙腳平行移動，走路輕柔自然，避免做作。在引導過程中，最好在顧客右側(cè)前方1.5個位置處行走，并在停止時保持站立姿勢。在引導過程中，用手勢引導和握手，保持雙手清潔、干燥和溫暖；握手前問候；握住右手，手掌垂直，五指并攏握手約3秒鐘；與多人握手時，遵循先尊重后謙虛、先成長后年輕、先女性后男性的原則；如果你戴手套，在握手前脫下手套；握手時互相看著對方；適度用力，避免臟手、濕手、冷手和過度用力；用輕力和短時間與異性握手。不要長時間握手和牽手。為了表示特別的尊重和親密，你們可以用雙手互

5、相握手；要按順序握手，不要和別人以外的人握手。手勢語言，交換手向前，手掌向上和拒絕手掌向下，作出全面的區(qū)別，把手直立，作出切分音警告，手掌向外，指尖向上表示手掌靠近在一起，手掌傾向于迎接指尖向上，從左到右擺動激情和握拳，贊美拇指向上和向前伸展，應(yīng)用手勢，常用手勢：手分別靠近腿部的褲線；雙手伸直后，自然相交于下腹部；雙手伸直，自然地在背后相遇。自然擺放：伸直上半身，雙手放在桌子上，你可以分開、疊放或握住它們；禁忌會舉起手臂，或者一只手，一只手。交接物品：建議用雙手，不方便時用右手；向他人提交帶文字的文章時，必須面對面；當把尖的、有邊的或其他容易傷人的東西交給別人時，不要把尖的或有邊的東西對著對方

6、。展示物品：首先，將物品舉過眼睛，適合大多數(shù)人觀看；第二，將物體舉到眼睛上方，但低于胸部的黃金區(qū)域，適合少數(shù)人清楚地看到展示的內(nèi)容。鞠躬，與上司、客人或長輩交叉，微笑，15度鞠躬，頭和身體自然向前傾斜，鞠躬比抬頭慢。接送重要的客人或老師，并向他們30度鞠躬。當你第一次遇見某人或感謝他們時，鞠躬45度。敬禮的方式，視線，當與客人交談時，視線落在彼此的鼻子之間，偶爾你可以看著對方的眼睛?；ハ鄳┣髸r，看著對方的眼睛。為了表示對客人的尊重和關(guān)注，避免瞇著眼或居高臨下，避免讓客人覺得你不雅和心不在焉。利用眼睛，達到“分散柔和的視覺”，也就是說，眼睛應(yīng)該溫柔地照耀在別人的整張臉上，而不是聚焦在對方的眼睛上

7、。當雙方都沉默時，他們應(yīng)該把目光移開。使用眼睛的禁忌：凝視、斜視和斜視。眼神交流技巧，客觀理性的視覺水平，權(quán)威和優(yōu)越感向下，服從和歸屬感向上；(2)沙龍禮儀服務(wù)，干凈的臉，干凈的衣服，干凈的鞋，整潔的點，頭發(fā)：沙龍人員必須有干凈整潔的頭發(fā)，沒有頭皮屑。眼睛：沒有口香糖，沒有睡意。眼鏡是直的、干凈的、明亮的。工作時不要戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外清潔，無耳垢。你可以戴耳環(huán)來代替耳環(huán)。鼻子：鼻子是干凈的，不會流鼻涕。鼻毛沒有暴露。胡子：刮掉，不留長胡子或其他奇怪的胡須?？谇唬貉例X整齊潔白，口腔無異味，嘴角無泡沫，接待客人時不使用口香糖等食物。臉部：干凈，沒有明顯的粉刺。女性適度使用粉末，不留痕跡。

8、頸部：干凈整潔。手：干凈，最好沒有長指甲。你可以戴一枚不帶彩色指甲油的結(jié)婚戒指。(3)介紹、稱呼和問候他人，不妨礙他人的訪問、詢問和交流。個人自我介紹的內(nèi)容：沙龍的全名、目前的職位和姓名。主動給對方一個介紹自己的機會。公眾介紹的五個要素：名稱、沙龍名稱、位置、心態(tài)和期望。所有的成功都來自不斷的自我介紹。)、介紹他人，依次為：分別向高層人士、長者、女士和已婚人士介紹低層人士、低層人士、男士和未婚人士。國際慣例中的榮譽術(shù)語(名稱和職位)。王小姐，請允許我向你介紹我們的二號發(fā)型師。介紹人應(yīng)該互相面對。介紹完后，互相握手問候，比如：你好！很高興見到你！當被介紹時，如果你坐著，你應(yīng)該站起來，除了那些身居

