1、客戶(hù)溝通技巧：1。學(xué)會(huì)溝通PPT、客戶(hù)溝通技巧，服務(wù)就是溝通；2.學(xué)會(huì)溝通PPT、客戶(hù)溝通技巧，理解人們的本能：計(jì)算榮譽(yù)感(被尊重和重視)、比較恐懼(警惕和不安全)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)感到好奇(有競(jìng)爭(zhēng)力)和嫉妒；3.學(xué)會(huì)溝通PPT、客戶(hù)溝通技巧，并觀(guān)察言行。你認(rèn)為實(shí)現(xiàn)你需要的和能滿(mǎn)足你的最好方法是什么？我們?nèi)绾巫瞿阏J(rèn)為更好的事情？4.學(xué)會(huì)用PPT交流?？蛻?hù)溝通技巧。應(yīng)該避免的詞語(yǔ)。冰冷的話(huà)，沒(méi)有感情的話(huà)，消極的話(huà)，太專(zhuān)業(yè)的話(huà)，太深?yuàn)W和不可理解的話(huà)。5.學(xué)會(huì)溝通PPT和客戶(hù)溝通技巧。重復(fù)第一個(gè)單詞比接下來(lái)的一百個(gè)單詞要好。說(shuō)話(huà)的速度不應(yīng)該太快。語(yǔ)氣是抑揚(yáng)頓挫，使用一個(gè)容易接受的說(shuō)法。6.學(xué)習(xí)溝通PPT，客戶(hù)

2、溝通技巧，以及處理客戶(hù)投訴。只有在有期望的時(shí)候才會(huì)有抱怨。客戶(hù)投訴是寶貴的信息。7.學(xué)會(huì)溝通PPT，如何處理客戶(hù)投訴。8.學(xué)會(huì)溝通PPT，抱怨就是顧客的不滿(mǎn)和抱怨。什么是抱怨？抱怨是不可避免的。關(guān)鍵是如何處理客戶(hù)投訴。9.學(xué)會(huì)交流。第二，服務(wù)人員對(duì)待投訴的態(tài)度：有效預(yù)防和及時(shí)處理客戶(hù)投訴不僅對(duì)我們的業(yè)務(wù)工作至關(guān)重要，也是每一位服務(wù)人員義不容辭的責(zé)任。10。學(xué)會(huì)用PPT交流。二是服務(wù)人員對(duì)投訴的態(tài)度：售前、售中、售后服務(wù)的提供和客戶(hù)投訴的處理不是某個(gè)部門(mén)或某個(gè)人完成的，而是需要企業(yè)全體員工的共同努力；11。學(xué)會(huì)交換PPT2.服務(wù)人員對(duì)投訴的應(yīng)有態(tài)度：客戶(hù)會(huì)和服務(wù)人員談?wù)摦a(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，

3、這不是我們的問(wèn)題。相反，它給我們提供了一個(gè)樹(shù)立形象和建立口碑效應(yīng)的絕佳機(jī)會(huì)；12.學(xué)會(huì)交換PPT2.服務(wù)人員對(duì)投訴的應(yīng)有態(tài)度。服務(wù)人員應(yīng)該認(rèn)為他們是給顧客帶來(lái)滿(mǎn)意的人。在處理顧客投訴的過(guò)程中，我們絕不能推卸責(zé)任，說(shuō)：“這不是我的責(zé)任”或“這不關(guān)我的事”。更不能教導(dǎo)顧客或與顧客爭(zhēng)論。正確的方法是與顧客一起及時(shí)找到問(wèn)題的解決方案。13.學(xué)會(huì)交換PPT，為什么顧客抱怨，只有當(dāng)他們有期望時(shí)，他們才能抱怨。事實(shí)上，他們受到客戶(hù)的嚴(yán)重投訴，這意味著我們的產(chǎn)品是值得信賴(lài)的。正是因?yàn)樗麄儗?duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品有很高的期望，他們才會(huì)有最強(qiáng)烈的抱怨。14，學(xué)會(huì)溝通PPT，顧客投訴=期待朋友的口碑，商家的承諾，顧客的需

