1、第一章 電子商務(wù)概述,本章主要內(nèi)容,電子商務(wù)的概念及應(yīng)用 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 電子商務(wù)系統(tǒng) 本章小節(jié) 復(fù)習(xí)思考題/實踐題,1.1 電子商務(wù)的概念及應(yīng)用,一、電子商務(wù)的概念,關(guān)于電子商務(wù)的定義,WTO-電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通的活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、定購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。,關(guān)于電子商務(wù)的定義,國際商會-電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過

2、當(dāng)面交換或直接面談的方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。,關(guān)于電子商務(wù)的定義,美國政府-電子商務(wù)是指通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)會涉及全球各國。,關(guān)于電子商務(wù)的定義,IBM-電子商務(wù)=Web+IT+Business ，它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。,從企業(yè)信息流的角度分析,物流：主要指物質(zhì)實體（商品

3、或服務(wù)）的流動過程 資金流：主要指資金的轉(zhuǎn)移過程 信息流：主要指企業(yè)與消費者之間、企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與其供應(yīng)商、銷售商之間的信息傳輸與交流過程,傳統(tǒng)商務(wù)活動中的信息流,-直線型結(jié)構(gòu),顧客,銷售 部門,設(shè)計 部門,生產(chǎn) 部門,采購 部門,供應(yīng) 商,直線型信息流的特點,業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長 ，不能實時反映顧客需求； 信息傳輸錯誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求； 信息收集傳輸成本高。,電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)狀信息流,顧客,顧客,電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)狀信息流,顧客,零售商,原料供應(yīng)商,企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng),分銷商,服務(wù)提供商,企業(yè)顧客,降低企業(yè)與顧客彼此的“尋找成本” 企業(yè)直接與顧客交流，實時了解顧客需求

4、；顧客隨時提供個性化需求信息 顧客定制個性化信息，企業(yè)為顧客提供個性化的信息服務(wù) 企業(yè)提供網(wǎng)上產(chǎn)品定制功能，顧客自行定制產(chǎn)品,企業(yè)內(nèi)部,通過互聯(lián)網(wǎng)，共享業(yè)務(wù)信息 通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)有效協(xié)調(diào) 通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)遠距離管理 通過互聯(lián)網(wǎng)，降低管理成本,企業(yè)企業(yè),通過互聯(lián)網(wǎng)，增加市場機會 在全球范圍選擇供應(yīng)商 通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)高效合作,結(jié)論一：電子商務(wù)的實質(zhì),電子商務(wù)就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改變商務(wù)活動中的信息流程，從而改變業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)競爭力。,結(jié)論二：電子商務(wù)的概念,電子商務(wù)就是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)來從事的一切商務(wù)活動。一方面,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，與客戶實現(xiàn)充分的交流，實時了解

5、客戶需求；另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間又通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作，以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。,二、電子商務(wù)的應(yīng)用效益,經(jīng)濟效益- （1）樹立企業(yè)良好形象,（2）增強成本競爭優(yōu)勢,降低采購成本,無庫存生產(chǎn),降低營銷成本,降低組織管理費用,二、電子商務(wù)的應(yīng)用效益,經(jīng)濟效益- （1）樹立企業(yè)良好形象 （3）創(chuàng)造新的市場機會 （4）縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期 （5）提高客戶滿意程度,（2）增強成本競爭優(yōu)勢,二、電子商務(wù)的應(yīng)用效益,社會效益- （1）全社會的增值 （2） 促進知識經(jīng)濟的發(fā)展,二、電子商務(wù)的應(yīng)用效益,社會效益

6、- （1）全社會的增值 （2） 促進知識經(jīng)濟的發(fā)展 （3）帶動新行業(yè)出現(xiàn),1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展,一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件,1、計算機的廣泛應(yīng)用 2、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟 3、信用卡的普及應(yīng)用 4、電子安全交易協(xié)議的制定 5、政府的支持與推動,二、電子商務(wù)發(fā)展的兩個階段,基于EDI的電子商務(wù) 基于Internet的電子商務(wù),（一）基于EDI的電子商務(wù),1、國際貿(mào)易對EDI的需求,外貿(mào)出口業(yè)務(wù)流程圖,議付銀行,開證銀行,船公司/船代,保險公司,商 檢,海 關(guān),裝 船,出 口 商,進 口 商,市 場,生產(chǎn)廠家,港口,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16

7、,（一）基于EDI的電子商務(wù),1、國際貿(mào)易對EDI的需求 進出口商迫切要求提高商業(yè)文件和單證的傳遞和處理速度，提高傳遞處理的正確度，追求商業(yè)貿(mào)易的“無紙化”成為所有貿(mào)易伙伴的共同需求。,（一）基于EDI的電子商務(wù),2、EDI的定義 EDI（Electronic Data Interchange）：按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)特征的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟信息，經(jīng)通信網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計算機系統(tǒng)之間進行交換和自動處理。,用戶1,原始單據(jù),用戶2,(mapper),轉(zhuǎn)換軟件,Flat file,中間文件,翻譯軟件,(translator),EDI標(biāo)準(zhǔn)報文,加封,通信軟件,專用網(wǎng)或 增值網(wǎng),通信軟件,啟封,EDI標(biāo)準(zhǔn)報文

