1、目標管理，目錄：1，目標管理2，設定好目標3，目標管理組織流程4，目標評估和人力資源評估5，高效的溝通和目標管理，MBO，管理對象，peterf，整理目標，管理流程，習慣：只是成為部下并不像成為領導人那樣風光，但比較放心。 因為只有工作可以不思考。我不是控制工作，只是讓他們?nèi)スぷ鳌?還是請上級給我訂個修訂計劃吧。 到底，他是吃了這碗飯。 讓領導們保證公司每天的生產(chǎn)效率吧。 讓員工參加目標的制定和改革的企劃吧。 定期以組織單位會見員工，聽取部門內(nèi)重要事件的意見和建議。 告訴員工員工的貢獻如何影響整個部門或企業(yè)價值。 從“希望做”到“希望做”，重點是：目標可能不同，但方向必須一致，目標管理來自美國

2、管理專家狄拉克，他在1954年出版的管理實踐一書中，首先提出了“目標管理和自我控制的主張” 企業(yè)沒有達到總目標和總目標的部分目標，指導員工的生產(chǎn)和管理活動，企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費的可能性越大。 核心：建立“自我管理”機制。 從“控制”到“自我控制”，目標管理模式的優(yōu)點是： 1、使組織運營有明確的方向性，使每個人明確努力的目標(態(tài)度) 2、它促使人性管理思想結(jié)合，置于權(quán)力之下，強調(diào)員工的自我控制，調(diào)動員工的積極性(業(yè)績)、目標管理的特點、實現(xiàn)目標過程的管理，同時關(guān)注結(jié)果與過程上下之間的雙向交流制定目標和階段性評價標準的直接上司對下屬評價結(jié)果的客觀性相對較弱有助于提高員工的素質(zhì)和管

3、理水平，二、 設定好的目標： SMART Specific具體的Measurable能測量的Acceptable雙方承認的Relevant相互關(guān)聯(lián)的Time bound有期限，s具體明確，可以明確并明確地知道我們應該做什么。 在t時間內(nèi)，通過x行為，達到y(tǒng)結(jié)果。 /目標是“提高顧客意識”。 這種目標的說明并不明確。 因為提高顧客意識，有減少顧客抱怨等很多具體的方法。 過去顧客的抱怨率，現(xiàn)在將那個降低到零或者零。 提高服務速度，使用禮貌用語，采用規(guī)范的服務流程，也是客戶意識的一個方面。 提高客戶意識的方法有很多，但我們所說的“提高客戶意識”是什么？ 不明確的話就無法進行評價、測定。 因此，建議這

4、樣修改，如按照前臺服務的工作規(guī)程，嚴格執(zhí)行業(yè)者的投訴、修理、提案的處理流程和要求，及時處理效率為100%。 所有投訴和修理完畢后的訪問率為100%。 實施要求：目標設定需要項目、測量標準、達成措施、完成期限及資源要求，審查人員能清楚地看到部門或者課室的月訂計劃要做什么，訂計劃要完成多少。 m可以測量，有助于觀察進展和測量最終結(jié)果。 在t時間內(nèi)，由于x行為而成為y結(jié)果。 用z基準進行測量時，基準盡量量化，對于比較難以量化的基準，也可以盡量通過量化或變換進行測量。 例如，“為所有老員工安排進一步的管理培訓”。并且是不明確也不容易測量的概念，到底指的是什么？如果安排這個訓練，不管是誰說，不管效果好壞

5、，都被稱為“進一步”的改善點：準確地說，什么時候?qū)λ械睦蠁T工完成某個主題的訓練我變得能像這樣測量目標了。 實施要求：對目標的可測性首先應從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、高級或顧客滿意度五個方面來進行，如果還不能測量，可以將目標細分化，將成分目標細分化后從這五個方面進行測量，或者對達到目標的工作進行過程化，進行過程化來測量目標。 創(chuàng)建統(tǒng)一的標準、清晰的可測量比例，以避免在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法測量的描述。 事情的完成程度必須用動詞的“完成、提出、達成、通過”等來定義，不能使用“積極協(xié)助”“經(jīng)常催促員工遵守公司的規(guī)章制度”等記述性的語言。 例如、a雙方承認，雖然有挑戰(zhàn)，但有沖突，但是可以

