1、第二章 電子商務(wù)模式,目錄,B2C電子商務(wù),2,C2C電子商務(wù),4,目的,本節(jié)學(xué)習(xí)目的 1理解電子商務(wù)的商業(yè)模式 2了解常見B2C電子商務(wù)網(wǎng)站 3. 掌握B2C電子商務(wù)使用操作流程,電子商務(wù)模式概述,B2C電子商務(wù),2,C2C電子商務(wù),4,（一）買方,電子商務(wù)模式概述,一、傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作,確定需要,選擇滿足此需要的產(chǎn)品或服務(wù),選擇供應(yīng)商,談判,交易并支付,要求售后服務(wù),發(fā)貨 收貨 驗(yàn)貨,進(jìn)行市場調(diào)查了解顧客需要,制造滿足此需要的產(chǎn)品或服務(wù),產(chǎn)品廣告、促銷,談判、交付產(chǎn)品,接受貨款,提供售后服務(wù),（二）賣方,按賣方和買方的屬性（企業(yè)與消費(fèi)）來劃分，電子商務(wù)主要有四類： 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

2、模式 （Business to Consumer，B to C或B2C）； 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式 （Business to Business，B to B或B2B）； 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式 （Business to Government，B to G或B2G）； 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式 （Consumer to Consumer，C to C或C2C）。,電子商務(wù)模式概述,二、商業(yè)模式的劃分,2.1 B2C電子商務(wù),企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B to C）是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運(yùn)營模式。

3、,概念,B2C電子商務(wù)分類,電子零售商是在線的零售店,其規(guī)模各異，內(nèi)容也相當(dāng)豐富。 特點(diǎn)：電子零售具有為消費(fèi)者省時間、給消費(fèi)者以方便、幫消費(fèi)者省金錢、向消費(fèi)者送信息等優(yōu)點(diǎn)。,1. 電子零售商,按經(jīng)營模式分類,門戶網(wǎng)站是在一個網(wǎng)站上向用戶提供強(qiáng)大的Web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)提供者。,2. 門戶網(wǎng)站,分類：綜合型門戶網(wǎng)站和垂直型門戶網(wǎng)站,B2C電子商務(wù)分類,B2C電子商務(wù)分類,綜合性門戶網(wǎng)站,垂直型,2.1 B2C電子商務(wù),內(nèi)容提供商是通過信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。 特點(diǎn)：處理大量的信息，包括圖

4、像。圖形、聲音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息內(nèi)容提供商在存儲介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上投資較大。 贏利模式：內(nèi)容訂閱費(fèi)、會員推薦費(fèi)以及廣告費(fèi)用等。,3. 內(nèi)容提供商,一、B2C電子商務(wù)分類,內(nèi)容提供商,一、 B2C電子商務(wù)分類,通過電話或者電子郵件為消費(fèi)者處理個人交易的網(wǎng)站。采運(yùn)這種模式的最多的是金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職業(yè)介紹服務(wù)等。 贏利模式：通過向每次交易收取傭金獲得收入。,4. 交易經(jīng)紀(jì)人,一、 B2C電子商務(wù)分類,交易經(jīng)紀(jì)人,綜合類B2C 當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜 淘寶商城、新浪商城頻道。,垂直類B2C 紅孩子 ，凡客誠品，北斗手機(jī)網(wǎng) 此類網(wǎng)站的特征把商品分門別類后，選出更適合做網(wǎng)購得商

5、品，從而為此搭建一個銷售平臺，此種做法相當(dāng)于傳統(tǒng)得專賣店，只賣某種類型得產(chǎn)品。,按業(yè)務(wù)范圍分類,一、 B2C電子商務(wù)分類,經(jīng)營無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式 游戲網(wǎng)站，培訓(xùn)網(wǎng)站，招聘網(wǎng)站，旅游網(wǎng)，證券網(wǎng),經(jīng)營實(shí)物商品的電子商務(wù)模式 當(dāng)當(dāng)京東商城、紅孩子 ，凡客誠品，北斗手機(jī)網(wǎng),按商務(wù)活動內(nèi)容分類,一、 B2C電子商務(wù)分類,二、B2C購物流程（前臺）,三、B2C購物流程（后臺）,B2C電子商務(wù)的三個基本組成部分：,B2C電子商務(wù)組成部分,主要三基本部分： 提供在線購物場所的網(wǎng)上商場; 商品配送的物流配送系統(tǒng)； 貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng),B2C網(wǎng)站七大核心要素,2012年第一季度：,B2C零售商市場

6、現(xiàn)狀,知名B2C企業(yè)介紹,世界級B2C企業(yè) 世界最大的網(wǎng)上商城 國內(nèi)知名B2C公司 最具爭議的B2C商城,亞馬遜網(wǎng)上書店,亞馬遜介紹,創(chuàng)始人簡介,特點(diǎn)與優(yōu)勢,贏利模式,(卓越亞馬遜),亞馬遜介紹,創(chuàng)始人簡介,杰夫貝索（佐）斯,特點(diǎn)與優(yōu)勢,顧客至尊-為客戶設(shè)想周全,出色的服務(wù)軟件系統(tǒng),豐富多樣的可選擇項(xiàng),擁有委托機(jī)構(gòu)為其書籍進(jìn)行推薦工作,損壞或爭議大的書可退全款,1998年月，亞馬遜開通了兒童書店,1998年6月，亞馬遜音樂商店開張,1999年2月，亞馬遜開設(shè)藥店網(wǎng)站,1999年月，亞馬遜開設(shè)寵物網(wǎng)站，同期成立網(wǎng)絡(luò)拍賣站,主要經(jīng)歷,1998年，亞馬遜收購了IMD。 1999年6月，亞馬遜收購了A