4、求=顧客的期望，高質(zhì)量的產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)化的操作=商家提供給顧客的實(shí)際服務(wù)，15，學(xué)會(huì)溝通PPT，顧客對(duì)商家提供的實(shí)際服務(wù)的期望-顧客會(huì)對(duì)商家提供的實(shí)際服務(wù)滿(mǎn)意=顧客的期望-顧客會(huì)對(duì)商家提供的實(shí)際服務(wù)基本滿(mǎn)意-顧客會(huì)不滿(mǎn)意，顧客的投訴=期望，16。學(xué)會(huì)交流PPT，客戶(hù)的投訴是寶貴的信息，只要我們認(rèn)真記錄并及時(shí)總結(jié)客戶(hù)的投訴。17、學(xué)會(huì)溝通PPT，顧客在抱怨時(shí)想要什么，希望被重視，希望被傾聽(tīng)，希望立即看到行動(dòng)，希望得到補(bǔ)償，希望得到感激的態(tài)度，18、學(xué)會(huì)溝通PPT，抱怨處理不當(dāng)?shù)暮蠊?，并在心中留下不好的印象，停止?gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，向他人推薦我們的產(chǎn)品，并大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。19，學(xué)會(huì)溝通PPT，

5、對(duì)公司的影響，公司的聲譽(yù)下降，公司的發(fā)展受到限制，公司的生存受到威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝，20，學(xué)會(huì)溝通PPT，對(duì)服務(wù)人員的影響，收入減少，工作穩(wěn)定性降低，沒(méi)有工作成就感，21，學(xué)會(huì)溝通PPT，如何防止投訴，顧客注意的四件事，友好和關(guān)心的服務(wù)，靈活處理，解決問(wèn)題，補(bǔ)救錯(cuò)誤，22，學(xué)會(huì)溝通PPT， 向客戶(hù)提供高質(zhì)量的商品，23、學(xué)會(huì)溝通PPT，提供良好的服務(wù)、技能服務(wù)和態(tài)度服務(wù)，24、學(xué)會(huì)溝通PPT，如何處理客戶(hù)投訴，如何接受客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，不與他們爭(zhēng)論，真誠(chéng)接受投訴，從客戶(hù)的角度說(shuō)話(huà)，25、學(xué)會(huì)溝通PPT和傾聽(tīng)技巧。 26.學(xué)會(huì)用禮貌的問(wèn)候與顧客交流，比如稱(chēng)呼顧客的名字：“我以前接過(guò)你的

6、電話(huà)，是嗎？”你最近怎么樣？“，27歲，學(xué)會(huì)溝通PPT，同意并回應(yīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。如果你不回應(yīng)，顧客會(huì)感到尷尬、憤怒，當(dāng)然，還會(huì)被忽視。即使顧客沒(méi)有回答你的問(wèn)題，你也應(yīng)該試著找到一種方法來(lái)同意他的話(huà)。28.學(xué)會(huì)交換PPT，謝謝。在電話(huà)交談中，你總是可以向顧客表達(dá)你的感激之情。在談話(huà)結(jié)束時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“謝謝你打電話(huà)來(lái)。我不太喜歡和你說(shuō)話(huà)?！保?9，學(xué)會(huì)交流PPT，贊美，贊美在人的層面上，但要注意說(shuō)話(huà)要有誠(chéng)意，不能無(wú)中生有，如：“看來(lái)你的皮膚知識(shí)還是很專(zhuān)業(yè)的”，而在業(yè)務(wù)層面上決定客戶(hù)的選擇，如：“我認(rèn)為你的選擇很明智”，30，學(xué)會(huì)交流PPT，并保證如果你能處理問(wèn)題，你就應(yīng)該注意它。31，學(xué)習(xí)如何交流P