6、達成協(xié)議，實施要求：目標設定是堅持員工的參加，堅持上下左右的溝通，使制定的工作目標在組織和個人之間達成一致。 在充實工作內(nèi)容的同時，也要有可達性。 不能跳起來定“摘桃”的目標，跳起來定“摘星”的目標。 r是相互關(guān)聯(lián)的，相互關(guān)聯(lián)的互補沖突，例如會場的保安官，讓他學習英語可以在招待外賓時使用，這時關(guān)于提高英語水平和保安服務質(zhì)量，即學習英語的目標是提高保安工作水平如果讓他學習市場營銷的話，保安學習市場營銷的目標和提高保安工作水平的目標的關(guān)聯(lián)度很低，所以有問題。 畢竟，工作目標的設定必須與職場職責相關(guān)。 實施請求：公司、部門、個人目標相關(guān)聯(lián)，左右橫向部門相關(guān)聯(lián)。 以自上而下、自上而下、自上而下、大規(guī)模

7、、小規(guī)模的方式進行設置和修訂，可以更好地滿足整個企業(yè)的目標，并為業(yè)務部門提供服務。 如：公司和部門的年度修訂計劃一貫審核，有t期限的，要讓部門的其他人清楚知道公開承兌，催促自己達到目標，目標必須在一定期限內(nèi)完成，不能遠程延長時間。 例如，“必須在3個月內(nèi)完成企業(yè)業(yè)績評價制度”、“辦公設備的故障必須在n小時以內(nèi)，我要在10年月日前完成某項工作。 星期一是規(guī)定的時間限制。 沒有時間限制的目標不能評價，或帶來評價的不公平。 實施要求：目標設定有時間限制，根據(jù)工作權(quán)重、工作優(yōu)先級，制定完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進度的變化情況，對部下進行及時的工作指導，根據(jù)工作訂單異常

8、情況的變化及時調(diào)整工作訂單。例、為什么、為什么、為什么、為什么、為什么、為什么、為什么、目的、重點課題、目標水平、措施、時間、應該回答的重要問題、目標要素，如提高及時的交貨率、提高統(tǒng)一率縮短生產(chǎn)周期、統(tǒng)一率90評價期間的改善項目， 本期能夠以“措施”的完成進度為目標水平，目標的分解有：三、目標管理組織流程、公司戰(zhàn)略和遠景、適合戰(zhàn)略的組織、部門定位和責任、崗位定位和責任、公司年度目標、部門年度目標、員工年度目標、目標實施、績效評價、結(jié)果應用：績效工資、豁免、培訓公司目標、部門目標、部門目標部門目標、公司目標、員工目標、員工目標、員工目標、部門目標、協(xié)調(diào)一致的目標體系圖：推進的管理水平和目標水平圖

9、：大的目標行動計劃、行動計劃、(例)第一步：集團提出2010年的總經(jīng)濟指標x億元，經(jīng)營班根據(jù)集團的要求， 我司和錦漢展覽公司將進行詳細的情況分析，2010年，公司堅持“利潤”和“發(fā)展”的原則，另一方面，力爭在房地產(chǎn)開發(fā)主業(yè)和博覽館展覽經(jīng)營兩個方向?qū)崿F(xiàn)業(yè)務開展。 1、堅持商業(yè)經(jīng)營與房地產(chǎn)開發(fā)相結(jié)合，實現(xiàn)一個以上商家項目開展2、調(diào)整展覽會經(jīng)營結(jié)構(gòu)，由博覽館親自開發(fā)展覽會，共同開發(fā)展覽會新項目。2010年公司整體工作任務，2010年關(guān)鍵經(jīng)濟指標，單位：萬元，三期公寓： 3月31日：完成施工圖審查備案，樣品板之間， 公共區(qū)域室內(nèi)完工和園林工程施工圖修訂3月25日：完成地下室工程4月10日：完成連廊樣板

