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文檔簡介

1、溝通基本原理概述，溝通四項原則的正確性原則：表達意義準(zhǔn)確無誤的完整性原則：表達內(nèi)容全面及時性原則：溝通及時、快速、策略原則：必須注意表達態(tài)度、技巧和效果。 溝通的基本原理概要，溝通的四項原則背后有四個問題b，都不完善嗎？ c，快點不舒服嗎？ d，可以嗎？ 交流理念是，我們談了多少，而不是對方理解了多少，收到了多少信息比較：83人：通過視覺11的人：通過聽覺3.5的人：通過嗅覺1.5的人：通過味覺1的人：保存了信息的比較， 閱讀： 1聽覺： 20視覺： 30視聽： 50話： 70同時說： 90、溝通策略的分析運用、現(xiàn)在自己的心情(分為三部分) P(parent)-教育概念(父母) p-教育概念的

2、語言特征：p-教育概念我告訴你.你不能成功(價值判斷)你真傻(評價)你有什么厲害(輕蔑)我勸你父親這樣說A-想想概念(大人)更不利更客觀地說。 我覺得追求C-概念的語言特征、追求C-概念(孩子)真的很漂亮很有趣。 她為什么工資高，我喜歡那個。 李芳的P A C劉民： P:有什么好看的？ 我們還買不起。 A:三個房間有多大？現(xiàn)在就去吧！ C :親愛的，是嗎？ 真是太好了！ 話P:劉民： P:有什么好看的。 我們還買不起。 李芳：不去也可以。 真的很討厭。溝通中斷！ 話A:劉民： A:三房間有多大，現(xiàn)在就去吧！ 李芳：我查了資料。 三房一廳118M現(xiàn)在付首付。 可以打9.5折。 2、劉民：你的意見

3、是，溝通還在繼續(xù)。 話C:劉民： C :親愛的，是嗎？ 真是太好了！ 李芳3360 .PAC會話認(rèn)識練習(xí)：某部門李總經(jīng)理來到劉軍事務(wù)所說：“我們最近對QC人員進行質(zhì)量管理手法的課程訓(xùn)練。 你們小組里有多少這方面的名人？ 想想哪個能幫我寫課程的大綱和修訂圖。 下星期一交給我。 ”“這是一個很好的例子?！?劉軍說：“沒問題。 你可以請趙先生負(fù)責(zé)這門課程。 他在這方面很出色。 ”“這是一個很好的例子。” 到了星期一，小李對劉軍說：“為什么上星期交的修訂課還沒看呢？ ”劉軍：道：“報李總，尚未完成。 明天之前可能完成。 “李先生說：“上星期三交接給你了，怎么拖到現(xiàn)在還沒有完成呢？” ”“這是一個很好的例子?！?劉軍露出了難色。 “李總，我也沒辦法。 上星期三我告訴了老趙。 這孩子星期四請病假，星期五去深圳出差，我也一直催他，可是他的性格偏偏是慢醫(yī)生，我該怎么辦呢

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