1、三、問題解決型活動步驟 一、選擇課題 確定大家一起來改善什么； 課題來源： 1、指令性課題。行政指令的形式下達； 2、指導性課題。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標的需要，企業(yè)公布課題供小組選擇，上下結(jié)合； 3、自行選擇課題?？梢钥紤]的三個方面： （1）針對上級方針、目標在本部門落實的關(guān)鍵點； （2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題； （3）從用戶不滿意的問題中去選題。,1,學習交流PPT,需要注意的問題： 1、課題宜小不宜大，盡量選擇解決具體問題的課題 好處：易于取得成果，活動周期短；大部分由小組成員完成；取得的成果小組成員自己受益；容易總結(jié)成果。 2、課題名稱一目了然。直接明確要解決什么問題。

2、例如：降低不合格品率；提高效率；降低消耗；,2,學習交流PPT,3、選題理由，直接寫出選此課題的目的和必要性。不長篇大論的陳述背景； 要說清理由，直接把上級方針是什么，或本部門有什么要求，實現(xiàn)這個要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實表達出來，以說明只要把這個癥結(jié)解決了，就可以達到本部門的要求，選題的目的及必要性就很充分了。 表達要簡明、扼要，用數(shù)據(jù)說話。,3,學習交流PPT,二、現(xiàn)狀調(diào)查 掌握問題嚴重到什么程度，通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，找出癥結(jié)。便于進行設(shè)定目標、原因分析等步驟進行。 需要注意的問題： 1、用數(shù)據(jù)說話，要收集與課題有關(guān)的數(shù)據(jù)； 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性；收

3、集的數(shù)據(jù)要有可比性；收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。 2、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，找出癥結(jié)。 數(shù)據(jù)可按時間、地點、癥狀、作業(yè)區(qū)進行區(qū)分； 3、不僅收集已記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)到現(xiàn)場去觀察、測量。 常用方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖等,4,學習交流PPT,以下兩種情況不做現(xiàn)狀調(diào)查： 一、指令性目標：直接按照上級指令要求設(shè)定目標，活動目標明確，因此不需要進行現(xiàn)狀調(diào)查，而需要進行“目標可行性分析”； 二、創(chuàng)新型課題：QC小組以全新的思維，立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法以及材料等。此課題小組從未做過，無現(xiàn)狀可以調(diào)查，可以不做現(xiàn)狀調(diào)查這一步。,5,學習交流PPT,三、設(shè)定目標 確定小組活

4、動要把問題解決到什么程度，為檢查活動效果提供依據(jù)。,目標：自選目標和指令性目標 自選目標：小組掌握問題癥結(jié)后，明確可以改善的程序自行確定； 指令性目標： 一是上級以指令性形式下達給小組的活動目標； 二是小組直接選定的上級考核指標。 通常情況下多為指令性課題，但并不一定是指令性目標。 常用方法：柱狀圖、折線圖等簡易圖表,6,學習交流PPT,自選目標需要注意的問題： 1、目標要與問題相對應(yīng)；如課題名稱“降低XX零件加工廢品率”，目標就應(yīng)為：廢品率由？%降低到？%。目標設(shè)定以1個為宜，最多不超過2個。 2、目標要明確表示：要有用數(shù)據(jù)表達的目標值。便于檢查對比。 3、說明制定目標的依據(jù)：目標要有挑戰(zhàn)性

5、，經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。 要陳述清楚制定目標的理由，可以是同行業(yè)先進水平對比、歷史最好水平、上級下達的必須完成的考核指標、顧客提出的要求。,7,學習交流PPT,指令性目標需進行可行性分析。 可行性分析： 對目標能否實現(xiàn)進行可行性分析，說明現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便會對它進一步分析原因。在分析過程中，小組需要根據(jù)指令目標值的要求，圍繞現(xiàn)狀癥結(jié)收集數(shù)據(jù)，進行深入的分層分析，分析方法類似現(xiàn)狀調(diào)查。 指令性目標的活動程序是在選題之后先設(shè)定目標，然后進行目標可行性分析。,8,學習交流PPT,四、原因分析 針對問題進行分析，究竟是什么原因造成這個問題。 需要注意的問題： 1、要