8、,翻譯軟件,(translator),中間文件,轉(zhuǎn)換軟件,(mapper),原始單據(jù),（一）基于EDI的電子商務(wù),3、EDI系統(tǒng)的組成 （1）數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化 美國標(biāo)準(zhǔn)化委員會X.12標(biāo)準(zhǔn) 歐洲貿(mào)易數(shù)據(jù)元導(dǎo)則GTDIGuidelines of Trade Data Interchange 聯(lián)合國UN/EDIFACTUnited Nations EDI for Administration, Commerce and Transport,（一）基于EDI的電子商務(wù),（2）計算機應(yīng)用系統(tǒng) EDI軟件 流程圖,3、EDI系統(tǒng)的組成,（一）基于EDI的電子商務(wù),3、EDI系統(tǒng)的組成 （2）計算機應(yīng)用系統(tǒng)

9、 EDI軟件 翻譯軟件 、轉(zhuǎn)換軟件、通信軟件,EDI硬件： 計算機、調(diào)制解調(diào)器 電話線（或?qū)＞€）,（一）基于EDI的電子商務(wù),（3）通信網(wǎng)絡(luò) 增值網(wǎng) ( VANValue Added Network) 通過在現(xiàn)有的計算機通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上增加一些額外的設(shè)備或服務(wù)功能，以提高網(wǎng)絡(luò)的利用價值，例如： 維護郵箱、存儲轉(zhuǎn)送、記憶保管、通信協(xié)議轉(zhuǎn)換、格式轉(zhuǎn)換、安全管制等,3、EDI系統(tǒng)的組成,（一）基于EDI的電子商務(wù),4 、EDI系統(tǒng)的特點 EDI的使用對象是具有固定格式的業(yè)務(wù)信息和具有經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位 EDI所傳送的是一些業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單、報關(guān)單等 遵守共同的EDI標(biāo)準(zhǔn) 由收發(fā)雙方的計算機系

10、統(tǒng)直接傳遞、交換文件,（二）基于Internet的電子商務(wù),前身：美國國防部高級研究項目局（Advanced Research Project Agency）建立的一套軍事網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，名為ARPAnet； 基礎(chǔ)：美國國家科學(xué)基金委員會（National Science Funds)建立的NSFnet，將分布于全美境內(nèi)的五大超級網(wǎng)絡(luò)連為一體,1、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,（二）基于Internet的電子商務(wù),1987年進入Internet使用電子郵件的功能 1991年以專線的方式實現(xiàn)了與Internet的連接 自1994年以來，我國幾大專業(yè)網(wǎng)絡(luò)先后完成了與Internet的連接,2、我國電子商務(wù)的發(fā)展,（

11、二）基于Internet的電子商務(wù),中國電信 中國聯(lián)通 中國移動互聯(lián)網(wǎng) 中國科技網(wǎng) 中國教育和科研計算機網(wǎng) 中國國際經(jīng)濟貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng),中國互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)：,（二）基于Internet的電子商務(wù),至2008年12月，中國國際出口帶寬總量為640,286.67 Mbps，年增長率達到73.6%； 2009年底達到866,367Mbps，年增長率為35.3%。 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 ,骨干網(wǎng)的國際出口帶寬數(shù),網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模,截至2009年12月31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.84億人，普及率達到28.9%。網(wǎng)民規(guī)模較2008年底增長8600萬人，年增長率為28.9%。 寬帶網(wǎng)民達到3.46億人，較2008年增

12、長7600萬。 雖然中國的寬帶普及率很高，但是寬帶接入速度遠遠落后于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達國家。 ,網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模,中國手機網(wǎng)民規(guī)模年增加1.2億，達到2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%。其中只使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民3070萬，占整體網(wǎng)民的8%。 手機上網(wǎng)成互聯(lián)網(wǎng)用戶新的增長點。,網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模,2009年底域名總數(shù)為1682萬，其中80%為.CN域名。 網(wǎng)民在家上網(wǎng)和在單位上網(wǎng)的比例明顯提升，2009年有83.2%的網(wǎng)民在家上網(wǎng)，30.2%的網(wǎng)民在單位上網(wǎng)。 互聯(lián)網(wǎng)作為生活工具和工作工具的價值進一步提升。 ,網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模,手機和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端使用率迅速攀升，其中，手機增長率98.5%，筆記本電腦增長率