10、間開發(fā)8月30日：達到預售條件的四期酒店： 5月30日：完成容積率面積增加報告9月15日：完成樁基施工圖修訂9月30日：收到建設規(guī)則12月1日、加強2010年關(guān)鍵開發(fā)要點、檢查審核，落實制度執(zhí)行，繼續(xù)開展圍繞制度執(zhí)行情況的內(nèi)部檢查整理關(guān)鍵流程，提高工作效率部門完善關(guān)鍵業(yè)務流程，加強業(yè)務培訓，提高人員素質(zhì)，制定公司年度培訓目標，提高頻率，完善框架， 崗位標準部門在各崗位工作標準的制定中營造文化建設的良好氛圍，整合、提取、宣傳企業(yè)文化，2010年的主要管理目標，房地產(chǎn)公司客服部2010年度的工作任務表，(例)第二步：修訂管理部門根據(jù)經(jīng)營班的戰(zhàn)略修訂，分發(fā)各部門年度的工作任務執(zhí)行表， 以雙方互動的方

11、式分解目標，有助于明確雙方的期望(1)第一步：上司向部下說明本期部門應該達到的整體目標方針，具體化、量化目標的分解構(gòu)想和相互關(guān)系，使部下充分理解目標設定的重要事項(2)第二步：部下充分理解所屬部門的本期目標和上司的要求(3)第三步：上司和部下共同確認目標水平的設定是否合理，措施是否妥當，時間設定是否合適等。對部門目標和部下的期待、個人目標設定、目標修改/確認、上司說明、部下設定、共同修改、步驟、內(nèi)容、第三步驟：確定部門任務指標后，用目標管理的方法進一步分解為個人工作目標，確定目標，將制定措施的部門目標劃分為部下，確定目標達成的階段性標準， 指導部下制定目標達成措施，指導部下制定正在實施的詳細修

12、訂計劃，部門的目標銷售收入1.5億元分到a部下6月末完成銷售收入1億元，中部代理店開拓15家6月末完成產(chǎn)品說明書的修訂和發(fā)送，調(diào)查候補代理店進行重要排序(到2月末) 討論競爭對手的交易條件(到3月末)前20名的候補代理店審定(到3月末)，對策手段個別訂定結(jié)果的管理目標管理“能”“不能”作為目標管理的部門指標(目標)，措施/活動，上司，目標a，目標b，部下，目標n，具體化，措施具體化，部門目標，部下a目標部門目標分解例、部門任務分解分解為個人的工作目標實例的目標體系、四、目標評價和人事評價、企業(yè)評價體系圖：企業(yè)的評價體系、目標管理、人事制度、目標設定、目標執(zhí)行、目標評價、人事評價、賞罰、 可以進

13、行檢查評價、現(xiàn)場實施和管理、制定修訂計劃、使用評價結(jié)果、人事評價管理周期、人事評價管理周期、人事評價管理周期、人事評價管理周期、人事評價管理周期、人事評價管理周期、人事評價管理周期、人事評價管理周期、人事評價管理周期、人事評價管理第一步：前期自我評價對各目標課題填寫的實際達成結(jié)果根據(jù)評價標準進行自我評價，第二步：上司評價上司對下屬的目標達成實績第四步：記錄評價結(jié)果的上司將評價結(jié)果填寫到季度的工作實績評價中，提交人事部修訂獎、檔案庫， 第三步：上司和下屬對上司面談前期目標的達成情況，指出活動開展中的不足之處，提出改進要求，雙方對評價結(jié)果形成統(tǒng)一的意見討論，確定下一期目標和相關(guān)要求，自己評價，上司的評價結(jié)果記錄，面談，目標評價分步驟，內(nèi)容， 目標評價可以采用評分方式，各評分方式為1比率法實績值/目標值*100%，指標達成值對評分適用于定量目標，2定性評價將實績值與目標值進行對比，根據(jù)適合度給予分數(shù)。 五、有效的溝通和目標管理，使人