7、lexa。 2003年，亞馬遜收購了其在線音樂商店的競爭對手en:CD Now。 2004年，亞馬遜收購了中國的卓越網(wǎng)。 2009年，亞馬遜收購了線上鞋子零售商內(nèi)華達(dá)州公司Zappos，交易的總規(guī)模達(dá)到了近9億美元，在亞馬遜的歷史上，這已經(jīng)是規(guī)模最大的一筆收購交易了。,主要經(jīng)歷,2000年1月 由金山公司分拆，金山、聯(lián)想共同投資組建卓越網(wǎng)。2000年5月 卓越網(wǎng)站正式發(fā)布。2002年3月 北京世紀(jì)卓越快遞服務(wù)有限公司成立，卓越網(wǎng)配送業(yè)務(wù)水平再上一個新臺階。 2004年08月 亞馬遜公司A (NASDAQ: AMZN) 宣布它已簽署最終協(xié)議收購卓越有限公司。 2007年6月5日，卓越網(wǎng)公告顯示，

8、公司已正式更名為“卓越亞馬遜”。此消息發(fā)布的同期，亞馬遜全球CEO杰夫-貝索斯正在訪華。,公司盈收,在截至2009年3月31日的這一財(cái)季，凈銷售額為48.9億美元，比去年同期的41.3億美元增長18%。Amazon 的凈利潤為1.77億美元 。 亞馬遜從1995年創(chuàng)立到2003年實(shí)現(xiàn)贏利，用了整整8年。而沃爾瑪做到今天用了40多年。,最具爭議的B2C公司,核心提示：它很可能是中國最先突破100億的B2C公司，但四年來的利潤幾乎為零。它會成為新一代渠道之王，還是會倒在現(xiàn)金流斷裂的血泊中？,京東商城創(chuàng)始人劉強(qiáng)東,自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、80

9、00萬元、3.6億元和13.2億元。前面4年里，京東以平均340%的復(fù)合增長率增長。 到2012年，這個數(shù)字是600億。 相比傳統(tǒng)渠道商，國美從創(chuàng)立到銷售額突破100億元，用了15年。 從1999年8848、當(dāng)當(dāng)、卓越誕生至今，始終不曾出現(xiàn)銷售額超過20億乃至上百億的公司。,京東的利潤幾乎為零。 劉強(qiáng)東和他的京東不斷遭受質(zhì)疑與拷問：一家高速擴(kuò)張卻不賺錢的公司，能走多遠(yuǎn)？,B2C目前的困境與發(fā)展,綜合性B2C盈利之路依然艱險(xiǎn),2009年5月底，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶和俞渝在廣州、深圳等地對外宣布，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在經(jīng)營10年之后已實(shí)現(xiàn)盈利。這一消息立即引出業(yè)界質(zhì)疑之聲。2006年以來，以當(dāng)當(dāng)和卓越為代表的綜

10、合性B2C網(wǎng)站遲遲不能盈利，這讓投資界開始質(zhì)疑綜合性B2C網(wǎng)站的發(fā)展前途。 北斗手機(jī)網(wǎng)總裁譚文勝說：“我們2008年實(shí)現(xiàn)了盈利，銷售額達(dá)到6個億?！?紅孩子CEO徐沛欣在接受本報(bào)記者專訪時說，紅孩子在成立的第一年便盈利了，去年銷售額已達(dá)到10個億。,B2C目前的困境與發(fā)展,垂直網(wǎng)站也有很多尚未盈利,凡客誠品 凡客曾高調(diào)宣布，已實(shí)現(xiàn)每天約2萬件襯衫的銷售量。 VANCL在2007年10月18號成立，第一天僅收到10件訂單，09年日銷售量已超過2萬件，公司用1年半時間完成了一般需5到10年的成長過程。 但銷售量并未帶來利潤， 一個不爭的事實(shí)是：VANCL至今尚未整體盈利。,B2C目前的困境與發(fā)展,紅孩子： “世外高人”當(dāng)年盈利創(chuàng)始人走家串戶送奶粉 4個創(chuàng)始人中有兩個是從慧聰網(wǎng)跳槽出來，深諳如何通過發(fā)放目錄的方式，尋找到目標(biāo)客戶。紅孩子形成以目錄銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售相結(jié)合的銷售模式。,紅孩子的主要數(shù)據(jù)：06年銷售額2億人民幣，凈利潤500萬左右；用戶60萬當(dāng)當(dāng)?shù)闹饕獢?shù)據(jù)：06年銷售額3.6億，凈虧損1800萬；用戶3756萬卓越的主要數(shù)據(jù)：06年銷售額1.8億，凈虧損9000萬，用戶1800萬,垂直B2C憑借差異化的戰(zhàn)略和相對精確化的定位，在盈利能力方面顯示出更強(qiáng)的能力，