7、PT，傾聽(tīng)時(shí)如何回應(yīng)，被動(dòng)傾聽(tīng)，復(fù)述，贊許傾聽(tīng)，良好的結(jié)束語(yǔ)，32，學(xué)習(xí)交流PPT，被動(dòng)傾聽(tīng)，如果你想讓客戶(hù)知道你明白他說(shuō)的話(huà)，最簡(jiǎn)單的方法就是被動(dòng)傾聽(tīng)，尤其是當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有問(wèn)你，但你想讓客戶(hù)知道你明白他的想法時(shí)，被動(dòng)傾聽(tīng)是非常有用的?？梢允褂谩笆恰焙汀拔颐靼住边@樣的詞。33.學(xué)習(xí)交換PPT、復(fù)述和復(fù)述可以幫助你清楚地理解顧客所說(shuō)的話(huà)。復(fù)述時(shí)，你應(yīng)該用不同的詞來(lái)重復(fù)顧客所說(shuō)的話(huà)。例如，顧客說(shuō)，“我打了幾次電話(huà)，但一直沒(méi)有回音?！蹦憧梢灾貜?fù)一遍：“你打過(guò)電話(huà)，但沒(méi)有得到答復(fù)，是嗎？“學(xué)習(xí)交流PPT，復(fù)述，復(fù)述也能幫助你理清一些復(fù)雜的情節(jié)。當(dāng)客戶(hù)發(fā)表長(zhǎng)篇大論時(shí)，總結(jié)談話(huà)是一種流暢的技巧。你可以說(shuō)，“看

8、，我理解正確嗎？”(重復(fù)客戶(hù)的意思)，35。學(xué)會(huì)用PPT交流，傾聽(tīng)別人對(duì)你的認(rèn)可。有些人總是喜歡抱怨。他們可能對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿(mǎn)意，但可能對(duì)其他人或事不滿(mǎn)意。這時(shí)，你可以同意他的觀(guān)點(diǎn)。36歲，學(xué)會(huì)交流PPT，并做好總結(jié)發(fā)言。在談話(huà)結(jié)束時(shí)，你應(yīng)該同意顧客所說(shuō)的話(huà)。有時(shí)客戶(hù)會(huì)在交談中無(wú)意中提到一些與我們業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。仔細(xì)聽(tīng)顧客說(shuō)的話(huà)。這些“線(xiàn)索”可能會(huì)給你提供一些信息來(lái)做總結(jié)。即使你找不到任何特別的東西，你也可以說(shuō)：“歡迎你打電話(huà)”或。37、學(xué)會(huì)溝通PPT，認(rèn)真仔細(xì)地記錄，與客戶(hù)交談后立即記錄，并注意細(xì)節(jié)，38、學(xué)會(huì)溝通PPT，認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴的要點(diǎn)，發(fā)生了什么？什么時(shí)候發(fā)生的？顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，為

9、什么顧客不滿(mǎn)意，顧客如何使用產(chǎn)品，接待顧客的當(dāng)?shù)貙?dǎo)購(gòu)員如何向顧客解釋使用方法？顧客想用什么方式解決問(wèn)題，寫(xiě)下顧客的聯(lián)系方式，39。學(xué)會(huì)用PPT交流。真誠(chéng)認(rèn)真地接受投訴。在處理投訴時(shí)，服務(wù)人員必須非常真誠(chéng)，并使用快速、有效和果斷的處理方法來(lái)?yè)Q取客戶(hù)的信任。如果他們解決不了，他們必須盡快向上級(jí)匯報(bào)，以便盡快給客戶(hù)答復(fù)。學(xué)會(huì)溝通PPT，從客戶(hù)的角度說(shuō)話(huà)。當(dāng)顧客抱怨或抱怨時(shí)，他們最希望自己的意見(jiàn)能得到他人的同情、尊重和理解。因此，當(dāng)投訴發(fā)生時(shí)，服務(wù)人員不得站在經(jīng)銷(xiāo)商或公司的角度來(lái)衡量事件，并為自己和公司開(kāi)脫。相反，他們應(yīng)該站在客戶(hù)的角度，經(jīng)常思考如果我是客戶(hù)我應(yīng)該做什么。41、學(xué)會(huì)溝通PPT，正確分析