13、為42.4%，而臺式機的增長率僅有5.8%。 互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢進一步明顯。,2009.12部分國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率,網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模,2009年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名前三甲分別是： 網(wǎng)絡(luò)音樂（83.5%） 網(wǎng)絡(luò)新聞（80.1%） 搜索引擎（73.3%）,網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模,商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快，平均年增幅68%。 其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應(yīng)用中排名第一，旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。 中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的消費商務(wù)化特征走強趨勢明顯。,類型 應(yīng)用 2008年使用率 2009年使用率 用戶增長率 使用率排

14、名 增長率排名 網(wǎng)絡(luò)娛樂 網(wǎng)絡(luò)音樂 83.7% 83.5% 28.8% 1 11 信息獲取 網(wǎng)絡(luò)新聞 78.5% 80.1% 31.5% 2 9 信息獲取 搜索引擎 68.0% 73.3% 38.6% 3 7 交流溝通 即時通信 75.3% 70.9% 21.6% 4 13 網(wǎng)絡(luò)娛樂 網(wǎng)絡(luò)游戲 62.8% 68.9% 41.5% 5 6 網(wǎng)絡(luò)娛樂 網(wǎng)絡(luò)視頻 67.7% 62.6% 19.0% 6 14 交流溝通 博客應(yīng)用 54.3% 57.7% 36.7% 7 8 交流溝通 電子郵件 56.8% 56.8% 29.0% 8 10 交流溝通 社交網(wǎng)站 - - 45.8% - 9 - 網(wǎng)絡(luò)娛樂 網(wǎng)

15、絡(luò)文學(xué) - 42.3% - 10 - 交流溝通 論壇/BBS 30.7% 30.5% 28.6% 11 12 商務(wù)交易 網(wǎng)絡(luò)購物 24.8% 28.1% 45.9% 12 5 商務(wù)交易 網(wǎng)上銀行 19.3% 24.5% 62.3% 13 4 商務(wù)交易 網(wǎng)上支付 17.6% 24.5% 80.9% 14 1 商務(wù)交易 網(wǎng)絡(luò)炒股 11.4% 14.8% 67.0% 15 3 商務(wù)交易 旅行預(yù)訂 5.6% 7.9% 77.9% 16 2,各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用狀況及用戶增長,（二）基于Internet的電子商務(wù),（1）費用低廉 （2）覆蓋面廣 （3）功能更全面 （4）使用更靈活,3、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的優(yōu)勢,

16、（二）基于Internet的電子商務(wù),電子商務(wù)的全球化 電子商務(wù)是直接經(jīng)濟 電子商務(wù)是個性化經(jīng)濟 電子商務(wù)是協(xié)作經(jīng)濟 （價值鏈）,4、電子商務(wù)的特性,（二）基于Internet的電子商務(wù),電子商務(wù)的全球化 電子商務(wù)是直接經(jīng)濟 電子商務(wù)是個性化經(jīng)濟 電子商務(wù)是協(xié)作經(jīng)濟,5、電子商務(wù)的特性,（二）基于Internet的電子商務(wù),（1）安全問題 （2）法律制度問題 （3）標(biāo)準(zhǔn)問題 （4）隱私權(quán)保護問題 （5）企業(yè)信息化基礎(chǔ),5、制約電子商務(wù)發(fā)展的因素,（二）基于Internet的電子商務(wù),（6）支付問題 （7）物流對電子商務(wù)發(fā)展的制約 （8）人才短缺的制約 （9）社會商業(yè)信用缺乏,5、制約電子商務(wù)發(fā)

17、展的因素,RET,1.3 電子商務(wù)系統(tǒng),實物配送,支付結(jié)算,企業(yè)、組織、消費者,電子商務(wù)服務(wù)商,Internet信息系統(tǒng),政策環(huán)境,技術(shù)環(huán)境,經(jīng)濟環(huán)境,法律環(huán)境,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,1、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng) （1）Internet信息系統(tǒng) （2）電子商務(wù)服務(wù)商 一是提供系統(tǒng)支持服務(wù)的： 互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商（IAP） 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP ） 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP）,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,1、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng) （1）Internet信息系統(tǒng) （2）電子商務(wù)服務(wù)商 一是提供系統(tǒng)支持服務(wù)： 互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商（IAP） 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP ） 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提

18、供商（ICP）,應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（ASP ）,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,1、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng) （1）Internet信息系統(tǒng) （2）電子商務(wù)服務(wù)商 二是提供電子商務(wù)中介服務(wù)的： 提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商 提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商 提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,1、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng) （1）Internet信息系統(tǒng) （2）電子商務(wù)服務(wù)商,（3）企業(yè)、組織和消費者,企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu),1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Intranet） 2、企業(yè)管理信息系統(tǒng) 3、電子商務(wù)站點,企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu),企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是信息傳輸?shù)拿浇椋?企業(yè)管理信息系統(tǒng)是信息加工、處理的工具； 電子商務(wù)站點是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場的窗口,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,1、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng) （1）Internet信息系統(tǒng) （2）電子商務(wù)服務(wù)商 （3）企業(yè)、組織和消費者,（4）物