6、針對存在的主要問題進行分析：如果現(xiàn)狀調(diào)查時找到了問題的癥結(jié)，就應(yīng)針對癥結(jié)進行分析。 2、分析原因要展示問題的全貌：人、機、料、法、環(huán)、測。 3、分析原因要徹底：分析到可以直接采取對策為止。 4、正確、恰當應(yīng)用統(tǒng)計方法。 常用方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖,9,學習交流PPT,五、確定主要原因 對諸多的原因進行鑒別，把確定影響問題的主要原因找出來，對問題影響不大的原因排除掉。 確認的步驟： 1、把因果圖、系統(tǒng)圖、或關(guān)聯(lián)圖的末端因素收集起來； 2、把不可抗拒的因素剔除出去； 3、對末端因素逐條確認，找出真正的主要原因，確認要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。 4、正確、恰當應(yīng)用統(tǒng)計方法。,10,學習交流

7、PPT,確認的方法： 1、現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場通過試驗取得數(shù)據(jù)來證明； 2、現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場取得數(shù)據(jù)與標準比較，看其符合程度； 3、調(diào)查、分析：到現(xiàn)場去調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認。,11,學習交流PPT,需要注意的問題： 1、小組成員必須到現(xiàn)場去觀察、調(diào)查、試驗、測量，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)； 2、不正確的確認方法：01打分法、舉手表決、分析論證 3、末端因素要逐一確認； 4、在確認每條末端原因是否主要原因時，應(yīng)根據(jù)它對所分析的問題的影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)是否容易解決來確定。 常用方法：調(diào)查表、簡易圖表、正交試驗設(shè)計法等。,12,學習交流PPT,六、制定對策 制定對策的

8、步驟： 1、提出對策，針對每一條主要原因，越具體越好； 2、研究、確定所采取的對策，研究時應(yīng)綜合考慮對策的有效性、可實施性、經(jīng)濟性、技術(shù)性、難易度等方面，來最終確定采取的對策。 3、避免采取臨時性、應(yīng)急性措施； 4、盡量依靠小組自己的力量。 5、制定對策表：按照5W1H的原因。對策表的表頭項目有：序號、要因、對策(what)、目標(why)、措施(how)、地點(where)、時間(when)、負責人(who)。,13,學習交流PPT,需要注意的問題： 1、對策要設(shè)定對策目標，目標值盡可能量化或能夠檢查； 2、對策與目標不可混為一談； 3、每條主要原因都應(yīng)有對策措施。,14,學習交流PPT,七

9、、對策實施 1、要嚴格按照對策計劃進行實施； 2、對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，檢查對策是否徹底實施并達到目標要求； 3、要把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點和具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的、花費的費用等都進行記錄，以便于整理成果報告時提供依據(jù)。,15,學習交流PPT,4、邊實施、邊檢查效果。 5、當實施過程無法繼續(xù)進行或?qū)Σ呓Y(jié)果達不到目標時，必須先考慮對“措施”的調(diào)整，實在不行再考慮調(diào)整“對策”。,16,學習交流PPT,八、檢查效果 對策表中的全部對策計劃實施完成后，就要按新的情況進行試生產(chǎn)，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果； 1、把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組

10、制定的目標進行對比，明確改善的程度，是否達到預(yù)定的目標。達到目標的可進行下一步驟，未達到目標的，可能是主要原因沒有完全找到，要重新分析原因。,17,學習交流PPT,2、計算經(jīng)濟效益，一般計算時間不超過活動期（包括鞏固期），還應(yīng)減去本課題活動中的耗費。 直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費 3、社會效益。 4、課題效果要得到相應(yīng)部門的認可。,18,學習交流PPT,九、制定鞏固措施 把效果維持下去，防止問題的再發(fā)生。 1、把對策表中通過實施已證明了有效的措施納入有關(guān)標準，報有關(guān)部門批準。至少應(yīng)納入班組作業(yè)指導書和班組管理辦法。 有效的措施包括：變更的工作方法、操作標準、變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等。 2、再到現(xiàn)場確認是否按新的方法操作，是否執(zhí)行了新的標準、辦法、制度。,19,學習交流PPT,3、鞏固期的長短根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以。 4、 創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標準。 5、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。,20,學習交流PPT,十、總結(jié)及今