10、和找出顧客投訴的原因，并立即處理；42、學(xué)會(huì)溝通PPT、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及如何處理：如果你不確定，不要馬上回復(fù)客戶(hù)，告訴客戶(hù)：“我已經(jīng)寫(xiě)下了你的問(wèn)題，我可以在咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)后立即回復(fù)你嗎？”然后立即聯(lián)系北京客服中心，達(dá)成一致后回復(fù)客戶(hù)。43，學(xué)習(xí)溝通PPT，不當(dāng)使用，處理方法：首先向客戶(hù)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)具體的使用方法，如果是不當(dāng)使用，不要在客戶(hù)面前責(zé)怪客戶(hù)，不要在客戶(hù)面前責(zé)怪員工，可以通過(guò)以下方式告訴客戶(hù)，44，學(xué)習(xí)溝通PPT，不當(dāng)使用，“聽(tīng)了您剛才的描述，我知道您的皮膚狀況相當(dāng)特殊，所以以后可以按照我告訴您的方法使用產(chǎn)品?！?，45，學(xué)習(xí)交流PPT，客戶(hù)對(duì)使用協(xié)作系列過(guò)敏，如何處理：首先，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)如何使

11、用它時(shí)，一定要注意技巧，不要讓客戶(hù)感到被詢(xún)問(wèn)；46、學(xué)習(xí)溝通PPT，客戶(hù)對(duì)使用協(xié)作系列過(guò)敏，當(dāng)確定客戶(hù)過(guò)敏時(shí)，我們必須同意客戶(hù)的反應(yīng)。我們可以這樣說(shuō)：“我有過(guò)這樣的經(jīng)歷，很不舒服?！?，47，學(xué)會(huì)交流PPT，客戶(hù)使用協(xié)作系列過(guò)敏，安慰客戶(hù)：“不會(huì)有痕跡留下，請(qǐng)放心。”但是，我們必須注意語(yǔ)氣，不要看起來(lái)漫不經(jīng)心，這會(huì)讓顧客覺(jué)得你不重視她。48.學(xué)會(huì)用PPT交流?？蛻?hù)對(duì)合作系列過(guò)敏。如何處理：然后告訴顧客，我會(huì)問(wèn)公司的皮膚科醫(yī)生如何讓你的皮膚盡快恢復(fù)。我能盡快回答你嗎？另外，我想提醒你盡量少吃辣的食物，多喝水，注意休息。與專(zhuān)家溝通處理方法，然后回復(fù)客戶(hù)；49、學(xué)會(huì)交流PPT，以及處理投訴的原則：樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)正確的觀(guān)念，克制情緒，牢記自己代表公司形象，迅速處理，處理時(shí)要有誠(chéng)意，并向顧客清楚地解釋這一現(xiàn)象的原因；50、學(xué)會(huì)交流PPT，你具備以下條件，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大膽冷靜，真誠(chéng)愿意為客戶(hù)服務(wù)，51。學(xué)會(huì)用PPT交流。您已經(jīng)掌握了一些處理客戶(hù)投訴的方法，并了解了處理客戶(hù)投訴對(duì)客戶(hù)服務(wù)的重要性。你知道顧客需要關(guān)注和高質(zhì)量的服務(wù)。只要你能掌握以上技巧，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，你就一定會(huì)在未來(lái)的工作中享受成功。，52，學(xué)習(xí)溝通PPT，客戶(hù)溝通技巧，客戶(hù)抱怨時(shí)想要什么？我希望被認(rèn)真對(duì)待，被傾聽(tīng)，立即看到行動(dòng)，得到補(bǔ)償，心存感激；53.學(xué)會(huì)溝通PP