9、高位的人和女士。然而，在會議和宴會上沒有必要站起來，介紹人只需要微笑和點頭。自然、真誠、平靜地微笑，避免做作或假笑。鼓掌時，舉起你的手臂，掌心相對，放在你面前。以穩(wěn)定的節(jié)奏和一致的頻率拍手，保持姿勢直立，臉上帶著微笑。微笑鼓掌，(4)五星服務(wù)流程，服務(wù)流程的重要性，什么是服務(wù)流程？服務(wù)過程是沙龍為了吸引顧客、區(qū)別于同類商店、贏得競爭而對服務(wù)內(nèi)容和訂單的安排。五星級服務(wù)流程有什么好處？形成我們商店的特色；反映發(fā)廊的定位和管理策略；將顧客吸引到門口；提高服務(wù)質(zhì)量；改善我們商店的表現(xiàn)，調(diào)整我們的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對每一個工作環(huán)節(jié)，這是快樂每一天的開始?！敖裉欤覍槲业氖聵I(yè)而努力！今天我將朝著我的

10、目標邁出一步！”“今天我可以隨心所欲地成長！我喜歡我的工作！”我調(diào)整我的心態(tài)，因為它能讓別人更喜歡我，接受我，因為它能讓我更自信，因為更多的表揚能讓我更快樂。我希望外面的顧客能看到我的肢體語言，給我表揚。4.開門歡迎客人，拉上門，鞠躬，微笑和眼神交流。以愉悅的表情、愉悅的語氣和熱情的語言歡迎來到發(fā)廊的顧客。你好，歡迎來到三人行！你好，貴賓，很高興為您服務(wù)。是的，請這邊走。開門和關(guān)門的禮儀。在生活中，總的來說，無論你是進入還是離開辦公樓還是辦公室的門，你都應(yīng)該用手輕輕地推、拉和開關(guān)，并且要謙虛，注意秩序。進出門時，開門和關(guān)門的聲音必須很輕。砰砰關(guān)門是非常不禮貌的。當進入某人的房間時，你必須先敲門

11、。敲門時，你通常可以用食指有節(jié)奏地敲兩三次。如果你和同齡人一起進入，你應(yīng)該對彼此謙虛。走在前面的人應(yīng)該為后面的人開門。如果是不需要拉的門，最后進來的人應(yīng)該主動把門關(guān)上。沙龍滑動門的技巧和方法：1。站在離門有一段距離的地方，看到顧客來了，當他們離門有三步遠的時候，滑動門；2.用手拉門，用另一只手引導門；3.門開著，退后一步，鞠躬行禮，身體前傾，直視顧客，微笑著，發(fā)表歡迎辭，參考圖例，5。坐好并保存包，標準的行走姿勢，引導禮儀，使用手勢，保存包時保持服務(wù)在顧客面前1.5個位置(注意顧客在：中是否一直保持站立)，并使用手勢引導顧客坐在向外的客人座位上并拉開凳子?！澳愫?，貴賓，請坐在這里?！庇邪念櫩?/p>

12、可以先把它們存起來，然后把它們帶到座位上。存放行李時，他們應(yīng)該提醒顧客自己保管貴重物品。顧客應(yīng)確認門是否安全，并自帶鑰匙。你好，我能幫你把東西放在柜子里嗎？。“如果客戶有外套，請幫助客戶掛好，然后鎖上，并將鑰匙交給客戶?！边@是你的鑰匙，請帶上你的貴重物品。第六，接受詢問，交出雜志，倒水，端水杯. 你好，貴賓，茶還是水？“或者你好，我們?yōu)槟闾峁┟赓M的紅茶、綠茶和橙汁。你需要什么？”“好的，請稍等，馬上給您送過去”(注意：用雙手喝茶或喝水)；你好，這是你要的茶(水)！向顧客介紹你自己?！澳?，貴賓，我是二號助理，很高興為您服務(wù)?！薄罢垎柲憬惺裁疵郑俊眴柾昕蛻舻拿趾?，稱贊客戶的名字是好的或有意義

13、的。7.詢問客戶關(guān)于項目的情況，并跳過水標志。打擾一下，小姐，你今天要做燙發(fā)設(shè)計嗎？好的，你有指定的設(shè)計師嗎？“不，沒關(guān)系。我會把你介紹給我們的高年級老師，先請教你，好嗎？”“請稍等。我馬上請他過來。”如果熟悉的顧客想叫他們的名字“小姐，你今天在做什么？指定哪個設(shè)計師？”“好的，等一下，我會請他過來接你的?！敝付櫩图词箾]有時間也要遵循這個流程，以確保顧客在這里的消費沒有倒退。請設(shè)計師在一分鐘內(nèi)到位，并對要服務(wù)的顧客說：“很抱歉打擾您，小姐，我們老師那邊有一位指定的顧客需要他過去做燙發(fā)設(shè)計?！敝恍鑳煞昼??！崩蠋煟敲葱〗?，請為她燙頭發(fā)，可以嗎？設(shè)計師離開后，又對服務(wù)中的顧客說：“對不起，請稍等

14、，我兩分鐘后回來。”在助理把設(shè)計師帶到合適的位置后，他首先把設(shè)計師介紹給顧客?！靶〗?，這是我們的*老師。老師*是這里教育領(lǐng)域的優(yōu)秀老師。他今天會為你設(shè)計嗎？”“一號老師，這是小姐，她的需求是”，然后助理(不忙的時候)可以在旁邊等著。8.問問設(shè)計師。9.發(fā)型師與顧客交流。發(fā)型師：“你好，小姐* *，我可以看看你的頭發(fā)嗎？洗發(fā)前，我們了解了你最初的頭發(fā)狀態(tài)。等一下，更準確地設(shè)計你的發(fā)型？”這時，理發(fā)師開始設(shè)計(將在兩到三分鐘內(nèi)完成)。* *，小姐，我對你的發(fā)型有了初步的了解?，F(xiàn)在我們的* *技師給你洗頭。* *這里的洗發(fā)水技術(shù)非常好。* *過來，等會兒幫王小姐把頭發(fā)洗好。(對以前服務(wù)過的助手)一定

15、要簡單明了。如果你不能很快完成，你可以讓顧客洗頭或看發(fā)型書來選擇三種發(fā)型；你也可以把顧客帶到理發(fā)店，在交流的時候剪頭發(fā)，照顧好連續(xù)的顧客，控制他們的情緒。首先，贊美顧客。觀察客人的外套(包括形象、衣著、姿勢、精神面貌、氣質(zhì)、小飾品等)。)，在客人身上找到一些真正值得表揚的東西，實事求是，做一個單項，不斷表揚。取一個洗發(fā)水的位置，引導顧客：“請這邊走。”加上手勢和15度的身體傾斜。設(shè)計師必須向助手解釋，注意事項必須清楚，以便認真對待客人。發(fā)型助理在帶客人去洗頭站的過程中充當“導游”。目的是讓客人在旅途中感受到美發(fā)店營造的大眾化和富裕的消費環(huán)境。所以記住，你必須走在顧客前面1米左右。如果你離客人太

16、遠，客人什么也感覺不到，帶路的速度不應(yīng)該太快。目的是讓他享受沿途瀏覽的“風景”。單靠一個人很難讓顧客真正感受到這種氛圍，這需要所有頭發(fā)助理的配合。當顧客走過或迎面走來時，每個發(fā)型師都應(yīng)該主動問候客人，如“歡迎”、“你好”、“晚上好”等。普通顧客可以叫“你好兄弟”。店員去了洗發(fā)區(qū)，提前拿出洗發(fā)水套裝幫顧客穿上，并引導顧客坐到洗發(fā)位置?！罢堊谶@里，我會為你準備毛巾(快拿毛巾等。)?！钡陠T應(yīng)幫助顧客系好和服，用毛巾包好，以防弄濕顧客的衣服而引起不適。幫助顧客小心躺下，以舒適為標準?！袄蠋?小姐)，我會幫你把毛巾圍起來，好嗎？讓我們在前面包圍你！(當圍著前面的毛巾時，店員必須站在客人的右手邊，雙手拿

17、著毛巾，輕輕地圍著顧客的胸部和頸部。)你可以慢慢躺在我的手。”11.穿著洗發(fā)水睡袍和毛巾，標準的洗發(fā)水流程，舒適的洗發(fā)水和按摩技術(shù)可以增強顧客的信任，促進他們繼續(xù)消費的欲望。請嚴格執(zhí)行和改進。例如，你能用手的內(nèi)側(cè)測試水溫并詢問顧客水溫嗎？用洗發(fā)水和泡沫，用手和腹部肌腱洗頭，然后問，“這個強度可以嗎？”(重、輕、不涼)沖洗、第二次洗發(fā)、沖洗、涂抹護發(fā)素、按摩沖洗、用熱毛巾擦干，附言：根據(jù)顧客在洗發(fā)過程中的表情說話，先談關(guān)心的話題，從禮貌開始，分析頭發(fā)質(zhì)量，介紹活動，談產(chǎn)品的針對性，優(yōu)惠活動等。你能給我一分鐘診斷一下你的頭發(fā)嗎？2.X小姐，你發(fā)根的發(fā)質(zhì)不錯，健康，沒有頭皮屑，但是有一點油，發(fā)梢有點干。你經(jīng)常送電嗎？顧客：是的，發(fā)梢經(jīng)常打結(jié)。3.小姐，打結(jié)的問題很容易解決。可能是你的頭發(fā)經(jīng)常染啊染，頭發(fā)鱗片異常受損，導致水分和正常氨基酸流失，不能及時補充，所以有點打結(jié)。4.這樣，我們就有了柏菲冰和火護發(fā)套裝，這是一系列的即時修復(fù)產(chǎn)品，含有Hobaba油，豐富的氨基酸分子和保濕因子，可以自動升溫，幫助頭發(fā)吸收(或者：它首先使用柏菲薄荷精油洗發(fā)水抑制油脂分泌，冷卻頭皮，放松頭發(fā)，然后用熱膜加速吸收)。使用后，頭發(fā)會比現(xiàn)在柔軟五倍以上，這可以解決這些問題。12